آیا یک شخص حقوقی می تواند برای Rospotrebnadzor درخواست دهد

رابطه بین فروشنده و مصرف کننده اغلب شامل نوع متفاوتاختلافات به عنوان یک قاعده، این خریداران هستند که ناراضی هستند.

دلایل زیادی می تواند وجود داشته باشد: کالاهای بی کیفیت، خدمات با نیت بد انجام شده، گرانی بیش از حد، امتناع از تعمیرات تضمینی و غیره. اولین موردی که باید شکایت کنید Rospotrebnadzor است. چیست، نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzorچه کسی حق شکایت دارد؟

توابع Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor به عنوان یک بخش ویژه تاسیس شد که مسئولیت آن شامل نظارت بر فعالیت های شرکت ها (اعم از خصوصی و عمومی) برای نقض حقوق مصرف کننده است. همچنین نظارت بر رعایت موازین و استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک از جمله فعالیت های این سازمان است.

Rospotrebnadzor مجاز به صدور مجوزهای مختلف، انجام کار اطلاعاتی با تامین کنندگان کالاها و خدمات و با مصرف کنندگان آنها است. مسئولیت های این اداره همچنین شامل مشارکت در مراحل ثبت نام و فعالیت های قانون گذاری (از طریق تعامل با سایر سازمان های دولتی) می باشد.

فعالیت عملی اصلی Rospotrebnadzor انجام بازرسی در محل است. این گونه بازرسی ها برنامه ریزی شده و غیر برنامه ریزی شده است.

بازرسی های برنامه ریزی شده Rospotrebnadzor در آن شرکت هایی انجام می شود که به هر طریقی با گردش محصولات غذایی و داروها مرتبط هستند.

حوزه پذیرایی عمومی و تولید مواد غذایی در فواصل سه ساله (نه بیشتر) بررسی می شود. بنگاه هایی که در زمینه پزشکی فعالیت می کنند هر دو سال یکبار بازرسی می شوند.

ویژگی متمایز بازرسی برنامه ریزی شده Rospotrebnadzor هشدار قبلی سازمان در مورد بازدید آتی بازرسان است.

بازرسی برنامه ریزی نشده Rospotrebnadzor

چنین بررسی هایی به طور غیر منتظره و بدون هشدار انجام می شود.

بازرس Rospotrebnadzor بر اساس شکایت دریافت شده از شهروندان یا بنا به درخواست مقامات مجاز برای انجام این کار بازدید می کند.

بررسی های مکرر نیز بدون هشدار انجام می شود. هدف آنها نظارت بر حذف تخلفات است، اگر قبلاً شناسایی شده باشد. می تواند تعداد نامحدودی از این چک ها وجود داشته باشد.

دلایل بازرسی توسط Rospotrebnadzor

هیچ دلیلی برای انجام یک بازرسی برنامه ریزی شده وجود ندارد، زیرا شرکت آن را طبق یک برنامه از پیش تعیین شده عبور می دهد. بازدیدهای برنامه ریزی نشده توسط بازرسان Rospotrebnadzor مطابق با قانون "در مورد حمایت از حقوق اشخاص حقوقی" (ماده 10) در شرایط زیر انجام می شود:

• مدت دستور رفع تخلفات صادره در بازدید برنامه ریزی شده بازرس به پایان رسیده است.
• این شبهه وجود داشت که فعالیت های این سازمان باعث ایجاد خطر برای سلامت شهروندان، تهدیدی برای محیط زیست یا امنیت کشور می شود.
• احتمال وجود دارد اضطراریدر شرکت
• سلامت مردم یا حیوانات آسیب دیده است، سیستم اکولوژیکی یا امنیت کشور آسیب دیده است.
• دریافت شکایات شهروندان.

نحوه شکایت از Rospotrebnadzor

هر شهروند توانمندی می تواند شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسد. برای فرزندان صغیر و افراد دارای ظرفیت قانونی محدود، تشکیل پرونده از طریق نماینده قانونی (والدین یا قیم) یا از طریق نماینده تام الاختیار (بر اساس وکالتنامه محضری) انجام می شود.

