ارتباط غیرکلامی نوعی تعامل غیرکلامی ماهیت ارتباطی بین موجودات زنده است. به عبارت دیگر ارتباط غیرکلامی انسانی نوعی انتقال انواع اطلاعات یا امکان تأثیرگذاری بر محیط بدون استفاده از مکانیسم های گفتاری (زبانی) است. ابزار تعامل توصیف شده بدن فیزیکی افراد است که دارای طیف گسترده ای از ابزارها و تکنیک های خاص برای انتقال اطلاعات یا تبادل پیام است.

ارتباطات غیرکلامی انواع ژست‌ها و حالات چهره، حالت‌های مختلف بدن، تایم صوتی، تماس بدنی یا بصری را پوشش می‌دهد. ابزارهای ارتباط غیرکلامی یک فرد محتوای مجازی و جوهر عاطفی اطلاعات را منتقل می کند. زبان اجزای غیر گفتاری ارتباط می تواند اولیه (همه ابزارهای فوق) و ثانویه (زبان های برنامه نویسی مختلف، کد مورس) باشد. بسیاری از ذهن‌های علمی مطمئن هستند که تنها 7 درصد اطلاعات از طریق کلمات منتقل می‌شود، 38 درصد داده‌ها با استفاده از ابزار صوتی ارسال می‌شوند که شامل لحن صدا، لحن و 55 درصد از طریق ابزارهای تعامل غیرکلامی است، در واقع با کمک. اجزای اصلی غیر گفتاری از این نتیجه می شود که اساس در ارتباطات بشر، اطلاعات گفتاری نیست، بلکه نحوه ارائه آن است.

جامعه اطراف صرفاً از طریق نحوه انتخاب لباس و صحبت کردن، حرکات بدنی و غیره می تواند چیزهای زیادی در مورد یک فرد بیاموزد. در نتیجه مطالعات فراوان مشخص شده است که راه های ارتباط غیرکلامی دو نوع منشأ دارند. ، یعنی تکامل و فرهنگ بیولوژیکی.

وسایل ارتباطی غیر کلامی برای موارد زیر ضروری است:

تنظیم روند روند تعامل ارتباطی، ایجاد تماس روانی بین طرفین.
- غنی سازی معانی منتقل شده با کمک کلمات، جهت تفسیر بافت کلامی.
- بیان احساسات و بازتاب تفسیر موقعیت ها.

ارتباطات غیرکلامی ارتباطات شامل ژست های شناخته شده، حالات چهره و حالت های بدن و همچنین مدل مو، سبک لباس (لباس و کفش)، فضای داخلی دفتر، کارت ویزیت، لوازم جانبی (ساعت، فندک) است.

همه ژست ها را می توان به حرکات باز بودن، سوء ظن، درگیری یا دفاع، متفکر بودن و استدلال، عدم اطمینان و شک، دشواری و غیره تقسیم کرد. باز کردن دکمه های کت یا کاهش فاصله بین یک طرف گفتگو یک ژست باز بودن است.

بدگمانی و پنهان کاری با مالیدن پیشانی یا چانه، تلاش برای پوشاندن صورت با دست، و به ویژه پرهیز از تماس چشمی، نگاه کردن به پهلو مشخص می شود. حرکات درگیری یا دفاعی شامل ضربدری کردن بازوها، گرفتن انگشتان در مشت کردن است. نیشگون گرفتن پل بینی، دست در گونه (ژست "متفکر") از متفکر بودن طرف صحبت می کند. خاراندن فضای بالای لاله گوش یا کنار گردن با انگشت اشاره به این معنی است که طرف مقابل به چیزی شک می کند یا عدم اطمینان خود را نشان می دهد. خاراندن یا دست زدن به بینی نشان دهنده وضعیت نامناسب گوینده است. اگر در طول مکالمه یکی از شرکت کنندگان پلک های خود را پایین بیاورد، چنین اقدامی نشان دهنده تمایل او برای پایان دادن به گفتگو در اسرع وقت است. خاراندن گوش نشان دهنده رد صحبت طرف مقابل یا نحوه بیان آن توسط طرف مقابل است. کشیدن لاله گوش یادآوری می کند که شریک زندگی از گوش دادن خسته شده است و همچنین میل به صحبت کردن دارد.

ارتباطات غیرکلامی نیز شامل دست دادن است که بیانگر موقعیت های مختلف شرکت کنندگان در تعامل ارتباطی است. گرفتن دست یکی از کسانی که ملاقات می کنند به گونه ای که کف دست او پایین است، نشان دهنده ظلم بودن طرف مقابل است. وضعیت یکسان آن جلسات با دست دادن گزارش می شود که در آن دست های شرکت کنندگان در یک موقعیت قرار دارند. دراز کردن دست از یک طرف، با کف دست به سمت بالا، از فروتنی یا فروتنی صحبت می کند. بر وضعیت متفاوت جلسه یا فاصله معین در موقعیت تاکید می کند یا بیانگر بی احترامی است که با دست راست و نه خم شده انجام می شود. فقط نوک انگشتانی که برای دست دادن کشیده شده اند نشان دهنده عدم احترام کامل به فرد دیگری است. تکان دادن با هر دو دست نشان دهنده صداقت محرمانه، بیش از حد احساسات، نزدیکی است.

همچنین، دست دادن شهروندان کشورهای مختلف ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، برای مثال، آمریکایی ها با دست دادن قوی و پرانرژی مشخص می شوند. پس از همه، آنها از قدرت و کارایی صحبت می کنند. برای مردم بخش آسیایی این قاره، چنین دست دادن می تواند گیج کننده باشد. آنها بیشتر به دست دادن های نرم و طولانی عادت دارند.

