سیستم یکپارچه سفارشات باشگاه تحویل. سفارش و ارسال غذا در منزل و محل کار شما

سلام پیکاپ ها!

من می خواهم یک مورد جالب، به نظر من، مربوط به باشگاه تحویل را بگویم.

کسانی که با این سازمان و زمینه فعالیت آشنایی ندارند، توضیحات آنها را ارائه می کنم: "کلاب تحویل یک پروژه باشگاه مستقل است که صدها خدمات تحویل پیتزا، سوشی، غذا و مواد غذایی را در یک سیستم سفارش یکپارچه ترکیب کرده است. هدف پروژه است. این است که به کاربران خود ارائه دهد بهترین شرایطبرای پردازش سریع، راحت و سودآور سفارش."

یک پروژه جالب و راحت. و همانطور که در ابتدا فکر می کردم ایمن است، زیرا آنها تضمین ایمنی را می دهند پول. اما من کنجکاوی مرتبط با تحویل منطقه ای داشتم، متعاقباً با اطمینان از اینکه باشگاه Delivey پشت سرم است، سفارش را رد کردم. مودبانه دستور را رد کرد. بلافاصله به چت پشتیبانی در برنامه نوشت.

سلام 4 روز از اولین تماس من می گذرد.

من برای سفارشی که دریافت نکرده ام بازپرداخت می خواهم.

در زیر مکاتبات با نمایندگان شما آمده است. برای تایید اطلاعیه به موقع رد سفارش و درخواست بازپرداخت.

5 آوریل در 3:17 بعد از ظهر MSK

گپ شروع شد: 2017-04-05 12:03 PM UTC

(12:03:40 PM) سرگئی:

(12:03:47 PM) خدمات مشتری: به چت باشگاه تحویل خوش آمدید.

(12:04:27 بعد از ظهر) پشتیبانی: بابت انتظار طولانی عذرخواهی می کنیم، اولین اپراتور موجود بلافاصله به شما پاسخ خواهد داد. لطفا در ارتباط باشید.

(12:07:48 PM) *** آرتم به چت پیوست ***

(12:07:53 بعد از ظهر) آرتم: سرگئی، ظهر بخیر.

(12:09:27 PM) سرگئی: سلام! من در BEST PIZZA پیتزا سفارش دادم، گفتند تحویل قبل از 50 دقیقه، 10:41 پرداخت کردم، الان ساعت 15:07 است تحویل نیست، آنها به تماس های من پاسخ دادند "پیک در ترافیک است، اما در حال نزدیک شدن است" باشه کی اتفاق نمی افته صبر کردم چند تا زنگ دیگه و پیک برگشته که اشتباه اومده. و اینکه من یک ساعت دیگر فرصت دارم. من می خواهم پول را برگردانم، سفارش را رد کردم.

(12:09:34 PM) سرگئی: چگونه این اتفاق می افتد؟

(۱۲:۰۹:۵۶ بعد از ظهر) آرتم: لطفا شماره تلفنی که هنگام ثبت سفارش ذکر کرده اید را مشخص کنید، اطلاعات را بررسی می کنم.

(12:10:07 PM) سرگئی: 8915165

(12:10:41 بعد از ظهر) آرتم: آیا پیک هنوز سفارش شما را تحویل نداده است؟

(12:11:45 بعد از ظهر) سرگئی: نه، بعد از آخرین تماسش، وقتی گفت که در شهر دیگری هستم، او را رد کردم و مستقیماً به سازمان آنها رفتم.

(12:11:53 بعد از ظهر) سرگئی: نه، بعد از آخرین تماسش، وقتی گفت که در شهر دیگری هستم، او را رد کردم و مستقیماً به سازمان آنها رفتم.

(12:12:16 PM) سرگئی: آخرین تماس از پیک در ساعت 14:58

(12:12:43 PM) آرتم: لطفا در تماس باشید، من اطلاعات را برای شما روشن خواهم کرد.

