Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu tirik mavjudotlar o'rtasidagi muloqot xarakterining og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'siri. Boshqacha qilib aytganda, insonning og'zaki bo'lmagan muloqoti - bu nutq (til) mexanizmlaridan foydalanmasdan, barcha turdagi ma'lumotlarni uzatish yoki atrof-muhitga ta'sir qilish imkoniyatidir. Ta'riflangan o'zaro ta'sir vositasi - bu ma'lumotni uzatish yoki xabar almashish uchun keng ko'lamli vositalar va o'ziga xos texnikaga ega bo'lgan shaxslarning jismoniy tanasi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot barcha turdagi imo-ishoralar va mimikalarni, turli xil tana pozitsiyalarini, ovoz tembrini, tana yoki vizual aloqani o'z ichiga oladi. Shaxsning og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari ma'lumotlarning majoziy mazmuni va hissiy mohiyatini bildiradi. Muloqotning nutqiy bo'lmagan tarkibiy qismlarining tili asosiy (yuqoridagi barcha vositalar) va ikkilamchi (turli xil dasturlash tillari, Morze alifbosi) bo'lishi mumkin. Ko'pgina olimlar ma'lumotlarning atigi 7 foizi so'zlar orqali uzatilishiga ishonch hosil qilishadi, ma'lumotlarning 38 foizi ovoz ohangi, intonatsiyani o'z ichiga olgan ovozli vositalar yordamida yuboriladi va 55 foizi og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir vositalari orqali yuboriladi. asosiy nutqiy bo'lmagan komponentlar. Bundan kelib chiqadiki, insoniyatning muloqotida asosiy narsa og'zaki ma'lumot emas, balki uni taqdim etish uslubidir.

Atrofdagi jamiyat inson haqida uning kiyim tanlash va gapirish uslubi, ishlatadigan imo-ishoralari va boshqalar orqali ko'p narsalarni bilib olishi mumkin. Ko'plab tadqiqotlar natijasida noverbal aloqa usullari ikki xil manbaga ega ekanligi ma'lum bo'ldi. kelib chiqishi, ya'ni biologik evolyutsiya va madaniyat.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilar uchun zarur:

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining borishini tartibga solish, suhbatdoshlar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;
- so'zlar yordamida berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki kontekstni talqin qilish yo'nalishi;
- his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatlarni talqin qilish.

Muloqotning og'zaki bo'lmagan aloqalariga taniqli imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana pozitsiyalari, shuningdek, soch turmagi, kiyim uslubi (kiyim va poyabzal), ofis interyeri, tashrif qog'ozlari, aksessuarlar (soatlar, zajigalkalar) kiradi.

Barcha imo-ishoralar ochiqlik, shubha, ziddiyat yoki mudofaa, o'ychanlik va mulohaza yuritish, noaniqlik va shubha, qiyinchilik va hokazolarga bo'linishi mumkin. Ko'ylagi tugmalarini ochish yoki suhbatdosh o'rtasidagi masofani qisqartirish ochiqlik ishorasidir.

Shubha va maxfiylik peshona yoki iyakni ishqalash, yuzni qo'l bilan yopishga urinish va ayniqsa, ko'z bilan aloqa qilmaslik, yon tomonga qarash orqali ko'rsatiladi. Mojaro yoki mudofaa imo-ishoralari qo'llarni kesib o'tish, barmoqlarni mushtga ko'tarishni o'z ichiga oladi. Burun ko'prigining chimchilashi, yonoqdagi qo'l ("fikrlovchi" pozasi) suhbatdoshning o'ychanligi haqida gapiradi. Ko'rsatkich barmog'i bilan quloq yoki bo'yinning yon tomonidagi bo'shliqni tirnash, suhbatdoshning biror narsaga shubha qilishini yoki uning noaniqligini bildiradi. Burunni tirnash yoki tegizish so'zlovchining ahvolini ko'rsatadi. Agar suhbat davomida ishtirokchilardan biri ko'z qovoqlarini tushirsa, unda bunday harakat suhbatni imkon qadar tezroq tugatish istagini bildiradi. Quloqlarni tirnash, suhbatdoshning sherigining aytganlarini yoki uning so'zlash usulini rad etishini ko'rsatadi. Quloq pardasini tortib olish, sherigining allaqachon tinglashdan charchaganligini eslatadi va u ham gapirish istagi bor.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, shuningdek, aloqa o'zaro ta'sirida ishtirokchilarning turli pozitsiyalarini ifodalovchi qo'l siqishlarni o'z ichiga oladi. Uchraganlardan birining qo'lini kaftini pastga tushiradigan tarzda ushlab turish suhbatdoshning qat'iyligini ko'rsatadi. Uchrashuvning bir xil holati qo'l siqish orqali bildiriladi, unda ishtirokchilarning qo'llari bir xil holatda bo'ladi. Bir tomondan qo'lni cho'zish, kaftni yuqoriga burish, kamtarlik yoki bo'ysunish haqida gapiradi. Uchrashuvning turli holatini yoki pozitsiyadagi ma'lum masofani ta'kidlaydi yoki to'g'ridan-to'g'ri, egilgan qo'l bilan qilingan silkitishga hurmatsizlikni bildiradi. Faqat qo'l siqish uchun cho'zilgan barmoqlarning uchlari boshqa shaxsga to'liq hurmatsizlikdan dalolat beradi. Ikkala qo'l bilan silkitish maxfiy samimiylik, his-tuyg'ularning ortiqchaligi, yaqinlik haqida dalolat beradi.

Shuningdek, turli mamlakatlar fuqarolarining qo'l siqishlari ham farq qilishi mumkin. Masalan, amerikaliklar kuchli, baquvvat qo'l siqishlari bilan ajralib turadi. Axir ular kuch va samaradorlik haqida gapirishadi. Qit'aning Osiyo qismidagi odamlar uchun bunday qo'l siqish hayratga solishi mumkin. Ular yumshoq va uzoq qo'l siqishlarga ko'proq odatlangan.

Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki bo'lmagan muloqot muhim rol o'ynaydi. Shunday qilib, masalan, kostyumdan villi olish muzokaralarda norozilik va kelishmovchilik belgisi sifatida ishlaydi. Yakuniy qaror qabul qilish uchun pauzani kechiktirish uchun siz ko'zoynagini yechib, kiyishingiz yoki linzalarni artishingiz mumkin. Shuningdek, siz uchrashuvni yakunlash istagi haqida og'zaki bo'lmagan harakatlarni ta'kidlashingiz mumkin.

Bularga quyidagilar kiradi: tanani oldinga boqish, qo'llar tizzada yoki qo'ltiqlarda joylashgan. Boshning orqasida ko'tarilgan qo'llar suhbatdosh uchun suhbat bo'sh, yoqimsiz va og'ir ekanligini ko'rsatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tili, hatto odamning chekishida ham namoyon bo'ladi. Yopiq, shubhali aloqa sherigi ekshalatsiyalangan tutun oqimini pastga yo'naltiradi. Kuchli dushmanlik yoki tajovuz, og'iz burchaklaridan tutunning ekshalatsiyasi bilan ko'rsatiladi. Bundan tashqari, tutunning ekshalatsiyasining intensivligi ham muhimdir. Suhbatdoshning ishonchi tutunning tez ekshalatsiyasidan dalolat beradi. Bu qanchalik tez bo'lsa, odam o'zini shunchalik ishonchli his qiladi. Oqim pastga qanchalik kuchli ekshalatsiya qilinsa, suhbatdosh qanchalik salbiy o'rnatiladi. Shuhratparastlik, boshni yuqoriga ko'tarib, burun teshigidan tutun chiqarish bilan ko'rsatiladi. Xuddi shunday, lekin boshini pastga tushirish, odamning juda g'azablanganligini ko'rsatadi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir vaqtning o'zida idrok etiladi, buning natijasida ularni bo'linmas bir butun sifatida tahlil qilish kerak. Masalan, jilmayib turgan, chiroyli kiyingan, yoqimli ovoz tembriga ega sub'ekt bilan suhbat chog'ida, uning suhbatdoshi, baribir, o'z hidiga ega emasligi sababli, o'z sherigidan uzoqlashishi mumkin. uning yoqtirishi. hojatxona suvi. Bunday og'zaki bo'lmagan harakat sherikni, masalan, tashqi ko'rinishi bilan hammasi yaxshi emas deb o'ylaydi. Buni tushunishdan, o'z so'zlariga bo'lgan ishonch yo'qolishi mumkin, yuz qizilga aylanadi va kulgili imo-ishoralar paydo bo'ladi. Bu holat og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining uzviy bog'liqligini ko'rsatadi. Axir, so'zlar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan imo-ishoralar har doim ham ma'noli emas va yuz ifodalari bo'lmagan so'zlar bo'sh.

O'z-o'zini boshqarish uchun eng qiyin bo'lgan tananing, boshning, qo'llarning va elkalarning pozitsiyalari aloqada eng katta ahamiyatga ega. Aynan shu narsa suhbat jarayonida og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xos xususiyatidir. Ko'tarilgan elkalar keskinlikdan dalolat beradi. Bo'shashganda, ular tushadi. Pastga tushirilgan elkalar va ko'tarilgan bosh ko'pincha ochiqlik va muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishga bo'lgan munosabatni ko'rsatadi. Ko'tarilgan elkalar tushirilgan bosh bilan birgalikda norozilik, izolyatsiya, qo'rquv, noaniqlik belgisidir.

Qiziqish va qiziqishning ko'rsatkichi - bu boshni yon tomonga burish va adolatli yarmi uchun bu imo-ishora engil noz-karashma yoki noz-karashmani ifodalashi mumkin.

Suhbat davomida odam haqida ko'p narsa uning yuzidagi ifodani aytib berishi mumkin. Samimiy tabassum do'stona munosabatni, ijobiy munosabatni anglatadi. Norozilik yoki izolyatsiya qattiq siqilgan lablar bilan ifodalanadi. Dudoqlarning egilishi, xuddi jilmaygandek, shubha yoki istehzo haqida gapiradi. Ko'zlar og'zaki bo'lmagan muloqotda ham muhim rol o'ynaydi. Agar nigoh polga tikilgan bo'lsa, bu qo'rquvni yoki aloqa o'zaro ta'sirini to'xtatish istagini, agar yon tomonda bo'lsa, bu e'tiborsizlikni ko'rsatadi. Ko'zlarga uzoq va harakatsiz to'g'ridan-to'g'ri qarash yordamida suhbatdoshning irodasini bo'ysundirishingiz mumkin. Boshni yuqoriga qarash bilan birga ko'tarish suhbatda pauza qilish istagini bildiradi. Tushunish boshning engil egilishini tabassum yoki boshning ritmik qimirlatishini ifodalaydi. Boshning biroz orqaga siljishi qoshlarini chimirgan holda, tushunmovchilik va aytilganlarni takrorlash zarurligini ko'rsatadi. Bundan tashqari, og'zaki bo'lmagan muloqotning juda muhim xususiyati bu yolg'on haqida gapiradigan imo-ishoralarni farqlash qobiliyatidir. Axir, ko'pincha bunday imo-ishoralar ongsiz ravishda ifodalanadi, shuning uchun yolg'on gapirmoqchi bo'lgan odam uchun ularni boshqarish juda qiyin.

Bularga og'izni qo'l bilan yopish, burun ostidagi chuqurchaga yoki to'g'ridan-to'g'ri burunga tegizish, ko'z qovoqlarini ishqalash, erga yoki ko'zning yon tomoniga qarash kiradi. Adolatli jinsiy aloqa, ular yolg'on gapirganda, ko'pincha ko'z ostidagi barmoqni tortadi. Bo'yin joyini tirnash, tegizish, ko'ylak yoqasidan orqaga tortish ham yolg'onga ishoradir. Muloqot sherigining samimiyligini baholashda uning kaftlarining pozitsiyasi muhim rol o'ynaydi. Misol uchun, agar suhbatdosh bitta kaftini yoki ikkalasini ushlab, ularni qisman yoki to'liq ochsa, bu ochiqlikni anglatadi. Yashirin qo'llar yoki harakatsiz yig'ilganlar maxfiylikdan dalolat beradi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir yoki aloqa - bu qo'shma faoliyat zarurati va xabarlar almashinuvini qamrab oladigan, umumiy yo'nalish yoki o'zaro ta'sir strategiyasini ishlab chiqish va keyinchalik tushunish bilan bog'liq bo'lgan shaxslar o'rtasidagi aloqalarni o'rnatish va keyin rivojlantirishning ancha murakkab ko'p qirrali jarayoni. boshqa mavzudan.

Kommunikativ o'zaro ta'sir uchta komponentdan iborat:

1. Kommunikativ, muloqot qiluvchi odamlar o'rtasida bevosita axborot almashinuvini ifodalovchi;
2. O'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi tashkil etishdan iborat interaktiv;
3. Individuallar tomonidan bir-birini idrok etish jarayonida va o'zaro tushunishni o'rnatishdan iborat pertseptual.

Kommunikativ o'zaro ta'sir og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Kundalik hayot jarayonida odamlar ko'p odamlar bilan og'zaki va og'zaki bo'lmagan holda gaplashadilar. Nutq odamlarga bilim, dunyoqarash, tanishuvlar orttirishga yordam beradi ijtimoiy aloqalar va hokazo. Biroq, og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa vositalaridan foydalanmasdan, nutqni idrok etish qiyin bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot va og'zaki o'zaro ta'sirning xususiyatlari aloqa jarayonida kiruvchi ma'lumotlarni qabul qilish va tahlil qilish uchun turli xil vositalardan foydalanishdan iborat. Shunday qilib, so'zlar orqali uzatiladigan ma'lumotlarni idrok etish uchun odamlar aql va mantiqdan, og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunish uchun esa sezgidan foydalanadilar.

Og'zaki muloqot nutqni aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini va unga qanday ta'sir qilishini tushunishni nazarda tutadi. Zero, nutq shaxslararo muloqotning asosiy vositalaridan biridir.

Inson individi uchun hodisa to‘liq ma’noda unga nom berilgandan so‘ng mavjud bo‘la boshlaydi. Til odamlarning o'zaro munosabatlarining universal vositasidir. Bu odamlar axborotni shifrlaydigan asosiy tizim va muhim aloqa vositasidir. Til "kuchli" shifrlash tizimi hisoblanadi, ammo bu bilan birga u yo'q qilish va to'siqlar yaratish uchun joy qoldiradi.

So'zlar hodisa va holatlarning ma'nosini aniq ko'rsatib beradi, ular odamlarga fikr, dunyoqarash va his-tuyg'ularni ifoda etishga yordam beradi. Shaxs, uning ongi va tili bir-biridan ajralmasdir. Ko'pincha til fikrlar oqimidan oldinda bo'ladi va ko'pincha ularga umuman bo'ysunmaydi. Shaxs o'z bayonotlari bilan jamiyatda qandaydir munosabatlarni shakllantirayotgani, ularni muayyan munosabat va xatti-harakatlarga yo'naltirishi haqida deyarli o'ylamasdan, bir vaqtning o'zida biror narsani "to'g'rilashi" yoki tizimli ravishda "tilini silkitishi" mumkin. Bu erda siz "qachon bo'lsa, u javob beradi" degan so'zni qo'llashingiz mumkin. So'zlarni to'g'ri ishlatish bilan siz bunday javobni boshqarishingiz, uni bashorat qilishingiz va hatto uni shakllantirishingiz mumkin. Ko'pgina siyosatchilar so'zlarni to'g'ri ishlatish san'atini egallaydilar.

Muloqot o'zaro ta'sirining har bir bosqichida uning samaradorligiga to'sqinlik qiladigan to'siqlar mavjud. O'zaro ta'sir jarayonida sheriklarning o'zaro tushunishining xayoliy tabiati ko'pincha paydo bo'ladi. Bu illyuziya odamlarning bir xil so'zlarni butunlay boshqa narsalarni anglatish uchun ishlatishi bilan bog'liq.

Ma'lumotlarning yo'qolishi va axborotning buzilishi aloqaning har bir bosqichida sodir bo'ladi. Bunday yo'qotishlar darajasi inson til tizimining umumiy nomukammalligi, fikrlarni og'zaki tuzilmalarga to'g'ri va to'liq aylantira olmaslik, shaxsiy munosabat va intilishlar (orzuli fikrlash haqiqiy deb qabul qilinadi), suhbatdoshlarning savodxonligi, so'z boyligi va boshqalar bilan belgilanadi. yoqilgan.

Shaxslararo muloqotning o'zaro ta'siri asosan og'zaki bo'lmagan vositalardan foydalanish orqali amalga oshiriladi. Noverbal til og'zaki nutqdan ko'ra boyroq hisoblanadi. Axir, uning elementlari og'zaki shakllar emas, balki yuz ifodalari, tananing pozitsiyalari va imo-ishoralari, nutqning intonatsion xususiyatlari, fazoviy va vaqt chegaralari, ramziy kommunikativ belgilar tizimidir.

Ko'pincha og'zaki bo'lmagan muloqot tili ataylab qilingan xatti-harakatlar strategiyasining natijasi emas, balki ongsiz xabarlarning natijasidir. Shuning uchun uni soxtalashtirish juda qiyin. Individ ongsiz ravishda kichik noverbal tafsilotlarni idrok etadi, bunday idrokni "oltinchi sezgi" deb hisoblaydi. Ko'pincha odamlar ongsiz ravishda aytilgan iboralar va og'zaki bo'lmagan signallar o'rtasidagi nomuvofiqliklarni qayd etishadi, buning natijasida ular suhbatdoshga ishonchsizlikni boshlaydilar.

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir hissiyotlarni o'zaro almashish jarayonida muhim rol o'ynaydi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot turlari:

Ovoz, imo-ishoralar, tashqi ko'rinish (shu jumladan kiyim, tana holati);
- yuz ifodalari (tabassum mavjudligi, qarash yo'nalishi);
- harakatlar (bosh chayqash yoki chayqash, oyoq-qo'llarini silkitish, qandaydir xatti-harakatlarga taqlid qilish va boshqalar);
- yurish, teginish, quchoqlash, qo'l silkitish, shaxsiy joy.

Ovoz - bu suhbat davomida, qo'shiq aytish yoki baqirish, kulish va yig'lash paytida odamning chiqaradigan ovozi. Ovozning shakllanishi vokal kordlarning tebranishi tufayli yuzaga keladi, ular orqali chiqarilgan havo o'tishi paytida tovush to'lqinlarini yaratadi. Eshitish ishtirokisiz ovoz rivojlana olmaydi, o'z navbatida ovoz apparati ishtirokisiz eshitish ham shakllanmaydi. Masalan, karlikdan aziyat chekadigan odamda eshitish sezgilari va nutq-motor markazlarini rag'batlantirish yo'qligi sababli ovoz ishlamaydi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda, faqat bitta ovoz intonatsiyasi yordamida taklifning jo'shqin yoki so'roq xarakterini etkazish mumkin. So'rovning qanday ohangda aytilganiga qarab, uning ma'ruzachi uchun qanchalik muhimligi haqida xulosa chiqarish mumkin. Ko'pincha, noto'g'ri ohang va intonatsiya tufayli, so'rovlar buyurtma kabi eshitilishi mumkin. Masalan, "kechirasiz" so'zi ishlatilgan intonatsiyaga qarab butunlay boshqacha ma'nolarga ega bo'lishi mumkin. Shuningdek, ovoz yordamida sub'ekt o'z holatini ifodalashi mumkin: ajablanish, quvonch, g'azab va boshqalar.

Tashqi ko'rinish og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim tarkibiy qismi bo'lib, u inson ko'rgan va idrok etadigan tasvirni nazarda tutadi.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi shaxsning tashqi xususiyatlarini baholash bilan aniq uyg'unlasha boshlaydi. Qabul qilinadigan tashqi ko'rinish quyidagi xususiyatlarga bog'liq: ozodalik, yaxshi naslchilik, tabiiy xulq-atvor, odob-axloqning mavjudligi, nutq savodxonligi, tanqid yoki maqtovga munosabatning etarliligi, xarizma. Hayotda har bir shaxs uchun suhbatdoshga ma'lumot uzatishda o'z tanasining imkoniyatlaridan to'g'ri foydalana olish juda muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki bo'lmagan muloqot muhim ahamiyatga ega. Axir, ishbilarmonlar ko'pincha raqiblarini biror narsaga ishontirishlari, ularni o'z nuqtai nazariga ko'ndirishlari va muayyan harakatlar qilishlari kerak (bitimlar tuzish yoki korxona rivojlanishiga jiddiy mablag 'sarflash). Agar siz sherikga suhbatdoshning halol va ochiqligini ko'rsata olsangiz, bunga erishish osonroq bo'ladi.

Suhbat davomida tananing pozitsiyasi (pozitsiyasi) muhim emas. Poz yordamida odam bo'ysunish, suhbatga qiziqish, zerikish yoki qo'shma sheriklik istagi va boshqalarni ifodalash mumkin. Suhbatdosh harakatsiz o'tirganda, uning ko'zlari qora ko'zoynak ostida yashirinadi va u o'z yozuvlarini qoplaydi, ikkinchisi odam o'zini ancha noqulay his qiladi.

Muvaffaqiyatga erishish uchun og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi ish uchrashuvlarida yaqinlik, tajovuzkorlikni ko'rsatadigan pozitsiyalardan foydalanishni o'z ichiga olmaydi. Shuningdek, har qanday muloqot paytida, ayniqsa birinchi uchrashuvda rangli ko'zoynak taqish tavsiya etilmaydi. Aloqa sherigining ko'zlarini ko'rmasdan, suhbatdosh o'zini noqulay his qilishi mumkin, chunki ma'lumotlarning sher ulushi unga etib bo'lmaydigan bo'lib qoladi, buning natijasida kommunikativ o'zaro ta'sirning umumiy muhiti buziladi.

Shuningdek, suhbat ishtirokchilarining psixologik bo'ysunishi pozalarda namoyon bo'ladi. Masalan, bo'ysunish yoki hukmronlik qilish istagi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan kommunikativ o'zaro ta'sir o'z "men" ni shaxsiy ifodalash vositalaridan biri, shaxslararo ta'sir va munosabatlarni tartibga solish vositasi bo'lib, suhbatdoshning qiyofasini shakllantiradi, og'zaki xabarni aniqlaydi va oldindan ko'radi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari

Ko'pincha, odamlar o'zlari nazarda tutgan narsadan butunlay boshqacha narsani aytadilar va ularning suhbatdoshlari ular aytmoqchi bo'lgan narsadan butunlay boshqacha narsalarni tushunishadi. Bularning barchasi tana tilini to'g'ri o'qiy olmaslik bilan bog'liq.

Og'zaki bo'lmagan aloqa usullarini shartli ravishda quyidagilarga bo'lish mumkin:

Mimika, tana holati, yurish va qo'l imo-ishoralarini o'z ichiga olgan ifodali va ifodali harakatlar;
- teginish harakatlari, shu jumladan teginish, yelkaga silash, o'pish, qo'l silkitish;
- ko'z bilan aloqa qilish chastotasi, yo'nalishi, davomiyligi bilan tavsiflangan qarash;
- kosmosdagi harakatlar, stolda joylashtirish, yo'nalish, yo'nalish, masofani qamrab oladi.

Imo-ishoralar yordamida siz ishonchni, ustunlikni yoki aksincha, qaramlikni ifodalashingiz mumkin. Bundan tashqari, maskalangan imo-ishoralar va to'liq bo'lmagan to'siqlar mavjud. Ko'pincha hayotda sub'ektlar butunlay qulay bo'lmagan sharoitlarga duch kelishlari mumkin, lekin ayni paytda ular o'ziga ishongan ko'rinishi kerak. Misol uchun, katta auditoriya oldida hisobot paytida. Bunday vaziyatda shaxs ma'ruzachining asabiylashishiga xiyonat qiluvchi intuitiv himoya imo-ishoralarini blokirovka qilishga harakat qiladi, buning natijasida u ularni qisman to'liq bo'lmagan to'siqlar bilan almashtiradi. Bunday to'siqlar bir qo'l tinch holatda bo'lgan, ikkinchisi esa ikkinchi qo'lning bilagini yoki elkasidan ushlab turadigan pozitsiyani o'z ichiga oladi. Niqoblangan imo-ishoralar yordamida shaxs kerakli darajadagi ishonch va xotirjamlikka erisha oladi. Ma'lumki, himoya to'sig'i tana bo'ylab kesishgan qo'llarni mahkamlash shaklida ifodalanadi. Ushbu pozitsiyaning o'rniga ko'plab sub'ektlar turli xil aksessuarlar bilan manipulyatsiyalardan faol foydalanadilar, masalan, qo'l tugmachalarini burish, soat kamarini yoki bilaguzukni tortib olish va hokazo. Bunday holda, bir qo'l hali ham tananing bo'ylab, bu to'siqni o'rnatishni ko'rsatadi.

Cho'ntagiga qo'yilgan qo'llar ham ko'p ma'noga ega bo'lishi mumkin. Misol uchun, odam shunchaki sovuq yoki faqat biror narsaga e'tibor qaratishi mumkin. Bundan tashqari, imo-ishoralarni shaxsning odatlaridan farqlash kerak. Shunday qilib, masalan, stolda o'tirganda oyog'ingizni silkitish yoki tovoningizga teginish odati muloqotni davom ettirishni istamaslik sifatida qabul qilinishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari quyidagilarga bo'linadi:

Tasviriy xarakterdagi imo-ishoralar (ko'rsatmalar, davom ettirish);
- tartibga soluvchi xarakter (bosh chayqash, bosh chayqash);
- timsol imo-ishoralari, ya'ni so'zlarni yoki hatto butun iboralarni almashtiradigan imo-ishoralar (masalan, qo'llar salomlashishni bildiradi);
- moslashuvchan tabiat (tegish, silash, narsalarni tortish);
- imo-ishoralar-affektorlar, ya'ni his-tuyg'ularni, his-tuyg'ularni ifodalash;
- mikro imo-ishoralar (lablar burishishi, yuzning qizarishi).

Og'zaki bo'lmagan aloqa aloqasi

Inson har kuni atrofidagi odamlarning ijtimoiy hayotida ishtirok etadi. Muloqotga bo‘lgan har qanday urinish ma’lum bir maqsadga erishishga, suhbatdosh bilan aloqa o‘rnatishga, umumiy til topishga, muloqotga bo‘lgan ehtiyojni qondirishga va hokazolarga olib kelishi mumkin.Har kim biladiki, muloqot bu ma’lumot almashinadigan jarayon bo‘lib, bunda yordam beradi. aloqa samaradorligini oshirish.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot mavjud. Keling, oxirgisini batafsil ko'rib chiqaylik.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan muloqot - bu o'zaro ta'sirning tabiati va ikkala suhbatdoshning hissiy holatini ko'rsatadigan shaxsiy xatti-harakatlar. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari soch turmagi, yurish, odamni o'rab turgan narsalar va boshqalarda o'z ifodasini topadi. Bularning barchasi suhbatdoshingizning ichki holatini, uning kayfiyatini, his-tuyg'ularini va niyatlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Ushbu turdagi aloqa beshta tizimni o'z ichiga oladi:

1. Qarang.
2. Shaxslararo makon.
3. Optik-kinestetik (mimika, suhbatdoshning tashqi ko'rinishi, pantomima).
4. Yaqin nutq (ovoz diapazoni, ovoz sifatlari, tembr).
5. Ekstraverbal (kulgi, nutq tezligi, pauzalar).

Shuni ta'kidlash kerakki, og'zaki bo'lmagan muloqot turlariga quyidagilar kiradi:

1. Suhbatdoshning taktil harakati. Olimlar muloqot paytida har bir kishi suhbatdoshlariga turli xil teginishlardan foydalanishini aniqladilar. Demak, teginishning har bir turi ma’lum xarakterga, ahamiyatga ega. An'anaviy ravishda bu xatti-harakatlar quyidagilarga bo'linadi: marosim, sevgi, professional va do'stona teginish. Muloqotning kommunikativ jarayonini kuchaytirish yoki zaiflashtirish uchun odam ma'lum bir teginish turidan foydalanadi.
2. Kinesika - bu tana tilining yanada ifodali vositasi sifatida qo'llaniladigan pozitsiyalar, tana harakatlari, imo-ishoralar seriyasidir. Uning asosiy elementi ijtimoiy-madaniy va fiziologik kelib chiqishiga ega bo'lgan qarashlar, yuz ifodalari, duruşlar, imo-ishoralar to'plamidir.
3. Sensor. U har bir insonning voqelikni hissiy idrok etishiga asoslanadi. Uning suhbatdoshga munosabati sezgilarning sezgilariga (tovush birikmalarini idrok etish, ta'm hissi, suhbatdoshdan chiqadigan iliqlik va boshqalar) asoslanadi.
4. Xronomika - og'zaki bo'lmagan muloqot paytida vaqtdan foydalanish.
5. Noverbal aloqa usullariga proksemiklar ham kiradi. Bu qarash fazoviy munosabatlardan foydalanishga asoslangan. Ya'ni, masofalar, hududning shaxslararo munosabatlar jarayoniga ta'siri. Og'zaki bo'lmagan muloqotning ijtimoiy, intim, shaxsiy, ommaviy zonalari mavjud.
6. Paraverbal muloqot ovoz tembriga, uning ritmiga, suhbatdoshning ushbu ma'lumotni qaysi intonatsiya bilan bildirishiga bog'liq.