ارتباطات غیرکلامی در ارتباطات تجاری نقش مهمی ایفا می کند. بنابراین، برای مثال، برداشتن پرز از کت و شلوار به عنوان یک ژست عدم تایید و اختلاف در مذاکرات عمل می کند. برای اینکه مکث برای تصمیم گیری نهایی به تعویق بیفتد، می توانید عینک خود را بردارید و روی آن بگذارید یا لنز را پاک کنید. همچنین می توانید اقداماتی را که به صورت غیرکلامی در مورد تمایل به تکمیل جلسه صحبت می کنند، برجسته کنید.

این موارد عبارتند از: تغذیه بدن به جلو، در حالی که دست ها روی زانوها یا روی دسته ها قرار دارند. دست های بلند شده در پشت سر نشان می دهد که گفتگو برای طرف مقابل خالی، ناخوشایند و سنگین است.

زبان ارتباط غیرکلامی حتی در نحوه سیگار کشیدن فرد نیز آشکار می شود. یک شریک ارتباطی بسته و مشکوک جریان دود بازدم شده را به سمت پایین هدایت می کند. خصومت یا پرخاشگری شدیدتر با بازدم دود از گوشه های دهان به پایین نشان داده می شود. همچنین شدت بازدم دود مهم است. اعتماد به نفس طرف مقابل با بازدم سریع دود مشهود است. هر چه سریعتر باشد، فرد احساس اعتماد بیشتری می کند. هر چه شدت جریان به سمت پایین بازدم شود، طرف مقابل به طور منفی تنظیم می شود. جاه طلبی با بازدم دود از سوراخ بینی با سر بالا نشان داده می شود. همان، اما با سر پایین، نشان می دهد که فرد بسیار عصبانی است.

ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی در جریان تعامل ارتباطی به طور همزمان درک می شوند که در نتیجه باید آنها را به عنوان یک کل تجزیه ناپذیر تجزیه و تحلیل کرد. به عنوان مثال، در حین مکالمه با یک سوژه خندان، خوش لباس و با صدای دلپذیر، همکار او بدون اینکه متوجه شود می تواند از شریک زندگی خود دور شود، زیرا بوی او مورد پسند او نیست. آب دستشویی. چنین اقدام غیرکلامی باعث می شود که شریک زندگی فکر کند که مثلاً با ظاهرش خوب نیست. با درک این موضوع، اعتماد به حرف های خود ممکن است ناپدید شود، صورت قرمز شود و حرکات مضحک ظاهر شود. این وضعیت نشان می دهد که وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. از این گذشته ، حرکاتی که توسط کلمات پشتیبانی نمی شوند همیشه معنی دار نیستند و کلمات در غیاب حالات چهره خالی هستند.

موقعیت‌هایی از بدن، سر، بازوها و شانه‌ها که برای خودکنترلی سخت‌ترین هستند، بیشترین اهمیت را در ارتباطات دارند. این دقیقاً ویژگی ارتباط غیرکلامی در روند گفتگو است. شانه های بلند شده گواه تنش است. وقتی آرام می شوند، می افتند. شانه‌های پایین‌تر و سر بالا اغلب نشان‌دهنده گشودگی و نگرش نسبت به حل موفق مشکل است. شانه های بلند شده در ترکیب با سر پایین نشانه نارضایتی، انزوا، ترس، عدم اطمینان است.

نشانگر کنجکاوی و علاقه یک سر است که به پهلو خم شده است و برای نیمه زیبا، این ژست می تواند بیانگر معاشقه یا معاشقه سبک باشد.

بسیاری از افراد در طول مکالمه می توانند حالت چهره او را مشخص کنند. یک لبخند صمیمانه نشان دهنده دوستی، نگرش مثبت است. نارضایتی یا انزوا با لب هایی که به شدت فشرده شده اند بیان می شود. خم شدن لب ها، گویی در حال پوزخند، از شک یا کنایه صحبت می کند. چشم ها نیز نقش مهمی در ارتباطات غیرکلامی دارند. اگر نگاه روی زمین ثابت شود، این نشان دهنده ترس یا تمایل به توقف تعامل ارتباطی است، اگر به طرفین باشد، نشان دهنده غفلت است. شما می توانید با کمک یک نگاه مستقیم طولانی و بی حرکت به چشمان، اراده طرف مقابل را تسلیم کنید. بالا بردن سر همراه با نگاه کردن به بالا نشان دهنده تمایل به مکث در مکالمه است. درک، کج شدن جزئی سر همراه با لبخند یا تکان دادن ریتمیک سر را بیان می کند. حرکت خفیف سر به عقب همراه با ابروهای اخم شده نشان دهنده سوء تفاهم و نیاز به تکرار مطالب گفته شده است. علاوه بر این، یک ویژگی نسبتاً مهم ارتباط غیرکلامی، توانایی تمایز بین حرکاتی است که از دروغ صحبت می کنند. از این گذشته ، اغلب چنین حرکاتی به صورت ناخودآگاه بیان می شوند ، بنابراین کنترل آنها برای فردی که قصد دروغ گفتن دارد بسیار دشوار است.