اشخاص حقوقی و سازمان های عمومی نیز می توانند منافع یک شهروند را نمایندگی کنند.

نقض حقوق خریدار - ثبت شکایت

در هنگام تنظیم شکایت به دلیل نقض حقوق خریدار، باید توجه داشت که فقط از طرف مصرف کننده یا نماینده وی پذیرفته می شود. در این حالت، مصرف کننده شخصی است که محصول یا خدماتی را برای استفاده شخصی خریداری می کند. در صورت استفاده از محصول در فعالیت های تجاری، شکایت پذیرفته نخواهد شد.

مهم: اگر یک کارآفرین انفرادی خدمات یا محصولی را خریداری کند که برای فعالیت های تجاری استفاده نمی شود، در صورت نقض حقوق وی به عنوان یک مصرف کننده، می تواند به Rospotrebnadzor شکایت کند.

شکایت صدور مجوز

شرکت هایی که فعالیت های آنها مستقیماً با استفاده از محصولاتی مرتبط است که خطر بالایی برای سلامتی و زندگی انسان دارند، دارندگان مجوز Rospotrebnadzor هستند.

شرایط بسیار سختگیرانه برای رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک برای فعالیت های آنها اعمال می شود. این در مورد محل شرکت ها، دور بودن آنها از ساختمان های مسکونی و شهرداری و غیره صدق می کند.

نقض شرایط مجوز می تواند منجر به عواقب جدی هم برای شهروندان و هم برای سازمان ها شود. بنابراین، شکایت علیه شرکتی که استانداردهای صدور مجوز را رعایت نمی کند می تواند هم توسط یک شهروند و هم توسط یک شهروند ارائه شود. وجود، موجودیت.

فرم شکایت به Rospotrebnadzor

یک شهروند می تواند با درخواست تجدید نظر کتبی یکی از انواع زیر به ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor شکایت کند:

1. جمله. این در قالب توصیه هایی برای بهبود فعالیت مقامات دولتی، خود دولت یا مقامات صادر می شود. ممکن است حاوی انتقادات و پیشنهادات در خصوص بهبود قوانین قانونی و نظارتی، توسعه روابط عمومی و غیره باشد.
2. بیانیه. این در قالب یک درخواست برای حمایت از حقوق و آزادی های خود شهروند و سایر افراد صادر می شود. ممکن است حاوی اطلاعاتی در مورد نقض قانون توسط مقامات و نهادهای دولتی باشد.
3. یک شکایت. این شامل درخواست برای بازگرداندن حقوق یا آزادی های نقض شده یک شهروند و حفاظت از منافع مشروع او است.

شکایت به Rospotrebnadzor یک تجدید نظر تلقی می شود و بنابراین مشمول قانون "در مورد روش رسیدگی به درخواست تجدید نظر از شهروندان فدراسیون روسیه" است. طبق هنجارهای آن، یک دوره 30 روزه برای رسیدگی به شکایت در نظر گرفته شده است که می تواند برای 15 روز دیگر تمدید شود. این باید به صورت کتبی ابلاغ شود.

ساختار شکایت باید واضح و کامل باشد تا بازرس با رسیدگی به آن به درستی اصل موضوع را درک کرده و تصمیم درستی بگیرد. درخواست تجدیدنظر باید از سه بخش تشکیل شود:

1. مقدماتی. این شامل اطلاعاتی در مورد هر دو طرف درگیری و رابطه ای است که آنها را به هم پیوند می دهد. داده ها باید کامل و واقعی باشند. ضروری آدرس پستیمتقاضی که پاسخ یا اخطار به آن ارسال خواهد شد.
2. اطلاعاتی و توصیفی. اصل موضوع را مشخص می کند. شرایطی که منجر به نقض حقوق خریدار شده است تا حد امکان با جزئیات شرح داده شده است، در چه مواردی بیان شده است، چه عواقبی دارد.
3. مطالبه گر این بخش مهمترین بخش در شکایت است. این درخواست برای اتخاذ تدابیر مجازات برای حقوق نقض شده مطرح می کند.