Tana tilining o'ziga xos jihati shundaki, noverbal xatti-harakatlar o'zining stixiyaliligi, ongsiz harakatlarning ustunligi, ongli, o'zboshimchalik bilan ajralib turadi. Vaziyat, beixtiyor, sintetik (suhbatdoshning xatti-harakatlaridagi ekspressivlikni alohida elementlarga ajratish qiyin) - bularning barchasi og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlarini tashkil qiladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga misollar

Shunday bo'ldiki, agar frantsuz yoki italiyalik biror fikrni ma'nosiz, ahmoqona deb hisoblasa, kafti bilan peshonasiga uradi. Bu bilan u suhbatdoshi buni taklif qilib aqldan ozganini aytayotganga o'xshaydi. Va ispaniyalik yoki britaniyalik, o'z navbatida, bu imo-ishora bilan o'zidan shaxs sifatida qoniqishni anglatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot mashqlari:

1. Birinchi mashq guruh yoki juftlikda bajariladi. Ishtirokchilardan biri "haykaltarosh". U itoatkor, jim "material" ni o'rnatadi (inson tanasi shunday pozitsiyani egallashi kerakki, uning pozitsiyasi uni tasvirlaydigan shaxsga xosdir). Sizning sherigingiz sizga ma'lum bir pozitsiyani egallashni buyuradi. Bu “ijodkorlik” jarayonida “haykaltarosh” natijadan qoniqmaguncha vaziyat o‘zgaradi.
2. Sizning vazifangiz ikkala rolda o'zingizni qanday his qilganingizni, o'zingiz, suhbatdoshingiz haqida nimani bilib olganingizni aniqlashdir. Qabul qilingan ma'lumotlardan qanday maqsadlarda foydalanishingiz mumkin.
3. Sizga bir kishining yordami kerak. Qalin qog'oz varag'ini, ikkita flomasterni oling. Gapirma. Har bir ishtirokchi qog'ozga rangli nuqta chizadi, undan suhbat boshlanadi. Shu bilan bir qatorda, siz va sizning suhbatdoshingiz nuqtalarni chizasiz.
4. Ushbu mashq sizga tajribali his-tuyg'ularni, his-tuyg'ularni, kayfiyatni, sherik bilan o'zaro tushunishni so'zlardan foydalanmasdan tushunish imkoniyatini beradi.
5. Kamida ikki kishi qatnashadi. Vazifalar varaqlarga yoziladi (masalan, "biror narsaga kulish ..", "biror narsadan voz kechish .." va boshqalar). Ishtirokchilar navbatma-navbat vazifalarni chizishadi. Siz yozgan narsalar haqida o'ylashingiz shart emas. Ishtirokchilar og'zaki muloqotdan tashqari hamma narsadan foydalanadilar. Shunday qilib, ushbu mashq his-tuyg'ularingizni yorqin ifoda etish imkoniyatini beradi.

Demak, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari og'zaki muloqotga nisbatan alohida ma'noga ega. Ushbu tilni o'rganish tufayli siz suhbatdoshingiz haqida batafsilroq ma'lumotga ega bo'lasiz.

Erkaklarning og'zaki bo'lmagan muloqoti

Siz peshonangizda yetti bo'lak bo'lishingiz, ovqat pishirishingiz, ajoyib ko'rinishga ega bo'lishingiz va qiziqarli suhbatdosh bo'lishingiz mumkin, lekin hech qanday holatda erkakni jalb qila olmaysiz va unga g'amxo'rlik qilishingizni ko'rsata olmaysiz. Ammo shunday baxtli ayollar borki, ular hech narsada e'tiborga olinmaydi, ular qarama-qarshi jins bilan osongina va tabiiy ravishda muloqot qilishadi va xohlagan narsalariga tezda erishadilar. Balki ular siz bilmagan narsani bilishar? Erkaklar bilan og'zaki bo'lmagan muloqot uchun tana tilini o'rganish.

Erkak bilan qiziqganda ayol o'zini qanday tutishini hech payqaganmisiz? U unga og'zaki bo'lmagan belgilarni beradi, ko'pincha o'zi buni sezmaydi. Sochlarini biroz tuzatadi, kuladi, iyagini kerak bo'lganidan biroz balandroq ko'taradi va unga juda o'zgacha ko'zlari bilan qaraydi. Bularning barchasi nozik sevgi o'yinining elementlari. Odamlar Moskva-tovarnaya stantsiyasidan ob-havo yoki poezdlar jadvali haqida bir-birlari bilan gaplashishlari mumkin, ammo og'zaki bo'lmagan aloqa, ko'pincha, hatto ularning xohishiga qarshi ham sodir bo'ladi. Va bunday muloqot beixtiyor sodir bo'lganligi sababli, nima uchun uni o'rganmaslik va o'z maqsadlari uchun foydalanmaslik kerak?

Keling, erkakning imo-ishoralarini tahlil qilishdan boshlaylik. Shuni ta'kidlash kerakki, erkaklarning og'zaki bo'lmagan signallari ayollarnikiga qaraganda ancha sodda, chunki erkaklar tana tiliga bir oz kamroq ahamiyat berishadi. Ular aniq ustunlik bilan ajralib turadi, ular tajovuzkor va og'zaki bo'lmagan signallarni mashaqqatli dekodlash uchun genetik jihatdan moslashtirilmagan. Ular harakat qilishadi va natijaga erishishadi. Shuning uchun erkaklarga xos imo-ishoralar ayollar uchun osonlik bilan seziladi. Agar u kiyimlarini to'g'rilay boshlasa yoki tegishli harakatlarni amalga oshirib, o'zini juda jozibali qila boshlasa, bu uning ayolga qiziqishi aniq belgisidir. Qo'llarni kamarga mahkamlash kabi harakat ongsiz ravishda jinsiy signaldir. Erkak ayolga nimaga e'tibor berish kerakligini ko'rsatadigan ko'rinadi (barmoqlar pastki qoringa ishora qilsa, bu imo-ishora ayniqsa aniq bo'ladi). Shunga o'xshash imo-ishora - shim cho'ntaklarida qo'llar. Agar biror kishi sizning huzuringizda shunday ish qilsa, u sizga g'amxo'rlik qilishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Ayollar erkaklar e'tiborini jalb qilish uchun ancha nozik imo-ishoralardan foydalanadilar. Tarixan, ayollar, bolalar, yovvoyi hayvonlar va boshqa odamlarning og'zaki bo'lmagan signallarini tushunishlari kerak edi, shuning uchun bizning imo-ishora tilimiz ancha boy va biz undan qanday foydalanishni yaxshi bilamiz. Shunday qilib, masalan, agar siz suhbatdoshingiz siz uchun qiziqarli ekanligini ko'rsatmoqchi bo'lsangiz, uning ko'zlariga qarashga harakat qiling va ochiq va uyatchan bo'lmang. Bir oz oldinga egilish sizning erkakka yaqinlashish istagingizni anglatadi, u albatta u tomonidan ijobiy talqin qilinadi. Ammo agar siz qo'llaringizni yoki oyoqlaringizni kesib o'tsangiz, bu suhbatdoshingizga tashvishlanayotganingizni va uning sizga yaqinlashishiga yo'l qo'ymasligingizni aytadi, bu imo-ishora bilan ehtiyot bo'ling.

Ochig'ini aytganda, jozibali imo-ishoralar teginish va lablar, ko'krak va burun teshigining harakatlariga tegishli bo'lgan barcha narsalardir. Biror kishi hayajonlanganda uning ko'z qorachig'i kengayadi, nafas tezlashadi, shilliq qavat quriydi. Shuning uchun, erkakni hayratda qoldirish uchun siz tezroq nafas olishni boshlashingiz va og'zingizni biroz ochishingiz mumkin. Bularning barchasi sezilmas va zo'rg'a sezilmasligi kerakligini unutmang. Og'zini katta ochib nafas olgan ayol erkakda faqat hayratga sabab bo'ladi.

O'zingiz bilgan har qanday og'zaki bo'lmagan maslahatlarni kofe ustidagi qisqa suhbatga siqib qo'ymang. Har bir imo-ishora va harakat to'g'ri vaqt va joyni talab qiladi va siz tana tilini to'g'ri ishlatishingiz kerak. Agar siz ushbu oddiy fokuslarni o'zlashtira olsangiz, qarama-qarshi jins bilan muloqot siz uchun oson va tushunarli bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot psixologiyasi

Og'zaki bo'lmagan muloqot aloqa jarayonining muhim va ajralmas qismidir. Mimika, imo-ishoralar, harakatlar, intonatsiya va ovoz ohangi, qarash - bularning barchasi jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi axborot almashinuvi jarayonining samaradorligiga ta'sir qiladi.

Olimlar shunday xulosaga keldilarki, tana tili yordamida odamlar muloqot jarayonida juda muhim, eng muhimi, haqiqatga to‘g‘ri keladigan ma’lumotlarni yetkazadilar. Noverbal aloqa vositalari va ularning shakllari nisbatan yaqinda tadqiqotchilar e'tiboriga tushdi. Ularni batafsil o'rganish natijasi yangi fan - noverbal psixologiyaning paydo bo'lishi edi.

Har bir insonda u yoki bu darajada ikkita kuch qarshi turadi: yolg'izlik zarurati va odamlar bilan muloqot qilish uchun tashnalik.

Suhbatdoshimiz haqiqatni gapiryaptimi yoki yo'qligini tahlil qilib, biz ongsiz ravishda nafaqat so'zlarni, balki tana tilidan foydalangan holda uzatilgan xabarlarni ham hisobga olamiz. Olimlar ma'lumotlarning deyarli 50 foizi imo-ishoralar va mimikalar, atigi 7 foizi esa so'zlar orqali uzatilishini isbotlashga muvaffaq bo'lishdi.

Shubhasiz, nutqning imo-ishora va mimik hamrohligi boshqalar haqida ularning to'liq tarjimai holidan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu har qanday belgi shaklida taqdim etilgan nutq va til vositalaridan foydalanmasdan shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat bo'lgan muloqotning bir tomoni. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari: yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruş, intonatsiya va boshqalar nutqni to'ldirish va almashtirish, aloqa sheriklarining hissiy holatini etkazish funktsiyalarini bajaradi.

Agar hissiy holatni to'liq tasvirlash uchun bir necha so'z yoki jumla kerak bo'lsa, unda har qanday tuyg'uni og'zaki bo'lmagan vositalarda ifodalash uchun faqat bitta harakatni bajarish kifoya qiladi (masalan, qosh ko'tarish, hayratlanish yoki bosh irg'ish).

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy elementlari

Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini o'rganish bizning kundalik muloqotimizni yanada samarali qiladi. Satrlar orasidagi o'qish qobiliyati xatti-harakatlar strategiyasini yaratish jarayonida juda muhimdir, chunki og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar almashinuvining turli ko'rinishlari ko'plab sirlar va sirlarning kalitiga aylanishi mumkin.

Suhbat davomida yuz ifodalari va imo-ishoralarining harakatlarini hech kim to'liq nazorat qila olmaydi, deb ishoniladi.

Suhbatdosh tomonidan instinktiv ravishda berilgan zaif signallar ham raqibiga to'g'ri xulosa chiqarishga yordam beradi:

Xulq-atvor: vaziyatga qarab odamning xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatish orqali siz juda ko'p foydali ma'lumotlarni olishingiz mumkin.
Ifoda - ifodali vositalar: imo-ishoralar, mimika.
Taktil o'zaro ta'sir: teginish, qo'l silkitish, quchoqlash, orqa tomondan silash.
Qarash: davomiylik, yo'nalish, ko'z qorachig'ining o'zgarishi.
Kosmosdagi harakat: yurish, o'tirganda, turganda va hokazo.
Turli hodisalarga individual reaktsiyalar: harakatlarning tezligi, ularning tabiati (o'tkir yoki silliq), to'liqligi va boshqalar.

Shunga qaramay, zamonaviy olimlar hatto imo-ishora tilida mutaxassislarni chalg'itishi mumkin bo'lgan maxsus usullarni ishlab chiqishga muvaffaq bo'lishdi. Ba'zi og'zaki bo'lmagan usullarni sinchkovlik bilan o'rganib chiqib, suhbatdoshingizni niyatlaringizning samimiyligiga ishontirish uchun ma'lum elementlardan foydalanishingiz mumkin. Ammo bu juda qiyin, chunki nutqning og'zaki bo'lmagan hamrohligi suhbat davomida bizning ongsizimiz tomonidan faollashadi.

Ba'zi pozitsiyalar va imo-ishoralarning ma'nosi

Deyarli har kuni odam boshqa odamlar bilan aloqa qiladi, ular o'rtasida aloqa paydo bo'ladi. Ma'lumki, muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi. Og'zaki bo'lmagan muloqot usullari nutqdan tashqari hamma narsani o'z ichiga olishi mumkin, ya'ni yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, duruşlar va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot uchun eng mashhur pozitsiyalarni ko'rib chiqing:

Agar biror kishi qo'llarini orqasiga yashirsa, u sizni aldashni xohlaydi;
Keng ochiq qo'llar, kaftlar yuqoriga burilgan, suhbatdoshning do'stona va muloqotga moyil ekanligini ko'rsatadi;
Agar sizning hamkasbingiz qo'llarini ko'kragiga kesib o'tgan bo'lsa, demak u noqulay va suhbatni davom ettirmoqchi emas;
Biror kishi jiddiy masalaga e'tibor qaratib, beixtiyor iyagini ishqalaydi yoki burun ko'prigini chimchilaydi;
Agar sizni tinglayotganda, odam doimo og'zini qo'li bilan yopsa, unda siz etarlicha ishonarli gapirmayapsiz;
Agar suhbatdosh zeriksa, u qo'li bilan boshini tikadi;
Quvonchli og'zaki salomlashish bilan birga baquvvat qo'l siqish insonning samimiy niyatlari haqida gapiradi;
Agar hamkasbingiz suhbatning mohiyatini tushuna olmasa, u qulog'ini yoki bo'ynini tirnaydi.

Gapirayotganda qo'l imo-ishoralari

Qo'l imo-ishoralari suhbatdoshning suhbatining umumiy kayfiyati haqida etarlicha batafsil ma'lumot berishi mumkin. Inson nutqining imo-ishoralar bilan to'yinganligi suhbatga yorqin ranglar qo'shadi. Shu bilan birga, juda faol imo-ishoralar yoki vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan imo-ishoralar o'z-o'zidan shubhalanishni va ichki kuchlanish mavjudligini ko'rsatishi mumkin.

Umuman olganda, qo'l imo-ishoralarini ochiq va yopiqga bo'lish mumkin:

Ochiq imo-ishoralar suhbatdoshning ishonchi va do'stona munosabatidan dalolat beradi. Qo'shimcha biroz rivojlangan tana sifatida xizmat qilishi mumkin.
Deyarli barcha holatlarda yopiq qo'l imo-ishoralari ba'zi noqulayliklarni va odamning "yopish" istagini ko'rsatadi. Masalan, tirsaklarda joylashgan va "qulfda yopilgan" qo'llar suhbatdoshning to'g'ridan-to'g'ri suhbatga va hozirda qaror qabul qilishga tayyor emasligini ko'rsatadi. Agar odamning barmog'ida uzuk bo'lsa va u vaqti-vaqti bilan unga tegib, aylantirsa, bu imo-ishora asabiy taranglikni ko'rsatadi.

Agar suhbatdosh stolda bo'lsa, qo'lini lablariga ko'tarsa, ehtimol u ma'lum ma'lumotlarni yashirishni yoki aldashni xohlaydi. Suhbatdosh barmoqlari bilan qulog'iga tegsa, imo-ishoraga ham e'tibor berishingiz kerak, chunki bu suhbatni tugatish istagini anglatadi.

Muloqot paytida oyoqning holati:

Diqqat pozitsiyasi: Oyoqlari bir-biriga bog'langan holda, oyoq barmoqlari bir oz ajratilgan holda ochiq holat. Bu pozitsiya odamning neytral xatti-harakatini ko'rsatadi.
Oyoqlari bir-biridan ajralib turadigan holat insoniyatning erkaklar yarmiga xosdir, chunki bu hukmronlik belgisidir. Shu bilan birga, bu pozitsiya ishonchni ko'rsatadi, odam oyoqqa mustahkam turadi.
Agar suhbatdoshning bir oyog'i boshqa oyog'iga qo'yilgan bo'lsa, bu imo-ishora uning suhbatga bo'lgan niyatlarini ochib berishi mumkin. Agar siz bilan gaplashayotganda odamning paypog'i yon tomonga yo'naltirilgan bo'lsa, bu u imkon qadar tezroq ketishga qarshi emasligini anglatadi. Va, aksincha, paypoq suhbatdoshga qaraganida, odam suhbatdan uzoqlashadi.

O'zaro bog'langan oyoqlarning o'zgarishi

Barcha kesishgan oyoq pozitsiyalari yopiq munosabat va himoyani ko'rsatadi. Ko'pincha, odam noqulaylik va stressni boshdan kechirib, oyoqlarning bu pozitsiyasini oladi. O'zaro bog'langan qo'llar bilan (ko'pincha ko'krak qafasi hududida) pozitsiya odamning sodir bo'layotgan narsadan o'zini himoya qilish istagini va ma'lumotni idrok eta olmasligini ko'rsatadi. Ayollarga xos bo'lgan "ilgak oyoqlari" deb nomlangan pozitsiya qo'rquv, noqulaylik va siqilishni anglatadi.

Insonning imo-ishoralari ba'zan uning so'zlariga qaraganda ancha ta'sirliroqdir. Shuning uchun, suhbatdosh bilan gaplashayotganda, imo-ishoralarga e'tibor berish kerak.

Ayolning og'zaki bo'lmagan muloqoti

Qizlar bilan tanisha boshlaganimda har gal “bugun bandman” yoki “boshqa yigitim bor” degan javobni eshitganimda nima bo'layotganini tushunolmasdim. Xatolarimni takrorlamang - ularni hisobga oling va xohlagan ayolga erishing! Muvaffaqiyatsizliklarimni talabalik davridagi kamchiliklarim bilan bog‘ladim. Ammo jin ursin, men qanchalik xato qildim! Men metroda, ko‘chada, poyezdda va institutda ayollarga qayta-qayta murojaat qildim, rad javoblarini oldim va ko‘plab ayollarni o‘zimga mahliyo qildim, lekin eng muhimi, xulosa chiqardim. Birinchi uchrashuvda nafaqat yaxshi taassurot qoldirish, balki ayolni bo'sh vaqtida siz haqingizda o'ylash imkoniyatini boy bermang. Axir, endi sizda ikkinchi tanish bo'lmaydi va ayol birinchi uchrashuvga taklifni qabul qiladimi yoki yo'qmi, bu birinchi taassurotga bog'liq.

Ayol bilan birinchi marta gaplashganingizda, eng katta rolni tashqi ko'rinishingiz, hatto so'zlaringiz emas, balki ularni qanday aytayotganingiz, yuzingizda qanday his-tuyg'ular borligi, qanday yurishingiz, turishingiz, intonatsiyangiz o'ynaydi. Bu erkakning ishonchi va kuchini oshiradi, bu ayol tomonidan sizning u bilan og'zaki bo'lmagan muloqotingiz orqali baholanadi. Va agar quruq ma'lumot so'zlar yordamida uzatilsa, unda og'zaki bo'lmagan kanal butunlay shaxsiy munosabatlarga bag'ishlangan. Esingizda bo'lsin: siz erkak bo'lib tug'ilgansiz, u esa ayol. Siz olgan narsangizdan zavqlanishingiz, o'zingizning qoidalaringizni va tabiatni belgilashingiz tabiatga xosdir, chunki u siz qurgan dunyoga bo'ysunadi va kiradi. Agar siz hayotdan zavqlanishni istasangiz: go'zal begonalarning tabassumi, atrofingizdagi ayollarning hamdardligi, mehr va g'amxo'rligi - ular bilan o'zingizni ishonchli tuting. Ayolda erkakning birinchi qarashidan, birinchi so'zlaridan keyin o'ziga ishonchsizlik hissini his qilish uchun ichki qobiliyat bor. Bu tuyg'u sirli ayol sezgi deb ataladi, lekin bu shunchaki og'zaki bo'lmagan so'zlar bilan og'zaki so'zlarning ma'nosini solishtirish uchun juda rivojlangan qobiliyatdir.

Sizning e'tiboringizni jalb qilgan ayolni ehtiyotkorlik bilan baholang va oddiy xulosalar chiqaring: u nima qila oladi, uning kayfiyati qanday, charchagan yoki kuchga to'lgan, yaxshi yoki yomon ta'm va hokazo. Iloji boricha ko'proq ma'lumot topishga harakat qiling va xulosalar chiqaring, lekin uzoq vaqt o'ylamang. Aks holda, siz doimo birin-ketin imkoniyatni boy berib qo'yasiz va shundan so'ng "U menga yarashmaydi", "Bugun mening kunim emas, ertaga uchrashaman", "Afsuski" kabi ma'nosiz bahonalar bilan o'zingizni tinmay charchatib qo'yasiz. energiyani isrof qilish, chunki men ishda juda charchadim” va hokazo. .d. U qanday pozitsiyada ekanligiga, qanday harakatlariga (silliq, o'tkir), yuz ifodasiga qarang. Bular umuman murakkab narsalar emas, hamma biladi va ko'radi. U bir nuqtaga qaraydi, atrofidagi odamlarga munosabat bildirmaydi - u charchagan. Ko'zlarini atrofga yuguradi - sog'inadi. Konsentrlangan stendlar - o'ziga botiriladi, tez yuradi - shoshqaloqlik bilan uning e'tiborini jalb qilish qiyin bo'ladi. Agar qiz kimdirni kutayotgan bo'lsa, unda siz uchun asosiy xulosa savolga javob bo'ladi: erkak yoki do'st-qiz do'sti. Agar u tarang va diqqatini jamlagan bo'lsa, taralgan, bo'yangan va engil bo'lsa, unda u uchrashuvga kelgan va uning yigiti yaqinlashmoqchi deb xulosa chiqaring. Va aksincha, agar u parishon bo'lsa, katta paketli bo'lsa va uning harakatlarida yig'ilish yo'q bo'lsa, u holda tanishing - u shunchaki do'sti bilan uchrashish uchun kelgan.

Erkak kishi olomondan ayolni faqat tashqi ma'lumotlarga ko'ra tanlaydi va u muloqotda xuddi shunday go'zal bo'lishiga umid qiladi. Va men o'zimni teshdim: ayol men tasavvur qilganimdan butunlay boshqacha bo'lib chiqdi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun ayolni nafaqat go'zalligi, balki xatti-harakati, yurish-turishi, yurishi, nigohi uchun ham tanlang, shunda uning noverbalizmi imkon qadar siznikini aks ettiradi. Shunda sizning maqsad va qiziqishlaringiz bir-biriga to'g'ri kelishi ehtimoli katta, ya'ni muloqot uchun platforma allaqachon mavjud bo'ladi. U olomon orasida boshini baland ko‘tarib baquvvat yuradi, siz esa shunday yurishni yaxshi ko‘rasiz – bu sizniki. U atrofdagi makonni va odamlarni diqqat bilan o'rganadi, qiziqarli narsalarga tabassum qiladi, xuddi siz kabi - bu sizniki. U kitob o'qiydi va siz o'qishni yaxshi ko'rasiz - bu sizniki. U sizga tabassum qiladi, siz esa unga tabassum qilasiz - nega siz haligacha birga emassiz?

Har bir yangi ayol, men u bilan yaqinroq tanishganimda, faqat menga haqiqatni tasdiqladi: tashqi ko'rinish va so'zlardan farqli o'laroq, tana tili hech qachon aldamaydi.

Unga bir oz qarang va u sizning qarashlaringizni sezsin. U sizning ko'zingiz tegib ketgandan so'ng darhol boshqa tomonga qaraganligi aytadi: u sizda erkakni ko'rdi va ayol kabi harakat qildi. Va keyin diqqat bilan qarang. Agar u sizga yana bir marta qarasa, demak, u sizni yaxshi ko'radi. Bu shunchaki ayolning yo'li. Darvoqe, shuning uchun ham metro eskalatorida ayolning tabassumini ushlash mushkul – axir, ayol kishi sizni yoqtirsa ham, keyin uni ko‘ra olmay qolganingizda, sizga qarab qo‘yadi! Men instinktlarimga ishonaman va agar ayol meni yoqtirishini sezsam, ikkilanmasdan yaqinlashaman.

Siz buni ko'zlaringiz bilan kuzatishingiz mumkin: boshdan oyoqgacha. Bu bilan siz uni ayol sifatida qiziqtirayotganingizni tana tilida aniq ko'rsatasiz. Ayollar odatda munosabatlarga juda qiziqishadi va bunday qarashlarni birinchi marta tan olishadi. Shundan so'ng, kechiktirmasdan, u bilan uchrashishga boring. Chunki tajriba inkor etib bo'lmaydigan haqiqatni tasdiqlaydi: agar siz to'g'ri daqiqani uzoq vaqt kutsangiz, muqarrar ravishda ayol uning oldida turib ketadi va ketadi yoki u kutganlar keladi - u bilan tanishish jismonan imkonsiz bo'ladi. Va siz muvaffaqiyatsiz munosabatlardan afsuslanish va qarorsizligingiz uchun sharmandalik bilan yolg'iz qolasiz.

Tabassum bilan keling - eng ko'p samarali usul javob olish uchun. Gapirayotganda uzoqqa emas, ayolga qarang. Aks holda, bu sizning ishonchsizligingizni yo'qotadi. Men o'zimda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishga harakat qildim, ular tashvish bilan kurashishga yordam beradi. Tabassum har xil bo'lishi mumkin, shuning uchun uyda, ko'zguda oldindan tabassum qiling va o'zingizni ayol ko'zlari bilan ko'ring. Agar tabassumingiz sizga yoqmasa, uni o'zgartiring. Misol uchun, og'zingizni juda ko'p ochishni va tishlaringizni ko'rsatishni to'xtating. Eng yoqimli tabassumingizni tanlang va u qanday bo'lishini eslang. Har qanday ayol bilan har qanday joyda hazil bilan tanishish yaxshidir, tabassum odamni o'ziga qaratadi va muvaffaqiyatsiz bo'lsa ham u siz bilan xushmuomala bo'lishiga maksimal kafolat beradi. O'zingizni bir ayol bilan uchrashishga o'zingiz professional bo'lgan o'yin kabi munosabatda bo'lishga o'rgating. Axir, biz o'ynaganimizda, o'zimiz tabiiyligimizni sezmaymiz. Tabiiylik esa ishonchni ilhomlantiradi. Men o'zimni qoidalarni o'zim belgilagan ayol bilan o'ynaganimni his qildim, tez orada emas. Bu mening hayotimdagi ayollar soni bilan birga ko'paydi. Va agar ayol dastlab meni yoqtirmasa ham, men uni men bilan noz-karashma qilishdan zavqlantirdim va bu uni menga juda yoqdi. Hatto o'yin bo'lmagan joyda ham to'liq noz-karashma qiling. Bu ayolni noz-karashmaga jalb qilish imkoniyatini beradi. Ular noz-karashmani juda yaxshi ko'radilar, ular bu ishda professionallar va undan juda ko'p ijobiy his-tuyg'ularni olishadi.

Uning reaktsiyasiga e'tibor bering. Yashirin qiziqish, sharmandalik, o'z-o'zini singdirish va ayollarning boshqa holatlarini tan olishni o'rganing. Albatta, har bir insonning o'ziga xos xususiyatlari bor va tashqi sharoitlar bosimi ostida shakllangan, ammo baribir umumiy xususiyatlar mavjud.

O'zaro manfaatdorlikning asosiy belgilari:

Sizning qarashlaringiz tez-tez uchrashadi;
- yashirincha o'z yo'nalishingizga tez qarash;
- ko'rmasangiz, diqqat bilan baholovchi qarash;
- soch turmagi, kiyim yoki sumkalarni tuzatish;
- yuzi va butun vujudi sizga qarab turishga harakat qiladi;
- sizga tabassum qiladi, hazilingizga kuladi;
- sizni diqqat bilan tinglaydi;
- biroz tarang holat;
- agar siz yaqin atrofda yursangiz, u sizning tezligingizga moslashadi.

Qiz tanishga moyil emas:

Tanani sizdan yuz o'giradi;
- yuzida befarq ifoda bilan doimo sizdan uzoqqa qaraydi (ochiq yuz o'girish mumkin).

Men ataylab javob bermaslik, o‘rnidan turib ketish kabi ochiq imo-ishoralar haqida gapirmayapman.

Sizning ovozingiz tushunarli va tabiiy bo'lishi kerak, lekin eng muhimi - o'zingizga ishonch. Ovoz yozuvchisiga tanishish uchun birinchi iborani yozib oling va ayolning eshitganlarini tinglang. Shunda tushunasiz: ovoz sizning kuchli yoki zaif tomoningiz.

Ayolga yaqinlashganda, u bilan bir xil pozitsiyani egallashga harakat qiling. Uni qo'rqitmaslik uchun siz turgan masofani ko'taring. Bizga yaxshi munosabatda bo'lgan odamlarni bizga etarlicha yaqinlashtiramiz va erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlar qanchalik yaqin bo'lsa, muloqot qilishda ular orasidagi masofa shunchalik kam bo'ladi. Ammo siz teskari tomondan ham borishingiz mumkin: agar ayol sizni o'zining shaxsiy zonasiga kiritsa, uning ongsizligi sizni yaqin odam sifatida qabul qiladi. Ilm-fanga ko'ra, bu masofa cho'zilgan qo'ldan oshmaydi, lekin siz yaqinlashishingiz mumkin, chunki har bir inson uchun bu boshqacha. Ammo yana bir bor takrorlayman: harakatlaringizga bo'lgan munosabatni diqqat bilan kuzatib boring, ortiqcha ishlamang. Chunki shaxsiy hududlaringizni himoya qilish so'zsiz muloqotning asosiy tamoyillaridan biridir. Ayollar esa notanish erkakning gaplashayotganda unga juda yaqin kelishiga juda sezgir. Tajribaga ko'ra, shaxsiy zona ovaldir, shuning uchun siz ayolga shaxsiy zonani buzish xavfisiz orqa yoki old tomondan emas, balki yon tomonga yaqinlashishingiz mumkin.

Agar sizning orangizdagi muz eriyotganini his qilsangiz, ayolning shaxsiy zonasiga bostirib kirishni bemalol boshlang. Sizning orangizda shaxsiy munosabatlar boshlanishi uchun, u sizni erkak sifatida qabul qilishi uchun, birinchi navbatda, buni qilish kerak: unga yaqinlashing, unga qo'l bering, yelkangizdagi dog'ni olib tashlang, unga teginishga harakat qiling. yana bir bor quchoqlash va h.k.

Har bir so'z yoki harakatingizga javobni kuzatib boring va darhol xatti-harakatlaringizga o'zgartirishlar kiriting.

Agar vaqtim oz bo'lsa, uning menga bo'lgan qiziqishi eng yuqori cho'qqisida: "Afsuski, ketish vaqti keldi, chunki men qilayotgan ishimni tugatishim kerak. Lekin men sizni tartibda yana ko'rishni juda xohlayman. muloqotimizni davom ettirish uchun. Telefoningizni menga qoldiring...” Bularning barchasini shirin tabassum va o‘ynoqi kayfiyat bilan ayting.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning roli

So'zlar mantiqiy ma'lumotlarni etkazish uchun juda mos keladi. Shu bilan birga, his-tuyg'ular eng yaxshi og'zaki bo'lmagan tarzda etkaziladi. Olimlarning fikriga ko'ra, hissiy muloqot paytida uzatiladigan ma'lumotlarning 93 foizi og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari orqali o'tadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni hatto professional rassomlar ham nazorat qilish qiyin. Buning uchun ular tasvirga kirishlari kerak, bu murakkab ijodiy jarayon bo'lib, u har doim ham ishlamaydi va mashqlarni talab qiladi. Shu sababli, og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda ancha ishonchli. Biz og'zaki bo'lmagan muloqotning ba'zi parametrlarini boshqarishimiz mumkin. Ammo biz hech qachon barcha parametrlarni nazorat qila olmaymiz, chunki odam bir vaqtning o'zida 5-7 tadan ko'p bo'lmagan omillarni yodda tutishi mumkin.