این موارد شامل پوشاندن دهان با دست، لمس گودی زیر بینی یا مستقیماً به بینی، مالیدن پلک ها، نگاه کردن به زمین یا کناره های نگاه است. جنس عادلانه وقتی دروغ می گویند اغلب انگشت خود را زیر چشم می کشند. خاراندن ناحیه گردن، دست زدن به آن، عقب کشیدن یقه پیراهن نیز نشانه دروغ است. نقش مهمی در ارزیابی صداقت یک شریک ارتباطی توسط موقعیت کف دست او بازی می شود. به عنوان مثال، اگر طرف مقابل، یک کف دست یا هر دو را دراز کند، آنها را به طور جزئی یا کامل باز کند، این نشان دهنده صراحت است. دست‌های پنهان یا دست‌های جمع‌شده بی‌حرک گواه رازداری است.

تعامل یا ارتباط ارتباطی به فرآیند پیچیده و چند وجهی ابتدا ایجاد و سپس توسعه تماس بین افراد گفته می شود که ناشی از نیاز به فعالیت های مشترک و پوشش تبادل پیام ها، توسعه جهت یا استراتژی کلی تعامل و ادراک با درک بعدی است. از موضوع دیگری

تعامل ارتباطی شامل سه جزء است:

1. ارتباطی که به طور مستقیم مبادله اطلاعات بین افراد در حال ارتباط را نشان می دهد.
2. تعاملی، متشکل از سازماندهی بین موضوعات تعامل.
3. ادراکی، مشتمل بر فرآیند ادراک افراد از یکدیگر و ایجاد درک متقابل.

تعامل ارتباطی می تواند کلامی و غیرکلامی باشد. در روند زندگی روزمره، افراد با افراد زیادی با استفاده از کلامی و غیرکلامی صحبت می کنند. گفتار به مردم کمک می کند تا دانش، جهان بینی را به اشتراک بگذارند، آشنا شوند، ایجاد کنند تماس های اجتماعیو غیره اما بدون استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی و کلامی، درک گفتار مشکل خواهد بود.

ویژگی های ارتباط غیرکلامی و تعامل کلامی عبارت است از استفاده از ابزارهای مختلف برای پذیرش و تجزیه و تحلیل داده های دریافتی در جریان ارتباطات. بنابراین برای درک اطلاعاتی که توسط کلمات منتقل می شود، افراد از هوش و منطق و برای درک ارتباط غیرکلامی از شهود استفاده می کنند.

ارتباط کلامی به معنای درک چگونگی درک گفتار توسط یک شریک ارتباطی و تأثیر آن بر او است. به هر حال، گفتار یکی از ابزارهای اساسی ارتباط بین فردی است.

برای فرد انسان، یک پدیده با نامگذاری به معنای کامل خود شروع به وجود می کند. زبان ابزار جهانی تعامل انسان است. این سیستم پایه ای است که افراد با آن اطلاعات را رمزگذاری می کنند و یک ابزار ارتباطی ضروری است. این زبان یک سیستم رمزگذاری "قدرتمند" در نظر گرفته می شود، اما در کنار این، فضایی برای تخریب و ایجاد موانع باقی می گذارد.

کلمات معنای پدیده ها و شرایط را روشن می کنند، آنها به افراد کمک می کنند تا افکار، جهان بینی و احساسات را بیان کنند. شخصیت، آگاهی و زبان آن جدایی ناپذیرند. غالباً زبان از جریان افکار جلوتر است و غالباً اصلاً از آنها اطاعت نمی کند. یک فرد می تواند همزمان چیزی را «تار» کند یا به طور سیستماتیک «زبان خود را تکان دهد»، عملاً بدون اینکه فکر کند با اظهاراتش نگرش های خاصی در جامعه شکل می گیرد و آنها را به سمت واکنش و رفتار خاصی سوق می دهد. در اینجا می توانید این ضرب المثل را به کار ببرید - "همانطور که می آید، پاسخ می دهد." با استفاده درست از کلمات می توانید چنین پاسخی را مدیریت کنید، آن را پیش بینی کنید و حتی شکل دهید. بسیاری از سیاستمداران بر هنر استفاده شایسته از کلمات تسلط دارند.

در هر مرحله از تعامل ارتباطی موانعی وجود دارد که مانع اثربخشی آن می شود. در جریان تعامل، ماهیت توهم آمیز درک متقابل شرکا اغلب به وجود می آید. این توهم به این دلیل است که افراد از کلمات مشابه به معنای چیزهای کاملاً متفاوت استفاده می کنند.

از دست دادن داده ها و فساد اطلاعات در هر مرحله از ارتباطات رخ می دهد. سطح چنین تلفاتی با نقص عمومی سیستم زبانی انسان، ناتوانی در تبدیل دقیق و کامل افکار به ساختارهای کلامی، نگرش ها و آرزوهای شخصی (آرزو اندیشی معتبر تلقی می شود)، سواد مخاطبان، واژگان و غیره تعیین می شود. بر.

تعاملات ارتباطی بین فردی عمدتاً از طریق استفاده از ابزارهای غیرکلامی انجام می شود. زبان غیر کلامی غنی تر از زبان کلامی در نظر گرفته می شود. از این گذشته ، عناصر آن اشکال کلامی نیستند ، بلکه عبارات چهره ، موقعیت ها و حرکات بدن ، ویژگی های لحنی گفتار ، مرزهای مکانی و زمانی ، یک سیستم نشانه ارتباطی نمادین هستند.

اغلب، زبان ارتباط غیرکلامی نتیجه یک استراتژی رفتاری عمدی نیست، بلکه پیامد پیام های ناخودآگاه است. به همین دلیل جعل کردن آن بسیار دشوار است. فرد به طور ناخودآگاه جزئیات کوچک غیرکلامی را درک می کند و چنین ادراک را "حس ششم" در نظر می گیرد. اغلب افراد به طور ناخودآگاه تفاوت هایی را بین عبارات گفتاری و سیگنال های غیرکلامی مشاهده می کنند، در نتیجه شروع به بی اعتمادی به طرف مقابل می کنند.