گپ شروع شد: 2017-04-05 12:21 PM UTC

(12:21:28 PM) سرگئی:

(12:21:31 PM) *** آناستازیا به چت پیوست ***

(12:21:33 بعد از ظهر) آناستازیا: سرگئی،

(12:21:35 PM) خدمات مشتری: به چت باشگاه تحویل خوش آمدید.

(12:21:35 بعد از ظهر) آناستازیا: ظهر بخیر.

(12:21:38 PM) آناستازیا: چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

(12:22:57 PM) سرگئی: سلام، من با آرتیوم صحبت کردم و چت من به دلیل عدم فعالیت مسدود شد، شاید او اطلاعات را روشن کرده است، چگونه می توانم با او تماس بگیرم؟

(12:23:42 PM) آناستازیا: لطفا در تماس باشید، من اطلاعات را برای شما روشن خواهم کرد.

(12:24:01 PM) سرگئی: هوم

(12:27:34 بعد از ظهر) آناستازیا: سرگئی، ممنون که منتظر بودی.

(12:28:17 بعد از ظهر) آناستازیا: درخواست شما در حال انجام است، به محض دریافت اطلاعات از رستوران با شما تماس خواهیم گرفت.

(12:28:20 بعد از ظهر) آناستازیا: بابت ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی می کنیم.

(12:28:41 PM) سرگئی: با ایمیل؟

(12:29:39 بعد از ظهر) آناستازیا: آیا تلفن برای شما راحت خواهد بود؟

(12:30:18 بعد از ظهر) سرگئی: بله، متشکرم!) روز خوبی داشته باشید! منتظر اطلاعات هستم

هیچ کس با من تماس نگرفت، چت بعدی

گپ شروع شد: 2017-04-06 12:09 PM UTC

(12:09:08 PM) سرگئی:

(12:09:15 PM) خدمات مشتری: به چت باشگاه تحویل خوش آمدید.

(12:09:55 PM) پشتیبانی: بابت انتظار طولانی عذرخواهی می کنیم، اولین اپراتور موجود بلافاصله به شما پاسخ خواهد داد. لطفا در ارتباط باشید.

(12:11:19 بعد از ظهر) *** ناتالیا به چت پیوست ***

(12:11:20 بعد از ظهر) ناتالیا: سرگئی

(12:11:23 PM) ناتالیا: ظهر بخیر

(12:11:27 PM) ناتالیا: چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

(12:11:59 بعد از ظهر) سرگئی: سلام، دیروز با تحویل بی کیفیت مواجه شدم، با تمایل به پس دادن پول به شما مراجعه کردم، آنها به من گفتند که با من تماس خواهند گرفت، اما هرگز با من تماس نگرفتند.

(12:12:38 PM) سرگئی: من به این سوال علاقه دارم که چه زمانی با من تماس خواهند گرفت و چه زمانی می توانم پول را دریافت کنم؟

(۱۲:۱۳:۲۳ بعد از ظهر) ناتالیا: لطفا شماره تلفنی که هنگام ثبت سفارش ذکر کرده اید را مشخص کنید، من اطلاعات را بررسی می کنم.

(12:13:41 PM) سرگئی: 8915165

(12:15:27 بعد از ظهر) ناتالیا: در مورد سفارش چه رستورانی صحبت می کنید؟

(12:15:39 PM) سرگئی: بهترین پیتزا

(12:16:33 PM) ناتالیا: لطفا در تماس باشید، من اطلاعات را برای شما روشن خواهم کرد.

(12:18:25 بعد از ظهر) ناتالیا: سرگئی، از انتظار شما متشکرم.

(12:19:16 بعد از ظهر) ناتالیا: اطلاعات قبلاً به رستوران منتقل شده بود، اکنون به آنها اطلاع داده شده است که کار بر روی شکایت شما همچنان در حال انجام است و در آینده نزدیک بازخورد ارائه خواهد شد.