Biz his-tuyg'ularimiz va his-tuyg'ularimizni so'zsiz etkazishimiz mumkin. Og'zaki bo'lmagan til ham og'zaki muloqotda qo'llaniladi. Uning yordami bilan biz:

suhbatning borishini sozlash;

Hamkor bilan suhbatlashganda, biz uning yuz ifodalarini, suhbatdoshimiz haqiqatan ham nimani o'ylashini va his qilishini aytadigan imo-ishoralarini ko'ramiz. Shunday qilib, o'tirgan suhbatdosh oldinga egilib, o'zi gapirmoqchi ekanligini aytadi. Orqaga suyanib, u allaqachon bizni tinglamoqchi. Oldinga egilgan iyak kuchli irodali bosimdan, o'z manfaatlariga qat'iy rioya qilish istagidan dalolat beradi. Agar iyak ko'tarilgan bo'lsa va bosh to'g'ri bo'lsa, unda sherik o'zini kuchli holatda deb hisoblaydi.

Og'zaki bo'lmagan tilimizni nazorat qilish orqali biz xohlagan tasvirni uyg'otishimiz mumkin. Mutaxassis sifatida tinglovchilar oldida so‘z yuritar ekanmiz, barkamol, o‘ziga ishongan mutaxassis obrazini uyg‘otishimiz kerak. Aks holda fikrimizga hech kim ishonmaydi. Bundan tashqari, tinglovchilar nutqimizning dastlabki soniyalarida biz haqimizda o'z taassurotlarini qoldiradilar.

Agar biz engashib minbarga chiqsak, ovozimiz xira bo‘lib, so‘zlar g‘ijim-g‘ij-g‘ij-g‘ijim bo‘lib chiqsa, yig‘ilganlarni takliflarimizni qabul qilishga ko‘ndira olmaymiz, agar tinglovchilar bizni oldindan o‘ylab ko‘rmasalar. birinchi darajali mutaxassis va shubhasiz hokimiyat bo'ling.

Og'zaki bo'lmagan til bizga sherik haqida aniqroq va adekvat fikrni shakllantirishga yordam beradi. Barmoqlarni stulning qo'liga tegizish asabiy taranglikni ko'rsatadi. Qal'aga siqilgan qo'llar - yaqinlik haqida. Nutqda undosh tovushlarning ustunligi mantiqning his-tuyg'ulardan ustunligi bilan bog'liq: suhbatdosh "lirik" emas, balki "fizik" bo'lishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyati

So'zlar mantiqiy ma'lumotlarni etkazish uchun juda mos keladi. Shu bilan birga, his-tuyg'ular eng yaxshi og'zaki bo'lmagan tarzda etkaziladi. Olimlarning fikriga ko'ra, hissiy muloqot paytida uzatiladigan ma'lumotlarning 93 foizi og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari orqali o'tadi. Og'zaki bo'lmagan muloqotni hatto professional rassomlar ham nazorat qilish qiyin. Buning uchun ular tasvirga kirishlari kerak, bu murakkab ijodiy jarayon bo'lib, u har doim ham ishlamaydi va mashqlarni talab qiladi. Shu sababli, og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotga qaraganda ancha ishonchli.

Biz og'zaki bo'lmagan muloqotning ba'zi parametrlarini boshqarishimiz mumkin. Ammo biz hech qachon barcha parametrlarni nazorat qila olmaymiz, chunki odam bir vaqtning o'zida 5-7 tadan ko'p bo'lmagan omillarni yodda tutishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot odatda o'z-o'zidan va tasodifiydir. U bizga ko'p ming yilliklar mahsuli sifatida tabiat tomonidan berilgan. tabiiy tanlanish. Shuning uchun og'zaki bo'lmagan muloqot juda sig'imli va ixchamdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot tilini o'zlashtirib, biz samarali va tejamkor tilga ega bo'lamiz. Ko'z ochib yumguncha, bosh chayqab, qo'l silkitib, biz his-tuyg'ularimizni so'z bilan qilgandan ko'ra tezroq va yaxshiroq etkazamiz. Biz his-tuyg'ularimiz va his-tuyg'ularimizni so'zsiz etkazishimiz mumkin. Og'zaki bo'lmagan til ham og'zaki muloqotda qo'llaniladi.

Uning yordami bilan biz:

Og'zaki ravishda uzatilgan ma'lumotlarni tasdiqlaymiz, tushuntiramiz yoki rad etamiz;
biz ma'lumotni ongli yoki ongsiz ravishda uzatamiz;
his-tuyg'ularimiz va his-tuyg'ularimizni ifoda etish;
suhbatning borishini sozlash;
boshqalarni nazorat qilish va ta'sir qilish;
so'zlarning etishmasligini to'ldiring, masalan, velosiped haydashni o'rganayotganda.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Olimlarning hisob-kitoblariga ko'ra, biz og'zaki bo'lmagan muloqot orqali olingan barcha ma'lumotlarning uchdan ikki qismi, aniqrog'i 93%.

Og'zaki bo'lmagan muloqot odatda o'z-o'zidan va tasodifiydir. U bizga ko'p ming yillik tabiiy tanlanish mahsuli sifatida tabiat tomonidan berilgan. Shuning uchun og'zaki bo'lmagan muloqot juda sig'imli va ixchamdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot tilini o'zlashtirib, biz samarali va tejamkor tilga ega bo'lamiz. Ko'z ochib yumguncha, bosh chayqab, qo'l silkitib, biz his-tuyg'ularimizni so'z bilan qilgandan ko'ra tezroq va yaxshiroq etkazamiz.

Odamlar o'rtasidagi og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy funktsiyalarini o'rganish orqali hayotimizda og'zaki bo'lmagan muloqotning roli qanchalik katta ekanligini baholash mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy vazifasi - keng qamrovli ma'lumotlarni uzatishdir. Ba'zida odam so'zlardan ko'ra og'zaki bo'lmagan xabarlar bilan ko'proq narsani aytadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotdan siz suhbatdoshning temperamentini, uning muloqot paytidagi hissiy holatini bilib olishingiz, insonning shaxsiy fazilatlarini, uning xushmuomalaligini, shuningdek, uning ijtimoiy mavqeini bilib olishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot funktsiyalarini bilish, ikki kishini kuzatish, ularning bir-biriga bo'lgan munosabatini, munosabatlarning turi va dinamikasini osongina aniqlash mumkin. Og'zaki bo'lmagan xabarlar orqali odamlar muayyan vaziyatda o'zlarini qanchalik qulay his qilishlarini, bir-birlari bilan muloqot qilishni yoqtirishlarini ko'rsatadilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning funktsiyalari madaniyatlararo muloqotning muhim qismidir. Masalan, agar odamlar bir-birlarining tilini bilmasalar, ular faqat imo-ishoralar, mimikalar va kinetika yordamida muloqot qilishlari mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning pozitsiyalari

Odamlarning his-tuyg'ulari va munosabatlari o'tirish yoki turish uslubi, imo-ishoralar va individual harakatlar bilan belgilanishi mumkin. Ekspressiv vosita qobiliyatlari, jonli, bo'shashgan yuz ifodasi bo'lgan odamlar bilan muloqot qilish osonroq va yoqimli.

Yorqin imo-ishoralar ijobiy his-tuyg'ularni namoyon qiladi va samimiylik va ishonchga ega.

Shu bilan birga, haddan tashqari gestikulyatsiya, tez-tez takrorlanadigan imo-ishoralar ichki kuchlanish va o'z-o'zidan shubhalanishni ko'rsatishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot mavjud bo'ladi va agar siz suhbatdoshingizning pozitsiyalari va imo-ishoralarini tushunsangiz, o'zaro tushunish darajasi oshadi:

Konsentratsiya - yopiq ko'zlar, burun ko'prigini chimchilash, iyagini ishqalash;
Tanqidiylik - bir qo'l iyagi yaqinida yonoq bo'ylab kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan, ikkinchi qo'l tirsagini qo'llab-quvvatlaydi;
Pozitivlik - tananing tanasi, boshi bir oz oldinga egilgan, qo'l bir oz yonoqqa tegadi;
Ishonchsizlik - xurmo og'zini qoplaydi, kelishmovchilikni bildiradi;
Zerikish - bosh qo'l bilan ko'tariladi, tanasi bo'shashadi va biroz egiladi;
Ustunlik - o'tirish holati, oyoqlari bir-birining ustiga, qo'llar boshning orqasida, ko'z qovoqlari biroz yopiq;
Norozilik - bezovta harakat qilish, "villi" ni silkitish, kiyimlarni to'g'rilash, shim yoki yubkalarni tortish;
Noaniqlik - quloqlarni chizish yoki ishqalash, bir qo'lni boshqa qo'lning tirsagiga o'rash;
Ochiqlik - qo'llar kaftlarni yuqoriga ko'tarib yon tomonlarga yoyilgan, elkalari tekislangan, bosh "to'g'ri ko'rinadi", tana bo'shashgan.

Suhbatdoshlar orasidagi masofa aloqa o'rnatishda, muloqot holatini tushunishda muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha odamlar o'z munosabatini "u erdan uzoqroq turing" yoki "unga yaqinroq bo'lishni xohlaydi" kabi toifalarda ifodalaydi. Agar odamlar bir-biriga qiziqsa, ularni ajratib turadigan bo'shliq kamayadi, ular yaqinroq bo'lishga intiladi.

Ushbu xususiyatlarni yaxshiroq tushunish uchun, shuningdek, vaziyatlar va aloqa doirasini to'g'ri ajratish uchun suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofaning asosiy chegaralarini bilishingiz kerak:

Intim masofa (0,5 m gacha) - yaqinlar, do'stlar o'rtasidagi samimiy ishonchli munosabatlar. Jismoniy aloqa maqbul bo'lgan sport turlarida ham qabul qilinishi mumkin.
Shaxslararo masofa (0,5 m dan 1,2 m gacha) - do'stona suhbat paytida bir-biriga teginishga ruxsat berilgan qulay masofa.
Ijtimoiy masofa (1,2 m dan - 3,7 m gacha) - biznes uchrashuvi paytida jamiyatdagi norasmiy o'zaro ta'sir. O'ta chegaragacha bo'lgan masofa qanchalik katta bo'lsa, munosabatlar shunchalik rasmiy bo'ladi.
Ommaviy masofa (3,7 m dan ortiq) - katta guruh oldida ommaviy nutq so'zlaydigan o'qituvchi uchun qulay masofa.

Masofalarning bunday chegaralari va ularning ahamiyati insonning yoshi, jinsi, uning shaxsiy xususiyatlariga bog'liq. Bolalar suhbatdoshdan yaqinroq masofada qulay, o'smirlar esa yaqin va boshqalardan uzoqlashishni xohlashadi.

Ayollar suhbatdoshining jinsidan qat'i nazar, yaqinroq masofani yaxshi ko'radilar. Muvozanatli, o‘ziga ishongan odamlar masofaga unchalik ahamiyat bermaydilar, asabiy xavotirli odamlar esa boshqalardan uzoqlashishga harakat qiladilar.

Turli odamlar bilan muloqot qilishda o'zingizni ishonchli va qulay his qilish, manipulyatsiyadan qochish uchun ular sizni aldamoqchi bo'lgan holatlarda og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tan olishni o'rganishingiz kerak.

Yolg'onni tan olish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari, imo-ishoralar, pozalar, mimikalarga e'tibor berish kerak:

Replikatsiya boshlanishidan oldin juda uzoq yoki tez-tez pauzalar, pauzalar va ikkilanishlar;
yuz ifodalarining assimetriyasi, yuz mushaklarining ishida sinxronlikning yo'qligi, yuzning ikki tomonining yuz ifodalarida nomuvofiqlik mavjud bo'lganda;
5-10 soniya davomida o'zgarmagan "muzlatilgan" yuz ifodasi noto'g'ri;
his-tuyg'ularning kechiktirilgan ifodasi, so'z va u bilan bog'liq his-tuyg'ular o'rtasida uzoq tanaffuslar mavjud bo'lganda;
"Uzun cho'zilgan" tabassum, lablar tishlardan orqaga tortilganda, tor lablar chizig'ini hosil qiladi;
vizual aloqa sayoz, yolg'onchining ko'zlari suhbatdoshning ko'zlari bilan suhbatning butun vaqtining uchdan biridan ko'p bo'lmagan vaqt davomida to'qnashganda, ko'pincha shiftga va atrofga notinch yuz ifodasi bilan qaraydi;
tananing biron bir qismining burishishi: barmoqlarni stolga urish, lablarni tishlash, qo'l yoki oyoqlarni silkitish;
yolg'onchi nazorat ostida ushlab turadigan siyrak imo-ishoralar;
baland ovoz ohangi, og'ir nafas olish;
egilgan tana, o'zaro bog'liqlik;
zaif yuz ifodalari, yuz mushaklarining zaif ishi;
ko'zlarning birinchi o'ng yuqori burchagiga, so'ngra pastki chapga tez harakatlanishi;
tez, birinchi qarashda sezilmaydigan, burunga tegib, ko'z qovog'ini ishqalash;
chap qo'l bilan solishtirganda o'ng qo'l bilan yanada yorqinroq imo-ishoralar;
har qanday mubolag'a: qo'shimcha harakatlar va imo-ishoralar, nomaqbul his-tuyg'ular;
ko'zlarning tez-tez miltillashi.

Pedagogik og'zaki bo'lmagan muloqot

Muloqot madaniyati va gumanitar bilimlarning roli jamiyat rivojlanishi bilan ortib boradi va pedagogik faoliyatda bolaning o'zi va boshqa shaxs haqidagi g'oyasini shakllantiradigan turli xil texnika va bilimlar ko'proq o'ynaydi. inson ijodining imkoniyatlari. O'quvchilarga ta'sir qilish shakliga ko'ra, o'qituvchining kommunikativ qobiliyatlarini, nutq xabarini tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra - uning umumiy madaniyat va savodxonlik.

Umumiy va kommunikativ madaniyat, albatta, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar madaniyatini o'z ichiga oladi. Noverbal xatti-harakatlar xarakterning tashqi qiyofasini yaratadi va uning ichki mazmunini ochib beradi.

Insonning muloqoti og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajada amalga oshiriladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, odamlarning kundalik muloqotida so'zlar 7%, tovushlar va intonatsiyalar - 38%, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir - 53%. Tana odamga va boshqalarga doimiy signallarni yuboradi. "Biz ovozimiz bilan gaplashamiz, butun vujudimiz bilan gaplashamiz" - nashr.

Noverbal vositalarga quyidagilar kiradi: mimika - yuz mushaklarining harakatlari, imo-ishoralar - tananing alohida qismlarining imo-ishora harakatlari, butun tananing pantomima-motilligi.

Maktabgacha yoshdagi bolalar va kichik yoshdagi o'quvchilar o'zlarining his-tuyg'ularining tashqi ifodasini qanday yashirishni va ushlab turishni bilmasliklari ma'nosida emotsionaldir. Bolaning tabassumi uning baxtli ekanligidan dalolat beradi, qoshlarning siljishi va peshonadagi vertikal ajinlar uning jahli chiqqanidan dalolat beradi. Ko'rinish ko'p narsani aytadi. U to'g'ridan-to'g'ri, tushkun, ishonchli, g'amgin, qo'rqinchli bo'lishi mumkin ... Bolaning yuzida o'zining juda to'g'ridan-to'g'ri va ifodali mimikasi bilan o'qituvchi nimani his qilayotganini o'qiy oladi: zavq yoki norozilik, qo'rquv yoki uyat va hokazo. Pantomima bolaning tashqi ko'rinishida muhim rol o'ynaydi. Salbiy his-tuyg'ular uning qomatini "qisqartiradi", ijobiy his-tuyg'ular, aksincha, "ochiladi". Pantomimasi yomon bo'lgan bolalar o'zlarining hissiy holatini aniq ifoda eta olmaydilar. Bu aloqa jarayonini qiyinlashtiradi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatni kuzatish o'qituvchining bolalarning xatti-harakatlarini yanada aniq, aniq va batafsilroq tushunishini ta'minlaydi. Bola endigina kirdi va o'qituvchi allaqachon bolaning kayfiyatini ko'radi. Shunday qilib, A.S. Makarenko o'z amaliyotida u uchun "ko'plab tajribali o'qituvchilar singari, "arzimas narsalar" hal qiluvchi bo'lib qoldi: qanday turish, qanday o'tirish, qanday ovozni ko'tarish, tabassum qilish, qanday qarash". "Imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarash, turish ba'zan so'zlardan ko'ra ko'proq ifodali va ta'sirli bo'lib chiqadi", deydi E.A. Petrova ta'lim jarayonining muvaffaqiyati haqida. Tashqi ko'rinishi uchun ijobiy baho olgan odam ko'pincha shaxsiy xususiyatlar bilan ijobiy xarakterlanishi aniqlandi. Shuning uchun, hech narsada va qanday qilib kiyinish muhimroqdir, lekin har bir aniq holatda, bu tarzda kiyinish va boshqacha emas.

O'qituvchi imo-ishoralarga e'tibor berishi kerak. Imo-ishoralar orqali og'zaki muloqot jiddiy hissiy quvvat oladi. Pedagogik muloqot tizimidagi harakatlar va imo-ishoralarning to'g'riligi, ayniqsa, ular so'zlarning o'rnini bosadigan semantik harakatlar bo'lsa, masalan, "to'xtash", "ketish", "ha", "yo'q" kabi muhim ahamiyatga ega. Ba'zan bu harakatlar so'zlar bilan o'zaro ta'sir qiladi, ba'zida ular butunlay almashtiriladi.

Eng katta e'tibor yuz ifodasiga qaratiladi. Muloqot sherigining yuziga qarash va ifodalarning o'zgarishini ko'p yoki kamroq sezish odati hayotning birinchi haftalaridan boshlab har bir odamda asta-sekin rivojlanadi. Uning tashqi ko'rinishi bolaga "bunday" yuzga ega bo'lgan kattalarning harakatlarini oldindan ko'rish imkoniyatini beradi va shunga mos ravishda uning xatti-harakatlarini quradi.

Shaxsiy tajriba manbai - birinchi navbatda, oila - bolalikdan boshlab har kimga ekspressiv xatti-harakatlarning ma'nosi haqida o'z g'oyalarini beradi. Bir oilada bola "momaqaldiroq" yaqinlashayotganini faqat onasining yuzining harakatsizligi bilan tan olishga odatlangan bo'lsa, boshqasida u buzilgan yuz, yalang'och og'iz, toraygan ko'rinishdagi belgilarning "to'liq to'plamini" oladi. ko'zlari, ajin peshonasi.

O'qituvchining ijobiy mimik portreti o'quvchilarga nisbatan munosabat, ulardan yaxshilik kutish, ularning olijanobligiga ishonish, qilayotgan ishlariga va aytganlariga qiziqishdan iborat. Bolalar o'qituvchini "U mehribon, biz har doim unga murojaat qila olamiz", "U qattiqqo'l", "U chiroyli" degan so'zlar bilan tavsiflashganda, bu o'qituvchining portretini nazarda tutadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, barcha odamlar, ular o'sib-ulg'aygan madaniyatning millatidan qat'i nazar, taqlid konfiguratsiyasini mos keladigan his-tuyg'ularning ifodasi sifatida etarlicha aniqlik va izchillik bilan talqin qilishadi. O'z xususiyatlarini va boshqa odamlarni "o'qish" adekvatligini bilish o'zaro bog'liq hodisadir. Aslida, buni o'rganish oson bo'lmasa ham mumkin.

O'qituvchilar uchun nafaqat yuz ifodasini nazorat qila olish, balki tinglovchilarga o'z munosabatini ko'rsatish uchun ma'lum holatlarga taqlid qilish ham muhimdir. Yuzga do'stona ko'rinish, konsentratsiya va samaradorlikni berish maqsadga muvofiqdir. Siz tinglovchilarga to'g'ridan-to'g'ri qarashingiz kerak, lekin diqqat bilan emas, vaqti-vaqti bilan hammaga qarashingiz kerak. Tinglovchiga qarab fikr bildiradi. Ko'zlardagi tumanli tuman tinglovchining ishga aralashmaganligini ko'rsatadi. Ko'zlarning porlashi, faol pozitsiyasi bolaning diqqat bilan tinglashidan, bajonidil shug'ullanishidan dalolat beradi.

Bolalar bilan muloqot qilishda o'qituvchi ularning hissiy holati, niyatlari, biror narsaga munosabati haqidagi ma'lumotlarning katta qismini bolalarning so'zlaridan emas, balki imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiya, duruş, qarash, tinglash uslubidan oladi. Muloqotning og'zaki bo'lmagan jihatlari munosabatlarni tartibga solishda, aloqalarni o'rnatishda muhim rol o'ynaydi va kattalar va bolalarning hissiy muhiti va farovonligini belgilaydi.

Shunday qilib, biz muloqotning og'zaki bo'lmagan tomoni o'qituvchi va bolalar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida muhim o'rin tutadi degan xulosaga kelishimiz mumkin. O'qituvchi o'z ishini engillashtirish uchun bolalar bilan hatto gaplashmasdan ham muloqot qila olishi, bolaning nafaqat nutqini, balki uning har bir ishorasini, qarashini, har bir harakatini ham hisobga olishi, o'z navbatida uning noverbal harakatlarini qat'iy nazorat qilishi kerak. xulq-atvor. Pedagogik muloqotning noverbal vositalaridan foydalanish madaniyati pedagogik mahorat darajasini aks ettiradi. Kasbiy o'z-o'zini tarbiyalash jarayonida pedagogik muloqot asoslarini o'zlashtirishingiz mumkin. Pedagogik texnika – texnikalar majmuasidir. Uning vositalari nutq va noverbal aloqa vositalaridir.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni rivojlantirish

Insonning kommunikativ nutq faoliyatini shakllantirish muammosi zamonaviy hayotda tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Dialogik nutq ko'nikmalarini shakllantirishning ahamiyati katta yoshdagi maktabgacha yoshdagi bolalarni o'qitishda, boshlang'ich ko'nikmalarning etishmasligi bolaning tengdoshlari va kattalar bilan muloqot qilishini qiyinlashtirganda, tashvishning kuchayishiga olib kelganda va umuman aloqa jarayonini buzganda eng aniq bo'ladi.

Bolaning muloqoti nafaqat suhbatdosh bilan aloqa qilish va suhbatni o'tkazish qobiliyati, balki diqqat bilan va faol tinglash, o'z fikrlarini yanada samarali ifodalash uchun mimika va imo-ishoralardan foydalanish, shuningdek, bolaning o'ziga xos xususiyatlarini bilish qobiliyatidir. o'zini va boshqa odamlarni va muloqot jarayonida ularni hisobga olish.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bolalarning nutqiy muloqotini boyitish, uni yanada tabiiy, bo'shashtirishga yordam beradi. Bolaning og'zaki bo'lmagan ma'lumotni etarli darajada idrok etishi, suhbatdoshning yaqin, ammo bir xil bo'lmagan hissiy holatlarini ajrata olishi muhimdir.

Og'zaki bo'lmagan muloqot, ko'proq pozitsiyalar va imo-ishoralar tili sifatida tanilgan, so'zlarga tayanmaydigan inson o'zini o'zi ifodalashning barcha shakllarini o'z ichiga oladi.

Psixologlarning fikricha, og'zaki bo'lmagan signallarni o'qish samarali muloqot uchun zarurdir. Og'zaki bo'lmagan signallar suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ulari va fikrlarini, u gapirayotgan ma'lumotlarga munosabatini tushunishga imkon beradi.

Og'zaki bo'lmagan ko'nikmalarni rivojlantirish aloqalarni o'rnatish, xatti-harakatlarning to'g'ri yo'nalishini tanlash uchun qo'shimcha imkoniyatlar yaratadi va maktabgacha yoshdagi bolalar o'rtasida ijtimoiy o'zaro ta'sir samaradorligini oshiradi.

Maktabgacha yoshdagi bolalar uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini o'rgatish jarayoni ishning asosiy bosqichlarini o'z ichiga oladi:

Yuz, tananing mushaklarining rivojlanishi;
asosiy emotsional holatlar va ularni mimika, imo-ishoralar, duruşlar va murakkab ekspressiv harakatlar orqali ifodalash usullari bilan tanishish;
etyudlar va o'yin faoliyatida ekspressiv harakatlarni mashq qilish va mustahkamlash;
muloqotning og'zaki bo'lmagan usullarini mustaqil kommunikativ faoliyatga o'tkazish.

Ushbu yo'nalishdagi ishlar bola va kattalar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning "sub'ekt-sub'ekt" modelini hisobga olgan holda quriladi, uning mohiyati tarbiyachining pozitsiyasini o'zgartirishdir, ya'ni. tarbiyachi tarbiyalangan shaxsning xususiyatlarini, uning ehtiyojlarini, his-tuyg'ularini, imkoniyatlarini hisobga oladi, shuningdek, uning vakolatlarini bostirmasdan, bolaning faolligini rag'batlantiradi.

Bunday o'zaro ta'sirning muhim nuqtasi bolaga ta'sir qilish va muloqot qilish taktikasi bo'lgan hamkorlik bo'lib, o'qituvchining pozitsiyasi bolaning manfaatlaridan va uning jamiyatning to'la huquqli a'zosi sifatida keyingi rivojlanish istiqbollaridan kelib chiqadi. Hamkorlik sharoitida mumkin bo'lgan egosentrizm va individualizm engib o'tadi va kollektivizm tuyg'usi ham shakllanadi. Muloqotning ushbu modeli bilan bolalarning tasavvurlari, ularning fikrlashlari muvaffaqiyatsizlik qo'rquvi bilan cheklanmaydi, ular yanada erkinlashadi.

Maxsus tashkil etilgan darslar jarayonida o'qituvchilar maktabgacha yoshdagi bolalarda og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning ekspressiv elementlari va ularni to'g'ri baholash, boshqalar bilan muloqot qilishda ulardan foydalanish qobiliyati haqida g'oyalarni shakllantiradilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish uchun mashqlarni ikkita katta guruhga bo'lish mumkin:

1) o'z imo-ishoralari va mimikalarini rivojlantirishga qaratilgan mashqlar;
2) boshqalarning noverballarini tushunishga, boshqalarning og'zaki bo'lmagan ko'rinishlarini aniqlash va ularni izohlash ko'nikmalarini rivojlantirishga qaratilgan mashqlar.

KIRISH

Advokatning muloqotini dialog sifatida ko'rish mumkin, uning muvaffaqiyati sherikning pozitsiyasini, uning hissiy holatini, xatti-harakatlarning shaxsiy xususiyatlarini dekodlash qobiliyatiga bog'liq. O'zaro tushunishga erishish va umumiy pozitsiyani rivojlantirish o'z fikrlarini to'g'ri ifoda etish, asosiy va yangilikni ta'kidlash, aytilganlarni ta'kidlash va tasvirlash, sherikga nisbatan ochiq pozitsiyani ko'rsatish, qiziqish va o'zini o'zi solihlik bilan bog'liq. Ushbu kommunikativ ko'nikmalarni advokat faoliyatida amalga oshirishda og'zaki bo'lmagan muloqot muhim rol o'ynaydi, bu bizning tadqiqotimizning dolzarbligini belgilaydi.

So'z faqat mazmuni va ma'nosi bilan emas, balki nutqiy bo'lmagan vositalarning butun majmuasi bilan ham harakat qiladi. Nutqning og'zaki bo'lmagan vositalaridan foydalanish psixotexnikasi ularning suhbatda qo'llanilishi bilan bog'liq bo'lib, bu so'zlarning kuchini sezilarli darajada oshiradi va unga e'tibor bermaslik so'zning ta'sirini zaiflashtirishi va hatto bekor qilishi mumkin.

Yuridik faoliyatda og'zaki (og'zaki) muloqot bilan bir qatorda, tadqiqotchilar muloqotning og'zaki bo'lmagan tilini hisobga olishni taklif qilishadi. Og'zaki bo'lmagan til tushunchasi nafaqat sherikning imo-ishoralari va mimikalarini talqin qilish va o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyatini, balki insonning shaxsiy hududi, uning zonasi tushunchasining aqliy mohiyatini ham o'z ichiga oladi; sheriklar xulq-atvorining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi; yordamchi elementlardan foydalanishning ma'nosini ochish qobiliyati.

Tadqiqot ob'ekti: og'zaki bo'lmagan muloqot.

Mavzu: advokat faoliyatidagi noverbal muloqot jarayoni.

Tadqiqotning maqsadi huquqiy faoliyatda og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlaridan foydalanish xususiyatlarini o'rganishdir.

Tadqiqot maqsadiga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Muloqotning noverbal komponentining aloqa aktidagi rolini ochib berish, uning tarkibiy qismlarining tarkibiy va funktsional o'ziga xosligini aniqlash.

Advokat faoliyatidagi noverbal muloqot psixologiyasining xususiyatlarini aniqlang.

Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari tasnifini ishlab chiqish, ularning xususiyatlarini tavsiflash va ko'nikmalarni aniqlash.

Advokat faoliyatida og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlarini qo'llashning uslubiy asoslarini ko'rib chiqing.

Tadqiqot usullari: tadqiqot muammosi bo'yicha adabiyotlarni nazariy tahlil qilish, advokat faoliyatida og'zaki bo'lmagan muloqot ko'nikmalarini shakllantirishning mavjud usullarini tahlil qilish.

1. MULOQOTNING NOVERBAL KOMPONENTINING ADVOLAT FAOLIYATIDAGI AHAMIYATINING NAZARIY ASOSLARI.

1.1 Muloqotning noverbal komponentining tarkibiy tashkil etilishi va funktsiyalari

Funktsional printsipga ko'ra, assimilyatsiya ob'ekti o'z-o'zidan nutq vositalari emas, balki bu vositalar tomonidan bajariladigan funktsiyalardir. Bu og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga ham tegishli. Ushbu bandning maqsadi og'zaki bo'lmagan aloqa komponentining (NCO) tarkibiy qismlarini aniqlash va aloqa aktida NCO ning funktsional rolini aniqlashdir.