تعامل غیرکلامی نقش اساسی در فرآیند تبادل عواطف متقابل دارد.

انواع ارتباط غیر کلامی:

صدا، حرکات، ظاهر (از جمله لباس، وضعیت بدن)؛
- حالات چهره (حضور لبخند، جهت نگاه)؛
- حرکات (تکان دادن سر یا تکان دادن سر، چرخاندن اندام ها، تقلید برخی رفتارها و غیره)؛
- راه رفتن، لمس کردن، در آغوش گرفتن، دست دادن، فضای شخصی.

صدا صدایی است که فرد در حین مکالمه، هنگام آواز خواندن یا فریاد زدن، خنده و گریه می دهد. تشکیل صدا به دلیل ارتعاش تارهای صوتی اتفاق می افتد که در هنگام عبور هوای بازدم از آنها امواج صوتی ایجاد می کند. بدون مشارکت شنوایی، صدا نمی تواند توسعه یابد، به نوبه خود، شنوایی بدون مشارکت دستگاه صوتی شکل نمی گیرد. به عنوان مثال، در فردی که از ناشنوایی رنج می برد، به دلیل عدم وجود ادراک شنیداری و تحریک مراکز گفتاری-حرکتی، صدا کار نمی کند.

در ارتباط غیرکلامی، تنها با کمک یک لحن صدا، می توان ماهیت مشتاقانه یا پرسشگر پیشنهاد را منتقل کرد. با لحنی که درخواست بیان شده می توان نتیجه گرفت که چقدر برای گوینده اهمیت دارد. اغلب، به دلیل لحن و لحن نامناسب، درخواست ها می توانند مانند دستورات به نظر برسند. بنابراین، برای مثال، کلمه "متاسفم" بسته به لحن استفاده شده می تواند معانی کاملا متفاوتی داشته باشد. همچنین با کمک صدا، سوژه می تواند حالت خود را بیان کند: تعجب، شادی، عصبانیت و غیره.

ظاهر مهمترین مؤلفه ارتباط غیرکلامی است و متضمن تصویری است که فرد می بیند و درک می کند.

ارتباطات تجاری غیر کلامی دقیقاً با ارزیابی ویژگی های بیرونی یک فرد شروع می شود. ظاهر قابل قبول به ویژگی های زیر بستگی دارد: آراستگی، خوش زاد و ولد، رفتار طبیعی، حضور آداب، سواد گفتار، کفایت واکنش به انتقاد یا تمجید، کاریزما. در زندگی، برای هر فردی بسیار مهم است که بتواند به درستی از قابلیت های بدن خود در هنگام انتقال اطلاعات به همکار استفاده کند.

ارتباط غیرکلامی در ارتباطات تجاری ضروری است. از این گذشته ، افراد تجاری اغلب مجبورند مخالفان را در مورد چیزی متقاعد کنند ، آنها را به دیدگاه خود متقاعد کنند و اقدامات خاصی را انجام دهند (انعقاد معاملات یا سرمایه گذاری جدی در توسعه یک شرکت). دستیابی به این امر آسان تر خواهد بود اگر بتوانید به شریک زندگی خود نشان دهید که طرف مقابل صادق و باز است.

موقعیت بدن (حالت بدن) در طول مکالمه اهمیت کمتری ندارد. با کمک یک ژست می توان تبعیت، علاقه به گفتگو، کسالت یا تمایل به مشارکت مشترک و غیره را ابراز کرد. وقتی طرف مقابل بی حرکت می نشیند، چشمانش زیر عینک تیره پنهان می شود و یادداشت های خود را می پوشاند، دیگری. فرد نسبتاً احساس ناراحتی خواهد کرد.

ارتباطات تجاری غیرکلامی برای دستیابی به موفقیت شامل استفاده از حالت هایی در جلسات کاری نیست که نشان دهنده نزدیکی، پرخاشگری باشد. همچنین استفاده از عینک با عینک رنگی در هنگام هر گونه ارتباط به خصوص در اولین جلسه توصیه نمی شود. از آنجایی که بدون دیدن چشمان یک شریک ارتباطی، طرف مقابل ممکن است احساس ناراحتی کند، زیرا سهم شیر از اطلاعات برای او غیرقابل دسترس باقی می ماند، در نتیجه فضای عمومی تعامل ارتباطی مختل می شود.

همچنین، تبعیت روانی شرکت کنندگان در گفتگو در پوزها منعکس می شود. مثلا میل به تسلیم یا تسلط.

بنابراین، تعامل ارتباطی غیرکلامی یکی از ابزارهای بازنمایی شخصی "من" خود، ابزاری برای نفوذ بین فردی و تنظیم روابط است، تصویر مخاطب را شکل می دهد، پیام کلامی را روشن و پیش بینی می کند.

ژست های ارتباطی غیرکلامی

غالباً افراد چیزی کاملاً متفاوت از آنچه منظورشان است می گویند و طرفین آنها چیزهای کاملاً متفاوتی را با آنچه می خواستند بیان کنند درک می کنند. همه اینها به دلیل ناتوانی در خواندن صحیح زبان بدن است.