(12:19:58 بعد از ظهر) سرگئی: یک سوال دیگر، آیا می توانم فقط پول را برگردانم؟ یا کد تبلیغاتی و پاداش من؟

(12:20:20 بعد از ظهر) ناتالیا: احتمالا فقط پول.

(12:21:30 بعد از ظهر) ناتالیا: آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟

(12:24:56 بعد از ظهر) سرگئی: فکر نمی کنم، اما ممنون.

باز هم کسی تماس نگرفت.

امروز 1396/04/09 با شماره تماس شما تماس گرفتم که نماینده بعدی با من تماس گرفت و به متخصص منتقل شد، پس از مدتها انتظار برای او شنیدم که می توانید تماس را قطع کنید و به محض اینکه آن شخص رایگان - ما خودمان با شما تماس خواهیم گرفت. اما هیچ کس تماس نگرفت.

چند سوال

1) چه زمانی پول برگشت داده می شود؟

2) چرا چنین بازخورد وحشتناکی دارید؟

3) و چرا قوانین خود را زیر پا می گذارید؟

2.7 در صورت امتناع کاربر از سفارش، یا در صورت تخلف شرکای باشگاه تحویل از شرایط فروش محصولات، از جمله، اما نه محدود به: در صورت امتناع یکطرفه از فروش محصولات، نقض تحویل زمان یا عدم تطابق کیفیت محصول و غیره، کاربر موظف است در مدت 24 ساعت از زمان تحویل / دریافت سفارش، باشگاه تحویل را از طریق ایمیل آدرس امور مالی .... در مورد امتناع شما از سفارش، مدارک را ارائه دهد. پرداخت سفارش را تایید کرده و وجه پرداخت شده را درخواست کنید.

بازپرداخت ظرف 2 (دو) روز از تاریخ پرداخت سفارش توسط باشگاه تحویل انجام می شود.

پس از 2 (دو) روز و در صورت عدم دریافت اطلاعیه ای از طرف کاربر مبنی بر لغو سفارش و بازگشت وجه، سفارش تکمیل شده تلقی می شود و وجه آن قابل استرداد نمی باشد.

بازپرداخت وجوه پرداخت شده توسط کاربر از طریق سایت کارت بانکی، فقط روی کارتی که پرداخت با آن انجام شده است.

امروز 1396/04/12، بدون پاسخ.

حتی بحث پول هم نیست و در خود سازمان Delivery Club که خود را به عنوان یک سازمان جدی قرار می دهد که یک سرویس امن و راحت برای سفارش غذا ایجاد می کند. اما در نهایت، دوباره پر کردن لیست شرکا "چه می شود اگر"، عدم پشتیبانی مشتری، کمبود ابزار برای بهبود کیفیت کار شرکا.

پست برای مرجع شماست، لطفا مراقب باشید.

میشه پیشنهاد بدید کجای دیگه بنویسم؟)

رهبر مطلق بازار روسیه در میان جمع آوری کنندگان برای سفارش تحویل غذا، خدمات تحویل خود را راه اندازی کرد - حمل و نقل رایگاندر 45 دقیقه بدون حداقل مقدار سفارش.

این پروژه از ابتدای سال آزمایش شده است و اکنون این سرویس در رینگ 3 مسکو در رستوران هایی که سرویس تحویل خاص خود را ندارند در دسترس است. طبق آمار رسمی، تعداد این مراکز در پایتخت 6 برابر بیشتر از رستوران هایی است که تدارکات خاص خود را دارند.

