Vk-da yordam. VK ma'muriyati: qanday aloqa qilish va fikr-mulohazalar

Yaqinda men Vkontakte ijtimoiy tarmog'i foydalanuvchilarining so'rovlariga e'tibor qaratgan holda maqolalar yozishni boshladim, shuning uchun men yana bir bor "Vkontakte texnik yordamiga qanday yozish kerak?" deb so'radi. Va keyingi safar javob sifatida havola yuborishim uchun maqola yozaman.

Agar sizda Vkontakte bilan bog'liq muammo bo'lsa, masalan, u sahifaga kirmasa, u buzilgan yoki musiqa o'ynamasa, men darhol texnik yordamga murojaat qilishingizni maslahat bermayman. Nega?

  1. Vkontakte texnik yordami sekin ishlaydi, odatda muammoni o'zingiz tezroq hal qilasiz.
  2. Oddiy yordam olmaslik ehtimoli bor, ular sizni ma'lumot qidirishga yuborishadi.
  3. Vkontakte bilan bog'liq muammolarning aksariyati ular bilan bog'lanmasdan hal qilinishi mumkin. Men muntazam ravishda foydalanuvchi muammolarini hal qiladigan maqolalar yozaman, ularni sarlavhada topishingiz mumkin. Yoki blog qidiruvidan foydalaning.

Vkontakte texnik yordamiga qanday yozish kerak?

Tasavvur qilaylik, muammo paydo bo'ldi, faqat aloqada texnik yordam hal qila oladi, masalan, sizning sahifangiz o'g'irlangan! Avvalo, siz Vkontakte texnik yordam saytini topishingiz kerak, ular allaqachon manzilni bir necha marta o'zgartirgan. Hozirgi havola bu http://vk.com/support?act=new.

Siz ushbu sahifani ko'rasiz, o'q bilan ko'rsatilgan maydonda sizni qiziqtirgan har qanday savolni berishingiz mumkin. Shuningdek, quyida eng mashhur savollarga yechim bor, masalan, ?

Vkontakte aloqa va texnik yordam raqamlari

Shuningdek, siz quyidagi elektron pochta orqali texnik yordam xizmatiga murojaat qilishingiz va texnik yordamning o'zi va u bilan shug'ullanadigan odamlarning elektron pochta manzilini joylashtirishingiz mumkin. Afsuski, Vkontakte texnik yordamida telefon yo'q, u qo'ng'iroq qilish va muammolaringizni hal qilish uchun ishlamaydi.

Email: [elektron pochta himoyalangan]- Texnik qo'llab-quvvatlash bilan bog'lanish
Email: [elektron pochta himoyalangan]- Gayane Manukyan
Email: [elektron pochta himoyalangan]- Maksim Babichev

O'sha qo'llab-quvvatlashga qarshi kurashda omad tilayman, muammolar bo'ladi, izohlarda yozing.

Agar siz ushbu maqolani foydali yoki qiziqarli deb topsangiz, buni unutmang like qo'ying, bu boshqa foydalanuvchilarga uni tezroq topishga yordam beradi. Va bundan ham qiziqarli va foydali maqolalar tayyorlash va yozish uchun sizni nima ko'proq qiziqtirayotganini bilib olaman! Hurmat bilan, Vyacheslav.

Ba'zida faqat ijtimoiy tarmoq ma'muriyati bilan bog'lanish orqali hal qilinishi mumkin bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi.

Oldin sifatida Vkontakte texnik yordamiga yozing yana o'ylab ko'ring, chunki siz buni qilmasdan muammoni hal qilishingiz mumkin.

Texnik yordamdan javob kutish ko'proq bo'lishi mumkin 24 soat. Vkontakte muammolari haqida ma'lumotni Internetda ham topish mumkin. Barcha savollarga bizning veb-saytimizda javob beriladi.

Ammo, agar siz yoki shaxsni noqonuniy xatti-harakatlar uchun xohlasangiz, unda bunday masalalar faqat texnik yordam orqali ko'rib chiqilishi mumkin.

