راهنما در vk. مدیریت VK: نحوه برقراری ارتباط و بازخورد

اخیراً شروع به نوشتن مقالاتی با تمرکز بر درخواست های کاربران شبکه اجتماعی Vkontakte کردم ، بنابراین یک بار دیگر من پرسید: "چگونه به پشتیبانی فنی Vkontakte بنویسیم؟".و یه مقاله مینویسم تا دفعه بعد فقط یه لینک در جواب بفرستم.

اگر با Vkontakte مشکل دارید، به عنوان مثال، وارد صفحه نمی شود، هک شده است، یا موسیقی پخش نمی شود، به شما توصیه نمی کنم فوراً به پشتیبانی فنی بروید. چرا؟

1. پشتیبانی فنی Vkontakte کند است، معمولاً خودتان سریعتر مشکل را حل خواهید کرد.
2. این احتمال وجود دارد که کمک معمولی دریافت نکنید، آنها شما را برای جستجوی اطلاعات می فرستند.
3. بسیاری از مشکلات مربوط به Vkontakte را می توان بدون تماس با آنها حل کرد. من به طور مرتب مقالاتی می نویسم که در آنها مشکلات کاربر را حل می کنم، می توانید آنها را در عنوان پیدا کنید. یا از جستجوی وبلاگ استفاده کنید.

چگونه به پشتیبانی فنی Vkontakte بنویسیم؟

بیایید تصور کنیم که مشکلی پیش آمده است که فقط پشتیبانی فنی در تماس می تواند آن را حل کند، به عنوان مثال صفحه شما به سرقت رفته است! اول از همه، شما باید سایت پشتیبانی فنی Vkontakte را پیدا کنید، آنها قبلا آدرس را چند بار تغییر داده اند. لینک فعلی این است http://vk.com/support?act=new.

این صفحه را خواهید دید، در فیلدی که با فلش مشخص شده است، می توانید هر سوالی را که به آن علاقه دارید بپرسید. همچنین در زیر راه حلی برای پرطرفدارترین سوالات از جمله، ?

شماره تماس و پشتیبانی فنی Vkontakte

همچنین می توانید از طریق ایمیل زیر با پشتیبانی فنی تماس بگیرید و ایمیل خود پشتیبانی فنی و افرادی که با آن سروکار دارند ارسال کنید. متأسفانه، پشتیبانی فنی Vkontakte تلفن ندارد، برای تماس و حل مشکلات شما کار نخواهد کرد.

پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]- تماس با پشتیبانی فنی
پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]– گایان مانوکیان
پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]- ماکسیم بابیچف

برای شما در مبارزه با آن حمایت ها آرزوی موفقیت دارم، مشکلاتی وجود خواهد داشت، در نظرات بنویسید.

اگر این مقاله برای شما مفید یا لذت بخش بود، فراموش نکنید لایک خود را قرار دهید، این به سایر کاربران کمک می کند سریعتر آن را پیدا کنند. و من می توانم بفهمم که چه چیزی بیشتر به شما علاقه دارد تا مقالات جالب و مفیدتری تهیه و بنویسم! با احترام، ویاچسلاو.

گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که تنها با تماس با مدیریت شبکه اجتماعی قابل حل است.

قبل به عنوان به پشتیبانی فنی Vkontakte بنویسیددوباره فکر کنید، زیرا می توانید بدون انجام آن مشکل را حل کنید.

انتظار برای پاسخ از پشتیبانی فنی می تواند بیشتر باشد 24 ساعت. و اطلاعات مربوط به مشکلات Vkontakte را نیز می توان در اینترنت یافت. تمامی سوالات در وب سایت ما پاسخ داده شده است.

اما، اگر شما می خواهید یا فردی برای اقدامات غیرقانونی است، چنین مسائلی فقط از طریق پشتیبانی فنی قابل بررسی است.

1. به با پشتیبانی فنی تماس بگیریداز نمایه خود به بخش "راهنما" بروید.

• در گوشه سمت راست بالا، روی آواتار خود کلیک کنید.