قبل از راه اندازی، تجزیه و تحلیل عمیقی از کار خدمات لجستیک پیشرو و همچنین خدمات تحویل که به طور فعال وارد بازار شده اند، انجام شد. کاستی های آنها شناسایی و در نظر گرفته شد: به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل نشان داد که میانگین زمان تحویل در مسکو 76 دقیقه است، میانگین زمان در روسیه حدود یک ساعت و نیم است. تحویل توسط نیروهای خود رستوران معمولا رایگان است و از 60 تا 90 دقیقه طول می کشد، در حالی که حداقل مبلغ سفارش 800 تا 1500 روبل است. تدارکات شخص ثالث ظرف 1.5 ساعت تحویل می دهند و هزینه تحویل 300-400 روبل را دریافت می کنند.

DeliveryClub یک تحویل منحصر به فرد ارائه می دهد و زمان اجرای آن را به شدت محدود می کند. AT اپلیکیشن موبایلو در وب سایت تجمیع کننده، رستوران ها به ترتیب افزایش زمان تحویل مرتب شده اند. بنابراین، مشتریان مستقر در مناطق خدماتی همیشه می توانند رستوران های Delivery Club را پس از وارد کردن آدرس خود در بالای لیست پیدا کنند. رستوران ها را می توان با نشان شترمرغ و اطلاعات تحویل 45 دقیقه ای آنها شناسایی کرد. راحتی این پیشنهاد با ارقام تأیید می شود: در مناطق تحویل، بیش از 10٪ از ترافیک قبلاً به سفارشات در رستوران ها با استفاده از تحویل خود Delivery Club Express تبدیل شده است. تعداد کل سفارش های باشگاه تحویل در روز به طور متوسط ​​20000 است.

در حال حاضر تحویل سفارشات در مناطق به اصطلاح میکرو با کمک پیک های پیاده و دوچرخه خودمان انجام می شود. کارمندان با دقت انتخاب و آموزش داده می شوند. پیک های خدماتی را همیشه می توان با پیراهن ها و ژاکت های یقه دار سبز روشن با لوگوی Delivery Club شناسایی کرد. بخش دیسپاچینگ بر روند تحویل نظارت دارد. در حال حاضر 95 درصد سفارشات در عرض 45 دقیقه تحویل داده می شود که این پیشنهاد را در مقایسه با سایر خدمات منحصر به فرد می کند. سفارش برای تحویل سریعمی توان از ساعت 12 ظهر اسکان داد.

منطقه تحویل به تدریج گسترش می یابد و از حلقه سوم فراتر می رود و در آینده به کل مسکو گسترش می یابد.

در آینده نزدیک، برنامه ریزی شده است که تحویل در شهرهای دیگری که باشگاه تحویل در آن حضور دارد، راه اندازی شود، به عنوان مثال، در سن پترزبورگ، جایی که، درست مانند مسکو، بسیاری از رستوران های محلی عالی وجود دارد.

تمرکز این شرکت بر روی رستوران هایی با شخصیت و رتبه های بالا در منابع معتبر مانند Afisha و TripAdvisor است. این می تواند یک رستوران فلافل مرسوم، غذاهای اصیل و مولکولی، بستنی ایتالیایی یا بهترین همبرگرها در مسکو باشد - این سرویس تضمین می کند که غذا تازه و بسته بندی شده می رسد. در حال حاضر تحویل توسط باشگاه تحویل از بیش از 150 رستوران از جمله کافه Zyu، BurgerBrothers، Laffa Laffa، Waffle Story، Ichiban Boshi، Ferma Burger و سایر مراکز معروف شهر انجام می شود. هر هفته بیش از 10 مؤسسه جدید به تحویل می‌پیوندند.

در سال 2009، بنیانگذاران Delivery Club شاهد یک بازار رایگان تحویل غذا بودند. آنها تصمیم گرفتند رستوران ها را در یک سایت ترکیب کنند و آنها را در شرایط رقابت آزاد قرار دهند، زمانی که رتبه بندی مؤسسه به نظرات مشتریان بستگی دارد. در ماه های اول، تجمیع کننده آنلاین نه سرمایه گذاران و نه کاربران را مورد توجه قرار نداد. بعداً، شرکت 10 میلیون دلار سرمایه گذاری کرد و تعداد سفارشات در روز از 15 به 12000 در پنج سال افزایش یافت.