Muloqotning noverbal komponenti 1940—1950-yillarda ilmiy tadqiqot obʼyektiga aylandi. ko'plab nazariy va amaliy ishlarning paydo bo'lishiga sabab bo'lgan asrimiz. Bugungi kunga qadar NCO ning individual tarkibiy qismlari o'rganilgan: yuz ifodasi, gestikulyatsiya, kinesika, proksemika, nutq va ovozning akustikasi, duruş va orientatsiya, shuningdek, og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xosligi va ishlashi va umuman, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar.

Biroq, muloqotning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismi bo'yicha ko'plab tadqiqotlar mavjudligiga qaramay, hali ham ko'plab hal etilmagan muammolar mavjud. Ulardan biri bitta atamaning yo'qligi va o'rganilayotgan hodisaning adekvat ta'rifi. Psixologik va ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda “muloqotning noverbal komponenti” atamasi bilan bir qatorda “og‘zaki bo‘lmagan muloqot”, “og‘zaki bo‘lmagan muloqot”, “og‘zaki bo‘lmagan xulq-atvor”, “og‘zaki bo‘lmagan o‘zaro ta’sir” atamalari mavjud. , "og'zaki bo'lmagan muloqot vositalari" va "tana tili" keng qo'llaniladi. Mualliflar ushbu atamalarni sinonim sifatida ishlatadilar yoki ma'lum bir tadqiqot ehtiyojlariga qarab ushbu so'zlarning ma'nolarini ajratishga harakat qiladilar.

Uzoq vaqt davomida psixologlar "muloqot" so'zida "noverbal aloqa" va "og'zaki bo'lmagan xatti-harakat" atamalarini juda to'g'ri ajratdilar. Har qanday xatti-harakatlar qasddan va qasddan bo'lmagan elementlardan iborat bo'lganligi sababli, ular yuqoridagi atamalarni sinonim sifatida ishlatishni noto'g'ri deb hisoblashdi. Shu munosabat bilan mahalliy va xorijiy adabiyotlarda shaxs ongi doirasidan tashqarida bo'lgan "kommunikativ", maqsadli modellashtirilgan va "informativ" atamalari paydo bo'ldi. Shu bilan birga, ta'kidlanganidek, "informatsion" xatti-harakatlar, garchi qasddan bo'lmasa ham, hanuzgacha ma'lumotni olib yuradi, uni idrok etish va tushunish kommunikantlarning muloqotiga ta'sir qiladi.

Bir qator ilmiy tadqiqotlar natijasida insonning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini ongli ravishda nazorat qilish imkoniyati isbotlangan. Ushbu qoida "og'zaki bo'lmagan muloqot" va "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" atamalari o'rtasidagi farq uchun asos bo'ldi. Shaxsning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati ikkala sherik tomonidan tan olinganida, biz og'zaki bo'lmagan muloqot haqida gapirishimiz mumkin. Bunday holda, og'zaki bo'lmagan muloqot "individual noverbal xatti-harakatni tashkil etuvchi og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan maqsadli foydalanish va bir xil darajada ongli va ixtiyoriy ravishda yuzaga keladigan javob xabarini faol qurish" deb talqin etiladi. og'zaki muloqot holatlarida." Ushbu ta'rif odamni og'zaki bo'lmagan muloqotga tayyorlashning mexanizmlaridan birini, ya'ni shaxsning muloqotning noverbal komponentidan xabardorligini shakllantirish zarurligini ta'kidlaydi.

V.A. Labunskaya og'zaki bo'lmagan muloqotni "ma'lumot uzatish, o'zaro ta'sirni tashkil qilish, sherikning imidji va tushunchasini shakllantirish, ta'sir ko'rsatishning asosiy vositasi sifatida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va og'zaki bo'lmagan aloqalardan foydalanish bilan tavsiflangan aloqa turi" deb ta'riflaydi. boshqa odamga." Uning tushunchasida og'zaki bo'lmagan aloqalar "xabarni aniqroq etkazish uchun ishlatiladigan belgilar, belgilar, imo-ishoralar" tizimi sifatida talqin etiladi. Psixolingvistikada noverbal belgilar tizimi "parapingvistik aloqa vositalari" atamasi bilan belgilanadi. Bu atama ko'proq afzalroqdir, chunki u og'zaki bo'lmagan hodisalarni farqlashda chalkashliklardan qochadi. Muloqotning ikkinchi vositasi og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar bo'lib, uning asosini insonning o'zgaruvchan ruhiy holati, sherigiga munosabati, o'zaro ta'sir va muloqot holati bilan bog'liq bo'lgan turli xil harakatlar tashkil etadi. Noverbal xulq-atvor va paralingvistik aloqa vositalari o'rtasidagi asosiy farq, shuning uchun ular muloqot sharoitida o'ynaydigan turli funktsional rollardadir.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarga kiritilgan noverbal aloqa vositalarini o'zlashtirish jarayonini tashkil qilish uchun ularning tarkibiy va funktsional o'ziga xosligini bilish muhimdir.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga shaxsning idrok etilgan tashqi ko'rinishi va ifodali harakatlari - imo-ishoralar, mimikalar, duruşlar, yurishlar va boshqalar kiradi. Ular ko'p jihatdan insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiruvchi ko'zgu bo'lib, biz ularni "o'qiymiz". muloqot, boshqasi nima bo'layotganini qanday qabul qilishini tushunishga harakat qiladi. Bu shuningdek, ko'z bilan aloqa qilish kabi insonning og'zaki bo'lmagan muloqotining o'ziga xos shaklini ham o'z ichiga oladi. Bu barcha noverbal belgilarning muloqotdagi roli nihoyatda katta. Aytishimiz mumkinki, insoniy muloqotning muhim qismi "kommunikativ aysberg" ning suv osti qismida - og'zaki bo'lmagan muloqot sohasida sodir bo'ladi. Xususan, aloqa sherigiga fikr-mulohazalarini yuborishda odam ko'pincha aynan shu vositalarga murojaat qiladi. Noverbal vositalar tizimi orqali odamlarning muloqot jarayonida boshdan kechirgan his-tuyg'ulari haqidagi ma'lumotlar ham uzatiladi. Biz sheriklarning so'zlariga ishonmaydigan holatlarda "og'zaki bo'lmagan" tahlilga murojaat qilamiz. Keyin imo-ishoralar, yuz ifodalari va ko'z bilan aloqa qilish boshqasining samimiyligini aniqlashga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu vositalarning yig'indisi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni to'ldirish, nutqni almashtirish, kommunikativ jarayonda sheriklarning hissiy holatini ifodalash.

Ulardan birinchisini imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima o'z ichiga olgan optik-kinetik belgilar tizimi deb atash kerak. Umuman olganda, optik-kinetik tizim tananing turli qismlarining umumiy motorli ko'nikmalarining ko'proq yoki kamroq aniq idrok etilgan xususiyati sifatida namoyon bo'ladi (qo'llar, keyin bizda imo-ishoralar; yuzlar, keyin esa bizda yuz ifodalari; duruşlar, keyin esa). bizda pantomima bor). Aloqadagi optik-kinetik belgilar tizimining ahamiyati shunchalik kattaki, hozirda tadqiqotning maxsus sohasi - bu muammolar bilan maxsus shug'ullanadigan kinesika paydo bo'ldi.

Paralingvistik tizim - bu vokalizatsiya tizimi, ya'ni ovozning sifati, uning diapazoni, ohangi, frazaviy va mantiqiy urg'u ma'lum bir shaxs tomonidan afzal ko'riladi.

Ekstralingvistik tizim - nutqdagi pauzalarni, yo'talish, yig'lash, kulish kabi boshqa qo'shimchalarni kiritish va nihoyat, nutqning o'zi. Bu barcha qo'shimchalar maftun etish funktsiyasini bajaradi: ular semantik ahamiyatga ega ma'lumotni oshiradi, lekin qo'shimcha nutq qo'shimchalari orqali emas, balki "yaqin nutq" usullari bilan.

Kommunikativ jarayonni tashkil etishning makon va vaqti ham maxsus belgilar tizimi sifatida ishlaydi, kommunikativ vaziyatlarning tarkibiy qismlari sifatida semantik yukni ko'taradi. Shunday qilib, sheriklarning bir-biriga qarama-qarshi joylashishi aloqaning paydo bo'lishiga hissa qo'shadi, ma'ruzachiga e'tiborni ramziy qiladi, orqadagi qichqiriq esa ma'lum bir salbiy qiymatga ega bo'lishi mumkin. Proksemika aloqani fazoviy va vaqtinchalik tashkil etish me'yorlari bilan shug'ullanadigan maxsus yo'nalish sifatida hozirgi vaqtda katta hajmdagi eksperimental materiallarga ega. Proksemikaning asoschisi E. Xoll uni “fazoviy psixologiya” deb atagan.

Aloqa jarayonida qo'llaniladigan keyingi o'ziga xos belgilar tizimi vizual aloqada sodir bo'ladigan "ko'z bilan aloqa qilish" dir. Ushbu sohadagi tadqiqotlar vizual idrok etish sohasidagi umumiy psixologik o'zgarishlar - ko'z harakati bilan chambarchas bog'liq. Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlarda nigoh almashish chastotasi, ularning "davomiyligi", nigohning statik va dinamikasining o'zgarishi, undan qochish va boshqalar o'rganiladi. yoki uni to'xtatib turish, sherikni dialogni davom ettirishga undaydi, nihoyat. , sizning "men"ingizni to'liqroq ochishga yordam beradi yoki aksincha, uni yashiradi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarga kiritilgan noverbal aloqa vositalarini o'zlashtirish jarayonini tashkil qilish uchun ularning tarkibiy va funktsional o'ziga xosligini bilish muhimdir. Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu vositalarning yig'indisi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni to'ldirish, nutqni almashtirish, aloqa jarayonida sheriklarning hissiy holatini ifodalash. Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlari uchun uslubiy xarakterdagi bitta umumiy savol tug'iladi. Ularning har biri o'ziga xos kod sifatida qaralishi mumkin bo'lgan o'ziga xos belgilar tizimidan foydalanadi. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, har qanday ma'lumot kodlangan bo'lishi kerak va kodlash va dekodifikatsiya qilish tizimi aloqa jarayonining barcha ishtirokchilariga ma'lum bo'lishi kerak. Ammo agar nutqda ushbu kodlashtirish tizimi ko'proq yoki kamroq ma'lum bo'lsa, unda og'zaki bo'lmagan muloqotda har bir holatda bu erda kod deb hisoblanishi mumkin bo'lgan narsalarni aniqlash va, eng muhimi, boshqasini qanday ta'minlash kerakligini aniqlash muhimdir. aloqa sherigi bir xil kodga ega. Aks holda, yuqorida tavsiflangan tizimlar og'zaki muloqotga semantik qo'shimchalar bermaydi.

1.2 Advokat ishida noverbal muloqot psixologiyasi

Advokat ishida muloqot muhim rol o'ynaydi. Muloqot yordam so'rab murojaat qilgan fuqaro bilan muloqot qilish, huquqiy maslahat, profilaktik suhbat, huquqbuzarlikni ma'muriy tahlil qilish, shaxsiy tergov, so'roq qilish, so'roq qilish, qarama-qarshi qo'yish kabi turli xil kasbiy harakatlar doirasida amalga oshiriladi. va boshqa tergov harakatlari. Aksariyat hollarda bu advokat va boshqa shaxs o'rtasidagi oddiy suhbat emas, balki muayyan kasbiy muammolarni hal qilish uchun amalga oshiriladigan xatti-harakatlar va harakatlar harakatidir. Uning kasbiy xususiyatlari erishilishi kerak bo'lgan natija (guvohlik, haqiqatni aniqlash, fuqaroning xatti-harakatlarini o'zgartirish va boshqalar), huquq va huquqiy munosabatlar rejimida harakat qilish, odatda qiyin odamlar bilan aloqa qilish bilan belgilanadi. keskinlik muhiti, ko'pincha nizo va qarama-qarshilik.

Muloqotning umumiy psixotexnikasini bilib, uni har bir aniq holatga moslashtira olasiz.

Ba'zilar uchun muloqot juda sodda ko'rinadi - so'zlar va ularning orqasida joylashgan ma'lumotlar almashinuvi. Aslida, aloqa aloqa sifatida davom etadi:

muayyan huquqiy muammoni hal qilish uchun amalga oshiriladigan vaziyat-biznes. Maqsadlar, vazifalar, atrof-muhit psixologik ta'sir uning borishi va natijasi haqida;

huquqiy, bunda shaxsning huquq va majburiyatlarini amalga oshirish tartibini belgilovchi huquqiy munosabatlar vujudga keladi. Advokat tomonidan u o'zining aloqa sherigi tushunadigan belgilangan me'yorlarga qat'iy rioya qilish rejimida davom etadi va bu ularning psixologiyasi va muloqotiga ham ta'sir qiladi;

status-rol. Bu hamma narsani aytish mumkin bo'lgan ikki do'stning teng darajada gaplashadigan muloqoti emas. Advokat ham, fuqaro ham ularni muloqotga undagan vaziyatdagi pozitsiyalardagi farqlardan xabardor;

kognitiv va baholovchi. Aloqaga tushgan odamlar bir-biriga diqqat bilan qarashadi va uning natijalariga qarab, nimani va qanday aytishni va nimani aytmaslikni hal qilishadi;

shaxslararo, munosabatlar, asosan individuallashtirilgan. Bu tovush asboblari emas, balki bir-biriga ma'lum bir tarzda bog'liq bo'lgan, yoqtirish va yoqtirmaslik, o'zaro tushunish va adovatga duchor bo'lgan, bir-biriga ta'sir o'tkazishga harakat qiladigan va buning uchun barcha aloqa vositalaridan foydalanadigan shaxslar gapiradi;

axborot.

Shuning uchun muloqotda bo'lgan odamlar tovushlarni chiqaradigan va idrok etuvchi akustik snaryadlarga o'xshamaydi. Ular nafaqat ma'lumotni uzatadi va oladi, balki o'zaro ta'sir qiladi, o'zaro ta'sir qiladi, o'rganadi, bir-biriga ta'sir qiladi, o'z xatti-harakatlarini amalga oshiradi, o'z manfaatlarini himoya qiladi. Psixologik omillarning barcha bu chigalligi muloqot jarayonida ma'lumot almashish jarayoniga ta'sir qiladi va muvaffaqiyat aloqa tashabbuskori - advokatning ularni hisobga olish va mavjud muammoni hal qilishda foydalanish qobiliyati bilan ta'minlanadi.

Qoida: muloqotga advokat qodir bo'lgan barcha psixologiya bilan munosabatda bo'lish kerak. Advokat muloqot va uning qiyinchiliklarini yengish usullari haqidagi fikrlarini ataylab psixologik mulohazalar, baholashlar, taqqoslashlar, tanlovlar, niyatlar va ularni amalga oshirish vositalari tekisligiga aylantirishi kerak.

So'z faqat mazmuni va ma'nosi bilan emas, balki nutqiy bo'lmagan vositalarning butun majmuasi bilan ham harakat qiladi. Nutqning og'zaki bo'lmagan vositalaridan foydalanish psixotexnikasi ularning suhbatda qo'llanilishi bilan bog'liq bo'lib, bu so'zlarning kuchini sezilarli darajada oshiradi va unga e'tibor bermaslik so'zning ta'sirini zaiflashtirishi va hatto bekor qilishi mumkin. Umumiy qoida bu: nafaqat quloqlarga, balki eshitganlarning ko'ziga ham gapiring.

Advokat faoliyatida yuz ifodalaridan foydalanish muhim omil bo'lgan juda ko'p kommunikativ vaziyatlar mavjud. Keng ma'noda yuz ifodalari yuz mushaklarining ekspressiv harakatlari sifatida tushuniladi. Bu insonning ruhiy holatini, atrof-muhitga munosabatini, o'z bayonotlari va harakatlarini aks ettiradi. Professional psixotexnikada yuz ifodalari nutqni kuchaytirish, suhbatdoshga ta'sir qilish, psixologik aloqa o'rnatish, suhbatda o'zi va o'z pozitsiyasi haqida taassurot yaratish, o'z ruhiy holatini va sodir bo'layotgan narsaga munosabatini yashirish va hatto yaxshilanish uchun ishlatiladi. -bo'lish. Fuqarolar o'zlari uchun muhim vazifalarni hal qilishda ular bilan muloqot qilish jarayonida hokimiyat vakilining yuz ifodalarini kuzatishni beixtiyor oshiradilar. Ular ko'pincha matnni emas, balki pastki matnni ham tushunishga, so'zlar orqasida yashirin, haqiqiy ma'noni taxmin qilishga, uning ma'lumotga, voqeaga, o'zlariga bo'lgan munosabatini, xuddi "yuzni o'qiyotgandek" tushunishga harakat qilishadi. O‘z mimikasini nazorat qila olish, uni o‘z oldiga qo‘ygan muammoni hal etishda o‘zlashtirib olish huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimining muhim kasbiy mahorati hisoblanadi.

Shuning uchun advokat har doim o'zining mimikasini diqqat sohasida ushlab turishi kerak: u nima bo'lishi kerakligi, nima ekanligini, vaziyatga mos keladimi, qachon va nima uchun o'zgartirilishi kerakligi haqida o'ylab ko'ring. Ko'pgina xodimlar bu haqda o'ylamaydilar. ularning yuz ifodasi nima, ular buni bilishmaydi, tushunishmaydi.

Advokat o'zining mimikasini ataylab nazorat qilishi, uning yordami bilan suhbatdosh, boshqa odamlar tomonidan fikrlar va xatti-harakatlarning kerakli idrok etilishiga yordam beradigan yuz ifodasini berishi maqsadga muvofiqdir. Ko'pincha, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining harakatlarida u xotirjamlik, o'zini tuta bilish, ishonch, xayrixohlikni namoyon qilishi kerak.

Yuzning kerakli ifodaliligi uchun barcha mimik vositalardan foydalanish kerak. Bu birinchi navbatda ko'zlarning ifodasi, qarash yo'nalishi, nazolabial burmalarning maxsus naqshlari, peshona burmalari, umumiy pozitsiya bosh (oddiy, to'g'ri holat, takabburlik bilan ko'tarilgan iyak, qosh ostidan qarash bilan oldinga egilish va boshqalar), yuz mushaklarining harakatlari (ichida). shu jumladan ko'z qovoqlarining mushaklari va ularning atrofidagilar, birinchi navbatda ularning ifodasini aniqlaydi). Mimika xilma-xil va dinamik bo‘lib, so‘zlovchining aytilgan so‘zlarga munosabatini (ularning so‘zlovchi uchun ahamiyati, uning so‘zlariga ishonishi, aytganlarini qanday tushunishi, tinglovchini qanday tushunishi va hokazo) aks ettira oladi. so'zlovchining holatlari (quvonch, qoniqish, diqqat, zerikish, bezovtalik, charchoq, ajablanish, hayajon, zo'riqish, g'azab, chalkashlik va boshqalar), suhbatdoshga munosabat (befarqlik, hurmat, hamdardlik, xayrixohlik, e'tiborsizlik, umidsizlik va boshqalar). ), o'ziga va o'z harakatlariga munosabat (ixtiyoriy xotirjamlik, qat'iyatlilik, egiluvchanlik, o'ziga ishonchsizlik, o'zidan norozilik, o'z-o'zidan qoniqmaslik, bema'nilik, biron bir harakatga tayyorgarlik va boshqalar), ba'zi fazilatlar (zakovat, aql-zakovat, qobiliyatsizlik). ta'lim, ahmoqlik, o'zini tuta bilish, iroda va boshqalar).

Ko'zlarning ifodasi suhbatning muhim ma'nosini aks ettiradi. Ko'zlar haqli ravishda qalbning ko'zgusi deb ataladi. Huquqni muhofaza qilish organi xodimi o'z hamkasbi bilan gaplashishi, ular aytganidek, ko'z-ko'z bilan gaplashishi, ko'z bilan aloqa qilishi va hatto tegishli hollarda undan uning ko'zlariga qarashni va ularni olib ketmaslikni so'rashi kerak. Aksariyat kasblarda nutq mazmuni va ko'z ifodasi, mimika o'rtasida bo'linish bo'lmasligi kerak, chunki yuz va ko'zning turli ifodalari bilan bir xil so'zlar qarama-qarshi ma'noga ega bo'lishi mumkin. Siz jiddiy yuz bilan gaplashishingiz va faqat ko'zlaringiz bilan kulishingiz mumkin. Advokatlik kasbida shunday holatlar mavjudki, ko'zlar va barcha mimikalar uning haqiqiy holatini va munosabatlarini yashirish uchun yaratilgan. Bu san'at va o'z-o'zini boshqarishni talab qiladi.

Advokat faoliyatida imo-ishoralardan foydalanish psixotexnikasini o'zlashtirish va ularni "o'qish" qobiliyati katta ahamiyatga ega. Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining faoliyatida qo'llaniladigan barcha imo-ishoralarni guruhlarga bo'lish mumkin: 8

Nutq xabarini mustahkamlovchi illyustratorlar, shu jumladan: koʻrsatkichlar (barmoq, qoʻl harakati), piktogrammalar — obʼyektning shakli va oʻlchami tasviri, ideograflar — biror hodisaning dinamikasini taqlid qiluvchi qoʻl harakatlari (masalan, qoʻl harakati). tanaga urilganda pichoq bilan) , davom eting - harakatlar, nutq tezligini urgandek;

omonim imo-ishoralar – “kel”, “o‘tir”, “salom”, “ket”, “qo‘ying”, “xayr”, “xayr!”, “kuting”, “yomon”, “men” so‘zlari o‘rnini bosuvchi. ishonmayman", "dahshat!" va boshq.;

imo-ishora buyruqlari. Bunday imo-ishoralar, masalan, yo'l-patrul xizmati inspektorlarining ishi uchun, jangovar tuzilmalar paytida ("Navbatga turing!", "Kolonnada turing!" va boshqalar);

affexorlar - suhbatdoshning harakatlari va so'zlariga bo'lgan munosabatni va paydo bo'lgan his-tuyg'ularni aks ettiruvchi harakatlar: kelishuv, kelishmovchilik, norozilik, hamdardlik, qoralash, ogohlantirish (ko'rsatkich barmog'i bilan harakat), diqqat va boshqalar;

tartibga soluvchilar - bosh chayqash, nigoh yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakati, so'zlovchining niyatini ko'rsatish: suhbatdoshga jim turish, kutish, nutqini to'xtatish, biror narsa berish yoki etkazish va hokazo. imo-ishoralardan foydalanish bo'yicha tavsiyalar soni:

gaplashayotganda imo-ishoralar imkoniyatlaridan faol foydalanish;

ma'nosiz imo-ishoralardan qoching - qo'l silkitish;

stereotipik imo-ishoralardan qochish - faqat bir yoki ikkita doimiy takrorlanadigan imo-ishoralardan foydalanish (masalan, "havoni kesish", "barmoqni ko'rsatish").

So'zlovchining turishi suhbatdoshga psixologik ta'sir ko'rsatadi va unga bo'lgan munosabatni, o'ziga bo'lgan munosabatini, madaniyati va axloqiy darajasini, ruhiy holatini, niyatini va hokazolarni xiyonat qiladi.So'zlarni idrok etishga ham ta'sir qiladi, ularning haqiqiy ma'nosiga mos kelishi yoki unga zid; to'g'ri va chiroyli so'zlarni yolg'on, bo'sh rasmiyatchilik sifatida qabul qilish mumkin. Shuning uchun nutqning maqsadlariga mos keladigan psixologik ta'sir uchun to'g'ri hisoblangan pozitsiyani olish maqsadga muvofiqdir. Umumiy holda, bu madaniyat, mas'uliyat, o'ziga nisbatan talabchanlik, suhbatdoshni hurmat qilish, uning so'zlariga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishdan dalolat beradi. Uning belgilari: qat'iy tekis qo'nish, tanasi bir oz oldinga egilgan.

Yurish odam haqida ko'p narsalarni ayta oladi va ma'lum ma'noda uning psixologiyasini tavsiflaydi. O'ziga ishongan va ishonchsiz, katta manmanlik va o'ziga nisbatan talabsiz, bechora va bo'sh, armiyada yaxshi maktab olgan, bo'shashish va dam olish holatida, hayajonli va mashg'ul odamlarning yurishi; qat'iyatli va qo'rqoq, biror narsadan qo'rqadigan, juda aniq ajralib turadi. va o'ziga e'tibor qaratmaslikka harakat qiladi, qandaydir harakatga tayyorgarlik ko'radi va hokazo. , uzoqdan va qisqa masofadan. Hatto juda kuzatuvchan bo'lmagan odam, masalan, postda harakat qilayotgan yoki unga yaqinlashayotgan politsiyachini payqab, uning ba'zi xususiyatlarini, holatini va niyatlarini intuitiv ravishda taxmin qiladi. Shuning uchun har qanday huquqni muhofaza qilish organi xodimi kasbiy vazifalarini bajarishda muayyan vaziyatda o'z yurishining rolini baholashga harakat qilishi va unga mos keladiganini tanlashi kerak. Yurishingizning psixologik ahamiyatini tushunib, doimo va o'jarlik bilan kerakli narsani ishlab chiqing.

Psixologlar odamlarning o'zaro ta'siri jarayonida muloqotning 60 dan 80% gacha og'zaki bo'lmagan ifoda vositalari orqali amalga oshirilishini va faqat 20-40% ma'lumotlarning og'zaki orqali uzatilishini aniqladilar. Ushbu ma'lumotlar bizni advokat faoliyatida samarali aloqa o'rnatishda og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyati haqida fikr yuritishga, inson imo-ishoralari va mimikalarining ma'nosiga alohida e'tibor berishga, shuningdek, tarjimonlik san'atini egallash istagini uyg'otishga majbur qiladi. bu o'ziga xos til, biz hammamiz o'zimiz sezmay gapiramiz. Og'zaki bo'lmagan tilning o'ziga xos xususiyati shundaki, uning namoyon bo'lishi bizning ongimiz ostidagi impulslar bilan bog'liq va bu impulslarni soxtalashtirish qobiliyatining yo'qligi bu tilga odatdagi og'zaki aloqa kanaliga qaraganda ko'proq ishonish imkonini beradi.

Har qanday advokatning muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan suhbatdosh bilan ishonchli aloqa o'rnatish qobiliyatiga bog'liq va bunday aloqa uning nima deyishiga emas, balki o'zini qanday olib borishiga bog'liq. Shuning uchun ham suhbatdoshning xulq-atvori, turishi va yuz ifodalariga, shuningdek, imo-ishoralarini qanday bajarishiga alohida e'tibor berish kerak. Mimika va imo-ishoralar tilini tushunish suhbatdoshning pozitsiyasini aniqroq aniqlash imkonini beradi. Imo-ishoralarni o'qiyotganda, advokat o'zaro ta'sirning yaxlit jarayonida hal qiluvchi rol o'ynaydigan fikr-mulohazalarini beradi va imo-ishoralar to'plami bunday aloqaning muhim qismidir.

Shunday qilib, advokat faoliyatida noverbal til tushunchasi nafaqat sherikning imo-ishoralari va mimikalarini talqin qilish va o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyati, balki shaxsning shaxsiy hududi tushunchasining aqliy mohiyatidir. uning zonasi; sheriklar xulq-atvorining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi; yordamchi elementlardan foydalanishning ma'nosini ochish qobiliyati. Suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarini o'qish va o'zinikini mohirona ta'kidlash (yoki yashirish) advokat professional sohada va shaxsiy munosabatlar sohasida muvaffaqiyatga erishish uchun noyob imkoniyatga ega bo'ladi.

1-bob uchun xulosalar

2. Advokat FAOLIYATIDA NOVERBAL MULOQOT VOSITALARIDAN FOYDALANISHNING METODOLIK ASOSLARI.

2.1 Shaxslararo masofa va fazoviy joylashuvning xususiyatlari

Suhbatdoshlar gaplashadigan masofa juda ramziy. Insonning shaxsiy fazoviy hududining o'lchamlarini 4 ta aniq fazoviy zonaga bo'lish mumkin:

Intim (60 sm gacha). Barcha zonalar ichida bu eng muhimi, chunki odam uni o'z mulkidek qo'riqlaydi. Ushbu zonaga faqat u bilan yaqin hissiy aloqada bo'lgan shaxslar (bolalar, ota-onalar, turmush o'rtoqlar, yaqin do'stlar va boshqalar) kirishlari mumkin. Ushbu zonada radiusi 15 sm bo'lgan pastki zona ham mavjud bo'lib, unga faqat jismoniy aloqa orqali kirish mumkin. Bu juda samimiy hudud.

Shaxsiy (60 sm - 2 m). Rasmiy ziyofatlarda, do'stona ziyofatlarda va hokazolarda bo'lganimizda, odatda, bu masofa bizni ajratib turadi.

Ijtimoiy (yoki biznes, 2 - 4 m). Bu masofada biz odatda yaxshi bilmagan begonalardan uzoqlashamiz.

Rasmiy (jamoat yoki jamoat, 4 m va undan ortiq). Katta guruhga murojaat qilganimizda, tomoshabinlardan aynan shu masofada turish eng qulaydir.

Amalda, intim va shaxsiy masofalar, odatda, bir tomondan, ijtimoiy va rasmiy, boshqa tomondan birlashtiriladi. Natijada, odamlar gaplashayotgan yaqin yoki uzoq masofa ta'kidlanadi. Amerikaliklar uchun yaqin masofa 15 sm dan 1 m 20 sm gacha, uzoq masofa esa 1 m 20 sm dan 3 metr yoki undan ko'proq deb hisoblanadi. Milliy xususiyatlarga qo'shimcha ravishda, ma'ruzachilar orasidagi masofa boshqa ko'plab omillarga bog'liq: suhbatdoshlarning jinsi, ularning munosabatlari va maqomi, yashash joyi (qishloq yoki shaharda). Suhbatdoshga yaqinlashib yoki undan uzoqlashib, advokat u bilan munosabatlarni tartibga solishi mumkin. Hamkorning istagini va uning reaktsiyasini hisobga olish muhimdir. Shunday qilib, shahar aholisi tomonidan rasmiy hisoblangan masofa qishloq vakili uchun shaxsiy bo'lishi mumkin.

Agar advokat suhbatdoshning o'z kompaniyasida o'zini qulay his qilishini istasa, u kuzatishi kerak Oltin qoida: "Masofani saqlang". Advokat va suhbatdosh o'rtasidagi munosabatlar qanchalik yaqin va samimiy bo'lsa, uning zonalariga kirib borishga imkon beradi. Misol uchun, yangi ishga qabul qilingan hamkasbi dastlab jamoa unga juda sovuqqonlik bilan munosabatda bo'ladi deb o'ylashi mumkin, lekin ular uni shunchaki ijtimoiy zonadan uzoqda ushlab turishadi, chunki ular uni juda kam bilishadi. Hamkasblar u bilan yaqinroq tanishishlari bilan ular orasidagi hududiy masofa qisqaradi va oxir-oqibat unga shaxsiy zonada harakatlanishi va ba'zi hollarda samimiy zonaga kirishiga ruxsat beriladi.