2. مشکلی که شما با آن مواجه هستید را می نویسیم.

• به محض اینکه مشکلی را بنویسید، دچار مشکل خواهید شد راه های حل آن؛

3. اگر روش ها مشکل شما را حل نکرد، روی دکمه کلیک کنید "این مشکل من را حل نمی کند."

• اگر چنین دکمه ای وجود ندارد، به آن بروید ارتباط دادن ;

5. اکنون به تفصیل وضعیت را توصیف کندو موضوع را برای بررسی ارسال کنید.

• هرچه اطلاعات بیشتری ارائه دهید، شانس بیشتری برای کمک به شما برای حل سریع مشکل وجود دارد.

همه چیز، اکنون باید منتظر ماند پاسخ از پشتیبانی فنی Vkontakte.

اگر هک شده اید - بخواهید به پشتیبانی فنی خود بنویسید دوست / بستگاناز حساب او (). اگر صفحه مسدود شده است همین کار را انجام دهید.

دسترسی به تلفن قطع شد، که صفحه به آن پیوند داده شده است؟ یک نماینده پشتیبانی در اسکن پاسپورت شما کمک خواهد کرد.

آیا آنها سعی در فریب شما دارند؟ باج گیری؟ ارسال عکس? به پشتیبانی فنی بنویسید، راهی برای خروج وجود دارد.

در صورت نیاز از تلفن به پشتیبانی فنی VK بنویسید،سپس باید اقدامات مشابه را فقط از برنامه تلفن همراه انجام دهید:

1. برای iOS، Android یا Windows Phone دانلود کنید و به تب بروید.

چندی پیش، یک سؤال متداول راحت در شبکه اجتماعی VKontakte ظاهر شد که در آن کاربران می توانند پاسخ بیشتر سؤالات خود را بیابند. با این حال، ممکن است همیشه سوالاتی وجود داشته باشد که پاسخ آنها را فقط سرویس پشتیبانی VK می تواند ارائه دهد. امروز در مورد نحوه پرسیدن سوال خود صحبت خواهیم کرد.

یک منو در بالای صفحه وجود دارد. مورد "Help" را در آن پیدا کنید و روی آن کلیک کنید.

لیستی از سوالات رایج را مشاهده خواهید کرد. یک بار دیگر مطمئن شوید که هیچ پاسخی برای سوال شما در اینجا وجود ندارد. اگر متقاعد شدید، روی هر یک از موارد، به عنوان مثال، "صفحه من مسدود شد" کلیک کنید.

یک منوی کوچک باز می شود. در آن، مورد "من هنوز سوال دارم" را انتخاب کنید.

زمان تقریبی انتظار برای پاسخ را در مقابل خود خواهید دید. بر روی دکمه "پرسش یک سوال" کلیک کنید.

در نهایت موضوع و پیام خود را بنویسید. هر چه مشکل را با جزئیات بیشتری توضیح دهید، احتمال اینکه مشکل شما حل شود بیشتر است. پس از اتمام، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

پیام ارسال شده است و در انتظار پردازش است. منتظر پاسخ تیم پشتیبانی باشید.

سلام دوستان! این مقاله بر روی خدمات پشتیبانی در Vkontakte تمرکز می کند، یعنی چگونه می توانید با آنها تماس بگیرید تا هر سوالی بپرسید یا مشکلاتی را که در ارتباط با شبکه اجتماعی VK ایجاد شده است حل کنید. وقتی لازم بود برای کمک به آنها مراجعه کنم، حتی بلافاصله پیدا نکردم که در آن صفحه واقع شده است، جایی که می توانم با آنها صحبت کنم. به همین دلیل تصمیم گرفتم برای آن رفقای که این حمایت پنهان را پیدا نمی کنند مقاله ای بنویسم. صادقانه بگویم، VK، اگرچه ساده به نظر می رسد، گاهی اوقات باید برای مدت طولانی به دنبال برخی جزئیات باشید.