1. Kimga texnik yordamga murojaat qiling profilingizdan "Yordam" bo'limiga o'ting.

  • Yuqori o'ng burchakda avataringizni bosing;

2. Siz duch kelgan muammoni yozamiz.

  • Muammoni yozishingiz bilanoq, sizda shunday bo'ladi uni hal qilish usullari;

3. Agar usullar muammoingizni hal qilmasa, tugmani bosing "Bu mening muammomni hal qilmaydi."



  • Agar bunday tugma bo'lmasa, o'ting havola ;

5. Endi batafsil vaziyatni tasvirlab bering va masalani ko'rib chiqish uchun yuboring.


  • Qanchalik ko'p ma'lumot bersangiz, muammoni tezda hal qilishga yordam berish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi;

Hammasi, endi kutish qoladi Vkontakte texnik yordamidan javob.

Agar siz xakerlik hujumiga uchragan bo'lsangiz, texnik yordamga yozishni so'rang do'st / qarindosh uning hisobidan (). Agar sahifa bloklangan bo'lsa, xuddi shunday qiling.

Telefonga kirish imkoniyati yo'qoldi, qaysi sahifaga bog'langan? Yordam agenti pasportingizni skanerlashda yordam beradi.

Ular sizni aldamoqchimi? Shantajmi? fotosuratlarni yuborish? Texnik yordamga yozing, chiqish yo'li bor.

Agar kerak bo'lsa telefondan VK texnik yordamiga yozing, unda siz shunga o'xshash amallarni faqat mobil ilovadan bajarishingiz kerak:

1. iOS, Android yoki Windows Phone uchun yuklab oling va yorlig'iga o'ting.

Yaqinda VKontakte ijtimoiy tarmog'ida qulay FAQ paydo bo'ldi, unda foydalanuvchilar o'zlarining aksariyat savollariga javob topishlari mumkin. Biroq, har doim savollar bo'lishi mumkin, ularga javob faqat VK qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan berilishi mumkin. Bugun biz sizning savolingizni qanday berish haqida gaplashamiz.

Sahifaning yuqori qismida menyu mavjud. Undagi "Yordam" bandini toping va ustiga bosing.

Siz mashhur savollar ro'yxatini ko'rasiz. Bu yerda savolingizga javob yo'qligiga yana bir bor ishonch hosil qiling. Agar ishonchingiz komil bo'lsa, unda biron bir narsani bosing, masalan, "Mening sahifam bloklandi".

Kichik menyu ochiladi. Unda "Menda hali ham savollarim bor" bandini tanlang.

Sizning oldingizda javobni kutishning taxminiy vaqtini ko'rasiz. "Savol so'rash" tugmasini bosing.

Nihoyat, mavzuni va xabaringizni yozing. Muammoni qanchalik batafsil tasvirlasangiz, muammoingizni hal qilish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Tugatgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing.

Xabar yuborildi va ishlov berilishi kutilmoqda. Qo'llab-quvvatlash guruhidan javob kuting.

Salom do'stlar! Ushbu maqola Vkontakte-dagi qo'llab-quvvatlash xizmatiga, ya'ni har qanday savol berish yoki VK ijtimoiy tarmog'i bilan bog'liq yuzaga kelgan muammolarni hal qilish uchun ular bilan qanday bog'lanishingiz mumkinligiga qaratilgan. Men ularga yordam so'rab murojaat qilishim kerak bo'lganda, men darhol sahifaning qayerda joylashganini, ular bilan gaplashishim mumkinligini topa olmadim. Shuning uchun men bu yashirin yordamni topa olmagan o'rtoqlar uchun maqola yozishga qaror qildim. VK, rostini aytsam, oddiy ko'rinishga ega bo'lsa-da, ba'zida siz juda uzoq vaqt davomida ba'zi tafsilotlarni izlashingiz kerak.

Men darhol ular bilan bog'lanish uchun telefon raqamini qidirayotgan belgilarga aytmoqchiman. Telefon orqali bog'lanib bo'lmaydi. Yo'q, albatta, telefon raqami bor, lekin u hech qayerda reklama qilinmaydi. Agar siz raqamni topsangiz ham, siz unga etib borolmaysiz va agar siz o'tishga muvaffaq bo'lsangiz, VK-dagi veb-saytdagi forma orqali yoki pochta orqali muammolaringizni hal qilish uchun yuboriladi. Shuning uchun darhol telefonni unuting va ular bilan aloqa qilish usullaridan foydalaning, men ushbu maqolada tasvirlab beraman.