Ishtirokchilarni suhbatga o'tirishda psixologik jihatni hisobga olish kerak. Ofislarda stollar ko'pincha "T" harfi bilan joylashtiriladi. Rahbarning mavqei qanchalik baland bo'lsa, bu xat shunchalik katta bo'ladi. Mehmonga ushbu kabinetning egasi boshchiligidagi stolga o'tirish taklif etiladi. Darhol hukmronlik munosabati paydo bo'ladi. Ba'zan ular ustunlikni ta'kidlashga harakat qilishadi (stulni boshqa odamlarning stullari yoki stullari ustida ko'tarish, uning hajmini oshirish, shuningdek, tashrif buyuruvchilar uchun past stul). Ba'zan ofis egasi suhbatdosh bilan teng ravishda gaplashadi. Bunday holda, agar ofisning maydoni ruxsat etilsa, siz muzokaralar uchun alohida stol qo'yishingiz mumkin. Bundan tashqari, agar menejer ular bilan teng sharoitda bo'lishni xohlasa, bo'ysunuvchilar bilan uchrashuvlar uchun ham foydalanish mumkin.

Agar ofisda faqat bitta T-stol bo'lsa va ofis egasi hukmronlikni namoyish qilishni xohlamasa, u stulni tark etib, qarama-qarshi o'tirishi mumkin yoki - kamroq rasmiy suhbatlarda - suhbatdoshdan obliquely.

Keling, standart to'rtburchaklar stolda ish xonasida ishtirokchilarning joylashishini ko'rib chiqaylik. B shaxsi A shaxsiga nisbatan 4 ta asosiy pozitsiyani egallashi mumkin:

Stol atrofidagi pozitsiya B1 - burchak pozitsiyasi B2 - biznes o'zaro aloqasi pozitsiyasi B3 - raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi B4 - mustaqil

Burchakdagi joylashuv. Bu pozitsiya doimiy ko'z bilan aloqa qilishga yordam beradi va suhbatdoshning imo-ishoralarini va imo-ishoralarini kuzatish imkoniyatini beradi. Jadvalning hududiy bo'linishi yo'q. Kresloni B1 holatiga o'tkazish orqali siz vaziyatni tinchlantirishingiz va muvaffaqiyatli suhbatlashish imkoniyatini oshirishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarining pozitsiyasi. Bu umumiy yechimlarni taqdim etish, muhokama qilish va ishlab chiqish uchun eng muvaffaqiyatli strategik pozitsiyalardan biridir. Ikki kishi muammo yoki loyiha bo'yicha hammualliflik qilayotganda, ular odatda shu pozitsiyani egallaydilar.

Raqobatchi-mudofaa pozitsiyasi. Stolda bir-biriga qarshi turish himoyaviy munosabat va raqobat muhitini uyg'otishi mumkin. Bu har bir tomonning o'z nuqtai nazariga yopishib olishiga olib kelishi mumkin, chunki. stol ular orasidagi to'siq bo'ladi. Odamlar stolda bu pozitsiyani raqobatdosh munosabatlarda bo'lganlarida yoki ulardan biri ikkinchisini biron bir noto'g'ri ish uchun tanbeh berganda egallaydi. Agar yig'ilish ofisda bo'lib o'tadigan bo'lsa, unda bunday tartibga solish ham bo'ysunish munosabatlarini ko'rsatadi. Agar B A ga ta'sir qilmoqchi bo'lsa, u holda bir-biriga qarama-qarshi turish muvaffaqiyatli muzokaralar imkoniyatlarini kamaytiradi. Bunday pozitsiya boshqa odamning nuqtai nazarini tushunish uchun qulay muhit yaratish uchun mos emas.

mustaqil pozitsiya. Bu pozitsiyani bir-biri bilan muloqot qilishni istamaydigan odamlar egallaydi. Bu qiziqish etishmasligidan dalolat beradi. A va B o'rtasida ochiq suhbat zarur bo'lganda, bu pozitsiyadan qochish kerak.

Shunday qilib, kommunikativ jarayonni tashkil etish maydoni maxsus belgilar tizimi sifatida ishlaydi, kommunikativ vaziyatlarning tarkibiy qismi sifatida semantik yukni ko'taradi. Proksemika aloqani fazoviy tashkil etish me'yorlari bilan shug'ullanadigan maxsus yo'nalish sifatida hozirgi vaqtda katta hajmdagi eksperimental materiallarga ega. Muloqotning to'g'ri fazoviy tashkil etilishi kommunikativ jarayonda qo'llaniladigan boshqa noverbal belgilar tizimidan foydalanishni ta'minlaydi - bu vizual aloqada muhim o'rin tutadigan "ko'z bilan aloqa".

2.2 Ko'z bilan aloqa qilish

Ko'rinish eng kuchli "qurol"lardan biridir.Inson gapirganda, odatda sherigiga uni tinglagandan ko'ra kamroq qaraydi. O'z nutqi davomida ma'ruzachi o'z fikrlarini to'plash uchun ko'pincha ko'zlarini olib qochadi. Pauza paytida buzilgan ko'rinish odatda: "Men hali hammasini aytmadim, iltimos, to'xtatmang" degan ma'noni anglatadi. Agar sherik suhbatdoshni tinglayotgan bo'lsa, yon tomonga qarash butunlay boshqacha ma'noga ega bo'ladi, masalan, "Men siz bilan mutlaqo rozi emasman; menda e'tirozlar bor; bu aniq emas; men shubhalanaman; buni hisobga olish kerak. " Suhbat davomida tez-tez boshqa tomonga qarab turish odamning asabiy ekanligini yoki suhbat uni unchalik qiziqtirmasligini ko'rsatishi mumkin va u buni imkon qadar tezroq tugatishga intiladi.

Haqiqiy muloqot uchun asos faqat odam bilan yuzma-yuz muloqot qilganda o'rnatilishi mumkin. Boshqa odam bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish uchun bizning nigohimiz muloqot vaqtining taxminan 60-70 foizini uning nigohiga to'g'ri kelishi kerak. Bizning ko'zimizga 1/3 dan kamroq vaqt tushadigan kishanlangan, beozor odam kamdan-kam hollarda ishonchli bo'ladi.

Biroq, nafaqat uzunlik va qarash chastotasi, balki bu ham muhimdir geografik hudud nigoh qaratilgan yuz va tana, chunki bu ham muzokaralar natijasiga ta'sir qiladi. Ushbu signallar og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi va so'riladi va odatda suhbatdoshlar tomonidan juda aniq talqin qilinadi.

Biznes ko'rinishi. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borayotganda, suhbatdoshingizning peshonasida uchburchak borligini tasavvur qiling. Nigohingizni ushbu uchburchakka qaratib, siz jiddiy muhit yaratasiz va boshqa odam sizni ishchan kayfiyatda ekanligingizni his qiladi.

ijtimoiy qarash. Agar sizning nigohingiz boshqa odamning ko'z darajasidan pastga tushsa, ijtimoiy muloqot muhiti yaratiladi. Ijtimoiy muloqot paytida ko'zlar, shuningdek, insonning yuzidagi ramziy uchburchakka qaraydi, bu holda ko'zlar chizig'ida va og'iz sohasida joylashgan.

Intim ko'rinish. Bu qarash ko'z chizig'idan o'tib, iyak ostidan suhbatdoshning tanasining boshqa qismlariga boradi. Odamlar bunday ko'rinishga ega bo'lgan odamga qiziqish bildiradilar.

Yon tomonga qarash. Qiziqish yoki dushmanlikni bildirish uchun ishlatiladi.

Kitoblar, jadvallar, grafiklar va hokazolarning vizual taqdimoti paytida odamning nigohini qanday nazorat qilish haqida hozir gapirish mantiqiy. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, inson miyasiga ma'lumotlarning 87% vizual retseptorlari orqali, 9% eshitish retseptorlari orqali va 4% orqali kiradi. boshqalar sezgi organlari. Agar siz, masalan, odamga o'zingizning vizual yordamingizni ko'rsatsangiz va bir vaqtning o'zida u haqida gapirsangiz, u sizning xabaringizning atigi 9 foizini o'zlashtiradi, agar u ko'rgan narsasi bilan bevosita bog'liq bo'lmasa. Agar sizning xabaringiz vizual yordam bilan bog'liq bo'lsa, u unga qaraganida, u sizning xabaringizning atigi 25-30 foizini o'zlashtiradi. Uning e'tiborini maksimal darajada nazorat qilish uchun qalam yoki ko'rsatgich yordamida ko'rsatilgan narsalarni ko'rsating va tasvirlang. 3, keyin tutqichni uzoqroqqa ko'taring vizual yordam va uni sizning va uning ko'zlari bilan bir qatorda saqlang. Magnit kabi, uning boshi ko'tariladi va u sizning ko'zingizga qaraydi, natijada u sizni ko'radi va eshitadi, unga nima deysiz va shuning uchun imkon qadar ma'lumotni o'zlashtiradi. Boshqa qo'lning kafti ko'rinib turganiga ishonch hosil qilishga harakat qiling.

2.3 Durum va imo-ishoralar

Suhbat ishtirokchilarining pozitsiyalari ularning bo'ysunishini aks ettiradi. Psixologik bo'ysunish juda muhim - hukmronlik qilish yoki aksincha, bo'ysunish istagi, bu holatga mos kelmasligi mumkin. Ba'zida suhbatdoshlar teng pozitsiyani egallaydilar, lekin ulardan biri o'zining ustunligini ko'rsatishga intiladi. Keling, odatiy vaziyatni tasvirlaylik. Ikkita suhbatdosh bor: biri stulning chetiga o'tirdi, qo'llarini tizzalariga qo'ydi, ikkinchisi yiqilib, tasodifan oyoqlarini kesib o'tdi. Bu odamlarning munosabatlari, agar siz aytilgan gaplarni eshitmasangiz ham, osongina tushuniladi: ikkinchisi o'zini vaziyatning ustasi deb hisoblaydi, birinchisi - bo'ysunuvchi (ular egallagan pozitsiyalarning haqiqiy nisbati muhim emas).

Hukmronlik istagi quyidagi pozitsiyalar bilan tasdiqlanadi:

ikkala qo'lni kestirib, oyoqlari bir oz ajratilgan

bir qo'li kestirib, ikkinchisi eshik yoki devorning jambiga tayanadi

bosh biroz ko'tarilgan, qo'llar beliga buklangan

Aksincha, agar siz sherigingiz bilan kelishuvni ta'kidlamoqchi bo'lsangiz, uning imo-ishoralarini nusxalashning bir turini kuzatishingiz mumkin. Masalan, V.Ureyning qayd etishicha, agar do‘stona suhbat chog‘ida sheriklardan biri boshini qo‘liga tirab o‘tirsa, ikkinchisi deyarli avtomatik tarzda xuddi shunday qiladi, go‘yo men siz bilan bir xilman. Hamkorlarning harakatlarini bunday sinxronlashtirish, ayniqsa, agar ularning suhbati video yozuvi tezlashtirilgan sur'atda ko'rilsa, seziladi.

Imo-ishora - qo'l, bosh yoki yuz harakati bilan qilingan, o'ziga xos ma'noga, o'ziga xos ma'noga ega bo'lgan belgi. Imo-ishora, agar uning mazmuni (ma’nosi, ma’nosi) imo-ishora qiluvchiga ham, murojaat qilinayotgan shaxsga ham tushunarli bo‘lsa, muloqot vositasidir. L. Levy-Bruhl "qo'llaringiz bilan gapirish, ma'lum darajada, tom ma'noda qo'llaringiz bilan o'ylashdir" deb yozganligi ajablanarli emas. A. L. Leontiev tadqiqotlarida imo-ishoralar tili ba'zan tovush tilini muvaffaqiyatli almashtirishi mumkinligi foydasiga ishonchli dalil keltiriladi.

Imo-ishora aloqa sherigiga idrokning vizual kanali orqali ta'sir qiladi, ya'ni imo-ishoralar vizual ravishda qabul qilinadigan xabardir. Alohida imo-ishora so'z-imo-ishora sifatida qabul qilinadi. Ayrim imo-ishoralar oqimi tashqi shakl jihatidan o‘ziga xos taklif, mazmun jihatdan hukmdir.

Biroq, imo-ishora nafaqat nutqning semantik kuchaytirgichi, balki "so'zlamaydigan sherik" ning o'ziga xos signali - aloqa holatiga munosabatni bildiruvchi signaldir.

Shuning uchun D. I. Nyerenberg va G. X. Kalero ta'kidlaydilar: "Tushunish uchun odam so'zlarni fikrni ifodalovchi jumlalarga birlashtirishi kerak. Imo-ishoralar bilan ham xuddi shunday. Imo-ishoralarning izchilligini tushunish bizga kim bilan bo'lgan odamning pozitsiyasini aniqroq ko'rish imkonini beradi. muloqot qilamiz".

Demak, imo-ishoralarni o'qish aloqa jarayonlarida aniq funktsional maqsadga ega - bu o'zaro ta'sirning yaxlit jarayonida sherikning pozitsiyalarining o'zgarishini kuzatishdir. Imo-ishoralar signaldir: ular doimo sherikning so'zlarimiz va imo-ishoralarimizga qanday munosabatda bo'lishi haqida signal beradi.Imo-ishora - bu insonning ichki hissiy va psixologik holatining tashqi ko'rinishi.

Advokat quyidagi imo-ishoralar guruhlarini ko'rib chiqishi kerak.

Agressivlikni ifodalovchi imo-ishoralar:

mahkam bog'langan barmoqlar (agar ular tizzalarida bo'lsa, bunday holat va imo-ishora boshqa shaxs tomonidan suhbatdoshning tajovuzkorligi holati sifatida deyarli aniq qabul qilinadi);

siqilgan musht (barmoqlar mushtda qanchalik kuchli bo'lsa, ichki qo'zg'alish darajasi shunchalik yuqori bo'ladi. Agar musht orqada bo'lsa yoki aloqa sherigi barmoqlarini cho'ntagida musht qilib siqsa, uning qat'iyati va harakatga tayyorligi. shu bilan namoyon bo'ladi);

"barmog'ini ko'rsatish" (sherikga qaratilgan "Mana siz ...", "Meni yaxshi tushundingizmi?");

"otda" stulda turish.

Ishonch imo-ishoralari:

qo'llar barmoq uchlari bilan bog'langan, kaftlar tegmaydi;

qo'llar orqada ushlangan, iyagi baland.

Qarama-qarshilik imo-ishoralari:

yon qarash - ishonchsizlik imo-ishorasi (agar nigoh olib tashlansa va yana qaytarilsa, unda bunday harakat boshqalar tomonidan kelishmovchilik, ishonchsizlik jesti sifatida qabul qilinadi);

o'tirgan yoki tik turgan sherikning oyoqlari va oyoqlari chiqish tomon yo'naltirilgan (sherik suhbatni tugatish va ketishni xohlaydi);

burunga teginish yoki uni engil ishqalash (nutqning to'g'riligiga ishonchsizlikni ko'rsatadi. Agar sheriklar o'rtasida munozara bo'lsa, unda ulardan biri burunga tegadi, odatda u qarama-qarshi fikrlarga ega bo'lsa).

Noaniqlik, asabiylashish imo-ishoralari:

yo'tal (noaniqlik yoki qo'rquv bilan);

hushtak chalish (lekin badiiy emas);

stulda tebranish (odatda stressli vaziyatda);

nutq so‘zlayotgan paytda og‘izdagi qo‘l (go‘yo ajablanib, o‘z so‘zida noaniqlik. Imo-ishora ham suhbatdoshning biror maxfiy narsani bildirmoqchi ekanligini anglatishi mumkin).

Ko'ngilsizlik imo-ishoralari:

boshning orqa qismida chizish;

yoqaning zaiflashishi ("yoqa aralashadi");

tepish (yerda, havoda va hokazo).

Aytilganlarni baholash bilan bog'liq imo-ishoralar:

qo'lni yonoqqa qo'ying (fikrlash paytida);

yuqorida o'rnatilgan barmoq, qolganlari - iyak ostida (aytganlarni tanqidiy baholash yoki hozirgi paytda sherikga salbiy munosabat bilan);

egilgan bosh (suhbatdoshga qiziqish. Bir oz oldinga harakat qilish fikrning aniq ekanligidan dalolat beradi. Agar sherikning avval egilgan boshi tiklana boshlasa, u holda muloqot jarayoni yoki mavzusiga qiziqish kuchayadi. Muloqotga qiziqish quriganda yoki sherikning monologi davom etadi, boshqa sherik - atrofdagi narsalarga qarashni boshlaydi, shiftga qarang);

iyagini tirnash (mojarolarni muhokama qilishda, yon tomonga qarash bilan birgalikda, bu dialogdagi keyingi harakatni ko'rib chiqish bilan bog'liq);

burunning orqa qismini barmoq bilan chizish (tashvish, shubhani anglatadi);

ko'zoynak bilan manipulyatsiyalar (sherik ko'zoynakning linzalarini artib tashlaydi yoki ularni echib, ta'zim bilan og'ziga olib boradi, eshitganlari haqida o'ylash uchun pauza yaratadi va go'yo sizni shoshilmaslikka taklif qiladi. Agar. ko'zoynaklar olib tashlanadi va stolga qo'yiladi, keyin suhbat juda keskin bo'lib qoldi yoki unda ko'tarilgan mavzu sherik uchun yoqimsiz).

Har qanday harakatga tayyorligini bildiruvchi imo-ishoralar va postlar:

tanani oldinga, qo'llarni kestirib (odatda o'z-o'ziga ishonch va harakatga tayyorlik. Bu holat ham suhbatda sherikning hayajonlanishi va o'z fikrini "oxirigacha" himoya qilish istagi haqida gapiradi);

suhbatdosh stulning uchida o'tiradi (u istalgan vaqtda o'rnidan sakrashga yoki birinchi imkoniyatda ketishga yoki harakat bilan suhbatda paydo bo'ladigan haddan tashqari hayajonni olib tashlashga yoki diqqatni jalb qilishga tayyor bo'lganda). o'zi va suhbatga kirish).

O'z-o'zini hurmat qilishni ko'rsatadigan imo-ishoralar:

ko'krakni oldinga (o'zini yuqori baholash bilan);

osilgan yelkalar (odam o'zini yuqori baholamasligini ko'rsating);

qo'lni orqa tomonda siljitish, bir qo'li bilan bilaklarni siqish (o'ziga shubha tug'ilganda yoki o'z xatti-harakatlarining to'g'riligida).

Xarakterning ayrim xususiyatlari va vaziyatga munosabati namoyon bo'ladigan imo-ishoralar:

sog'lom odam biror narsaga suyanib yoki suyanishga moyil bo'ladi (ko'p ehtimol, o'zi uchun qiyin va tushunarsiz bo'lgan vaziyat yoki undan to'g'ri javob, munosib yo'l topa olmasligi. Bunday hollarda odam ayniqsa qo'llab-quvvatlashga muhtoj. Biror narsaga suyanib, u o'zini yanada ishonchli his qiladi);

tik turgan odam qo'llariga suyanib turadi (stol, stulda va hokazo - u sherigi qanchalik diqqat bilan tinglashiga ishonch hosil qilmaydi, ya'ni u to'liq bo'lmagan aloqani his qiladi);

qo'l ushlash usuli (yopiq odam odatda qo'llarini cho'ntagiga, orqasiga qo'yadi, ko'kragiga kesib o'tadi, tekis, ochiq odam doimo qo'llarini, kaftlarini aloqa sherigi ko'rinishida ushlab turadi. );

yopiq ko'ylagi (yopiq odamlar, hatto bunga alohida ehtiyoj bo'lmasa ham, bunday ko'ylagi kiyishadi);

to'piqlarni kesib o'tish (ichki tashvishli, muammolarni kutayotgan odamlar uchun odatiy).

Muloqotga xalaqit beradigan yoki to'sqinlik qiladigan imo-ishoralar:

qo'llar ko'kragiga kesishgan (charchoq yoki izolyatsiya sifatida qabul qilinadi. Bunday imo-ishora ko'pincha allaqachon shakllangan aloqani buzadi, suhbatdoshni qaytaradi. Kesilgan qo'llarning kuchlanish darajasi ichki taranglikni ko'rsatadi);

oyoq va qo'llarni kesib o'tish (uning xatti-harakatining noaniqlik va namoyishkorlik hissini keltirib chiqaradi);

stulning qo'liga tashlangan oyoq - bu atrofdagi sherigiga aniq e'tiborsizlikdir.

Ayollarga xos xulq-atvor va imo-ishoralarning xususiyatlari:

agar ayol zeriksa yoki muloqot uning befarqligiga sabab bo'lsa yoki suhbatga bo'lgan qiziqish yo'qolsa, u holda oyoqlarini kesib o'tib, oyog'ini silkita boshlaydi;

agar ayol suhbat paytida sumka yoki biron bir narsani olsa, u suhbat mavzusi yoki sherikning savollaridan deyarli yoqimsiz yoki xijolat tortadi - u o'zini undan ajratib olishni xohlayotganga o'xshaydi.

Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, muloqot psixotexnologiyasi imo-ishorani nafaqat shaxsning muayyan holatlarining ifodasi, balki muloqotga ta'sir qilish vositasi sifatida ham ko'rib chiqadi. Muloqot jarayoni og'zaki yoki yozma ma'lumotlar almashinuvi bilan cheklanmaydi. Bu jarayonda hissiyotlarning turli ko'rinishlari, sheriklarning xulq-atvori va ularning imo-ishoralari muhim rol o'ynaydi.

aloqa holati imo-ishora shaxslararo

XULOSA

Nazariy tadqiqotimiz natijasida quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin:

· Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarga kiritilgan noverbal aloqa vositalarini o'zlashtirish jarayonini tashkil qilish uchun ularning tarkibiy va funktsional o'ziga xosligini bilish muhimdir. Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu vositalarning yig'indisi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni to'ldirish, nutqni almashtirish, aloqa jarayonida sheriklarning hissiy holatini ifodalash. Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlari uchun uslubiy xarakterdagi bitta umumiy savol tug'iladi. Ularning har biri o'ziga xos kod sifatida qaralishi mumkin bo'lgan o'ziga xos belgilar tizimidan foydalanadi. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, har qanday ma'lumot kodlangan bo'lishi kerak va kodlash va dekodifikatsiya qilish tizimi aloqa jarayonining barcha ishtirokchilariga ma'lum bo'lishi kerak. Ammo agar nutqda ushbu kodlashtirish tizimi ko'proq yoki kamroq ma'lum bo'lsa, unda og'zaki bo'lmagan muloqotda har bir holatda bu erda kod deb hisoblanishi mumkin bo'lgan narsalarni aniqlash va, eng muhimi, boshqasini qanday ta'minlash kerakligini aniqlash muhimdir. aloqa sherigi bir xil kodga ega. Aks holda, yuqorida tavsiflangan tizimlar og'zaki muloqotga semantik qo'shimchalar bermaydi.

· Har qanday advokatning muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan suhbatdosh bilan ishonchli aloqa o'rnatish qobiliyatiga bog'liq va bunday aloqa uning nima deyishiga emas, balki o'zini qanday olib borishiga bog'liq. Shuning uchun ham suhbatdoshning xulq-atvori, turishi va yuz ifodalariga, shuningdek, imo-ishoralarini qanday bajarishiga alohida e'tibor berish kerak. Mimika va imo-ishoralar tilini tushunish suhbatdoshning pozitsiyasini aniqroq aniqlash imkonini beradi. Imo-ishoralarni o'qiyotganda, advokat o'zaro ta'sirning yaxlit jarayonida hal qiluvchi rol o'ynaydigan fikr-mulohazalarini beradi va imo-ishoralar to'plami bunday aloqaning muhim qismidir. Shunday qilib, advokat faoliyatida noverbal til tushunchasi nafaqat sherikning imo-ishoralari va mimikalarini talqin qilish va o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyati, balki shaxsning shaxsiy hududi tushunchasining aqliy mohiyatidir. uning zonasi; sheriklar xulq-atvorining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi; yordamchi elementlardan foydalanishning ma'nosini ochish qobiliyati. Suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarini o'qish va o'zinikini mohirona ta'kidlash (yoki yashirish) advokat professional sohada va shaxsiy munosabatlar sohasida muvaffaqiyatga erishish uchun noyob imkoniyatga ega bo'ladi.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1.Andreeva G. M. Ijtimoiy bilish psixologiyasi - M., 1997. - 239 b.

2.Andreeva G. M. Ijtimoiy psixologiya. - M., Aspect Press, 2002. - 431 b.

3.Bodalev A.A. Shaxsni shaxs tomonidan idrok etish va tushunish - M., 1982.-200

4.Brudniy A.A. Kommunikativ ta'sir nazariyasi haqida // Ijtimoiy psixologiyaning nazariy va uslubiy muammolari. - M., 1997. - S.56-63.

5.Vasilev VL Yurisprudensiya va tadbirkorlik faoliyatida etika. SPb., 1995. - 234 b.

6.Vasilev VL Huquqiy psixologiya. L., 1994. - 442 b.

7.Vasilev N.N., Vasilev E.N. Professional aloqa texnologiyalari. Vologda, 1996. -226 p.

8.Granovskaya R.M. Amaliy psixologiyaning elementlari. - L., 1984. - 453 b.

.Gozman L.Ya. Hissiy munosabatlar psixologiyasi. - M., 1987. - 277s

11.Enikeev M.I. Umumiy va huquqiy psixologiya asoslari. M., 1996. - 433

12.Zel'dovich B.Z. Advokatning kasbiy faoliyatida psixologiya va pedagogika. M., 2003. - 450 b.

13.Koni A.F. Jinoyat protsessida axloqiy tamoyillar. Tanlangan asarlar. - M., 1956. - 60 b.

.Kronik V.A. Bosh rollarda: Siz, Biz, U, Siz, Men: muhim munosabatlar psixologiyasi.- M., 1989. - 275 b.

15.Krutetskiy V.A. Psixologiya. - M., Ta'lim, 1988. - 448 b.

16.Leontiev A.A. Muloqot psixologiyasi. - M., 1997.- 375 b.

.Markova A.K. Professionallik psixologiyasi. - M., 1996. - 308 b.

18.Guruhdagi shaxslararo idrok / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 p.

19.Amaliy psixologiya. Darslik, ed. Tutushkina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 p.

20.Advokatning kasbiy mahorati: amaliy mashg'ulotlarda tajriba. M., 2001. - 260 b.

21.Ta'sir psixologiyasi. O'quvchi. - M., 2000. - 505 b.

22.Rusalov V.M. Shaxsiy farqlarning psixologiyasi va psixofiziologiyasi: tizimli tadqiqotning ba'zi natijalari va bevosita vazifalari // Psixologik jurnal. - 1991. - T. 12. - No 5. - S.12-19.

.Simonov P.V., Ershov P.M. Temperament. Xarakter. Shaxsiyat. - M., Nauka, 1984. - 290 b.

24.Fisher R. Uri U. Mag'lubiyatsiz kelishuv yoki muzokaralar yo'li M. Nauka 1990. - 190 p.

25.Yakovlev AM Jinoyat va ijtimoiy psixologiya. M., 1991. - 340 b.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

BIZNES SUHBAT

Mavzu 1. Muloqot tushunchasi, uning tipologiyasi. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Muloqot tushunchasi. Aloqa ehtiyojlari turlari.

Aloqa tipologiyasi.

3. Ishbilarmonlik muloqotining xarakteristikalari: mohiyati, xususiyatlari, zamonaviy biznesdagi o'rni.

Muloqot tushunchasi. Aloqa ehtiyojlari turlari

Aloqa- bu odamlar o'rtasida teng huquqli sheriklar sifatida amalga oshiriladigan va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro tajriba va tushunishda namoyon bo'ladigan psixologik aloqaning paydo bo'lishiga olib keladigan faoliyat shakli.

Psixologik aloqa muloqotda empatiyani, his-tuyg'ularning o'zaro almashinuvini ta'minlaydi. Psixologik aloqa muloqotni ikki tomonlama faoliyat, odamlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik sifatida tavsiflaydi.

Aloqa - odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni, qo'shma faoliyat ehtiyojlari va ma'lumot almashish, o'zaro hamkorlikning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi.

Aloqa ehtiyojlari turlari

Shaxsning kommunikativ harakatlari turli ehtiyojlardan kelib chiqishi mumkin. Ulardan birinchisi, xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj.

Xavfsizlik zarurati

Mansublik- aslida, muloqotga bo'lgan ehtiyoj, muloqot jarayonining o'zi uchun, yolg'izlik noqulayligini bartaraf etish uchun o'z turi bilan aloqada bo'lish istagida namoyon bo'ladi.

Bilimga ehtiyoj Muloqot ko'pincha odam boshqasi orqali o'z g'oyalarini aniqlashtirish, fikrlash imkoniyatlarini kengaytirish, insonni, uning qobiliyatlari va holatlarini bilishni xohlasa, undaydi. Agar inson ma'lum bir vaqtda zarur bo'lgan ma'lum bir ma'lumot manbai sifatida qaralsa, bilimga bo'lgan ehtiyoj u bilan muloqot qilishning asosiy motiviga aylanadi.

Shaxsiy bo'lish zarurati boshqa odamning nutqi va xatti-harakatlarida bizning o'ziga xosligimiz, o'ziga xosligimiz, g'ayrioddiyligimiz tan olinadigan bunday muloqotga intilishda namoyon bo'ladi.

Dominantlik zarurati- bu istak boshqa odamning fikrlash tarziga, xulq-atvoriga, didiga, munosabatiga faol ta'sir qiladi. Bu ehtiyoj boshqa odamning xatti-harakati yoki umuman vaziyat bizning ta'sirimiz ostida o'zgargan taqdirdagina qondiriladi. Shu bilan birga, aloqa sherigi bizni qaror qabul qilish yukini o'z zimmasiga oladigan shaxs deb hisoblaydi. Shuning uchun, hukmronlik zarurati bilan birga, ba'zi odamlar bor boshqalarga bo'ysunish zarurati.

Homiylik zarurati yoki boshqasiga g'amxo'rlik qilish biror narsada kimgadir yordam berish va bir vaqtning o'zida qoniqishni his qilish istagida namoyon bo'ladi.

Aloqa tipologiyasi

Muloqotning eng to'liq tavsifi uchun uni ko'rib chiqing tipologiya. Eng keng tarqalgan tasnif to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqani taqsimlashdir.