کلیه اسنادی که هم نقض حقوق و هم واقعیت روابط حقوقی بین طرفین را اثبات می کند به درخواست تجدید نظر پیوست می شود. اینها می توانند رسیدهای فروش و نقدی، قراردادها، آزمایشات مستقل، عکس ها و مواد ویدئویی باشند.

کلیه مکاتبات مربوط به مشکل، از جمله مکاتبات الکترونیکی نیز باید به سند پیوست شود. در صورت حضور شهود، مشخصات آنها نیز باید در شکایت قید شود و کپی مدارک شناسایی نیز پیوست شود.

نحوه ثبت شکایت با CPS

شما می توانید به چندین روش با Rospotrebnadzor شکایت کنید، نتیجه بررسی مطلقاً به این بستگی ندارد. قانون "در مورد روش رسیدگی به درخواست تجدید نظر شهروندان فدراسیون روسیه" گزینه های زیر را ارائه می دهد:

• تسلیم شخصا یا از طریق نماینده به ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor.
• از طریق پست سفارشی با تایید رسید، با استفاده از خدمات اداره پست.
• از طریق اینترنت در پورتال خدمات عمومییا مستقیماً در وب سایت رسمی Rospotrebnadzor.

راحت ترین گزینه برای ثبت شکایت از طریق پورتال رسمی بخش است. برای تسهیل فرآیند، قالبی وجود دارد که به راحتی با نکات و نظرات تکمیل می شود. همچنین امکان افزودن کپی از اسناد پیوست نیز وجود دارد.

در تشکیل پرونده الکترونیکیمی توانید آدرس پستی که تصمیم به آن ارسال می شود را مشخص کنید که یک نسخه از آن به صورت الکترونیکی ارسال می شود.

دلایل شکایت به Rospotrebnadzor

برای اینکه درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor در نظر گرفته شود،. دلایل ارسال ممکن است به شرح زیر باشد:

• فرضیات یک شهروند مبنی بر اینکه فعالیت تجاری فروشنده به طور غیرقانونی انجام می شود.
• فروش کالاهای بی کیفیتیا خدمات و یا با ارائه اطلاعات نادرست در مورد آنها.
• فروش محصولات تاریخ مصرف گذشته.
• ایجاد آسیب یا خطر برای سلامت انسان یا حیوانات در نتیجه مصرف یا استفاده از محصول خریداری شده.
• وجود شرایطی در قرارداد بیع که ناقض قانون یا منافع یکی از طرفین قرارداد باشد.
• موارد دیگر به طور مستقیم به منافع مصرف کننده مربوط می شود.

مهم: اختلافات دارای ماهیت در اختیارات Rospotrebnadzor نیست.

دلایل امتناع Rospotrebnadzor از بررسی شکایت

در برخی موارد، Rospotrebnadzor در صورت وجود یکی از دلایل زیر از پذیرش شکایت خودداری می کند:

• موضوعی که باید حل شود در صلاحیت سرویس دیگری است. سپس درخواست تجدیدنظر به بخش سمت راست منتقل می شود که به متقاضی گزارش می شود.
• متن شکایت فاقد هرگونه اطلاعات مهم (آدرس، شماره تلفن، اطلاعات شخصی) است.
• الزامات شکایت تعریف نشده است یا به اصل مشکل مربوط نمی شود.
• متن حاوی الفاظ توهین آمیز یا توهین آمیز است.
• سند قابل خواندن نیست (دست خط ناخوانا، کاغذ آسیب دیده و غیره).
• پاسخ به شکایت حاوی اطلاعات مربوط به اسرار دولتی خواهد بود.
• پرونده ای که مجدداً ارسال شده است که قبلاً پاسخ داده شده است.

در این موارد، پاسخی از Rospotrebnadzor ارسال نخواهد شد.