فوراً می خواهم به آن شخصیت هایی بگویم که به دنبال شماره تلفنی برای تماس با آنها هستند. تماس تلفنی امکان پذیر نیست نه البته شماره تلفن هست ولی هیچ جا تبلیغ نمیشه. حتی اگر موفق به پیدا کردن شماره شوید، به احتمال زیاد به آن نخواهید رسید، و اگر موفق به انجام آن شوید، از طریق فرم موجود در وب سایت در VK یا از طریق پست برای حل مشکلات خود فرستاده می شوید. پس فورا گوشی را فراموش کنید و از روش های ارتباطی با آنها استفاده کنید که در این مقاله توضیح خواهم داد.

چگونه از یک صفحه شخصی با پشتیبانی در Vkontakte تماس بگیرید؟

2. به تب "Help" بروید.

3. پس از رفتن، صفحه ای ظاهر می شود که پرطرفدارترین سوالات در آن نمایش داده می شود. در بالای صفحه یک خط کوچک وجود دارد که می توانید سؤال خود را در آن بنویسید و در صورت وجود پاسخ آماده دریافت کنید. اما اگر پاسخ آماده ای ندادید یا باید با پشتیبانی تماس بگیرید، هر کلمه ای را در این خط بنویسید. برای صرفه جویی در زمان کلمه ای نوشتم که وجود ندارد. پس از آن، یک لینک در زیر ظاهر می شود، به نام "هیچ یک از این گزینه ها مناسب نیستند". این لینکی است که ما به آن می رویم.

4. بعد از رفتن، به صفحه ای منتقل می شوید که می توانید برای آنها نامه بنویسید.

خب در اصل فقط همین، سوالتون رو بنویسید و بفرستید بعد از مدتی حتما جواب میگیرید. زمان تخمینی پاسخ پس از ارسال درخواست به شما نشان داده خواهد شد.

چگونه از طریق ایمیل (ایمیل) با پشتیبانی VK تماس بگیریم؟

موقعیت های مختلفی در زندگی اتفاق می افتد، مثلاً نمی توانید از طریق پروفایل شخصی خود بنویسید، زیرا به دلایل مختلف به آن دسترسی ندارید، اما آنها نیاز به نوشتن دارند. بنابراین، گزینه دوم نیز وجود دارد، این درخواست تجدید نظر از طریق صندوق پستی است. ارسال ایمیل به [ایمیل محافظت شده]این گزینه ارتباط بسیار طولانی است، زیرا آنها به طور متوسط ​​در عرض 4 روز به چنین نامه هایی پاسخ می دهند.

کجا می توانم پاسخ ها را ببینم؟

1. زیر لاگین و پسورد خود به پروفایلی که از آن نوشته ایم می رویم.

4. پس از آن به صفحه ای هدایت می شوید که می توانید تمام درخواست های پشتیبانی خود و البته پاسخ هایی که به شما داده شده است را مشاهده کنید.

خوب، این تمام چیزی است که می خواستم بگویم. به نظر می رسد که همه چیز با جزئیات زیاد توضیح داده شده است، اما اگر چیزی واضح نیست، در نظرات سؤالات خود را بپرسید.

با گذشت زمان، کاربران شبکه اجتماعی VKontakte هنوز با نیاز به تماس با پشتیبانی فنی مواجه هستند. دلیل این امر ممکن است مشکل در تغییر رمز عبور، عدم امکان ورود به حساب کاربری، هک شدن صفحه شخصی شما باشد. همانطور که برای بسیاری، این می تواند دشوار باشد، اما اگر منوی صفحه را درک کرده و با دقت مطالعه کنید، متوجه خواهید شد که هیچ چیز دشواری در این کار وجود ندارد.

ویژگی های خاص

ویژگی اصلی پشتیبانی فنی شبکه های اجتماعی بزرگی مانند VKontakte این است که کاربران آن مشتری نیستند. به همین دلیل است که اکثر مشکلاتی که سرویس حل می کند به عملکرد سایت مربوط می شود. سوال در مورد نحوه نوشتن در پشتیبانی از VK نباید برای کاربران ثبت نام شده مشکل ایجاد کند، زیرا کارمندان شبکه اجتماعی به سرعت به درخواست ها پاسخ می دهند. ویژگی پشتیبانی فنی این است که بازخورد ایجاد شده با کاربر تا حد امکان راحت است و این احساس را ایجاد نمی کند که هیچ کس مشکلی را حل نمی کند.