Darhol - Bu aloqa vositachilarsiz to'g'ridan-to'g'ri. vositachilik aloqasi - tashqi omillar bilan shartlangan bo'lsa, ular orqali sinadi. Bu avvalgi avlodlarning tajribasi bo'lishi mumkin, texnik vositalar ommaviy aloqa.

Muloqot, ijtimoiy funktsiyalar tufayli, mazmunan ham, shaklan ham tartibga solinadi. Bunday aloqa rasmiy deb ataladi.. Bu holatda hamkorlar bir-birlari haqida hech narsa bilmasligi mumkin, chunki bu shart emas. Suhbatdoshning shaxsiyati haqidagi bilim o'rniga, bu holda ular uning ijtimoiy rolini bilish bilan ishlaydi.

Rasmiy muloqotga qarama-qarshi bo'lgan aloqa turi norasmiy muloqotdir.. Bu sheriklar o'rtasida o'rnatilgan shaxsiy munosabatlar tufayli ko'proq shaxsiy ma'noga ega. Norasmiy muloqotning eng yuqori shakli bu do'stlikdir

Umumiy tipologiya doirasida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa ham farqlanadi.So'zlar yordamida amalga oshiriladigan muloqot deyiladi. og'zaki(lot. verbalisdan - og'zaki). Og'zaki bo'lmagan muloqotda axborotni uzatish vositalari og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) belgilar (pozalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiya, qarashlar va boshqalar).

Muloqotda munosabatlar qanchalik aniq namoyon bo'lishiga qarab, uning quyidagi turlari ajratiladi.

Ijtimoiy yo'naltirilgan aloqa. Bu erda ijtimoiy munosabatlar eng aniq ifodalangan. Bu ma'ruza, ma'ruza, notiqlik, televizion spektakl va boshqalar.

Ya'ni, bunday muloqot ijtimoiy munosabatlarni amalga oshiradi va ijtimoiy o'zaro ta'sirni tashkil etishga qaratilgan.

Guruh mavzusiga yo'naltirilgan muloqot. Bu erda birgalikdagi faoliyat natijasida yuzaga keladigan munosabatlar aniqroq ko'rsatilgan.

Bu, masalan, ish, mashg'ulot jarayonida muloqot.

Lekin bevosita vazifa sub'ektga yo'naltirilgan aloqa ham ijtimoiy - jamoaviy o'zaro ta'sirni tashkil etish.

Shaxsga yo'naltirilgan aloqa. Bu bir kishining boshqasi bilan muloqotidir. U ikkita versiyada bo'lishi mumkin:

1) biznes, ya'ni qo'shma faoliyatga yo'naltirilgan, asosan sub'ektga yo'naltirilgan; 2) ikkinchi variant - "munosabatlarni aniqlashtirish" turidagi aloqa.

Albatta, aloqaning alohida turlari o'rtasidagi chegaralar o'zboshimchalik bilan belgilanadi, chunki haqiqatda kommunikativ vaziyatlarni ko'pincha biron bir turga bog'lab bo'lmaydi.

3. Ishbilarmonlik muloqotining xarakteristikalari: mohiyati, xususiyatlari, zamonaviy biznesdagi o'rni

Ishbilarmonlik suhbati - O'zidan tashqari maqsadga ega bo'lgan va u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladigan aloqa mavjud: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Har qanday umumiy biznes uning samaradorligini ta'minlashning zarur vositasi sifatida ishtirokchilarning muloqoti va o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotida aloqa predmeti hisoblanadi biznes.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari quyidagilardan iborat:

biznes aloqasi bo'yicha sherik har doim mavzu uchun muhim shaxs sifatida ishlaydi;

Muloqot qiluvchi odamlar biznes masalalarida yaxshi o'zaro tushunish bilan ajralib turadi;

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlikdir.

Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy shakllari:

biznes suhbati;

Ishbilarmonlik muzokaralari;

Ish uchrashuvlari;

Ommaviy ijro.

Mavzu 2. Shaxsning kasbiy faoliyatida noverbal muloqot

BIZNES SUHBAT
Mavzu 2. Shaxsning kasbiy faoliyatida noverbal muloqot

og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar. Imo-ishoralar etiketi.
Vizual aloqa (ko'rish). Qarash turlari, ularni talqin qilish va tavsiya etilgan harakatlar.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning proksemik xususiyatlari.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning milliy xususiyatlari.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning proksemik xususiyatlari (ma'ruzaning davomi)

Konsertlarda, kinozallarda, eskalatorlarda, transport va liftlarda odamlarning to'planishi bir-birining intim zonalariga muqarrar bostirib kirishiga olib keladi. Evropaliklar uchun gavjum sharoitlarda, masalan, avtobus yoki liftda bir qator yozilmagan xatti-harakatlar qoidalari mavjud:
1) hatto tanishlar bilan ham gaplashmang;
2) boshqalarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri qaramaslik;
3) his-tuyg'ularini ko'rsatmaslik;
4) qo'lingizda kitob yoki gazeta bo'lsa, o'zingizni mutolaa bilan shug'ullaning;
5) transportda qanchalik yaqin bo'lsa, harakatlaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi kerak;
6) liftda boshingiz ustidagi qavat belgisiga qarang.
O'zaro munosabatlar qoidalari bor, ular muloqot ishtirokchilari muzokaralar stolida qaysi o'rinni egallashiga qarab bilish va ularga rioya qilish kerak. Suhbatdoshingizning to'rtta pozitsiyasi bo'lgan standart to'rtburchaklar stolda ish ofisida muzokarachilarni joylashtirishni ko'rib chiqing:
1) burchakli joylashuv;
2) biznesning o'zaro aloqasi pozitsiyasi;
3) raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi;
4) mustaqil pozitsiya.
Burchak joylashuvi do'stona tasodifiy suhbat bilan shug'ullanadigan odamlar uchun odatiy hisoblanadi. Bu pozitsiya doimiy ko'z bilan aloqa qilishga yordam beradi va imo-ishoralar uchun joy va suhbatdoshning imo-ishoralarini kuzatish imkoniyatini beradi. Jadvalning burchagi suhbatdoshdan xavf yoki tahdid tug'ilganda qisman to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ushbu tartibga solish bilan jadvalning hududiy bo'linishi mavjud emas.
Hamkorlarning bir-biriga qarshi pozitsiyasi odatda raqobat muhitini yaratadi. Suhbatdoshlarning bunday joylashuvi har bir tomon o'z nuqtai nazariga rioya qilishiga yordam beradi. Ularning orasidagi stol o'ziga xos to'siq bo'ladi. Odamlar stolda bu pozitsiyani raqobatchilik munosabatlarida yoki ulardan biri ikkinchisini tanbeh qilganda egallaydi. Bundan tashqari, agar uchrashuv ofisda bo'lib o'tadigan bo'lsa, unda bunday tartibga solish ham bo'ysunish munosabatlarini ko'rsatadi. Shuni esda tutish kerakki, raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi suhbatdoshlarning nuqtai nazarini tushunishni qiyinlashtiradi va qulay muhit yaratmaydi. Raqobatchi-mudofaa pozitsiyasidan ko'ra burchakda joylashgan pozitsiyada va biznesning o'zaro aloqasi pozitsiyasida ko'proq o'zaro tushunishga erishish mumkin. Ushbu pozitsiyada suhbat qisqa va aniq bo'lishi kerak.
Stolda bir-biri bilan muloqot qilishni istamaydigan odamlar diagonal ravishda joylashtirilgan mustaqil pozitsiyani egallaydilar.
Ko'pincha bu lavozimni kutubxonaga tashrif buyuruvchilar, parkdagi skameykada dam olish yoki restoran va kafelarga tashrif buyuruvchilar egallaydi. Bu pozitsiya qiziqish etishmasligidan dalolat beradi. Ochiq suhbat yoki manfaatdor muzokaralar zarur bo'lganda undan qochish kerak.
Psixologik iqlimni yaratishga nafaqat suhbatdoshlarning stolda joylashishi, balki jadvallarning o'zlari ham sezilarli darajada ta'sir qiladi. Shunday qilib, kvadrat stol pozitsiyasi teng bo'lgan odamlar o'rtasida raqobat munosabatlarini yaratishga yordam beradi. Kvadrat jadvallar qisqa biznes suhbatini o'tkazish yoki bo'ysunish munosabatlarini ta'kidlash uchun yaxshi. Bu erda yoningizda stolda o'tirgan odam bilan hamkorlik aloqalari tezroq o'rnatiladi va sizning o'ng tomoningizda o'tirgan odam sizga chap tomonda o'tirgandan ko'ra ko'proq e'tiborli bo'ladi. Maksimal qarshilik sizning oldingizda o'tirgan odam tomonidan ta'minlanadi. Xuddi shu ijtimoiy maqomga ega bo'lgan odamlar yig'ilishida to'rtburchaklar stolda, odamning eshik oldida o'tirgan joyi dominant hisoblanadi. Davra suhbati norasmiylik va qulaylik muhitini yaratadi va uning atrofida bir xil ijtimoiy mavqega ega odamlar uchun suhbatlar o'tkazish yaxshidir.
Suhbatda barcha sheriklar faol ishtirok etishlari uchun siz oddiy, ammo juda samarali usuldan foydalanishingiz kerak: suhbatdosh suhbatdosh savol berganda, javob berayotganda avval unga qarang, so'ngra boshingizni jim suhbatdoshga qarating, keyin yana gaplashuvchi tomon, keyin yana - jim tomon. Ushbu uslub sukut saqlaydigan suhbatdoshga u ham suhbatda ishtirok etayotganini his qilishiga imkon beradi va siz - bu odamning iltifotini qozonishingiz mumkin (bu kerak bo'lsa, undan yordam olishingiz mumkin degan ma'noni anglatadi),
Shunday qilib, odatda ish stoli bo'lgan kvadrat (yoki to'rtburchaklar) stol biznes suhbatlari, muzokaralar va brifinglar uchun ishlatiladi. Davra suhbati ko'pincha tinch, norasmiy muhit yaratish uchun ishlatiladi va kelishuvga erishish kerak bo'lganda juda yaxshi.
Siz nafaqat stolning to'g'ri shaklini tanlashingiz, balki suhbatdoshingizni maksimal psixologik qulaylik yaratadigan tarzda o'rnatishingiz kerak. Bu, ayniqsa, uni uyingizda yoki restoraningizda gala-kechki ovqatga taklif qilganingizda juda muhimdir. Suhbatdoshingiz orqa tomoni bilan devorga o'tirganiga ishonch hosil qilishga harakat qiling.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning milliy xususiyatlari

Qo'l siqishning ma'nosi

Qo'l berib ko'rishish biznes olamida hamma tomonidan ma'lum va qabul qilinadigan yagona jismoniy aloqa shakli bo'lishiga qaramay, bitta ehtiyot chorasi zarar qilmaydi - odam Osiyoda kimnidir birinchi marta uchratganida, birinchi navbatda qo'lingizni uzatmaslik tavsiya etiladi. , shuning uchun qanday qilib kontaktni yuklash orqali noqulaylik tug'dirishingiz mumkin. Suhbatdosh qo'lini uzatmaguncha kutish kerak. Har holda, bu yig'ilish yoki xo'jayinning vakolati.
teginish
Dunyoning ba'zi qismlarida, ayniqsa Osiyoda odamlar teginishga juda ishtiyoqlidir. Yaponlarga ikki qo‘l bilan salom berish kerak degan noto‘g‘ri fikr to‘g‘ri emas. Siz bilagingizni va tirsagingizni ushlay olmaysiz va qo'lingizni yelkangizga qo'ya olmaysiz. Osiyo do‘konlarida pul almashtirib berish o‘rniga kumush laganga solinganidan amerikaliklar ranjiydi, go‘yo ular aloqa qilishdan qochayotgandek. Aslida, ular shunday qilib hurmat va yaxshi naslchilik ko'rsatadilar. Lotin Amerikasidagi biznes vakillariga boshqacha munosabatda bo'lish kerak - ular juda ochiq va muloqotga kirishadilar. U yerda uchrashuvda endigina tanishgan odamlar uzoqroq qo‘l siqishadi, bir-birlarini quchoqlashadi, suhbatdoshning qo‘liga, tirsagiga yoki yelkasiga tegishi mumkin, ayniqsa emotsional bosqichda. Yaqin Sharqda, ayniqsa, musulmonlar qarama-qarshi jins bilan jismoniy aloqa qilishdan qochishadi. Qo'l siqishning bizning va g'arbiy versiyasi - kuchli va qisqa - G'arbda fazilat, Sharqda esa biroz haqoratli bo'ladi. Shuning uchun, agar siz G'arb variantiga sodiq bo'lsangiz, qo'lingiz Sharqiy sheriklar bilan ko'rinadigan jirkanchlik bilan orqaga tortilmasligiga ishonch hosil qiling.

Tabassum signallari

Deyarli butun dunyoda tabassum ijobiy xabarni olib keladi: odam baxtli yoki yoqimli ajablanib, do'stlikni xohlaydi yoki shunchaki yoqtirishni xohlaydi. Ammo shunday mamlakatlar borki, ularda ishbilarmonlik aloqalari paytida tabassum qilish hurmatsizlik deb hisoblanadi, bu faqat norasmiy uchrashuvlarda qabul qilinadi. Bundan tashqari, Lotin Amerikasi vakillarining biznes uchrashuvida tabassumi "kechirasiz, iltimos" degan ma'noni anglatadi.

Ko'z bilan aloqa qilish

Ba'zi xususiyatlar ko'z bilan aloqa qilish uchun xosdir.
G'arbning "ko'z-ko'z"ga qarash odati va ayniqsa, Amerikaning suhbatdoshning ko'ziga "bo'sh" qarash odati har doim ham portlash bilan qabul qilinmaydi va hatto qo'pol deb hisoblanadi. Ba'zi mamlakatlarda ko'z bilan qarashdan qochish usuli, aksincha, hurmatli hisoblanadi. Misol uchun, Amerikada bu tushunmovchiliklarga olib keladi: ba'zi shaharlarda hatto amerikalik xaridorlar va Koreya do'konlarining milliy xodimlari o'rtasida keskinlik paydo bo'ldi, chunki amerikaliklar ularga qarashdan bosh tortishni haqorat sifatida qabul qilishdi. Shuningdek, mahalliy o'qituvchilar koreys talabalari ma'ruza paytida ularga qaramasliklari uchun e'tiborsiz deb o'ylashgan.

Xalqaro imo-ishora tili etiketi

Bir qarashda, bizga xos bo'lgan tanish va zararsiz imo-ishoralar boshqalarni xafa qilishi va chet elga ish tashriflari va sayohatlari paytida muammo keltirishi mumkin. Imo-ishoralar ma'lum so'zlarni ta'kidlash, shuningdek, xabarlarning boshqalarga ifodaliligini oshirish uchun ishlatiladi, ammo imo-ishora tili o'zgaruvchan va mamlakatga qarab farq qiladi. Masalan, Rossiyada o'ng qo'lni yuqoriga ko'tarish odat tusiga kirgan, odamlarning katta guruhida o'zini aniqlashga yordam beradi va o'zini ko'rsatish uchun bosh bilan engil ta'zim qiladi. Xuddi shu sababga ko'ra, amerikalik ko'kragini, xitoyliklar esa burnini ko'rsatadi. Kolumbiyada kimdir yomon va ochko'z ekanligini ko'rsatish uchun ular barmoqlari bilan tirsagini biroz tirnashadi.
Chet elda noto'g'ri tushunish mumkin bo'lgan asosiy imo-ishoralar:
Ko'rsatkich barmog'ingiz bilan kimgadir yoki biror narsaga ishora qiling.
Bosh barmog'ingizni yuqoriga ko'taring, qolgan qismini mushtga yoping (ruscha "in!").
Bosh barmog'ingiz va ko'rsatkich barmog'ingiz bilan aylana hosil qiling, qolgan qismini to'g'rilang (amerikacha "yaxshi").
Ko'rsatkich barmog'ingiz bilan taklif qiluvchi imo-ishora qiling (masalan, "bu erga kel").
Ba'zi mamlakatlarda ba'zi mahalliy aholi qo'llarini qarsak chalayotgani yoki qo'l ko'tarayotgani yoki xizmat xodimlaridan kimgadir qo'ng'iroq qilish uchun barmoqlarini qisib qo'yganini ko'rish mumkin - lekin chet elliklar uchun bunday imo-ishoralarni ishlatish har doim ham to'g'ri kelmaydi.
Angliyada siz "g'alaba" belgisini yoki "ikki" belgisini bir xil barmoqlar bilan, kaftingizni sizga qarab ko'rsatmasligingiz kerak, balki suhbatdoshga qarab kaft bilan - bu juda maqbuldir. Rossiyada hech qanday holatda, gaplashayotganda va boshqa muloqotda bo'lganingizda, qo'llaringizni ko'kragingizga kesib o'tolmaysiz, shuningdek, "akimbo" ga turolmaysiz yoki qo'llaringizni cho'ntagingizda ushlab turolmaysiz.

Mavzu 3. Ishbilarmonlik suhbatining psixologik jihatlari

Ishbilarmonlik suhbatining mohiyati.
Ish suhbatida tanqid: shartlar, reaktsiyalar turlari, xatti-harakatlar xususiyatlari.
Ish suhbatida rad etish: xushmuomalalik bilan rad etish usullari, ularning ko'lami.
Suhbatdoshning joylashuvining psixologik usullari.
Suhbatdoshni ishontirish usullari.

Ishbilarmonlik suhbatining mohiyati

Keng ma'noda ishbilarmonlik suhbati manfaatdor tomonlarning "ish" haqida suhbatidir.
Ishbilarmonlik suhbatlari biznes muzokaralari bilan aralashib ketadi.
biznes suhbati fikr, nuqtai nazar, fikr almashishni nazarda tutadi.
Ishbilarmonlik muzokaralari o'zaro manfaatli muammoning yechimini topishga chaqiriladi.
Ish suhbati "xo'jayin - bo'ysunuvchi", "tashkilot xodimlari - biznes sheriklari", "tashkilot xodimi - mijoz" va boshqalar munosabatlarida ishlatilishi mumkin.
Ushbu mavzuni o'rganayotganda, biz ishbilarmonlik suhbatida yuzaga keladigan eng muhim psixologik jihatlarga - tanqid va rad etishga e'tibor qaratamiz, shuningdek, suhbatdoshga "yumshoq" ta'sir qilishning individual usullari va usullarini ko'rib chiqamiz.

Ishbilarmonlik suhbatidagi tanqid: shartlar, reaktsiyalar turlari, xatti-harakatlar shakllari

Taxminan 90% odamlar tanqid, sharh va haqoratga qanday javob berishni bilishmaydi. Bu inson uchun stressli holat, chunki uning shaxsiyatidagi eng qimmatli va nozik narsa - qadr-qimmat va o'zini o'zi qadrlash ta'sir qiladi.
Bizni tanqid qilish holatlarining sabablari:
- sharhlar berish va ishdagi xatolarni ko'rsatish - rahbarning javobgarligi;
- "mijoz har doim haq", shuning uchun u ko'pincha norozi va qo'pol,
- keksa odamlar bizga ko'rsatma berishni va o'rgatishni yaxshi ko'radilar,
- yomon ma'lumotli odamlar boshqalarni kamsitish orqali o'zlarini isbotlaydilar;
- odamlar yaxshilikdan ko'ra xatolarga ko'proq e'tibor berishadi va boshqalarga izoh berishadi.
Tanqidga munosabatning 4 turi mavjud. Aksariyat odamlar hayvonlarning tabiiy instinktlariga bo'ysunadilar va bizning uzoq ajdodlarimiz kabi munosabatda bo'lishadi: xavf paytida ular qochib ketishadi, hujum qilishadi yoki muzlashadi. Shuning uchun tanqidga bo'lgan birinchi uch turdagi reaktsiyalar: oqlash, qarshi hujum va sukunat.

ASOLLASH. Qochish taktikasi. "Meni urmang - men yaxshiman." 60% hollarda uchraydi. Tanqidga javoban odam bu mulohazani nohaq, aybdor emas, yaxshi deb ayta boshlaydi va o‘z himoyasida ko‘plab dalillar keltira boshlaydi. Ushbu turdagi reaktsiya bir qator kamchiliklarga ega. Birinchidan, chunki biz o'zimizni oqlab, bolanikiga o'xshash kamsitilgan pozitsiyani egallaymiz. Ikkinchidan, ko'pincha hech kim bizning uzrimizga muhtoj emas, ular kutilmaydi va tinglashni xohlamaydi. Agar biror kishi sizni yomg'irda yarim soat kutgan bo'lsa, unda kechikish sabablari bo'yicha tushuntirishlaringiz uni qiziqtirmaydi.
KONTRATAKA. Qaytarilish taktikasi. "Men o'zim ham shundayman!", "Men bundan eshitaman", "O'zingizga qarang!". Tanqidga javoban, insonning o'zi tanqidga tushadi. Bu taxminan 20% hollarda sodir bo'ladi. Ko'pchilik "Eng yaxshi himoya - bu hujum" degan so'zni eslaydi. Biz uzr so'rashdan ko'ra o'zingizga hujum qilganingiz ma'qul, degan fikrga qo'shilamiz, aksincha, qarshi hujum har doim mojaroga sabab bo'ladi. Va mojaro, boshqa narsalar qatorida, o'tkazilgan nervlar va buzilgan munosabatlardir. G'azabning portlashi, agar u vaqtinchalik yengillikni ta'minlasa, muammoni normal hal qilish uchun ko'priklarni yoqib yuboradi. Tuyg'ularning portlashi ko'pincha ruhiy tushkunlikni keltirib chiqaradi.

3. JIMINLIK. Xiralashish taktikasi - "o'zingizni erning burmalari sifatida yashiring". Inson tanqidni jimgina tinglaydi. Taxminan 10% hollarda ular tanqidga shunday munosabatda bo'lishadi. Albatta, bahona yoki qarshi hujum qilgandan ko'ra jim bo'lgan ma'qul, lekin haqorat qilganda jim turish juda nosog'lom, chunki to'g'ri munosabatda bo'lmasangiz, haqoratlarni "yutib" o'zingizda to'playsiz. Reaksiyasiz xo'rlash bizning pastlik komplekslarimizni keltirib chiqaradi, ular qor to'pi kabi to'planadi. Qolaversa, tanqidchilar sukunatni ikki xil qabul qiladilar: yoki “jimlik – rozilik alomati”, ya’ni tanqidning adolatliligini tan oldik, deb hisoblaydilar yoki “menga achinish uchun indadinglar”.
Ko'pchilikning fikricha, sukunat tanqidchini qurolsizlantiradi, uni tinchlantiradi. Lekin, aslida, zo'ravon his-tuyg'ularga javoban sukunat ba'zi odamlar uchun juda bezovta qiladi.
4. SHARTNOMA USULI. Bu inson munosabatlari sohasidagi yetakchi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan tanqidga munosib munosabatda bo'lish usuli. Uning mohiyati adolatli ekanligiga rozi bo'lishdir - "aybdorning boshini qilich kesmaydi". Asosiy strategiya: nizolarsiz stressli vaziyatdan imkon qadar tezroq chiqib ketish.
"Siz tinchlanmaguningizcha, men siz bilan gaplashmayman" yoki "Menga baqirma, iltimos" kabi iboralar faqat qaynab turgan qozonning klapanini "vilkasini ulashga" harakat qiladi, deb ishoniladi. Bunday "qozon" ertami-kechmi portlaydi, shuning uchun uni qaynatishga ruxsat berish yaxshiroqdir.
Kelishuv usuli doirasida tanqidning 3 turi va shunga mos ravishda ularning har biriga adekvat javob berishning 3 ta usuli ajratiladi.
Tanqidning BIRINCHI toifasi TO'LA ADOLATSIZ. Bular ism-shariflar, haqoratlar ("Ahmoq", "Bekor", "Iqtidorsiz", "Ishlab bo'lmaydigan" va boshqalar) va umumlashtirilgan tanqidlardir ("Sharmanda!", "O'zingizga nima qilishga ruxsat berasiz?"). Haqoratga murojaat qilgan odamga, qoida tariqasida, aql emas, balki his-tuyg'ular ta'sir qiladi. Demak, uni tinchlantirish, hayqiriq emas, o‘ylashga majbur qilish kerak. Ushbu maqsadlarga erishgan holda, tanqidchiga o'z mulohazalarini konkretlashtirishi va his-tuyg'ulardan mulohazalarga o'tishi uchun xotirjam va muloyimlik bilan bir nechta savollarni berish kerak. Afsuski, bitta savol hech qachon etarli emas, chunki odam baqirish oson, lekin o'ylash qiyin. Mutaxassislar quyidagi turdagi savollarni ketma-ket berishni taklif qilishadi.
Aniqlashtiruvchi savollar. "Nimani nazarda tutdingiz?" yoki "Bu bilan nimani nazarda tutyapsiz?". Deyarli har doim, bunday savoldan so'ng, g'azablangan odam darhol tinchlana olmaydi va o'z mulohazasini o'ziga xos shaklda shakllantira olmaydi. U shunday javob beradi: "Siz o'zingizni bilmaysizmi?" yoki "Ya'ni, siz bunday ishlay olmaysiz (siz yomon mutaxassissiz, bu g'azab va hokazo)." Ya'ni, u yana mutlaqo nohaq tanqid turini qo'llaydi. U aniq aytmaguncha, biz sabr bilan, xotirjam va xayrixohlik bilan boshqa savollarni beramiz.
Haqiqiy savollar. "Iltimos, faktlarni nomlang" yoki "Misollar keltiring". Agar siz ushbu savollar bo'yicha ham aniq izohni olmagan bo'lsangiz, lekin quyidagi kabi eshitsangiz: "Faktlar juda ko'p" yoki "Misollar - ko'proq", keyin keyingi turdagi savollarga o'ting. .
muqobil savollar. — Senga bu yoqmayaptimi, bunisi yoki bu? Masalan, "Sizga mening mijozlar bilan gaplashishim, hisobot yozishim yoki ishga kech qolganim yoqmaydimi?" Ya'ni, siz tanqidchiga aniq izohlarni shakllantirishga yordam berasiz. Bu erda, ehtimol, u sizning noroziligiga sabab bo'lgan aniq so'zlaringizni yoki ishingizni to'g'ri ko'rsatishi mumkin. Masalan: "Siz bugun 5 daqiqa kechikdingiz". Agar siz aniq va adolatli sharhlarni eshitsangiz, ularni hisobga oling va oxirgi turdagi savollarni bering.
Vayron qiluvchi savollar. Uning barcha so'zlarini sanab o'ting va yana bor yoki yo'qligini so'rang. “Sizga hisobot yozishim, telefonda gaplashishim va kiyinishim yoqmaydi. Yana nima yoqmaydi?" Bu savollar tanqidchi norozi bo'lgan hamma narsani darhol aytib berishi uchun kerak.
Bunday munosabat eng qiyin, ammo tanqid eng adolatsiz shaklda tuzilgan. Ehtimol, sizning xotirjam va do'stona ohangda berilgan etakchi savollaringiz tanqidchini hayratda qoldiradi va hatto bezovta qiladi. Shunday bo'lishi kerak. Demak, u bu vaziyatda sizning ustunligingizni his qilgan. U achinarli bahonalarga, qarshi hujumlarga yoki itoatkor sukunatga o'rganib qolgan, siz esa xotirjamlik bilan buni tushunishga harakat qilasiz va ularni eshitishingiz bilanoq aniq va adolatli mulohazalarni hisobga olasiz. Uning hayrati va g'azabi tez orada sizga bo'lgan hurmat bilan almashtiriladi. Bundan buyon u sizni alohida yoki umuman tanqid qiladi, g'azablangan paytda sizni chetlab o'tadi.
IKKINCHI tanqid turi - QISMAN ADOLLI. Ular sizning odatlaringizni, xarakteringizni tanqid qilganda yoki o'z fikrlarini bildirganda (u shunday deb o'ylash huquqiga ega). Masalan: “Siz har doim kechikasiz (janjal qilasiz, bema’ni gaplarni gapirasiz va h.k.)” yoki “Siz boshqalarga nayrang o‘ynashni yoqtirasizmi (uyqu, g‘iybat va h.k.)”, yoki “Siz o‘zingizni noto‘g‘ri tutyapsiz (kiyingan, gaplashayotgan, yozish, va boshqalar). )".
Tanqidchi ismlarni aytmaydi, lekin sizning ma'lum bir kamchiligingizni ko'rsatadi, lekin tanqid sohasini haddan tashqari umumlashtiradi. Bunday fikrni to'liq qabul qilishning iloji yo'q, lekin unda adolatli qism bor (hech bo'lmaganda uning shunday deb o'ylash huquqi).
Ushbu turdagi tanqidga munosib javob berishning yo'li - tanqidning faqat adolatli qismini tan olish, qolganiga javob bermaslikdir. Suhbatdoshni tinchlantirish, uni mag'lub etish va o'zaro tushunishga tayyorligingizni ko'rsatish uchun javobni "ha" bilan boshlaganingizga ishonch hosil qiling.
Masalan, sizga aytishdi: - Siz doimo kechikasiz.
To'g'ri javob: - Ha, bugun kechikdim.
Yoki:
- Imloda doim xato qilasiz.
Ha, bu hisobotda ikkita imlo xatosi bor.
Shuningdek, siz “Xulq-atvoringiz yomon” yoki “Yomon kiyingansiz” kabi tanqidlarga javob berishingiz mumkin:
- Ha, mening xulq-atvorimni hamma ham yoqtirmaydi - yoki:
Ha, shunday tuyulishi mumkin.
UCHINCHI toifa tanqid - TO'LA ADOLAT. Bu o'ziga xos tanqid. Sizni so'zlaringizga yoki ishingizga ishora qiladilar, ya'ni noto'g'ri gapirganingizni yoki qilganingizni aytishadi. Darhol tan oling, yana “ha” bilan boshlang:
- Ha, siz haqsiz - yoki:
- Ha, to'g'ri, bundan afsusdaman.
Agar siz bir vaqtning o'zida uchta tanqid turini qo'llasangiz, masalan: "Siz yomon xodimsiz. Sizga hech narsa ishonib topshirilishi mumkin emas. Siz har doim kechikasiz. Bugun biz 20 daqiqa kechikdik. Bu masalani hal qilishning yo'li emas ", keyin ham to'liq adolatli bo'lgan narsaga rozi bo'lish kerak, qolganiga munosabat bildirmaslik kerak. Yuqoridagi misolda eng yaxshi javob: "Ha, bugun kechikdim".
Har qanday tanqidga javob berishda ikkita qoidaga rioya qilish kerak.
1) tinch. Tanqidga javob berishda ovoz ohangi xotirjam, do'stona va qiziquvchan bo'lishi kerak. Snide, tajovuzkor yoki g'azablangan ohang hamma narsani buzishi mumkin.
2) So'zlarni sanang. Javob imkon qadar qisqa bo'lishi kerak. Taxminan 5 ta so'z va bitta ortiqcha so'z emas, aks holda siz faqat olovga yonilg'i qo'shasiz. "Ha... lekin" demasligingiz kerak, chunki "lekin" "yo'q" degan ma'noni anglatadi va yana bir tanqid to'lqinini qo'zg'atadi. Tanqidchiga mulohazalar uchun yangi sabab bermaslik, u sizning so'zlaringizga "tutib qolmasligi" uchun aniqlik kerak.