اگر پس از 30 روز از تاریخ دریافت درخواست به دفتر، آدرس متقاضی در مورد تمدید مهلت رسیدگی اخطاری دریافت نکرده باشد، به احتمال زیاد به یکی از دلایل ذکر شده در بالا به شکایت پاسخ داده نخواهد شد. سپس باید متن درخواست تجدید نظر را که باید یک نسخه از آن را نگه دارید، اصلاح کنید و مجدداً ارسال کنید، مجدداً بخوانید.

برای دریافت حمایت قانونی می توانید در مورد هر موضوع مربوط به نقض حقوق مصرف کننده به Rospotrebnadzor شکایت کنید. فقط اشخاص حقیقی، و موضوع شکایت نباید بر تحصیل کالا یا خدمات برای نیازهای تجاری (کارآفرینی) تأثیر بگذارد. در غیر این صورت عملا محدودیت خاصی وجود ندارد.

ویژگی های شکایات به Rospotrebnadzor

با توجه به روش درخواست برای Rospotrebnadzor، سه دسته اصلی از شکایات مربوط به حمایت از مصرف کننده وجود دارد:

1. شکایتی در مورد صحت نقض معینی از حقوق که مستلزم اقدامات پاسخگویی به ویژه مسئولیت اداری است.
2. شکایتی که اولاً به انجام ممیزی از فعالیت های متخلف و ثانیاً اتخاذ اقداماتی برای پاسخگویی به تخلفات ذکر شده در شکایت و شناسایی شده در حین حسابرسی است.
3. به منظور تهیه و صدور نظر رسمی در مورد موضوع اختلاف به Rospotrebnadzor مراجعه کنید. این گزینه معمولا در داخل تمرین می شود بررسی قضاییاختلاف، و این بخش به درخواست شخص مربوطه توسط دادگاه درگیر این روند می شود.

شایع ترین شکایات شهروندان مربوط به فروش محصولات بی کیفیت (کالا)، ارائه خدمات با کیفیت نامناسب از جمله مالی (بانکی)، نقض قوانین تجارت و ارائه خدمات (انجام کار) است. ).

چگونه شکایت کنیم

شکایت باید به صورت کتبی تنظیم شود. هیچ الزامات دقیقی برای محتوا وجود ندارد، اطلاعات را می توان به سبک آزاد ارائه کرد، اما اساساً مهم است که نشان داده شود:

1. نام دقیق ارگانی که شکایت در آن ثبت شده است، بخش ارضی مربوطه Rospotrebnadzor یا دفتر مرکزی است.
2. اطلاعات متقاضی - نام کامل، آدرس محل سکونت (ثبت نام) و سایر مخاطبین برای ارتباط.
3. محتوای تخلفی که در مورد آن شکایت شده است. در اینجا شما باید با جزئیات کافی در مورد آنچه اتفاق افتاده است بگویید، تخلفات خاص را مشخص کنید، شرایط پرونده را شرح دهید و استدلال کنید. علاوه بر این، لازم است داده های متخلف (نام، آدرس، سایر جزئیات) ذکر شود. به سبک آماده کنید نامه اداری، سعی کنید به طور منطقی به درستی و به طور مداوم ماهیت اتفاق را بیان کنید. احساسات مناسب نیستند، عینیت، صحت و دقت ارائه مهم است.
4. پیوندهایی به مقررات، شرایط قرارداد و سایر اسناد برای هر تخلف، که تأیید می کند که چنین تخلفی واقعاً وجود دارد.
5. الزامات (درخواست) به Rospotrebnadzor - آنچه که متقاضی قصد دارد در پایان از این بخش در صلاحیت خود به دست آورد.

اسناد و مدارک موجود و سایر شواهد در تأیید تخلفات و استدلال های شاکی ضمیمه شکایت می باشد. لیست آنها در شکایت ذکر شده است. در پایان درخواست تجدیدنظر، امضای متقاضی و تاریخ تنظیم سند درج می شود.

توجه داشته باشید:اگر شکایت نیاز به حسابرسی داشته باشد، رعایت رویه دعاوی برای حل و فصل اختلاف قبل از طرح شکایت الزامی است. تأیید وجود چنین دستوری باید به درخواست تجدیدنظر پیوست شود. در غیر این صورت ترتیب اثر داده نخواهد شد.