وجه تمایز اصلی: شبکه های اجتماعی فقط در سایت از کاربران پشتیبانی می کنند. برای درخواست باید فرم مخصوصی را در شبکه اجتماعی پر کرده و ارسال کنید. متخصصان آن را مطالعه می کنند، درجه ای از اهمیت را تعیین می کنند و برای رفع مشکل تصمیم می گیرند. مشکل اصلی - مقیاس شبکه اجتماعی به توسعه دهندگان اجازه نمی دهد تا به سرعت مشکلاتی را در عملکرد سایت و سیستم امنیتی مشاهده کنند.

چگونه کار می کند

در صورت بروز مشکل چگونه به سرویس پشتیبانی VK بنویسیم؟ انجام این کار آسان است، زیرا تعامل با کاربران برقرار است. خدمات پشتیبانی از سال 2011 شروع به کار کرده است. در ابتدای فعالیت، گروه کوچکی از مردم به پاسخگویی به سوالات کاربران مشغول بودند. با گذشت زمان ، به تیم پشتیبانی فنی VKontakte تبدیل شد و کمی بعد بدون کلمه اضافی "فنی" به پشتیبانی سازماندهی شد. این بدان معنی است که این سرویس نه تنها مسائل فنی را حل می کند.

برخلاف سایر شبکه های اجتماعی، VKontakte پشتیبانی ایجاد کرده است که فعالیت های آن یک کاربر زنده است و نه منبع اطلاعات. اگر نمی دانید چگونه در پشتیبانی VK پیام بنویسید، به سرویس میز خدمات توجه کنید. این نام سرویس کمک کاربر در شبکه اجتماعی است. این شامل عواملی است که در شبکه اجتماعی نیز حساب دارند. آنها آموزش فنی خاصی ندارند، زیرا مهمترین چیز برای چنین متخصصی این است که در شرایط دشوار نه تنها با اعمال، بلکه با کلمات و احساسات کمک کند.

چنین سیستمی به طور خاص سازماندهی شده است تا نگرش اعتماد مدیریت و مدیریت سایت را به کاربران نشان دهد. چنین پشتیبانی به معنای پاسخ های الگو نیست، نمایندگان به هر درخواست به صورت جداگانه برخورد می کنند. یک رابط جداگانه برای درخواست تجدید نظر ارائه شده است که در سایت قرار دارد. این راحت است، زیرا نیازی به نوشتن نامه جداگانه از طریق خدمات پستی یا تماس با مرکز تماس ندارید.

چه مسائلی انجام می دهد

سوال نحوه نوشتن با پشتیبانی VK بسیاری از کاربرانی را که با مشکلاتی در سایت مواجه شده اند نگران می کند. علیرغم اقدامات ساده سرویس، باید منتظر پاسخ به یک درخواست ظرف 24 ساعت باشید، گاهی اوقات بیشتر. قبل از درخواست کمک، در نظر بگیرید که آیا واقعاً برای این سرویس به پشتیبانی نیاز دارید یا می توانید خودتان مشکل را حل کنید. اگر کاربری بخواهد از گروهی که ایده های ممنوعه را توزیع یا ترویج می کند شکایت کند، غیرقانونی است، چنین مشکلی منحصراً از طریق پشتیبانی فنی حل می شود. اگر گروه به هر دلیلی مسدود شد، می توانید با استفاده از سرویس به آن دسترسی پیدا کنید.

تماس با پشتیبانی

چگونه در پشتیبانی VK سوال بنویسیم؟ این کار به دو صورت ساده (استفاده از خدمات سایر سیستم ها) و پیچیده (به طور مستقل) انجام می شود. مطمئناً بسیاری اولین را انتخاب می کنند، اما اولین چیزها را اول. اگر نمی دانید چگونه برای عملکرد شبکه اجتماعی کمک بخواهید، از یک کاربر پیشرفته تر بخواهید که در این مورد کمک کند.