روش های ارتباط غیرکلامی را می توان به صورت مشروط به موارد زیر تقسیم کرد:

حرکات رسا و رسا، که شامل حالات چهره، وضعیت بدن، راه رفتن و حرکات دست است.
- حرکات لمسی، از جمله لمس کردن، دست زدن روی شانه، بوسیدن، دست دادن.
- نگاه، که با فراوانی تماس چشمی، جهت، مدت مشخص می شود.
- حرکات در فضا، پوشش قرار دادن روی میز، جهت گیری، جهت، فاصله.

با کمک حرکات، می توانید اعتماد به نفس، برتری یا برعکس وابستگی را ابراز کنید. علاوه بر این، حرکات نقاب دار و موانع ناقص وجود دارد. اغلب در زندگی، آزمودنی ها ممکن است با شرایطی مواجه شوند که کاملاً راحت نباشند، اما در عین حال باید با اعتماد به نفس به نظر برسند. به عنوان مثال، در حین گزارش در مقابل مخاطبان زیادی. در این شرایط، فرد سعی می کند حرکات محافظ شهودی را که به عصبی بودن گوینده خیانت می کند، مسدود کند، در نتیجه تا حدی آنها را با موانع ناقص جایگزین می کند. چنین موانعی شامل موقعیتی است که در آن یک دست در حالت آرام است و دست دیگر به ساعد یا شانه دست دوم می چسبد. با کمک ژست های مبدل، فرد همچنین می تواند به سطح لازم از اعتماد به نفس و آرامش دست یابد. همانطور که می دانید، سد محافظ به شکل ثابت کردن بازوهای ضربدری در سراسر بدن بیان می شود. به جای این موقعیت، بسیاری از افراد به طور فعال از دستکاری با لوازم جانبی مختلف استفاده می کنند، به عنوان مثال، چرخاندن دکمه سر دست، کشیدن بند ساعت یا دستبند و غیره. در این حالت، یک بازو هنوز در سراسر بدن قرار دارد که نشان دهنده نصب یک مانع است.

دست هایی که در جیب قرار می گیرند نیز می توانند معانی زیادی داشته باشند. به عنوان مثال، ممکن است فردی فقط سرد باشد یا فقط روی چیزی تمرکز کند. علاوه بر این، باید حرکات را از عادات فرد تشخیص داد. بنابراین، به عنوان مثال، عادت به چرخاندن پا یا ضربه زدن به پاشنه خود در حالی که پشت میز نشسته اید، می تواند به عنوان بی میلی برای ادامه ارتباط تلقی شود.

ژست های ارتباطی غیرکلامی به موارد زیر تقسیم می شوند:

ژست های ماهیت گویا (دستورالعمل ها، پیش بینی ها)؛
- شخصیت تنظیمی (سر تکان دادن، تکان دادن سر).
- حرکات نشان، یعنی حرکاتی که جایگزین کلمات یا حتی کل عبارات می شوند (به عنوان مثال، دست های در هم بسته نشان دهنده تبریک است).
- طبیعت تطبیقی ​​(لمس کردن، نوازش کردن، کشیدن اشیا)؛
- ژست های تأثیرگذار، یعنی بیان عواطف، احساسات؛
- ژست های میکرو (پیچش لب، گرگرفتگی صورت).

ارتباطات غیر کلامی

هر روز یک فرد در زندگی اجتماعی اطرافیان خود شرکت می کند. هرگونه تلاش برای برقراری ارتباط می تواند منجر به دستیابی به یک هدف خاص، برقراری ارتباط با طرف مقابل، یافتن زمینه های مشترک، رفع نیاز به ارتباط و غیره شود. برای افزایش اثربخشی ارتباطات

ارتباط کلامی و غیرکلامی وجود دارد. بیایید نگاهی دقیق تر به آخرین مورد بیاندازیم.

بنابراین، ارتباط غیرکلامی یک رفتار شخصی است که ماهیت تعامل و وضعیت عاطفی هر دو طرف را نشان می دهد. وسایل ارتباط غیر کلامی در مدل مو، راه رفتن، اشیایی که اطراف فرد را احاطه کرده اند و غیره بیان می شود. همه اینها به درک بهتر وضعیت درونی طرف مقابل، خلق و خوی، احساسات و نیات او کمک می کند.

این نوع ارتباط شامل پنج سیستم است:

1. نگاه کنید.
2. فضای بین فردی.
3. نوری-جنبشی (حالات چهره، ظاهر مخاطب، پانتومیم).
4. نزدیک گفتار (محدوده صدا، کیفیت های آوازی، تایم).
5. فراکلامی (خنده، سرعت گفتار، مکث).

شایان ذکر است که انواع ارتباطات غیرکلامی عبارتند از:

1. رفتار لمسی مخاطب. دانشمندان دریافته‌اند که هر فردی در حین برقراری ارتباط از انواع مختلفی از تماس‌ها با همکار خود استفاده می‌کند. بنابراین، هر نوع لمس دارای شخصیت، اهمیت خاصی است. به طور متعارف، این رفتار به دو دسته تقسیم می شود: لمس های آیینی، عشقی، حرفه ای و دوستانه. یک فرد از نوع خاصی از لمس به منظور تقویت یا تضعیف فرآیند ارتباطی ارتباط استفاده می کند.
2. کینزیک مجموعه ای از وضعیت ها، حرکات بدن، ژست هایی است که به عنوان ابزاری گویاتر برای زبان بدن استفاده می شود. عنصر اصلی آن مجموعه ای از نماها، حالات چهره، حالت ها، حرکاتی است که منشأ اجتماعی-فرهنگی و فیزیولوژیکی دارند.
3. حسی. این بر اساس ادراک حسی واقعیت توسط هر فرد است. نگرش او به مخاطب بر اساس احساسات حواس است (ادراک ترکیبات صدا، حس چشایی، گرمای ناشی از گفتگو و غیره).
4. Chronemics استفاده از زمان در حین ارتباط غیرکلامی است.
5. شیوه های ارتباط غیرکلامی نیز شامل پروکسمیک ها می شود. این دیدگاه مبتنی بر استفاده از روابط فضایی است. یعنی تأثیر فاصله ها، قلمرو بر روند روابط بین فردی. مناطق اجتماعی، صمیمی، شخصی و عمومی ارتباط غیرکلامی وجود دارد.
6. ارتباط پاراکلامی بستگی به تن صدا، ریتم آن، لحن و صدایی که مخاطب این اطلاعات را با آن گزارش می دهد و غیره دارد.