درباره الزامات محتوای شکایات بیشتر بدانید.

نحوه ثبت شکایت

برای ارسال شکایت، می توانید راحت ترین راه را انتخاب کنید:

• پست
• شخصا یا از طریق نماینده؛
• از طریق ایمیل - به [ایمیل محافظت شده]یا آدرس زیربخش سرزمینی آن (مشخص شده در وب سایت بخش منطقه ای)؛
• از طریق پذیرش آنلاین در وب سایت رسمی Rospotrebnadzor، با استفاده از خدمات آماده سازی و ارسال برنامه ها http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

آنها درخواست های ناشناس و همچنین درخواست هایی که اجازه پاسخگویی را نمی دهند (آدرس متقاضی ذکر نشده است) را نمی پذیرند و بررسی نمی کنند. مدت رسیدگی به شکایت ظرف 30 روز است.

قبل از شروع نوشتن یک برنامه، باید آن را پیدا کنید Rospotrebnadzor چه می کند. برای این کار باید با وظایف سازمان آشنا شوید. لیست آنها شامل:

• اجرای نظارت بهداشتی
• کنترل بر انطباق با قوانین قانونی نظارتی مربوط به حقوق مصرف کننده،
• انجام بررسی ها،
• نظارت اجتماعی و بهداشتی،
• صدور گواهینامه متخصصان شاغل در صنایع مورد نیاز،
• نگهداری آمار و سوابق
• هماهنگی اقدامات نهادهای محلی که بخشی از موسسه هستند.

یک شکایت به Rospotrebnadzor بنویسیدتنها در صورتی امکان پذیر است که راه حل مشکل پیش آمده در بیانیه نهاد دولتی باشد. فعالیت های سازمان به موجب فرمان شماره 322 دولت تنظیم می شود.

قدرت Rospotrebnadzor

برای اطمینان از انطباق با قوانین فعلی، Rospotrebnadzor دارای تعدادی از اختیارات است. او می تواند:

• پیشنهاد اقداماتی برای رفع تخلفات شناسایی شده در نتیجه حسابرسی،
• جریمه ای برای سازمان متخلف اعمال کند،
• محروم کردن شرکت از فرصت انجام فعالیت های کارآفرینی تا 90 روز.
• به دادگاه بروید و علیه یک کارآفرین بی وجدان رسیدگی کنید.
• شروع بازداشت

میزان جریمه هایی که ممکن است اعمال شود آژانس دولتی، از 5000 تا 200000 روبل متغیر است. کارگردانی درخواست برای Rospotrebnadzor، شخص شروع به دادرسی می کند. یاد بگیرید که چگونه از اپراتورهای beeline و سایر اپراتورها شکایت کنید.

به منظور موافقت سازمان با انجام ممیزی یا حل مشکل به روش دیگری، شکایت به Rospotrebnadzorباید به درستی ترسیم شود باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام نهاد دولتی که درخواست برای آن ارسال شده است،
• محل موسسه،
• نام متقاضی،
• محل سکونت متقاضی،
• دلیل درخواست تجدیدنظر با ذکر تاریخ دقیق خرید، نام محصول و فروشنده،
• الزامات متقاضی
• تاریخ درخواست،
• امضا

در متن شکایت به Rospotrebnadzorفرد باید آدرسی را که پس از بررسی مقاله به آن پاسخ داده می شود را مشخص کند.

مهم

مدارک تأیید صحت متقاضی را می توان به درخواست پیوست کرد. تمام مقالات باید در شکایت در بخش درخواست ذکر شود.

قبل از، نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor، متقاضی می تواند اطلاعات اضافی را در آن ذکر کند که به نظر او مربوط به رسیدگی است و ممکن است در طول آن مفید باشد.