• برای دریافت مشاوره یا حل مشکل، به حساب VKontakte خود بروید.
• در بالای صفحه یک بخش "راهنما" وجود دارد، روی آن کلیک کنید.
• خطی ظاهر می شود که در آن کاربر می تواند مشکل پیش آمده را شرح دهد. از جملات طولانی بپرهیزید. بهتر است اصل موضوع را به اختصار و شفاف بیان کنیم.
• اگر سوالات پیشنهاد شده توسط سرویس پشتیبانی برای کاربر مناسب نیست یا مشکلات او را حل نمی کند، در صفحه "راهنما" دکمه وجود دارد: "هیچ یک از این گزینه ها مناسب نیستند." بسیاری از افراد با مشکلات مشابهی روبرو هستند که برای همه مشترک است.
• اگر بر روی این دکمه کلیک کنید، پنجره ای ظاهر می شود که در آن زمان تقریبی انتظار برای پاسخ نشان داده می شود. بیشتر اوقات، کاربر مجبور نیست مدت زیادی منتظر بماند. یک درخواست ظرف یک روز پردازش می شود.
• برای طرح سوال یا توضیح یک مشکل، روی دکمه "پرسش سوال" کلیک کنید.
• یک فرم ساده ظاهر می شود که با حقایق و جزئیات مهم پر می شود. آنها می توانند به حل این وضعیت در اسرع وقت کمک کنند.

همانطور که می بینید، نوشتن در پشتیبانی VK بسیار آسان است. این سرویس هیچ درخواستی را از دست نمی دهد.

از تلفن

اگر کاربران حساب خود را از طریق یک دستگاه قابل حمل بررسی کنند، یک سوال طبیعی ایجاد می شود: چگونه از تلفن به پشتیبانی VK بنویسیم؟ در برنامه تلفن همراه "پرسش ها و پاسخ ها" کاربر در "تنظیمات" پیدا خواهد کرد. در اینجا اطلاعات مفید زیادی در مورد موضوعات مختلف وجود دارد. اگر کاربر با مشکلی بخواهد با متخصصین خدمات تماس بگیرد، این گزینه کار نخواهد کرد. به دلیل حجم زیاد کار و اطلاعات ورودی غیرفعال شده است. به طور کلی، نوشتن درخواست از یک برنامه تلفن همراه نباید مشکلی داشته باشد.

از یک کامپیوتر

چگونه در پشتیبانی از VK از یک رایانه شخصی یا لپ تاپ معمولی بنویسیم؟ این را می توان نه تنها با استفاده از فرم معمول، بلکه از طریق ایمیل نیز انجام داد. این ساده ترین راه در دسترس برای هر کاربر است. برای انجام این کار، به صندوق پستی خود بروید، سوالی مطرح کنید، درخواست کنید یا مشکلی را بیان کنید و به آدرس درج شده در سایت نامه ارسال کنید. پیش از این باید چندین روز منتظر پاسخ به چنین درخواستی بود، بنابراین بهتر است کاربر مستقیماً از صفحه خود تماس بگیرد. علاوه بر این، یافتن لینک های مستقیم در شبکه اجتماعی برای ایجاد درخواست با قابلیت پیوست کردن تصاویر و سایر اسناد آسان است.

اگر نمی دانید چگونه برای پشتیبانی در VK جدید بنویسید، به منوی سمت چپ توجه کنید. علاوه بر منوی استاندارد، خطوط "وبلاگ"، "توسعه دهندگان"، "تبلیغات"، "بیشتر" وجود خواهد داشت. روی آخرین برچسب فعال کلیک کنید. یک بلوک باید باز شود که در آن بخش "Help" با فرم درخواست وجود دارد. لازم به ذکر است که متخصصان خدمات گاهی با طنز به درخواست های کاربران پاسخ می دهند. این به این دلیل است که بسیاری از افراد سؤالات مبهمی می پرسند که پاسخ منطقی دشوار یا غیرممکن است.