درآمد این سرویس، طبق گفته H&F، حدود 15 میلیون دلار در ماه است. تمام تلاش های شرکت های خارجی برای تسخیر بازار روسیه در این طاقچه با شکست مواجه شد. در ماه ژوئن، Foodpanda 100% سهام در Delivery Club را برای تضمین موقعیت خود در روسیه دارد.

لوون هووهانیسیان، آنا شکیرینا،
دانیل شولیکو

یکی از بنیانگذاران باشگاه تحویل

چطور شروع شدند

یک سال پس از اولین سرمایه گذاری، دور دوم انجام شد - همچنین از AddVenture، حدود 1 میلیون دلار. برخی پیش بینی کردند که ما شروع به از دست دادن رشد خواهیم کرد، اما این انتظار محقق نشد. ما سه تا پنج بار در سال به رشد خود ادامه دادیم. وقتی در پاییز 2011 به هزار سفارش اول رسیدیم، خودمان را باور کردیم.

من برای مدت طولانی باشگاه تحویل را مدیریت کردم، اما در مقطعی متوجه شدم که شرکت به خوبی در حال توسعه است و تیم بسیار حرفه ای است - این به تخصص من نیاز ندارد. نشسته بودم و منتظر بودم تا دو سه سال دیگر رشد کند، بی‌علاقه شدم. من اهداف جدیدی در رابطه با تجارت الکترونیک و سرمایه گذاری در استارت آپ ها دارم. من صندوق سرمایه گذاری SOLventures را با شرکای دیگر تأسیس کردم. در مورد بقیه بنیانگذاران، همه به جز آنا با ظهور Phenomen Ventures پروژه را ترک کردند - آنها پیشنهادی برای بازخرید سهام دریافت کردند و سهامداران آن را پذیرفتند. اساساً همه اکنون بیرون هستند زیرا فودپاندا 100 درصد سهام باشگاه تحویل را به دست آورده است.

تولید - محصول

شما می توانید از طریق وب سایت، اپلیکیشن و یا از طریق تلفن، غذا را از طریق ما سفارش دهید. کاربر آدرس رستوران ها و فاصله آن ها با خود را می بیند تا مشخص شود چه مدت منتظر غذا خواهد ماند. ما یک بخش CRM داریم که با افراد رنجیده در تماس است و مشکل را حل می کند. سیستم بازخوردی که کاربران می گذارند بر رتبه رستوران ها تأثیر می گذارد - اگر موسسه خیلی خوب نباشد، در بالای لیست قرار نخواهد گرفت. یک شخص فقط پس از ثبت سفارش می تواند نظر بگذارد، بنابراین ما نظری از خود رستوران یا کارمندان آنها نداریم. علاوه بر این، ما به آدرس های IP که مردم از آن ها می نویسند نگاه می کنیم و اگر آدرس IP رستوران ها باشد، آنها را پاک می کنیم. اکنون ما در 18 شهر روسیه - در همه میلیون شهرها - نمایندگی داریم.

ما ما میدانیمهمه چیز در مورد بازار است، بنابراین خوب است کمکشرکا اگر کسی تصمیم بگیرد شروع کردنکسب و کار او در این زمینه را به او خواهیم گفت چیبهتر باز شود و چه غذاییايجاد كردن

برای ثبت سفارش، نیازی به ثبت نام در سایت نیست، اما اکثراً این کار را در مقطعی انجام می دهند - نیازی نیست دائماً داده های خود را وارد کنید و می توانید امتیازات جایزه ای را دریافت کنید که به غذای رایگان تبدیل می شود. ما تاریخچه کاربر را از همان ابتدا جمع آوری می کنیم - هنگام ثبت نام، شخص تمام سفارشات قبلی خود را در حساب شخصیو اگر امتیازی برای آنها جمع کرد، آنها را دریافت می کند.