Ish suhbatida rad etish: xushmuomalalik bilan rad etish usullari, ularning ko'lami

Hatto eng benuqson mijozlarga xizmat ko'rsatishda ham, tashrif buyuruvchi rad etishi kerak bo'lgan holatlar mavjud. Ba'zi hollarda rad etish kerak, chunki mijozlarning talablari yoki talablari tashkilotning huquqiy imkoniyatlaridan oshib ketadi, ammo noto'g'ri qilingan rad etish shikoyat va nizolarni keltirib chiqarishi va mijoz (tashrif buyuruvchi) va kompaniya uchun yomon kayfiyatni keltirib chiqarishi mumkin. xodim. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatida shakllangan rad etish qoidalari va tamoyillariga rioya qilsangiz, bundan qochishingiz mumkin.
Keling, uchta muvaffaqiyatsizlik texnikasini ko'rib chiqaylik.

To'g'ridan-to'g'ri rad etish

Eng avvalo , rad etish qonuniy asosli bo'lishi kerak. Aks holda, mijozning nazarida bu ishonchsiz va noqonuniy ko'rinadi. Ko'rsatmalar, qoidalar, huquqiy me'yorlarga havola rad etilgan taqdirda jiddiy dalildir. Biroq, tadbirkorlik sohasidagi munosabatlarning barcha nozik tomonlarini qonunlar va rasmiy ko'rsatmalar bilan tartibga solish mumkin emas. Ba'zan, aytaylik, kompaniyaning "biz buni qabul qilmaymiz" turidagi an'analariga murojaat qilish o'rinli bo'lishi mumkin.
Qanday bo'lmasin, rad etish sababini tushuntirish ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining talablaridan biri, muhim psixologik texnika va tashrif buyuruvchi bilan yaxshi munosabatlarni saqlashning zaruriy sharti, har xil muammolarga qarshi "profilaktika chorasi" hisoblanadi.
Bunga, shuningdek, rad etilgan taqdirda psixologik va hissiy qo'llab-quvvatlash tamoyili yordam berishi mumkin. "Men sizni tushunaman", "Men sizga hamdardman", "Bu sodir bo'lganidan afsusdaman", "Siz bilan yarim yo'lda uchrasha olmaganimdan afsusdaman" va hokazo kabi odob-axloq formulalari sizga ruxsat bermaydi. tashrif buyuruvchilarning ko‘ziga qo‘pol va qo‘pol ko‘rinish.yuraksiz. Ayniqsa, ruhiy jarohat olgan nogironlar, qariyalar hissiy hamdardlikka muhtoj. Mijozlar va tashrif buyuruvchilarning muammolarini tushungan holda, tashkilot xodimi, o'z navbatida, o'z xatosiga yo'l qo'ygan taqdirda, ularning roziligi uchun ma'naviy huquqni oladi.
Rus tilida rad etishni xushmuomala qilish va uning kategorik xususiyatini yumshatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan iboralar etarli: "afsuski, qila olmayman", "Men xohlardim, lekin ...", "Men g'alaba qozonganimdan qo'rqaman. "sizga yordam bera olmayman" va hokazo. Lekin oddiygina "yo'q", "ruxsat berilmaydi", "menimcha, shunday" degan so'zlar qo'pol va hurmatsizlik bo'ladi.

Bilvosita rad etish

Xushmuomalalikni "bilvosita rad etish" usuli yordamida ta'minlash mumkin. Ko'pgina xalqlarning odob-axloq madaniyatida u eng keng tarqalgan. Shunday qilib, rad etish holatida ingliz odob-axloq qoidalari juda kategorik, to'g'ridan-to'g'ri shakllarni tan olmaydi. Ingliz tili yordamida "bu mutlaqo mumkin emas", "menning hayotim uchun, men qila olmayman", "yo'q va yana yo'q", "men qat'iy" kabi taniqli salbiy undovlarni etkazish qiyin. rad etish”, “pulsiz” va hokazo. d.
Ammo yapon odob-axloq qoidalari bilvosita rad etish texnikasida ayniqsa murakkab. Bu haqda taniqli jurnalist va publitsist Vsevolod Ovchinnikov “Sakura novdasi” kitobida shunday yozadi: “Suhbatlarda odamlar har tomonlama “yo‘q”, “olmayman”, “bilmayman” degan so‘zlardan qochishadi. , go'yo bu qandaydir la'nat so'zlari, to'g'ridan-to'g'ri gapirish mumkin bo'lmagan narsa, lekin faqat allegorik va obliquely.
Hatto ikkinchi piyola choy ichishdan bosh tortgan mehmon "yo'q, rahmat" o'rniga "men o'zimni allaqachon ajoyib his qilyapman" degan ma'noni anglatuvchi iborani ishlatadi.
Agar tokiolik tanishingiz: “Savolingizga javob berishdan oldin, men xotinim bilan maslahatlashishim kerak”, desa, siz ayollar tengligi tarafdori deb o'ylashingiz shart emas. Bu odamga "yo'q" demaslikning ko'p usullaridan biridir.
G'arb marketing bo'yicha mutaxassis, "O'zingizni boshqalarga qanday taqdim etish" kitobining muallifi Elmer Uiller ham shunday ta'kidlaydi: “Biror narsani xushmuomalalik bilan rad etishni biling. Sizdan qarz so'rashdi, sizda yo'q, berolmaysiz deb aytmang. Yaxshiroq ayting: "Agar mavjud bo'lsa, men xursand bo'lardim." Siz va boshqa odam o'rtasidagi ziddiyatdan qoching. Siz u bilan rozi ekanligingizni ayting, lekin uchinchi tomon, odatda, shaxssiz, u bilan yarim yo'lda uchrashishingizga to'sqinlik qiladi.

doimiy muvaffaqiyatsizlik

Ba'zan siz o'z yo'lini topib, tom ma'noda oldinga ketadigan odamlar bilan muomala qilishingiz kerak. Ular shantaj qilishadi, shikoyatlar bilan tahdid qilishadi.
Bunday hollarda xushmuomalalik qat'iylik va yaxlitlik bilan birlashtirilishi kerak. Takabbur mehmonni to'g'rilik - qat'iy, rasmiy, ta'kidlangan xushmuomalalik yordamida o'z o'rniga qo'yish mumkin. Shu bilan birga, hech kim bizni odob chegaralarini kesib o'tganlikda ayblamaydi.
Unga asosli ravishda rad etilishini yaxshi biladigan bunday mehmon turi ham bor. Shunga qaramay, o'zi xohlagan narsaga erishishga harakat qilib, u turli xil nayranglar, xushomadlar, iltifotlarni qo'llaydi. U hamdardlikka, insoniylikka chaqiradi, uning taqdiri, biznesi, martaba va hatto hayotining o'zi so'rovning bajarilishiga bog'liqligiga qasamyod qiladi. Bunday hollarda "doimiy nosozlik" texnikasidan foydalanish mumkin. Biz nima qila olmasligimizni aniq, aniq va aniq shakllantiramiz. Biz o'zimizni chetga surib qo'yishimizga yo'l qo'ymaymiz, biz yon mavzularni qo'llab-quvvatlamaymiz. Biz boshqa tomonning motivatsiyasini baham ko'ramiz, suhbatdoshimiz aytgan hamma narsaga qo'shilamiz. Va faqat bittasida biz o'z yo'nalishimizni davom ettirmoqdamiz - biz uni yarim yo'lda uchratolmasligimizni tushunarli va aniq aytamiz.
Vaziyat bizga tashrifchining so'rovini qisman qondirishga, evaziga boshqa xizmatlarni taklif qilishga yoki so'rovni keyinroq bajarishga imkon bersa yaxshi bo'ladi. Ba'zida bunday transfer o'z-o'zidan muammoni hal qiladi.
4. Suhbatdoshni tasarruf etishning psixologik usullari
Sherik bilan muloqot qilishda bizning sezgi organlarimiz juda ko'p signallarni qabul qiladi. Ammo ularning hammasi ham tan olinmagan. Masalan, siz odam bilan gaplashyapsiz, lekin ko'zingizni yumib, uning galstugi rangini nomlay olmaysiz. Bizning his-tuyg'ularimizga ta'sir qilgan, lekin qayd etilmagan signal siz uchun izsiz yo'qolishi yoki yo'qolmasligi mumkin. Bularning barchasi bu signalning bu odam uchun qanchalik muhimligiga, u uchun etarlicha hissiy zaryadga ega bo'lishiga bog'liq. Ongni chetlab o'tib, hissiy jihatdan ahamiyatli signal ongsizlik sohasida qoladi va u erdan o'z ta'sirini ko'rsatadi, bu hissiy munosabat shaklida namoyon bo'ladi.
Agar aloqa jarayonida signallar sherikga shunday yuborilsa, birinchidan, signal sherik uchun etarlicha hissiy ahamiyatga ega bo'lsa, ikkinchidan, bu qiymat uning uchun ijobiy bo'lishi uchun, uchinchidan, sherik bu signaldan bexabar bo'lsa, unda bunday ta'sir: aloqa sherigi "bu muloqot negadir yoqimli edi", "uning ichida taklif qiladigan narsa bor" deb da'vo qiladi. Agar siz buni bir necha marta takrorlasangiz, sherik etarlicha barqaror hissiy ijobiy munosabatni rivojlantiradi. Insonni shu tarzda joylashtirish orqali uning pozitsiyasini qabul qilishga, u bilan ichki kelishuvga erishish ehtimoli ko'proq.
Ushbu texnikalar yordamida hech kimni hech narsaga ishontirish va hech kimga hech narsani isbotlash mumkin emas, lekin siz faqat suhbatdoshni yutib olishingiz mumkin.
Qabul qilish "to'g'ri ism".
Bu suhbatdoshingizning ismini (yoki ismini) baland ovozda aytishga asoslangan. Va bu shunchaki xushmuomalalik emas. O'z ismining ovozi odamda har doim ham amalga oshirilmaydigan zavq tuyg'usini uyg'otadi. Buning bir qancha sabablari bor:
1. Bu odamga berilgan ism unga hayotining birinchi kunlaridan to oxirgi kunlarigacha hamroh bo'ladi. Ism va shaxs bir-biridan ajralmas.
2. Biror kishiga ismini aytmasdan murojaat qilinganda, bu "shaxssiz" manzildir. Bunday holda, ma'ruzachi shaxsni shaxs sifatida emas, balki faqat ma'lum xizmat funktsiyalarining tashuvchisi sifatida qiziqtiradi. Biror kishiga murojaat qilinganda va bir vaqtning o'zida uning ismi talaffuz qilinganda (va bu ism shaxsiyat ramzidir), keyin ixtiyoriy yoki ixtiyoriy ravishda uning shaxsiyatiga e'tibor berishadi.
3. Har bir inson o'zini shaxs deb da'vo qiladi. Bu da'volar qondirilmasa, kimdir bizni shaxs sifatida haqorat qilsa, biz buni his qilamiz.
4. Agar biror kishi o'zining shaxs ekanligini tasdiqlasa, bu unga qoniqish hissini keltirib chiqarmaydi.
5. Qoniqish hissi har doim ijobiy his-tuyg'ular bilan birga keladi, bu esa inson tomonidan amalga oshirilishi shart emas.
6. Inson doimo kimgadir intiladi (nima) unda ijobiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi.
7. Agar kimdir bizda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, u beixtiyor o'ziga tortadi, tasarruf qiladi.
Ertalab hamkasblaringiz yoki qo'l ostidagilaringiz bilan uchrashib, ularni salomlash, "xayrli tong" iborasiga (psixologik jihatdan "salom" so'zidan ko'ra yoqimliroq) ularning har birining ismi va otasining ismini qo'shsangiz, o'zingizga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, agar talaffuz qilinmasa. , ongli emas, balki ijobiy his-tuyg'ular. Biror kishi bilan gaplashayotganda, vaqti-vaqti bilan unga ismi va otasining ismi bilan murojaat qilishingiz kerak. Ushbu texnikani vaqti-vaqti bilan emas, balki suhbatdoshni sizning oldingizga qo'yib, undan biror narsa kerak bo'lganda emas, balki doimiy ravishda qo'llash kerak.
Qabul qilish "oyna munosabatlari".
Ushbu texnikaning arsenalida ikkita vosita mavjud - tabassum va qo'shimchalar.
Engil tabassum odamlarni beixtiyor o'ziga jalb qiladi, chunki:
1. Ko'pchilik dushmanlariga emas, do'stlariga samimiy va mehr bilan tabassum qiladi.
2. Agar biz bilan muloqot qilganda, odamning yuzida mehribon va yoqimli ifoda, yumshoq do'stona tabassum bo'lsa, unda bu, ehtimol, "Men sizning do'stingizman" degan signaldir.
3. Do'st so'zning to'liq ma'nosida biz uchun ba'zi muhim masalalarda hamfikrdir.
4. Insonning etakchi ehtiyojlaridan biri xavfsizlikka, xavfsizlikka bo'lgan ehtiyojdir. Bu xavfsizlikni oshiradigan do'st, ya'ni. eng muhim ehtiyojlarimizdan birini qondiradi.
5. Ijobiy his-tuyg'ular odamda qoniqish hissini uyg'otadi.
6. Inson doimo kimgadir intiladi (nima) unda ijobiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi.
7. Agar kimdir ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, u o'z ixtiyori bilan yoki ixtiyoriy ravishda joziba hosil qiladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu mexanizmning ta'siri sizning sherikingiz ushbu ijobiy his-tuyg'ularga ega bo'lishni xohlaydimi yoki xohlamasligiga bog'liq emas. Muhimi, bu texnikani kim qo'llashi.
Maqtovlar - bu suhbatdoshning o'zida ko'rishni xohlagan fazilatlarini biroz bo'rttirishni o'z ichiga olgan so'zlar. Shu ma'noda, biz iltifotni biznes munosabatlarida jalb qilish usullaridan biri sifatida ko'rib chiqamiz.
Albatta, har birimiz o'zimizga aytilayotgan iltifotlarni eshitishdan mamnunmiz. Shu bilan birga, aytilganlarning kichik bo‘lsa-da, mubolag‘a ekanligini tushunib yetamiz.
Agar biror kishi tez-tez takrorlasa: "Sen aqllisan" yoki "Siz bu bilan juda yaxshi ish qilyapsiz", garchi aslida bu mutlaqo to'g'ri bo'lmasa ham, bir muncha vaqt o'tgach, u o'z qobiliyatlariga ishonadi va mavjud narsani amalga oshirishga intiladi. salohiyat.
Taklifning ta'sirida, go'yo odamning orzulari, istaklari, uning ba'zi fazilatlarini yaxshilashga bo'lgan ehtiyojlarini g'oyibona qondirish mavjud. Darhaqiqat, ehtiyoj to'liq qondirilmaydi, lekin uni qondirish hissi, shu asosda ijobiy his-tuyg'ularning paydo bo'lishi haqiqiy bo'ladi.
Kompliment xushomadgo'ylikdan aniq farq qiladi, chunki unda ozgina bo'rttirma mavjud. Xushomadchi suhbatdoshning qadr-qimmatini haddan tashqari oshirib yuboradi.
Maqtov qisqa bo'lishi kerak, bir yoki ikkita fikrni o'z ichiga olishi kerak, ta'limotlarni o'z ichiga olmaydi. Noaniq ifodalardan qochish kerak. Iltifotlarni iloji boricha tez-tez aytish kerak. Amaliyot orqali iltifotdagi qulaylik va qulaylikka erishiladi, bu esa uni tabiiy va chidab bo'lmas qiladi. Kompliment uni aytish istagi bilan boshlanadi. Suhbatdoshingizdan o'zingizga nima yoqqanini, undan nimani qarz olmoqchi ekanligingizni toping.
"Bemor tinglovchisi"ni qabul qilish.
Suhbatdoshni sabr bilan va diqqat bilan tinglash uchun sizga ko'p vaqt kerak, chunki. O'z fikrlarini qisqa va aniq ifodalashni hamma ham bilmaydi. Bundan tashqari, biz tegishli bo'lmagan bayonotlarni tinglashimiz kerak. Agar siz hali ham bo'ysunuvchini tinglasangiz, u o'z ehtiyojlarini qondiradi, ijobiy his-tuyg'ularni oladi va buni o'z xohishiga qarshi siz bilan bog'laydi. Siz ushbu ijobiy his-tuyg'ularning manbai bo'lganingiz uchun, ular sizga nisbatan hamdardlikning biroz kuchayishi shaklida sizga "qaytariladi".
"Shaxsiy hayot" ni qabul qilish.
Har bir inson xizmat manfaatlari bilan bir qatorda shaxsiy qiziqishlari, sevimli mashg'ulotlari va shaxsiy hayotiga ega. Empirik kuzatishlar shuni ko'rsatdiki, agar suhbat odam bilan uning shaxsiy qiziqishiga muvofiq o'tkazilsa, bu uning ijobiy his-tuyg'ular bilan birga og'zaki faolligini oshirishga olib keladi.
5. Suhbatdoshni ishontirish usullari
1) Kuchli dalillar usuli

Kuchli dalillar tanqidga olib kelmaydi, ularni rad etib, yo'q qilib bo'lmaydi, e'tiborga olinmaydi. Bu birinchi navbatda:

- aniq belgilangan va o'zaro bog'liq faktlar va ulardan kelib chiqadigan hukmlar;
- qonunlar, nizomlar, boshqaruv hujjatlari, agar ular amalga oshirilsa va real hayotga mos kelsa;
- eksperimental tasdiqlangan xulosalar;
- ekspert xulosalari;
- ommaviy bayonotlardan iqtiboslar, ushbu sohada tan olingan hokimiyatlarning kitoblari;
- voqea guvohlari va guvohlarining ko'rsatmalari;
- statistik ma'lumotlar, agar uni to'plash, qayta ishlash va umumlashtirish professional statistik xodimlar tomonidan amalga oshirilsa.
2) Sokratik usul
Bu qoida 2400 yildan beri mavjud. Siz uchun muhim bo'lgan masala bo'yicha ijobiy qaror qabul qilish uchun uni uchinchi o'ringa qo'ying, uni suhbatdosh uchun ikkita qisqa, oddiy savol bilan oldingizga qo'ying, ehtimol u sizga qiyinchiliksiz "ha" deb javob beradi. Gap shundaki, odam "ha" degan so'zni aytganda, uning qoniga endorfinlar ("zavq gormonlari") kiradi va "zavq gormonlari" ning ikki qismini olgandan so'ng, suhbatdosh ijobiy sozlanadi va unga psixologik jihatdan osonroq bo'ladi. "Yo'q"dan ko'ra "ha" deb ayting.
3) Tasvir usuli
Dalillarning ishonarliligi ko'p jihatdan ishontiruvchining tasviri va holatiga bog'liq. Yuqori rasmiy yoki ijtimoiy mavqe, malaka, obro'-e'tibor, jamoani qo'llab-quvvatlash insonning mavqeini va uning dalillarining ishonchlilik darajasini oshiradi.
4) Vositachilarni jalb qilish usuli
Masalan, siz bilan bir xil yoki o'xshash fikrga ega bo'lgan qo'shimcha suhbatdoshni nizoga jalb qilish biznes suhbatida psixologik "raqamli ustunlik" beradi.
5) "javonlarda savolni parchalash" usuli
Suhbatdosh o'z fikri bilan qolishi bilan nimani yo'qotishi, boshqa nuqtai nazardan bo'lsa, nimani yutishi sanab o'tilgan.

Mavzu 4. Ishbilarmonlik muzokaralari: tashkil etish, o'tkazish, natijalarni baholash

Muzokaralar rejasini ishlab chiqish.
Biznes muzokaralar strategiyasini tanlash.
Muzokaralar taktikasi.

Muzokaralar uslubining milliy xususiyatlari.
Muzokaralar rejasini ishlab chiqish

Muzokaralarga tayyorgarlikning muhim elementi harakatlar rejasini ishlab chiqishdir. Bu oddiy, o'ziga xos va bir vaqtning o'zida moslashuvchan bo'lishi kerak. Reja shunchalik sodda bo'lishi kerakki, muzokarachi uni doimo yodda tutadi va keskin muzokaralar jarayonida unga rahbarlik qilishi mumkin.
Shu bilan birga, reja muzokarachiga asosiy qoidalar bo'yicha boshqa tomonning fikrini bilish, unga zarur o'zgartirishlar kiritish imkonini beradigan darajada aniq va moslashuvchan bo'lishi kerak.
Ushbu mavhum shaklda reja tuzish oddiy ishdek tuyulishi mumkin. Biroq, tajriba boshqacha ko'rsatmoqda. Rejani ishlab chiqishda muzokarachi yangi ma'lumotlarni qidirish bilan band bo'ladi, u juda ko'p turli xil hujjatlar bilan tanishadi, muzokaralar bilan bog'liq bo'lgan hamkasblar bilan munosabatlarni saqlaydi va hokazo.
Rejani tuzishning birinchi bosqichi eng umumiy qoidalarni, bo'lajak muzokaralardagi pozitsiyaning asosiy g'oyalarini aniqlashdan iborat. Bu, birinchi navbatda, muzokaralar sohasini aniqlash va ularning manfaatlarini aniqlashtirish kerak. Buni qog'ozga chizish tavsiya etiladi. Boshqa tomon haqida savollarga javob berishdan boshlash uchun eng yaxshi joy: u nima qiladi, uning pozitsiyasi qanday, u qayerda, uning rahbarlari haqida nima bilasiz, muzokaralardan nimani kutadi va nimani bilishingiz kerak? u haqida ko'proq. Bunday tahlil fikrlash jarayonini faollashtirish, asosiy fikrlarni batafsil o'ylab ko'rish imkonini beradi.
Keyingi bosqich - referatlarni tayyorlash. Eng umumiy shaklda, muzokaralar natijasida siz kutgan natija aniqlanadi. Misol: "Kompaniya" Interoil ". Yaxshi ishbilarmonlik aloqalarini yo'lga qo'ying, ularning imkoniyatlarini aniqlang, etkazib beriladigan mahsulotlar uchun maqbul narxni belgilang.
Bunday tezislar nihoyatda sodda va ixcham bo'lishi kerak, 20 so'zdan oshmasligi kerak, shunda muzokaralar davomida ular doimo ongda bo'lishi kerak. Agar dissertatsiyani ushbu hajm bilan cheklashning iloji bo'lmasa, qo'shimcha tahlil va maqsadlarni aniqlashtirish kerak.
Keyingi bosqich - muzokaralar o'tkazish rejasini ishlab chiqish va muzokaralar boshida siyosat bayonoti. Reja iloji boricha ixcham bo'lishi kerak, shunda muzokaralar paytida u doimo sizning oldingizda bo'ladi va bir qarashda qo'lga kiritilishi mumkin. Buning uchun kalit so'zlardan foydalanish qulay.
Reja quyidagi asosiy qoidalarni belgilashi kerak:
a) sizning ehtiyojlaringiz va istaklaringizga moslashtirilgan umumiy muzokaralar platformasi;
b) asosiy maqsadlar;
c) ushbu muzokaralarda tashkilotingizning kuchli va zaif tomonlari;
d) kontragent platformasining kuchli va zaif tomonlarini, shuningdek, uning egallashi mumkin bo'lgan pozitsiyasini o'xshash baholash. Rejaga muzokaralar uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni o'z ichiga olgan fayl ilova qilinishi kerak.
Eng boshidanoq kelishuvga erishish mumkin bo'lgan va sizning pozitsiyalaringiz bir-biridan farq qiladigan masalalarni aniqlash foydalidir. Bu mavjud umumiy manfaatlarni o'rnatishga imkon beradi, bu esa kelishmovchiliklarni osonroq engishga yordam beradi.

Biznes muzokaralar strategiyasini tanlash

Hamkorlik strategiyasi

Strategiyaning asosiy turi - o'zaro ta'sir qilish orqali har ikki tomon uchun optimal natijalarga erishishga qaratilgan hamkorlik strategiyasi. Hamkorlik strategiyasi ishtirokchilarga nafaqat mavjud bo'lgan narsalarni baham ko'rish, balki uni sezilarli darajada oshirish imkoniyatini berishi ham muhim. Faqat o‘zaro asosda ishonchli ishbilarmonlik aloqalarini o‘rnatish, erishilgan kelishuvlarni hayotga izchil tatbiq etish mumkin.
Yirik korporatsiyalar rahbarlari sherikga o'zidan ham yaxshiroq munosabatda bo'lish kerakligini bir necha bor ta'kidlagan. United Technology Corporation prezidenti K. Krapekning aytishicha, uning korporatsiyasi “oltin qoidaga ega: sherigingizga o'zingizdan ko'ra yaxshiroq munosabatda bo'lishingiz kerak. Va agar ikkala sherik ham ushbu qoidaga rioya qilsalar, muvaffaqiyatli hamkorlik uchun bundan yaxshi asos yo'q. Oxirgi pozitsiyaga e'tibor bermaslik mumkin emas. Darhaqiqat, sherikning manfaatlariga yuqori darajadagi e'tibor faqat o'zaro munosabatlar asosida mumkin.
Sifatida umumiy tamoyil bularning hammasi to'g'ri. Biroq, hayot printsipni qo'llashda sezilarli xilma-xillikni keltirib chiqaradi. Shuning uchun o'zaro manfaat, o'zaro manfaatni tushunishni tushunish muhimdir.
Boshqa tomonning manfaatlarini hurmat qilish boshidanoq namoyon bo'lishi kerak. Agar u muzokaralar uning uchun hech qanday istiqbolga ega emasligiga ishonch hosil qilsa, u shunchaki ularni tark etadi. Ikkala tomonni ham yo'qoting. Shuni yodda tutish kerakki, sizning g'alabangiz boshqa tomonning mag'lubiyatini anglatmaydi. Siz asosiy maqsadingizga erishishingiz va sherigingizga unga zid bo'lmagan narsani berishingiz kerak.
Tajriba shuni ko'rsatadiki, to'liq g'alabaga intilishning hojati yo'q. Bu muzokaralarda qisman muvaffaqiyat bilan qoniqish hosil qilish va keyingi muzokaralar uchun qulay shart-sharoitlar yaratish mumkin. Kelgusi muzokaralar uchun kamroq o'tkir masalalarni qoldirib, hozirgi vaqtda siz uchun ayniqsa o'tkir bo'lgan muammoning yechimiga erishishingiz mumkin. Maqsad sari bosqichma-bosqich olg'a siljish eng yomon strategiya emas. Bundan tashqari, kelajak uchun, agar sizning asosiy manfaatlaringizga ta'sir qilmasa, unchalik foydali bo'lmagan variantga rozi bo'lishingiz kerak bo'lgan vaziyat mavjud.
Hamkorlik kelajakka qarash, o'zaro hamkorlik istiqbollarini aniqlash qobiliyatini talab qiladi. Hamkorlik bo'yicha kelishuvga erishishga qaratilgan strategiyani ishlab chiqishda uning ijobiy va salbiy tomonlarini diqqat bilan tahlil qilish kerak. O'zining barcha ijobiy xususiyatlariga qaramay, u bir qator individual qisqa muddatli bitimlarga qaraganda kamroq foydali bo'lishi mumkin.
Shunday qilib, sheriklik munosabatlari ikkala tomon uchun ham katta foyda keltirishi mumkin. Biroq, munosabatlarning uzunligi va murakkabligini hisobga olgan holda, barcha tafsilotlar sizning manfaatingizga mos kelishini ta'minlash uchun muzokaralar olib borish qobiliyati talab qilinadi. Shu bois tomonlar bunday muzokaralar uchun o'zlarining eng yaxshi jamoalarini ilgari surdilar. Umuman olganda, muzokaralar bilan bog'liq barcha talablar o'z kuchini saqlab qoladi. Ammo muzokaralar qobiliyatingizdagi har bir omil shartnomaning uzoq umr va ahamiyatini hisobga olgan holda qo'shimcha ahamiyatga ega bo'ladi.
Hamkorlik muzokaralarining xususiyatlari quyidagilardan iborat:
a) hiyla-nayranglardan foydalanish imkoniyatini cheklash;
b) ochiqlik va halollikning yuqori darajasi;
v) tadbirkorlik bilan shug'ullanish, o'zaro manfaatli natijalarga erishish istagining samimiyligi;
d) muzokarachilarning yuqori darajasi.