ویژگی خاص زبان بدن این است که رفتار غیرکلامی با خودانگیختگی آن، غلبه حرکات ناخودآگاه، غیرارادی بر خودآگاه، خودسرانه مشخص می شود. موقعیت، غیر ارادی، مصنوعی (تجزیه بیان در رفتار طرف مقابل به عناصر جداگانه دشوار است) - همه اینها ویژگی هایی را در ارتباطات غیر کلامی ایجاد می کند.

نمونه هایی از ارتباطات غیر کلامی

اینطور شد که اگر یک فرانسوی یا ایتالیایی فکر کند که فلان ایده بی معنی و احمقانه است، آنگاه کف دستش را به پیشانی خود می زند. به نظر می رسد با این کار او می گوید که همکارش دیوانه شده است که این را پیشنهاد می کند. و اسپانیایی یا بریتانیایی نیز به نوبه خود با این ژست نشان دهنده رضایت از خود به عنوان یک شخص است.

تمرین های ارتباط غیر کلامی:

1. اولین تمرین به صورت گروهی یا زوجی انجام می شود. یکی از شرکت کنندگان "مجسمه ساز" است. او یک "ماده" مطیع و بی صدا ایجاد می کند (بدن یک شخص باید به گونه ای باشد که موقعیت آن برای شخصی که آن را به تصویر می کشد) باشد). شریک زندگی شما به شما دستور می دهد که موقعیت خاصی را اتخاذ کنید. در طول این «خلاقیت» شرایط تغییر می کند تا اینکه «مجسمه ساز» از نتیجه کار راضی می شود.
2. وظیفه شما این است که تعیین کنید در هر دو نقش چه احساسی داشته اید، چه چیزی در مورد خود، همکارتان یاد گرفته اید. برای چه اهدافی می توانید از اطلاعات دریافتی استفاده کنید.
3. به کمک یک نفر نیاز دارید. یک ورق کاغذ ضخیم، دو قلم نمدی بردارید. صحبت نکن. هر شرکت کننده یک نقطه رنگی روی کاغذ می کشد، که گفتگو از آنجا شروع می شود. متناوبا، شما و طرف مقابلتان نقطه هایی را ترسیم می کنید.
4. این تمرین به شما این فرصت را می دهد که احساسات، احساسات، خلق و خوی تجربه شده، درک متقابل با یک شریک را بدون استفاده از کلمات درک کنید.
5. حداقل دو نفر شرکت می کنند. وظایف روی برگه ها نوشته می شود (به عنوان مثال، "به چیزی بخند ..."، "از چیزی امتناع ورزی ..."، و غیره). شرکت کنندگان به نوبه خود وظایف را ترسیم می کنند. لازم نیست به آنچه نوشته اید فکر کنید. شرکت کنندگان از همه چیز به جز ارتباط کلامی استفاده می کنند. بنابراین، این تمرین فرصتی را برای بیان واضح احساسات خود فراهم می کند.

بنابراین، وسایل ارتباطی غیرکلامی در مقایسه با ارتباط کلامی معنای خاصی دارد. به لطف مطالعه این زبان، می توانید اطلاعات دقیق تری در مورد همکار خود پیدا کنید.

ارتباط غیرکلامی مردان

شما می توانید هفت دهانه در پیشانی باشید، بتوانید آشپزی کنید، عالی به نظر برسید و یک گفتگوگر جالب باشید، اما به هیچ وجه نمی توانید یک مرد را جذب کنید و به او نشان دهید که به او اهمیت می دهید. اما چنین زنان خوش شانسی وجود دارند که به ظاهر غیرقابل توجه هستند و با جنس مخالف به راحتی و به طور طبیعی و خیلی سریع به خواسته خود می رسند. شاید آنها چیزی می دانند که شما قبلاً نمی دانید؟ یادگیری زبان بدن برای ارتباط غیرکلامی با مردان.

آیا تا به حال دقت کرده اید که یک زن وقتی به یک مرد علاقه مند است چگونه رفتار می کند؟ او اغلب بدون اینکه خودش متوجه شود علائم غیرکلامی به او می دهد. موهایش را کمی صاف می کند، می خندد، چانه اش را کمی بالاتر از حد لازم بالا می آورد و با چشمانی بسیار خاص به او نگاه می کند. همه اینها عناصر یک بازی عاشقانه ظریف هستند. مردم می توانند در مورد آب و هوا یا برنامه قطار از ایستگاه مسکو-تووارنایا با یکدیگر صحبت کنند، اما ارتباطات غیرکلامی، اغلب، حتی برخلاف میل آنها اتفاق می افتد. و از آنجایی که چنین ارتباطی غیر ارادی اتفاق می افتد، چرا آن را یاد نگیرید و از آن برای اهداف خود استفاده نکنید؟