پول

ما بلافاصله شروع به گرفتن کمیسیون 10٪ از رستوران ها کردیم - این موضع اصولی ما بود. تقریباً از روز اول کارمان، هیچ‌وقت برای جذب یک مشتری بیشتر از چیزی که بعداً از او به دست آوردیم، هزینه نکرده‌ایم. ما از 15 سفارش در روز اول شروع به کار به 12000 سفارش در روز افزایش یافته ایم. میانگین چک برای ماه فوریه - این ماه بیشترین میانگین ارقام - 1344 روبل برای شهرهای میلیونی و 1508 روبل برای مسکو. تعداد کاربران بیش از 1 میلیون نفر است.

هنگامی که پروژه را شروع کردیم، هزینه جذب کاربر می تواند به 2000 روبل برسد - علیرغم این واقعیت که میانگین کمیسیون برای هر سفارش 100-120 روبل بود. اکنون بازاریابان Delivery Club یاد گرفته اند که چگونه کاربر را با 70 تا 80 روبل جذب کنند، که به این معنی است که تجارت سالم است. ( H&F تخمین می زند که درآمد ماهانه شرکت 15 میلیون دلار است.)

ترویج

در همان ابتدا، ما پول زیادی را صرف بازاریابی کردیم، اما نه چندان موثر. نمی‌توانم بگویم که آن زمان از برخی سازها استفاده می‌کردیم و الان با هم فرق کرده‌اند، فقط الان همه با کیفیت متفاوتی هستند. ما از تبلیغات متنی، ارتقاء سئو، و بنرها و تبلیغات آفلاین استفاده کردیم، اما بدون تخصص مناسب، نتوانستیم به موفقیت بزرگی ببالیم.

اگر قسمتی را دیدیم که در آن باشگاه تحویل به وضوح وجود ندارد، آن را مطالعه می کنیم و شروع به برقراری ارتباط با بازیکنان می کنیم. این همیشه یک فرآیند بسیار طولانی است. متقاعد کردن یک رستوران که نیاز به تحویل دارد دشوار است، زیرا برای او این یک سرمایه گذاری بزرگ است - خرید تجهیزات، خرید یک ماشین پولی، مشارکت مدیران. اما ما فقط تماس می گیریم و می پرسیم: "آیا می خواهید گردش مالی را اینقدر درصد افزایش دهید؟" رستوران ها هیچ خطری با ما ندارند - آنها فقط در صورت دریافت سفارش از طریق خدمات ما هزینه را پرداخت می کنند.

رقبا

زمانی که ما شروع به توسعه کردیم، رقبا در بازار ظاهر شدند. ما آن موقع خیلی اعتماد به نفس نداشتیم، نگران بازیکنان غربی بودیم. اولین تلاش برای ورود به روسیه توسط Yemeksepeti ترکیه، سپس توسط هلدینگ آلمانی Delivery Hero و سپس توسط Foodpanda انجام شد. با این حال، تخصص خارجی کار نکرد، اگرچه همه آنها سرمایه گذاری های قابل توجهی در راه اندازی داشتند - حدود 3 میلیون دلار. هیچ کس نتوانست با Delivery Club رقابت کند. Yemeksepeti و Foodpanda روسیه را ترک کردند و Foodpanda مجبور شد رهبر این حوزه را به دست آورد - تنها راهی که آنها می توانستند وارد بازار شوند.

این بازار به ویژه در شهرهای بزرگ در حال رشد است و به رشد خود ادامه خواهد داد. رستوران های بیشتری وجود دارند که غذا را تحویل می دهند. اگر قبلاً در یک منطقه پنج پیتزا فروشی وجود داشت که از آنجا می توانید چیزی سفارش دهید، اکنون 25 عدد وجود دارد.