Shaxsiy sahifadan Vkontakte-da qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday murojaat qilish mumkin?

2. "Yordam" yorlig'iga o'ting.

3. Ketganingizdan so'ng, eng mashhur savollar ko'rsatiladigan sahifa paydo bo'ladi. Eng yuqori qismida siz savolingizni yozishingiz va agar shunday bo'lsa, tayyor javob olishingiz mumkin bo'lgan kichik qator mavjud. Ammo agar siz tayyor javob bermagan bo'lsangiz yoki qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak bo'lsa, ushbu qatorga bitta so'zni yozing. Vaqtni tejash uchun mavjud bo'lmagan so'zni yozdim. Shundan so'ng, quyida havola chiqadi, u "Ushbu variantlardan hech biri mos emas" deb nomlanadi. Bu biz boradigan havola.

4. Ketganingizdan so'ng, siz ularga yozishingiz mumkin bo'lgan sahifaga o'tasiz.

Xo'sh, printsipial jihatdan, hammasi shu, savolingizni yozing va yuboring, bir muncha vaqt o'tgach, siz albatta javob olasiz. Taxminiy javob vaqti so'rovingiz yuborilgandan keyin sizga ko'rsatiladi.

Elektron pochta orqali (elektron pochta) VK qo'llab-quvvatlashiga qanday murojaat qilish mumkin?

Hayotda turli vaziyatlar mavjud, masalan, shaxsiy profilingiz orqali yoza olmaysiz, chunki siz turli sabablarga ko'ra unga kirish imkoniga ega emassiz, lekin ular yozishlari kerak. Shuning uchun, ikkinchi variant ham bor, bu pochta qutisi orqali murojaat qilish. Elektron pochta xabarlarini yuborish [elektron pochta himoyalangan] Muloqotning ushbu varianti juda uzoq, chunki ular bunday xatlarga o'rtacha 4 kun ichida javob berishadi.

Javoblarni qayerda ko'rishim mumkin?

1. Biz login va parolimiz ostida biz yozgan profilga o'tamiz.

4. Shundan so'ng siz barcha qo'llab-quvvatlash so'rovlaringizni va, albatta, sizga berilgan javoblarni ko'rishingiz mumkin bo'lgan sahifaga o'tasiz.

Xo'sh, men aytmoqchi bo'lgan narsa shu edi. Hamma narsa batafsil tasvirlanganga o'xshaydi, lekin agar biror narsa aniq bo'lmasa, sharhlarda savollar bering.

Vaqt o'tishi bilan VKontakte ijtimoiy tarmog'ining foydalanuvchilari hali ham texnik yordamga murojaat qilish zarurligiga duch kelishadi. Buning sababi parolni o'zgartirishdagi qiyinchilik, hisobingizga kira olmaslik, shaxsiy sahifangizni buzish bo'lishi mumkin. Ko'pchilik uchun bu qiyin bo'lishi mumkin, ammo agar siz sahifa menyusini tushunib, diqqat bilan o'rgansangiz, bu erda hech qanday qiyin narsa yo'qligini tushunasiz.

Xususiyatlari

VKontakte kabi yirik ijtimoiy tarmoqlarni texnik qo'llab-quvvatlashning asosiy xususiyati shundaki, uning foydalanuvchilari mijozlar emas. Shuning uchun xizmat hal qiladigan muammolarning aksariyati saytning funksionalligi bilan bog'liq. VK-ni qo'llab-quvvatlash uchun qanday yozish kerakligi haqidagi savol ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar uchun qiyinchiliklarga olib kelmasligi kerak, chunki ijtimoiy tarmoq xodimlari so'rovlarga tezda javob berishadi. Texnik qo'llab-quvvatlashning o'ziga xos xususiyati shundaki, foydalanuvchi bilan o'rnatilgan fikr-mulohaza imkon qadar qulay va hech kim muammolarni hal qilmayapti degan tuyg'uni yaratmaydi.