بیایید با تحلیل حرکات مرد شروع کنیم. لازم به ذکر است که سیگنال های غیرکلامی مردان بسیار ساده تر از زنان است، زیرا مردان اهمیت کمی به زبان بدن می دهند. آنها با تسلط واضح مشخص می شوند، آنها تهاجمی هستند و از نظر ژنتیکی با رمزگشایی پر دردسر سیگنال های غیر کلامی تنظیم نشده اند. عمل می کنند و نتیجه می گیرند. بنابراین، حرکات مشخصه مردان برای زنان به راحتی قابل درک است. اگر با انجام حرکات مناسب شروع به صاف کردن لباس هایش کند یا خود را بیش از حد جذاب کند، این نشانه روشنی است از علاقه او به یک زن. چنین حرکتی مانند ثابت کردن دست ها روی کمربند ناخودآگاه یک سیگنال جنسی است. به نظر می رسد مرد به زن نشان می دهد که باید به چه چیزهایی توجه کند (این ژست مخصوصاً اگر انگشتان به سمت پایین شکم اشاره کنند آشکار است). ژست مشابه این - دست در جیب شلوار. اگر مردی در حضور شما چنین کاری انجام دهد، مطمئن باشید که او به شما اهمیت می دهد.

زنان از حرکات بسیار ظریف تری برای جلب توجه مردان استفاده می کنند. از لحاظ تاریخی، برای یک خانم لازم بود که سیگنال‌های غیرکلامی کودکان، حیوانات وحشی و افراد دیگر را رمزگشایی کند، به همین دلیل است که زبان اشاره ما بسیار غنی‌تر است و ما می‌دانیم چگونه از آن استفاده کنیم. بنابراین، برای مثال، اگر می خواهید نشان دهید که طرف مقابل برای شما جالب است، سعی کنید به چشمان او نگاه کنید و باز باشید و خجالتی نباشید. خم شدن خفیف رو به جلو نماد تمایل شما برای نزدیک شدن به یک مرد است؛ او مطمئناً توسط او تفسیر مثبت خواهد شد. اما اگر دست ها یا پاهای خود را روی هم قرار دهید، این به طرف مقابل می گوید که شما نگران هستید و نمی خواهید اجازه دهید او خیلی به شما نزدیک شود، مراقب این حرکت باشید.

رک و پوست کنده حرکات اغوا کننده لمس و هر چیزی است که به حرکات لب ها، سینه و سوراخ های بینی مربوط می شود. وقتی فردی هیجان زده است، مردمک های او گشاد می شود، تنفس سریع می شود و غشای مخاطی خشک می شود. بنابراین، برای تحت تاثیر قرار دادن یک مرد، می توانید سریعتر نفس بکشید و کمی دهان خود را باز کنید. به یاد داشته باشید که همه اینها باید نامحسوس و به سختی قابل درک باشد. زنی که نفس نفس می زند و دهانش کاملاً باز است فقط باعث گیجی در مرد می شود.

زیاده روی نکنید و هر نشانه غیرکلامی را که می دانید در یک مکالمه کوتاه با قهوه جمع کنید. هر ژست و حرکتی نیاز به زمان و مکان مناسب دارد و شما باید از زبان بدن به درستی استفاده کنید. اگر بتوانید بر این ترفندهای ساده مسلط شوید، ارتباط با جنس مخالف برای شما آسان و قابل درک خواهد شد.

روانشناسی ارتباطات غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی بخش مهم و جدایی ناپذیر فرآیند ارتباط است. حالات چهره، ژست ها، حرکات، لحن و لحن صدا، نگاه - همه این عوامل بر اثربخشی فرآیند تبادل اطلاعات بین فرستنده و مخاطب تأثیر می گذارد.

دانشمندان به این نتیجه رسیده اند که افراد با کمک زبان بدن، اطلاعات بسیار مهم و از همه مهمتر حقیقت را در فرآیند ارتباط منتقل می کنند. وسایل ارتباطی غیرکلامی و اشکال آنها نسبتاً اخیراً مورد توجه محققان قرار گرفته است. نتیجه مطالعه دقیق آنها ظهور علم جدیدی بود - روانشناسی غیرکلامی.

در هر فردی، تا حدی، دو نیرو با هم مقابله می کنند: نیاز به تنهایی و تشنگی ارتباط با مردم.

با تجزیه و تحلیل اینکه آیا طرف مقابل ما حقیقت را می گوید، ناخودآگاه نه تنها کلمات، بلکه پیام هایی را که با استفاده از زبان بدن منتقل می شود نیز در نظر می گیریم. دانشمندان موفق شده اند ثابت کنند که تقریباً 50٪ از اطلاعات با حرکات و حالات چهره و تنها 7٪ - با کلمات منتقل می شود.

بدون شک، همراهی اشاره ای و تقلیدی گفتار می تواند در مورد دیگران بسیار بیشتر از زندگی نامه کامل آنها صحبت کند.

ارتباط غیرکلامی جنبه ای از ارتباط است که شامل تبادل اطلاعات بین افراد بدون کمک گفتار و ابزار زبانی است که به هر شکل نشانه ای ارائه می شود. وسایل ارتباط غیرکلامی مانند: حالات صورت، حرکات، وضعیت بدن، لحن و غیره عملکردهای تکمیل و جایگزینی گفتار را انجام می دهند و حالات عاطفی شرکای ارتباط را منتقل می کنند.