تلفن رقیب اصلی ماست. اگر در مسکو روند واضحی به سمت کاهش سهم سفارشات از طریق تلفن وجود داشته باشد، در خارج از آن، اکثر سفارشات به این روش انجام می شود - اینها مشتریانی هستند که نمی توانیم روی آنها تمرکز کنیم. ما واقعاً از سفارشات تلفنی خوشمان نمی آید. پردازش آنها هزینه زیادی دارد و ما درصد کمی را دریافت می کنیم.

ما در بازار روسیه پیشرو هستیم. سبقت گرفتن و عقب افتادن از ما عملاً کاری غیرقابل حل است. و در عرض چند ماه کاملاً غیرقابل حل خواهد بود، خوب، فقط با سرمایه گذاری های بسیار بزرگ، که به سختی کسی به دنبال آن خواهد رفت.

فروش

فودپاندا با 45 کشور دنیا کار می کند و در هر کدام از این کشورها بخشی از تخصص ما وجود خواهد داشت. اکنون ما به عنوان فودپاندا به عنوان یک بازیگر جهانی عمل می کنیم و هدف جهانی ما تسخیر بازار جهانی است. حالا این یک شرکت است. در برخی کشورها Foodpanda نامیده می شود، در برخی دیگر Hollofood، در برخی دیگر Club Delivery، و همه آنها یک سهامدار دارند - Rocket Internet. اکنون ما نماینده این شرکت در روسیه هستیم.

معامله قابل پیش بینی بود. نزدیک ترین رقبای ما ده ها بار از هر نظر از ما عقب هستند و فودپاندا به 45 کشور در سراسر جهان رسیده است. این مشارکت مورد علاقه هر دو طرف است. هیچ چیز در شرکت ما تغییر نمی کند، همه برنامه ها یکسان خواهد بود، تلاش تیم برای تسخیر بازاری است که در آن کار می کنیم. همکاری ما نه تنها از نظر استراتژی جهانی، بلکه در زمینه تبادل تجربیات نیز صورت می گیرد.

رالف ونزل، مدیر عاملفودپاندا:

ما حدود شش ماه پیش با رهبران شرکت ملاقات کردیم و مشخص شد که با تجمیع منابع و تیم ها می توانیم در بازار روسیه قوی تر شویم. ما از دسامبر 2012 در اینجا کار کرده ایم و از آن زمان تاکنون شاهد رشد شرکت بوده ایم. بازار روسیه فوق العاده بزرگ است، پتانسیل زیادی دارد، بنابراین ما همچنان روی آن تمرکز می کنیم.

ما این سرویس را توسعه خواهیم داد و قصد داریم آن را به بیش از 30 شهر در روسیه بیاوریم و حدود 10000 رستوران را به هم متصل کنیم. وظیفه دیگر این است که تجارت را واقعاً متحرک کنید، به طوری که افراد بیشتری از طریق برنامه غذا سفارش می دهند. هم FoodPanda و هم Delivery Club قبلا رشد خوبی در سفارشات موبایلی داشته اند و ما قصد داریم این روند را ادامه دهیم.

طرح ها

با رشد موفقیت شرکت، کار بیشتر و بیشتر می شود. وقتی 1 شهریور 15 سفارش داشتیم من 100 می خواستم الان 12000 سفارش در روز داریم و من 100000 می خواهم.

ما می خواهیم یکی از بازیگران پیشرو در بازار روسیه را بسازیم. ما از نتایج Just-Eat در بریتانیا و Yemeksepeti در ترکیه الهام گرفته ایم. Delivery Club می خواهد سهم بازار پیشرو را اشغال کند - کمتر از 30 تا 40٪ به هیچ وجه برای ما مناسب نیست. اکنون ما حجم را 1.5 میلیارد دلار تخمین می زنیم که حدود 10 درصد را در اختیار داریم. رشد سه تا پنج برابری در چند سال آینده وظیفه شماره 1 ما است.