Asosiy farqlovchi xususiyat: ijtimoiy tarmoqlar foydalanuvchilarga faqat saytda yordam beradi. Ariza topshirish uchun ijtimoiy tarmoqda maxsus shaklni to‘ldirishingiz va uni yuborishingiz kerak. Mutaxassislar uni o'rganadilar, muhimlik darajasini belgilaydilar va muammoni hal qilish bo'yicha qaror qabul qiladilar. Asosiy qiyinchilik - ijtimoiy tarmoqning ko'lami ishlab chiquvchilarga sayt va xavfsizlik tizimining ishlashida qandaydir muammolarni tezda ko'rishga imkon bermaydi.

Bu qanday ishlaydi

Muammoli vaziyat yuzaga kelsa, VK qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozish kerak? Buni qilish oson, chunki foydalanuvchilar bilan o'zaro aloqa o'rnatilgan. Qo'llab-quvvatlash xizmati 2011 yildan beri ishlaydi. Faoliyatining boshida kichik guruh foydalanuvchilarning savollariga javob berish bilan shug'ullangan. Vaqt o'tishi bilan u VKontakte texnik qo'llab-quvvatlash jamoasiga aylandi va birozdan keyin u qo'shimcha "texnik" so'zisiz qo'llab-quvvatlashga qayta tashkil etildi. Bu shuni anglatadiki, xizmat nafaqat texnik muammolarni hal qiladi.

Boshqa ijtimoiy tarmoqlardan farqli o'laroq, VKontakte qo'llab-quvvatlashni yaratdi, uning faoliyati ma'lumot manbai emas, balki jonli foydalanuvchiga qaratilgan. Agar siz VK qo'llab-quvvatlash xizmatida xabar yozishni bilmasangiz, Service Desk xizmatiga e'tibor bering. Bu ijtimoiy tarmoqdagi foydalanuvchilarga yordam berish xizmatining nomi. U ijtimoiy tarmoqda akkauntlariga ega bo'lgan agentlardan iborat. Ular maxsus texnik ma'lumotga ega emaslar, chunki bunday mutaxassis uchun asosiy narsa qiyin vaziyatda nafaqat amallar, balki so'zlar va his-tuyg'ular bilan ham yordam berishdir.

Bunday tizim sayt ma'muriyati va boshqaruvining foydalanuvchilarga ishonchli munosabatini ko'rsatish uchun maxsus tashkil etilgan. Bunday qo'llab-quvvatlash shablonli javoblarni anglatmaydi; agentlar har bir so'rovga individual yondashadilar. Saytda joylashgan murojaat uchun alohida interfeys taqdim etilgan. Bu qulay, chunki siz pochta xizmatlari orqali alohida xat yozishingiz yoki qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilishingiz shart emas.

Qanday masalalar

VK-ni qo'llab-quvvatlashga qanday yozish kerakligi haqidagi savol sayt bilan bog'liq muammolarga duch kelgan ko'plab foydalanuvchilarni tashvishga solmoqda. Xizmatning soddalashtirilgan harakatlariga qaramay, siz so'rovga javobni 24 soat ichida, ba'zan esa ko'proq kutishingiz kerak. Yordam so'rashdan oldin, sizga haqiqatan ham xizmat uchun yordam kerakmi yoki muammoni o'zingiz hal qila olasizmi, deb o'ylab ko'ring. Agar foydalanuvchi taqiqlangan g'oyalarni tarqatuvchi yoki targ'ib qiluvchi guruh ustidan shikoyat qilmoqchi bo'lsa, noqonuniy bo'lsa, bunday muammo faqat texnik yordam orqali hal qilinadi. Agar guruh biron bir sababga ko'ra bloklangan bo'lsa, siz xizmatdan foydalanib unga kirishni ham qaytarishingiz mumkin.

Qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish

VK qo'llab-quvvatlashida savolni qanday yozish kerak? Bu ikki usulda amalga oshiriladi: oddiy (boshqa tizimlar xizmatlaridan foydalanish) va murakkab (mustaqil ravishda). Albatta, ko'pchilik birinchisini tanlaydi, lekin birinchi navbatda. Ijtimoiy tarmoqning ishlashida qanday yordam so'rashni bilmasangiz, bu borada yanada rivojlangan foydalanuvchidan yordam so'rang.