Jang strategiyasi

Kurash elementlari har qanday strategiyaga xosdir. Bunday holda, biz maqsadga erishish vositasi sifatida butunlay kurashga qaratilgan strategiyani nazarda tutamiz. Bunday muzokaralarda garov boshqa tomondan to'liq g'alaba qozonadi. Bu nima emasligi haqida eng yaxshi strategiya, ishbilarmonlik muzokaralari tajribasi haqida gapirmasa ham, oldingi taqdimotning hammasidan dalolat beradi. Biroq, bunday strategiyaning salbiy tomonlarini ta'kidlash mantiqan to'g'ri keladi.
Bu muzokaralarning asosiy tamoyillariga mos kelmaydi, boshidanoq tomonlar o'rtasida vijdonan hamkorlik qilish imkoniyatini yo'q qiladi; kelajakda o'zaro manfaatli munosabatlarni rivojlantirish imkoniyatidan mahrum qiladi; boshqa tomonni nafaqat qarshilik ko'rsatishga, balki javob qaytarishga ham qo'zg'atadi, buning natijasida qo'zg'atuvchi oxir-oqibat yutqazishi mumkin; boshqa tarafga kelishuvni yuklagandan so'ng, uni sodiqlik bilan bajarishini kutish qiyin. Bularning barchasi shu qadar zarurki, tajribali muzokarachilar, hatto ular uchun eng qulay kuch balansida ham, undan qochishni afzal ko'radilar.
Biroq, bunday strategiyaga duch kelish kerak. U, masalan, qachon ishlatiladi gaplashamiz alohida bitim haqida va tomonlar keyingi munosabatlardan manfaatdor emas. Yana bir holat - tomonlardan biri mutlaqo ustun mavqeni egallaydi va bu sherik bilan kelishuvga erishishdan unchalik manfaatdor emas. Masalan, raqobatdosh etkazib beruvchilardan bir xil mahsulotni sotib olish uchun keng imkoniyatga ega bo'lgan yirik korporatsiya. Bunday hollarda, odatda, taqdim etilgan ultimatumga muvofiq bitim tuzish masalasi.
Kurash strategiyasi hukmronlikka asoslangan. Bu muzokaralarning maqsadi g'alaba, maqsadga erishishning asosiy vositasi esa kuch ekanligidan kelib chiqadi. Bularning barchasi taktikaning tabiatini va muzokarachining xatti-harakatlarini belgilaydi. U butunlay muhim masalalarni tezda hal qilishga qaratilgan va uning harakatlari boshqalar tomonidan qanday qabul qilinishiga ahamiyat bermaydi. O'zining taktikasi va xatti-harakati bilan u hokimiyat mavqeini mustahkamlashga intiladi. Buning uchun turli xil usullar qo'llaniladi, ular quyidagilar bilan tavsiflanadi:
har bir masalada va muzokaralarning har bir bosqichida g'alaba qozonishga doimiy intilish;
kuchli usullardan foydalanish, masalan, muzokaralar va muhokama qilinadigan masalalarning yuqori sur'atini kiritish va shu bilan birga yon berishni istamaslik.
Bunday harakatlarga qarshi turish uchun bir qator qoidalarni yodda tutish tavsiya etiladi. Bunday hollarda muzokaralarning dastlabki bosqichi o'z ahamiyatini yo'qotadi; qulay muhit yaratish, ish rejasini kelishish, o'zaro manfaatlarni aniqlashning imkoni yo'q.
Eng asosiysi, ehtimol, kurashning rivojlanishiga eng boshidan to'sqinlik qilishdir. Buning uchun siz quyidagi usullardan foydalanishingiz mumkin:
a) ochilishda berilgan savollarni rad etish;
b) aloqa o'rnatilgan birinchi davrni qo'llab-quvvatlashga harakat qiling;
v) imkoniyatlaringizni tushunishga qaratilgan savollarga javob bermang;
d) boshqa tomonning etakchi rolini tasdiqlashning oldini olish, ayniqsa dastlabki davrda.
Siz bosimga dosh berolmaysiz. Axborot faqat taqqoslanadigan ma'lumot evaziga taqdim etiladi va har qanday imtiyoz, hatto eng kichiki ham, nisbatan ekvivalenti bilan qoplanishi kerak. G'azab portlashi bo'lsa, eng yaxshi vosita - bu tanaffus. Agar bu chaqnash sun'iy ravishda yuzaga kelgan bo'lsa ham, u boshqa tomonning aytganlarini idrok etishiga to'sqinlik qiladi.
Har qanday sharoitda siz xotirjam bo'lishingiz kerak. Bu vaziyatni yanada ehtiyotkorlik bilan baholashga imkon beradi va bundan tashqari, boshqa tomonning ishtiyoqini sovutadi, uning muhokamani kuchaytirish istagiga to'sqinlik qiladi. Masala oddiy emas. Bu turdagi muzokarachilar shaxsiy masalalarga tegishdan, shaxs sifatida sizga ta'sir o'tkazishdan tortinmaydilar, masalan, ovozini ko'tarish, kamsituvchi munosabat ko'rsatish va h.k. salqinlash va ularning holatini baholash imkoniyati.
3. Muzokaralar taktikasi

Muzokaralar taktikasi doirasida muzokaralarga gorizontal va vertikal yondashuvlar, shuningdek, tomonlar pozitsiyalaridagi qarama-qarshiliklarni bartaraf etish yondashuvlari mavjud.

Gorizontal yondashuv bilan munozara keng jabhada davom etadi, barcha masalalar bo'yicha biroz oldinga siljiydi, so'ngra keyingi taraqqiyot uchun yana va yana barcha masalalar bo'yicha ularga qaytadi.
Vertikal taktika kenglik bilan emas, balki yondashuvning chuqurligi bilan tavsiflanadi. Ular bir savol bilan boshlanadi va uni har tomonlama muhokama qiladilar. Keyin ular xuddi shu tarzda keyingi savolni muhokama qilishga kirishadilar va hokazo.
Muzokaralar davomida tomonlarning pozitsiyalaridagi kelishmovchiliklar va qarama-qarshiliklar aniqlanadi. Ularni joylashtirishda ikkita yondashuv mavjud. Birida u yoki bu tomon tashabbusni o'z qo'liga oladi, yetakchi rolini o'ynaydi, ikkinchisi esa unga ergashadi, masalan, bir tomon o'z pozitsiyasini belgilaydi, ikkinchisi esa uning tanqidiy tahliliga e'tibor beradi.
Ikkinchi yondashuvda tomonlar parallel ravishda harakat qilishadi. Bir tomon o'z pozitsiyasini bildiradi, ikkinchisi - uni qiziqtiradigan tafsilotlarni aniqlaydi va bildirilgan pozitsiyani to'g'ri tushunishiga ishonch hosil qiladi. Shundan so'ng, ikkinchi tomon birinchi tomonning pozitsiyasi haqida fikr bildirmasdan, o'z pozitsiyasini taqdim etadi.
Bir yoki boshqa yondashuvni tanlash muayyan shartlarga bog'liq va muayyan sharoitlarda muhim bo'lishi mumkin. Rahbarlik har bir masala bo'yicha tortishuvlarga olib keladi. Parallel yondashuv bir-birining pozitsiyasi bilan tanishish va hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni birgalikda hal qilishga e'tibor qaratish imkonini beradi.

Ishbilarmonlik muzokaralarida qo'llaniladigan usullar va ularga qarshi kurashish usullari.

Qabul qilish "protokoldan tashqari".
Hamkor muayyan masalalarni "bayonnomadan tashqarida" muhokama qilishni taklif qiladi. Maqsad qo'shimcha ma'lumot olishdir. Qarshilik usuli - agar maqsadga muvofiqlik mavjud bo'lsa, unda siz taklifni qabul qilishingiz mumkin, ammo bu sizni qo'shimcha ma'lumotlarni oshkor qilishga majbur qiladi.
"Qor to'pi" ni qabul qilish.
Muzokaralarni boshlashdan oldin, sherik qisqa vaqt ichida o'rganilishi kerak bo'lgan katta hajmdagi materialni taqdim etadi. Maqsad, sherikning ba'zi muhim masalalarni e'tibordan chetda qoldiradigan vaziyatni yaratishdir. Qarshilik usuli - sherikdan materialni muhimlik darajasiga ko'ra saralashni so'rash, etakchi savollar yordamida qiziqish tafsilotlarini ko'rsatish.
"Mening oxirgi taklifim" ni qabul qilish.
Muzokaralar jarayonining ma'lum bir nuqtasida sherik: "Va bu mening oxirgi taklifim", deydi. Maqsad - bu ibora bilan unga mos keladigan oldingi kelishuvlarni "tuzatish". Qarshilik ko'rsatish usuli - agar ushbu kelishuvlar sizga mos bo'lsa, muzokaralar yakunlanishi mumkin, agar bo'lmasa, muzokaralar barcha manfaatdor masalalarga oydinlik kiritilgunga qadar davom etadi.
“Yaxshilik va yomonlik”ni qabul qilish.
Muzokaralar olib boradigan sheriklar jamoasida biri "yomonlik" (tahdidlar, ayblovlar, tajovuzkor xatti-harakatlar), ikkinchisi "yaxshi" (xotirjamlik, xayrixohlik, konstruktivizm) rolini o'ynaydi. Maqsad kontrastda o'ynashdir. Qarshi kurash usuli - agar muzokaralarni "yovuz" ishtirokisiz davom ettirish mumkin bo'lsa ham (ishtirokchilarning qisqartirilgan tarkibini taklif qilish orqali), ehtiyot bo'lish va maxfiy ma'lumotlarning oshkor etilishiga yo'l qo'ymaslik kerak.
Qabul qilish "absurd boshlanish".
Hamkor muzokaralarni mutlaqo bema'ni tezislar bayonoti bilan boshlaydi. Maqsad - tashabbusni qarama-qarshi tomonga o'tkazish, sherik birinchi bo'lib "kartalarini oshkor qilishni" boshlagan. Qarama-qarshilik usuli - bu "bema'ni boshlanish" o'rniga umumiy ma'lumot beruvchi ma'lumotni berish, shu bilan konstruktiv tarzda muzokaralar olib borishga ongli ravishda intilishni ko'rsatadi.

5. Muzokaralar uslubining milliy xususiyatlari

Garchi ichida yaqin vaqtlar xalqaro biznes muzokaralari uslubi va tartibini xalqarolashtirish va standartlashtirish tendentsiyasi mavjud, milliy madaniyatning o'ziga xos xususiyatlari hali ham muzokarachilarning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Shuning uchun, hech bo'lmaganda, imkon qadar qisqacha, milliy uslublarning xususiyatlariga to'xtalib o'tish maqsadga muvofiqdir.
AQSH. Amerika uslubi tobora ko'proq ta'sir o'tkazmoqda. Jahon adabiyotining aksariyati unga bag'ishlangan, boshqa millat vakillari uni o'zlashtirishga intilishadi. Shaxsiy fazilatlarga alohida ahamiyat beriladi. Muzokarachi yuqori professional bo'lishi va qo'shimcha ravishda samimiylik va iliqlik muhitini yaratishga qodir bo'lishi kerak. U o'z his-tuyg'ularini ochiq ifoda etishga va norasmiy uchrashuvlarda faol ishtirok etishga intiladi. Muzokaralar ishonch bilan boshlanadi, o'z nuqtai nazarini tasdiqlashga intiladi.
Amerikaliklar imkon qadar tezroq muhim masalalarni muhokama qilishga intilmoqda. Shu bilan birga, ular boshqa ishtirokchilar bir xil qoidalar bo'yicha o'ynashlari kerakligidan kelib chiqadi. Ular munosib raqiblarga hurmat ko'rsatadilar, lekin boshqa tomonning zaif tomonlaridan ham faol foydalanadilar. Ular bir tomonlama foyda olishga qaratilgan uslubga moyil bo'lib, umuman sherikdan ham xuddi shunday kutishadi. Amerikaliklar “paket” bitimlaridan keng foydalanadilar, ularda muammo kompleks tarzda oʻzaro imtiyozlar orqali hal qilinadi.
Buyuk Britaniya. Qizig'i shundaki, amerikaliklarning eng yaqin qarindoshlari, inglizlar, uslubda ulardan sezilarli darajada farq qiladi. Odatda ular quyidagi xususiyatlarga ega: a) amerikalik professionallardan farqli ravishda havaskorlar; b) ko'pincha dastlabki tayyorgarlikka ahamiyat bermaydilar; v) muomalada yumshoq, muloqotda yoqimli; d) moslashuvchan va yangi tashabbuslarga javob berishga tayyor.
va hokazo.................

Advokat ishida muloqot muhim rol o'ynaydi. Muloqot yordam so'rab murojaat qilgan fuqaro bilan muloqot qilish, huquqiy maslahat, profilaktik suhbat, huquqbuzarlikni ma'muriy tahlil qilish, shaxsiy tergov, so'roq qilish, so'roq qilish, qarama-qarshi qo'yish kabi turli xil kasbiy harakatlar doirasida amalga oshiriladi. va boshqa tergov harakatlari. Aksariyat hollarda bu advokat va boshqa shaxs o'rtasidagi oddiy suhbat emas, balki muayyan kasbiy muammolarni hal qilish uchun amalga oshiriladigan xatti-harakatlar va harakatlar harakatidir. Uning kasbiy xususiyatlari erishilishi kerak bo'lgan natija (guvohlik, haqiqatni aniqlash, fuqaroning xatti-harakatlarini o'zgartirish va boshqalar), huquq va huquqiy munosabatlar rejimida harakat qilish, odatda qiyin odamlar bilan aloqa qilish bilan belgilanadi. keskinlik muhiti, ko'pincha nizo va qarama-qarshilik.

Muloqotning umumiy psixotexnikasini bilib, uni har bir aniq holatga moslashtira olasiz.

Ba'zilar uchun muloqot juda sodda ko'rinadi - so'zlar va ularning orqasida joylashgan ma'lumotlar almashinuvi. Aslida, aloqa aloqa sifatida davom etadi:

* muayyan huquqiy muammoni hal qilish uchun amalga oshiriladigan vaziyat va biznes. Maqsadlar, vazifalar, muhit uning borishi va natijasiga psixologik ta'sir ko'rsatadi;

* huquqiy, bunda ularning huquq va majburiyatlarini amalga oshirish tartibini belgilovchi huquqiy munosabatlar mavjud. Advokat tomonidan u o'zining aloqa sherigi tushunadigan belgilangan me'yorlarga qat'iy rioya qilish rejimida davom etadi va bu ularning psixologiyasi va muloqotiga ham ta'sir qiladi;

* status-rol. Bu hamma narsani aytish mumkin bo'lgan ikki do'stning teng darajada gaplashadigan muloqoti emas. Advokat ham, fuqaro ham ularni muloqotga undagan vaziyatdagi pozitsiyalardagi farqlardan xabardor;

* kognitiv-baholovchi. Aloqaga tushgan odamlar bir-biriga diqqat bilan qarashadi va uning natijalariga qarab, nimani va qanday aytishni va nimani aytmaslikni hal qilishadi;

* Shaxslararo, munosabatlar, asosan individuallashtirilgan. Bu tovush asboblari emas, balki bir-biriga ma'lum bir tarzda bog'liq bo'lgan, yoqtirish va yoqtirmaslik, o'zaro tushunish va adovatga duchor bo'lgan, bir-biriga ta'sir o'tkazishga harakat qiladigan va buning uchun barcha aloqa vositalaridan foydalanadigan shaxslar gapiradi;

* ma `lumot .

Shuning uchun muloqotda bo'lgan odamlar tovushlarni chiqaradigan va idrok etuvchi akustik snaryadlarga o'xshamaydi. Ular nafaqat ma'lumotni uzatadilar va oladilar, balki o'zaro ta'sirga kirishadilar, munosabatlarga kirishadilar, o'rganadilar, bir-biriga ta'sir qiladilar, o'zlarining xatti-harakatlarini davom ettiradilar, o'z manfaatlarini himoya qiladilar. Psixologik omillarning bu butun chigalligi muloqot jarayonida ma'lumot almashish jarayoniga ta'sir qiladi va muvaffaqiyat aloqa tashabbuskori - advokatning ularni hisobga olish va mavjud muammoni hal qilishda foydalanish qobiliyati bilan ta'minlanadi.

Qoida: muloqotga advokat qodir bo'lgan barcha psixologiya bilan munosabatda bo'lish kerak. Advokat muloqot va uning qiyinchiliklarini yengish usullari haqidagi fikrlarini ataylab psixologik mulohazalar, baholashlar, taqqoslashlar, tanlovlar, niyatlar va ularni amalga oshirish vositalari tekisligiga aylantirishi kerak.

So'z faqat mazmuni va ma'nosi bilan emas, balki nutqiy bo'lmagan vositalarning butun majmuasi bilan ham harakat qiladi. Nutqning og'zaki bo'lmagan vositalaridan foydalanish psixotexnikasi ularning suhbatda qo'llanilishi bilan bog'liq bo'lib, bu so'zlarning kuchini sezilarli darajada oshiradi va unga e'tibor bermaslik so'zning ta'sirini zaiflashtirishi va hatto bekor qilishi mumkin. Umumiy qoida bu: nafaqat quloqlarga, balki eshitganlarning ko'ziga ham gapiring.

Advokat faoliyatida yuz ifodalaridan foydalanish muhim omil bo'lgan juda ko'p kommunikativ vaziyatlar mavjud. Keng ma'noda yuz ifodalari yuz mushaklarining ekspressiv harakatlari sifatida tushuniladi. Bu insonning ruhiy holatini, atrof-muhitga munosabatini, o'z bayonotlari va harakatlarini aks ettiradi. Professional psixotexnikada yuz ifodalari nutqni kuchaytirish, suhbatdoshga ta'sir qilish, psixologik aloqa o'rnatish, suhbatda o'zi va o'z pozitsiyasi haqida taassurot yaratish, o'z ruhiy holatini va sodir bo'layotgan narsaga munosabatini yashirish va hatto yaxshilanish uchun ishlatiladi. -bo'lish. Fuqarolar o'zlari uchun muhim vazifalarni hal qilishda ular bilan muloqot qilish jarayonida hokimiyat vakilining yuz ifodalarini kuzatishni beixtiyor oshiradilar. Ular ko'pincha matnni emas, balki pastki matnni ham tushunishga, so'zlar orqasida yashirin, haqiqiy ma'noni taxmin qilishga, uning ma'lumotga, voqeaga, o'zlariga bo'lgan munosabatini, xuddi "yuzni o'qiyotgandek" tushunishga harakat qilishadi. O‘z mimikasini nazorat qila olish, uni o‘z oldiga qo‘ygan muammoni hal etishda o‘zlashtirib olish huquqni muhofaza qiluvchi organ xodimining muhim kasbiy mahorati hisoblanadi.

Shuning uchun advokat har doim o'zining mimikasini diqqat sohasida ushlab turishi kerak: u nima bo'lishi kerakligi, nima ekanligini, vaziyatga mos keladimi, qachon va nima uchun o'zgartirilishi kerakligi haqida o'ylab ko'ring. Ko'pgina xodimlar bu haqda o'ylamaydilar. ularning yuz ifodasi nima, ular buni bilishmaydi, tushunishmaydi.

Advokat o'zining mimikasini ataylab nazorat qilishi, uning yordami bilan suhbatdosh, boshqa odamlar tomonidan fikrlar va xatti-harakatlarning kerakli idrok etilishiga yordam beradigan yuz ifodasini berishi maqsadga muvofiqdir. Ko'pincha, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining harakatlarida u xotirjamlik, o'zini tuta bilish, ishonch, xayrixohlikni namoyon qilishi kerak.

Yuzning kerakli ifodaliligi uchun barcha mimik vositalardan foydalanish kerak. Avvalo, bu ko'zning ifodasi, qarash yo'nalishi, nazolabial burmalarning maxsus namunasi, peshona burmalari, boshning umumiy holati (odatiy, to'g'ri holat, takabburlik bilan ko'tarilgan iyak, pastdan qarash bilan oldinga egilish). qoshlar va boshqalar), yuz mushaklarining harakatlari (shu jumladan, ko'z qovoqlari mushaklari va boshqalar, birinchi navbatda ularning ifodasini aniqlaydi). Mimika xilma-xil va dinamik bo‘lib, so‘zlovchining aytilgan so‘zlarga munosabatini (ularning so‘zlovchi uchun ahamiyati, uning so‘zlariga ishonishi, aytganlarini qanday tushunishi, tinglovchini qanday tushunishi va hokazo) aks ettira oladi. so'zlovchining holatlari (quvonch, qoniqish, diqqat, zerikish, bezovtalik, charchoq, ajablanish, hayajon, zo'riqish, g'azab, chalkashlik va boshqalar), suhbatdoshga munosabat (befarqlik, hurmat, hamdardlik, xayrixohlik, e'tiborsizlik, umidsizlik va boshqalar). ), o'ziga va o'z harakatlariga munosabat (ixtiyoriy xotirjamlik, qat'iyatlilik, egiluvchanlik, o'ziga ishonchsizlik, o'zidan norozilik, o'z-o'zidan qoniqmaslik, bema'nilik, biron bir harakatga tayyorgarlik va boshqalar), ba'zi fazilatlar (zakovat, aql-zakovat, qobiliyatsizlik). ta'lim, ahmoqlik, o'zini tuta bilish, iroda va boshqalar).

Ko'zlarning ifodasi suhbatning muhim ma'nosini aks ettiradi. Ko'zlar haqli ravishda qalbning ko'zgusi deb ataladi. Huquqni muhofaza qilish organi xodimi o'z hamkasbi bilan gaplashishi, ular aytganidek, ko'z-ko'z bilan gaplashishi, ko'z bilan aloqa qilishi va hatto tegishli hollarda undan uning ko'zlariga qarashni va ularni olib ketmaslikni so'rashi kerak. Aksariyat kasblarda nutq mazmuni va ko'z ifodasi, mimika o'rtasida bo'linish bo'lmasligi kerak, chunki yuz va ko'zning turli ifodalari bilan bir xil so'zlar qarama-qarshi ma'noga ega bo'lishi mumkin. Siz jiddiy yuz bilan gaplashishingiz va faqat ko'zlaringiz bilan kulishingiz mumkin. Advokatlik kasbida shunday holatlar mavjudki, ko'zlar va barcha mimikalar uning haqiqiy holatini va munosabatlarini yashirish uchun yaratilgan. Bu san'at va o'z-o'zini boshqarishni talab qiladi.

Advokat faoliyatida imo-ishoralardan foydalanish psixotexnikasini o'zlashtirish va ularni "o'qish" qobiliyati katta ahamiyatga ega. Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining faoliyatida qo'llaniladigan barcha imo-ishoralarni guruhlarga bo'lish mumkin: 8

* nutqiy xabarni mustahkamlovchi illyustratorlar, shu jumladan: ko'rsatkichlar (barmoq, qo'l harakati), piktogrammalar - ob'ektning shakli va o'lchami tasviri, ideograflar - biron bir hodisaning dinamikasini taqlid qiluvchi qo'l harakatlari (masalan, bir harakat. tanaga urilganda pichoq bilan qo'l), oldinga - harakatlar, nutq tezligini urgandek;

* omonim imo-ishoralar – “kel”, “o‘tir”, “salom”, “ket”, “qo‘ying”, “xayr”, “hoora!”, “kut”, “yomon”, “men qilmayman” so‘zlari o‘rnini bosuvchi. ishonmayman", "dahshat!" va boshq.;

* imo-ishoralar-buyruqlar. Bunday imo-ishoralar, masalan, yo'l-patrul xizmati inspektorlarining ishi uchun, jangovar tuzilmalar paytida ("Navbatga turing!", "Kolonnada turing!" va boshqalar);

* affekgoralar - suhbatdoshning harakatlari va so'zlariga bo'lgan munosabatni va paydo bo'lgan his-tuyg'ularni aks ettiruvchi harakatlar: kelishuv, kelishmovchilik, norozilik, hamdardlik, qoralash, ogohlantirish (ko'rsatkich barmog'i bilan harakat qilish), diqqat va boshqalar;

* tartibga soluvchilar - bosh chayqash, qarash yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakati, so'zlovchining niyatini ko'rsatish: suhbatdoshga jim turish, kutish, nutqini to'xtatish, biror narsa berish yoki etkazish va hokazo. imo-ishoralardan foydalanish bo'yicha bir qator qoidalar-tavsiyalar:

* gaplashayotganda imo-ishoralar imkoniyatlaridan faol foydalanish;

* ma'nosiz imo-ishoralarga yo'l qo'ymang - qo'l silkitish;

* stereotipik imo-ishoralardan qochish - faqat bir yoki ikkita doimiy takrorlanadigan imo-ishoralardan foydalanish (masalan, "havoni kesish", "barmoqni ko'rsatish").

So'zlovchining turishi suhbatdoshga psixologik ta'sir ko'rsatadi va unga bo'lgan munosabatni, o'ziga bo'lgan munosabatini, madaniyati va axloqiy darajasini, ruhiy holatini, niyatini va hokazolarni xiyonat qiladi.So'zlarni idrok etishga ham ta'sir qiladi, ularning haqiqiy ma'nosiga mos kelishi yoki unga zid; to'g'ri va chiroyli so'zlarni yolg'on, bo'sh rasmiyatchilik sifatida qabul qilish mumkin. Shuning uchun nutqning maqsadlariga mos keladigan psixologik ta'sir uchun to'g'ri hisoblangan pozitsiyani olish maqsadga muvofiqdir. Umumiy holda, bu madaniyat, mas'uliyat, o'ziga nisbatan talabchanlik, suhbatdoshni hurmat qilish, uning so'zlariga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishdan dalolat beradi. Uning belgilari: qat'iy tekis qo'nish, tanasi bir oz oldinga egilgan.

Yurish odam haqida ko'p narsalarni ayta oladi va ma'lum ma'noda uning psixologiyasini tavsiflaydi. O'ziga ishongan va ishonchsiz, katta manmanlik va o'ziga nisbatan talabsiz, bechora va bo'sh, armiyada yaxshi maktab olgan, bo'shashish va dam olish holatida, hayajonli va mashg'ul odamlarning yurishi; qat'iyatli va qo'rqoq, biror narsadan qo'rqadigan, juda aniq ajralib turadi. va o'ziga e'tibor qaratmaslikka harakat qiladi, qandaydir harakatga tayyorgarlik ko'radi va hokazo. , uzoqdan va qisqa masofadan. Hatto juda kuzatuvchan bo'lmagan odam, masalan, postda harakat qilayotgan yoki unga yaqinlashayotgan politsiyachini payqab, uning ba'zi xususiyatlarini, holatini va niyatlarini intuitiv ravishda taxmin qiladi. Shuning uchun har qanday huquqni muhofaza qilish organi xodimi kasbiy vazifalarini bajarishda muayyan vaziyatda o'z yurishining rolini baholashga harakat qilishi va unga mos keladiganini tanlashi kerak. Yurishingizning psixologik ahamiyatini tushunib, doimo va o'jarlik bilan kerakli narsani ishlab chiqing.

Psixologlar odamlarning o'zaro ta'siri jarayonida muloqotning 60 dan 80% gacha og'zaki bo'lmagan ifoda vositalari orqali amalga oshirilishini va faqat 20-40% ma'lumotlarning og'zaki orqali uzatilishini aniqladilar. Ushbu ma'lumotlar bizni advokat faoliyatida samarali aloqa o'rnatishda og'zaki bo'lmagan muloqotning ahamiyati haqida fikr yuritishga, inson imo-ishoralari va mimikalarining ma'nosiga alohida e'tibor berishga, shuningdek, tarjimonlik san'atini egallash istagini uyg'otishga majbur qiladi. bu o'ziga xos til, biz hammamiz o'zimiz sezmay gapiramiz. Og'zaki bo'lmagan tilning o'ziga xos xususiyati shundaki, uning namoyon bo'lishi bizning ongimiz ostidagi impulslar bilan bog'liq va bu impulslarni soxtalashtirish qobiliyatining yo'qligi bu tilga odatdagi og'zaki aloqa kanaliga qaraganda ko'proq ishonish imkonini beradi.

Har qanday advokatning muloqotining muvaffaqiyati ko'p jihatdan suhbatdosh bilan ishonchli aloqa o'rnatish qobiliyatiga bog'liq va bunday aloqa uning nima deyishiga emas, balki o'zini qanday olib borishiga bog'liq. Shuning uchun ham suhbatdoshning xulq-atvori, turishi va yuz ifodalariga, shuningdek, imo-ishoralarini qanday bajarishiga alohida e'tibor berish kerak. Mimika va imo-ishoralar tilini tushunish suhbatdoshning pozitsiyasini aniqroq aniqlash imkonini beradi. Imo-ishoralarni o'qiyotganda, advokat o'zaro ta'sirning yaxlit jarayonida hal qiluvchi rol o'ynaydigan fikr-mulohazalarini beradi va imo-ishoralar to'plami bunday aloqaning muhim qismidir.

Shunday qilib, advokat faoliyatida noverbal til tushunchasi nafaqat sherikning imo-ishoralari va mimikalarini talqin qilish va o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyati, balki shaxsning shaxsiy hududi tushunchasining aqliy mohiyatidir. uning zonasi; sheriklar xulq-atvorining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi; yordamchi elementlardan foydalanishning ma'nosini ochish qobiliyati. Suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarini o'qish va o'zinikini mohirona ta'kidlash (yoki yashirish) advokat professional sohada va shaxsiy munosabatlar sohasida muvaffaqiyatga erishish uchun noyob imkoniyatga ega bo'ladi.

1-bob uchun xulosalar

· Noverbal xulq-atvorga kiradigan noverbal aloqa vositalarini o'zlashtirish jarayonini tashkil qilish uchun ularning tarkibiy va funktsional o'ziga xosligini bilish muhimdir. Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu vositalarning yig'indisi quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan: nutqni to'ldirish, nutqni almashtirish, aloqa jarayonida sheriklarning hissiy holatini ifodalash. Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlari uchun uslubiy xarakterdagi bitta umumiy savol tug'iladi. Ularning har biri o'ziga xos kod sifatida qaralishi mumkin bo'lgan o'ziga xos belgilar tizimidan foydalanadi. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, har qanday ma'lumot kodlangan bo'lishi kerak va kodlash va dekodifikatsiya qilish tizimi aloqa jarayonining barcha ishtirokchilariga ma'lum bo'lishi kerak. Ammo agar nutqda ushbu kodlashtirish tizimi ko'proq yoki kamroq ma'lum bo'lsa, unda og'zaki bo'lmagan muloqotda har bir holatda bu erda kod deb hisoblanishi mumkin bo'lgan narsalarni aniqlash va, eng muhimi, boshqasini qanday ta'minlash kerakligini aniqlash muhimdir. aloqa sherigi bir xil kodga ega. Aks holda, yuqorida tavsiflangan tizimlar og'zaki muloqotga semantik qo'shimchalar bermaydi.

· Har qanday advokatning muloqotining muvaffaqiyati ko‘p jihatdan suhbatdosh bilan konfidensial aloqa o‘rnatish qobiliyatiga bog‘liq bo‘lib, bunday aloqa uning nima deyishiga emas, balki o‘zini qanday tutishiga bog‘liq. Shuning uchun ham suhbatdoshning xulq-atvori, turishi va yuz ifodalariga, shuningdek, imo-ishoralarini qanday bajarishiga alohida e'tibor berish kerak. Mimika va imo-ishoralar tilini tushunish suhbatdoshning pozitsiyasini aniqroq aniqlash imkonini beradi. Imo-ishoralarni o'qiyotganda, advokat o'zaro ta'sirning yaxlit jarayonida hal qiluvchi rol o'ynaydigan fikr-mulohazalarini beradi va imo-ishoralar to'plami bunday aloqaning muhim qismidir. Shunday qilib, advokat faoliyatida noverbal til tushunchasi nafaqat sherikning imo-ishoralari va mimikalarini talqin qilish va o'z xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyati, balki shaxsning shaxsiy hududi tushunchasining aqliy mohiyatidir. uning zonasi; sheriklar xulq-atvorining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi; yordamchi elementlardan foydalanishning ma'nosini ochish qobiliyati. Suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarini o'qish va o'zinikini mohirona ta'kidlash (yoki yashirish) advokat professional sohada va shaxsiy munosabatlar sohasida muvaffaqiyatga erishish uchun noyob imkoniyatga ega bo'ladi.