ما می خواهیم جغرافیا را گسترش دهیم. تا به حال قصد داریم تا قبل از پایان سال 44 شهر را فتح کنیم. تا این زمان، درصد سفارشات باید حداقل دو برابر افزایش یابد. ما می خواهیم که باشگاه تحویل در کشورهای CIS حضور داشته باشد - ما این کار را در ابتدای سال 2015 انجام خواهیم داد. و به زودی قصد داریم دو پروژه جدید را راه اندازی کنیم که به افزایش سهم ما در بازار روسیه کمک می کند. در اوایل مرداد، محصولی خواهیم داشت که باید همه را شگفت زده کند.

باور کن و تسلیم نشو در ابتدا، اغلب به نظر می رسد که هیچ چیز درست نمی شود، همه چیز از بین رفته است و هیچ کس به آن نیاز ندارد. اما استقامت و ایمان همه چیز را پیروز خواهد کرد.

همیشه به سوال پاسخ دهید یک کاربر چقدر برای شما هزینه دارد و بدون فکر پول خرج نکنید. مردم اغلب با دفاتر مجلل شروع می کنند و در نهایت در حال سوختن هستند. کسب و کار باید سالم باشد، بنابراین برای توسعه آن هزینه کنید.

سردبیران از رستوران "لا کاسا" تشکر می کنند.

در وب سایت ما می توانید سفارش تحویل غذا به منزل یا محل کار خود را بدهید. برای این کار باید رستوران مورد علاقه خود را از لیست انتخاب کنید و با منوی آن آشنا شوید. قبل از سفارش غذا، مطمئن شوید که رستوران در منطقه شما مسکو سرویس تحویل دارد. اگر برای سفارش غذا در منزل مشکلی دارید، تماس بگیرید و اپراتورهای ما به شما کمک می کنند تا سفارش دهید. تحویل غذا به صورت شبانه روزی امکان پذیر است.

تمام رستوران های فهرست شده در وب سایت ما منوهای خود را برای انتخاب شما ارائه کرده اند. برای ثبت سفارش غذا بر روی نام رستوران و یا لینک " رفتن به منو" کلیک کنید. پس از تصمیم گیری در مورد انتخاب غذا، می توانید با تلفن تماس بگیرید یا از طریق اینترنت سفارش دهید. در حالت دوم، مدیر ما با شما تماس می گیرد تا شرایط تحویل درب منزل یا محل کار شما را مشخص کرده و سفارش شما را تایید کند.

بیشتر از تحویل غذا

علاوه بر سفارش، می توانید هر رستوران انتخابی را ارزیابی کنید و نظرات و خواسته های خود را بنویسید. این ویژگی برای کاربران ثبت نام شده در دسترس است.

اگر رستورانی را که دفعه قبل دیدید پیدا نکردید، نگران نباشید، فقط در این زمان سفارشی را برای تحویل نمی‌پذیرد. می توانید غذا را در خانه از رستوران دیگری سفارش دهید یا با اپراتورهای ما برای ساعات کاری رستوران مورد نیاز خود تماس بگیرید. به لطف باشگاه دلیوری می توانید نزدیک ترین رستوران ها به منزل یا محل کار خود را بیابید که تحویل غذا از آنها در کمترین زمان ممکن انجام می شود.

برای راحتی سفارش، رستوران ها را بر اساس نوع غذا دسته بندی کرده ایم. شما می توانید غذاهایی را انتخاب کنید که به بهترین وجه مطابق با ترجیحات شما هستند. در اینجا می توانید از غذاهای اصلی دنیا، از چینی گرفته تا مکزیکی، غذا سفارش دهید.

خدمات ما کاملا رایگان است، شما پس از دریافت سفارش، هزینه تحویل غذا را به پیک رستوران می پردازید. کاربران ثبت نام شده برای هر سفارش امتیاز جایزه دریافت می کنند. آنها را می توان با هدایای ارزشمند مبادله کرد یا برای سفارش غذا در برخی از رستوران های سایتی که با فیلتر Food for Points مشخص شده اند خرج کرد.