  • Maslahat olish yoki muammoni hal qilish uchun VKontakte hisobingizga o'ting.
  • Sahifaning yuqori qismida "Yordam" bo'limi mavjud, ustiga bosing.
  • Foydalanuvchi yuzaga kelgan muammoni tasvirlashi mumkin bo'lgan qator paydo bo'ladi. Uzoq jumlalardan saqlaning. Masalaning mohiyatini qisqa va aniq bayon qilgan ma’qul.
  • Agar qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan taklif qilingan savollar foydalanuvchiga mos kelmasa yoki uning muammolarini hal qilmasa, "Yordam" sahifasida tugma mavjud: "Ushbu variantlardan hech biri mos emas." Ko'p odamlar hamma uchun umumiy bo'lgan bir xil muammolarga duch kelishadi.
  • Agar siz ushbu tugmani bossangiz, javobni kutishning taxminiy vaqti ko'rsatilgan oyna paydo bo'ladi. Ko'pincha foydalanuvchi uzoq kutishga majbur emas. Bitta so'rov bir kun ichida ko'rib chiqiladi.
  • Savol berish yoki muammoni tushuntirish uchun "Savol berish" tugmasini bosing.
  • Muhim faktlar va tafsilotlarni to'ldirish uchun oddiy shakl paydo bo'ladi. Ular vaziyatni imkon qadar tezroq hal qilishga yordam beradi.

Ko'rib turganingizdek, VK-ni qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozish juda oson. Xizmat hech qanday so'rovni o'tkazib yubormaydi.

Telefondan

Agar foydalanuvchilar o'z hisoblarini portativ qurilma orqali tekshirsa, tabiiy savol tug'iladi: telefondan VK qo'llab-quvvatlash xizmatiga qanday yozish kerak? "Savollar va javoblar" mobil ilovasida foydalanuvchi "Sozlamalar" da topadi. Bu erda turli mavzularda juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud. Agar foydalanuvchi muammo bilan xizmat mutaxassislariga murojaat qilmoqchi bo'lsa, bu parametr ishlamaydi. Katta hajmdagi ish va kiruvchi ma'lumotlar tufayli u o'chirilgan. Umuman olganda, mobil ilovadan so'rov yozishda hech qanday qiyinchiliklar bo'lmasligi kerak.

Kompyuterdan

Oddiy kompyuter yoki noutbukdan VK-ni qo'llab-quvvatlash uchun qanday yozish kerak? Buni faqat odatiy shakl yordamida emas, balki elektron pochta orqali ham amalga oshirish mumkin. Bu har bir foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan eng oson yo'l. Buning uchun pochta qutingizga o'ting, savol bering, so'rang yoki muammoni ayting va saytda ko'rsatilgan manzilga xat yuboring. Ilgari, bunday so'rovga javob bir necha kun kutishga to'g'ri keldi, shuning uchun foydalanuvchi o'z sahifasidan to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishi yaxshiroqdir. Bundan tashqari, tasvirlar va boshqa hujjatlarni biriktirish imkoniyatiga ega bo'lgan so'rovlarni yaratish uchun ijtimoiy tarmoqda to'g'ridan-to'g'ri havolalarni topish oson.

Agar siz yangi VK-da qo'llab-quvvatlashga qanday yozishni bilmasangiz, chapdagi menyuga e'tibor bering. Standart menyudan tashqari "Blog", "Ishlab chiquvchilar", "Reklama", "Ko'proq" qatorlari bo'ladi. Oxirgi faol yorliqni bosing. Blok ochilishi kerak, unda ariza shakli bilan "Yordam" bo'limi mavjud. Shuni ta'kidlash kerakki, xizmat mutaxassislari ba'zan foydalanuvchilarning so'rovlariga hazil bilan javob berishadi. Buning sababi shundaki, ko'p odamlar mantiqiy javob berish qiyin yoki imkonsiz bo'lgan tushunarsiz savollarni berishadi.