دانلود:

مراحل ثبت شکایت

ساخت اپلیکیشن آسان است. اگر فردی در حال رفتن است به Rospotrebnadzor شکایت کنید، او باید کارهای زیر را انجام دهد:

1. نام کامل ارگان سرزمینی که درخواست برای آن ارسال شده است را مشخص کنید. نام باید در گوشه سمت راست بالای کاغذ نوشته شود.
2. مشخص کنید که از چه کسی ارسال شده است شکایت به Rospotrebnadzor. مقاله باید حاوی آدرس و نام باشد.
3. نام سند - "شکایت" را در مرکز برگه بنویسید.
4. وضعیتی را که اتفاق افتاده توصیف کنید. اطلاعات باید دقیق باشد. شرایط عمومی را نمی توان توصیف کرد. شخص باید مشخص کند که چه محصول یا خدماتی باعث این ادعا شده است. نام فروشنده نیز باید درج شود. راه درست را در نظر بگیرید.
5. رجوع به اعمال حقوقی شود که بر اساس آن شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از مصرف کننده.
6. در صورت وجود پیوست‌هایی به برنامه اضافه کنید.
7. تاریخ را روی کاغذ بنویسید و سند را امضا کنید.

به هر حال، ممکن است برای اخاذی از رشوه.

درخواست به صورت تجاری ساخته شده است. اگر یک شکایت به Rospotrebnadzorکه برای اولین بار کامپایل می شود، می توانید از نمونه سند تمام شده استفاده کنید. به هر حال، دریابید که چگونه چنین شکایتی را انجام دهید و چقدر موثر خواهد بود؟

دانستن اینکه چه چیزی و آیا امکان بازپرداخت وام وجود دارد مفید است؟

الزامات محتوا و طراحی

قبل از، نحوه ثبت شکایت با CPS، شخص باید با ماده 11 قانون فدرال شماره 59 آشنا شود. این شامل الزامات برنامه است.

مهم

اگر مقاله الزامات تعیین شده را برآورده نکند، ارگان دولتی آن را بررسی نخواهد کرد.

هنگام ارسال درخواست به سازمان، باید موارد زیر را به خاطر بسپارید:

1. اگر شخصی بخواهد از طریق پست پاسخی برای او ارسال کند، درخواست باید حاوی آدرس پاسخ باشد.
2. اگر برنامه حاوی تهدید یا الفاظ توهین آمیز باشد، ارگان دولتی پاسخی در مورد ماهیت نمی دهد.
3. اسنادی که درک ماهیت آنها غیرممکن است، مورد توجه قرار نمی گیرند. سازمان می تواند ظرف 7 روز پس از دریافت درخواست، این موضوع را به متقاضی اطلاع دهد.
4. در صورت مراجعه مکرر به Rospotrebnadzor به همان دلیل بدون ایجاد شرایط جدید، شخص پاسخی از موسسه برای خاتمه چنین مکاتباتی دریافت می کند.
5. اگر یک مقام عمومی برای روشن شدن تفاوت های ظریف وضعیت، نیاز به افشای یک راز محافظت شده داشته باشد، به سؤالی پاسخ نمی دهد. متقاضی پاسخی مبنی بر عدم امکان ارائه اطلاعات دریافت خواهد کرد.

برای به حداقل رساندن احتمال رد درخواست، نویسنده آن باید به دقت سند را برای مطابقت با الزامات بررسی کند.

روش های جهت دهی

امروزه چندین روش برای ارسال درخواست به Rospotrebnadzor وجود دارد. متقاضی ممکن است:

• سند را شخصا تحویل دهید
• کاغذ پستی،
• درخواست آنلاین.

برای صرفه جویی در زمان، فرد این فرصت را دارد که از طریق پورتال خدمات دولتی درخواست ارسال کند. این اقدام از طریق بخش "تجدید نظر شهروندان" انجام می شود.

مهم

علاوه بر اطلاعات عمومی، نمونه الکترونیکی مدارک پیوست را می توان به درخواست آنلاین پیوست کرد.

پاسخ به چنین شکایتی نیز از طریق اینترنت داده خواهد شد.

دانستن اینکه آیا آنها وظایف خود را انجام نمی دهند مفید است.