اگر برای توصیف کامل یک حالت عاطفی به چند کلمه یا جمله نیاز است، برای بیان هر احساسی به روش غیرکلامی، کافی است فقط یک حرکت انجام دهید (مثلاً ابرو را بالا ببرید، تعجب یا تکان دادن سر).

عناصر اساسی ارتباط غیرکلامی

یادگیری وسایل ارتباط غیرکلامی ارتباط روزانه ما را موثرتر می کند. توانایی خواندن بین خطوط در فرآیند ایجاد استراتژی رفتار بسیار مهم است، زیرا جلوه های مختلف تبادل اطلاعات غیرکلامی می تواند کلید بسیاری از اسرار و اسرار باشد.

اعتقاد بر این است که حتی یک نفر قادر به کنترل کامل حرکات حالات صورت و حرکات در طول مکالمه نیست.

حتی سیگنال‌های ضعیفی که به طور غریزی توسط طرف مقابل داده می‌شود به طرف مقابل کمک می‌کند تا نتیجه‌گیری درستی داشته باشد:

رفتار: با مشاهده تغییرات در رفتار فرد بسته به شرایط می توانید اطلاعات مفید زیادی را استخراج کنید.
بیان - بیانی به معنی: حرکات، حالات چهره.
تعامل لمسی: لمس کردن، دست دادن، در آغوش گرفتن، دست زدن به پشت.
نگاه: مدت، جهت، تغییر اندازه مردمک.
حرکت در فضا: راه رفتن، حالت نشستن، ایستادن و غیره.
واکنش های فردی به رویدادهای مختلف: سرعت حرکات، ماهیت آنها (تیز یا صاف)، کامل بودن و غیره.

با این وجود، دانشمندان مدرن توانسته‌اند تکنیک‌های خاصی را توسعه دهند که می‌تواند حتی متخصصان زبان اشاره را گمراه کند. با مطالعه کامل برخی از تکنیک های غیر کلامی، می توانید از عناصر خاصی برای متقاعد کردن مخاطب به صداقت نیات خود استفاده کنید. اما این بسیار دشوار است، زیرا همراهی غیرکلامی گفتار در حین گفتگو توسط ناخودآگاه ما فعال می شود.

معنای برخی از حالات و حرکات

تقریباً هر روز که شخصی با افراد دیگر در تماس است، ارتباط بین آنها ایجاد می شود. همانطور که می دانید ارتباطات به دو دسته کلامی و غیرکلامی تقسیم می شود. روش های ارتباط غیرکلامی می تواند شامل همه چیز به جز گفتار باشد، یعنی حالات چهره، حرکات، لحن، حالت ها و غیره.

در زیر محبوب‌ترین حالت‌ها برای ارتباط غیرکلامی را در نظر بگیرید:

اگر شخصی دست های خود را پشت سر خود پنهان کند، به احتمال زیاد می خواهد شما را فریب دهد.
دست های کاملا باز، کف دست ها به سمت بالا، نشان می دهد که طرف مقابل دوستانه است و تمایل به برقراری ارتباط دارد.
اگر همتای شما دست‌هایش را روی سینه‌اش رد کرد، به این معنی است که او ناراحت است و نمی‌خواهد گفتگو را ادامه دهد.
با تمرکز روی یک موضوع جدی، شخص ناخواسته چانه خود را می مالد یا پل بینی خود را نیشگون می گیرد.
اگر در حین گوش دادن به شما، شخصی دائماً دهان خود را با دست خود می پوشاند، پس شما به اندازه کافی قانع کننده صحبت نمی کنید.
اگر مخاطب حوصله سر برود، سر خود را با دست نگه می دارد.
دست دادن پرانرژی همراه با احوالپرسی شفاهی شادی آور از نیت صادقانه فرد صحبت می کند.
اگر همتای شما نتواند اصل گفتگو را بفهمد، گوش یا گردن خود را می‌خراشد.

حرکات دست هنگام صحبت کردن

حرکات دست می تواند با جزئیات کافی در مورد حال و هوای کلی مکالمه طرف صحبت کند. اشباع شدن گفتار یک فرد با حرکات، رنگ های روشنی را به مکالمه می بخشد. در عین حال، حرکات بیش از حد فعال یا ژست های تکراری دوره ای می تواند نشان دهنده شک به خود و وجود تنش درونی باشد.

به طور کلی، حرکات دست را می توان به باز و بسته تقسیم کرد:

حرکات باز گواه اعتماد و نگرش دوستانه طرف مقابل است. مکمل می تواند به عنوان یک بدن کمی پیشرفته عمل کند.
حرکات دست بسته تقریباً در همه موارد نشان دهنده ناراحتی و تمایل فرد به "بستن" است. به عنوان مثال، دست‌هایی که روی آرنج‌ها قرار دارند و «در قفل بسته شده‌اند» نشان‌دهنده عدم آمادگی طرف مقابل برای مکالمه مستقیم و تصمیم‌گیری در آن لحظه است. اگر فردی انگشتری در انگشت خود داشته باشد و به طور دوره ای آن را لمس کرده و پیمایش کند، این ژست نشان دهنده تنش عصبی است.

اگر طرف مقابل در حالی که روی میز است، دست خود را به سمت لب های خود برد، به احتمال زیاد می خواهد اطلاعات خاصی را پنهان کند یا فریب دهد. همچنین باید به ژستی که مخاطب با انگشتان خود گوش خود را لمس می کند توجه کنید، زیرا به معنای تمایل به پایان دادن به گفتگو است.

وضعیت پا در هنگام برقراری ارتباط:

وضعیت توجه: حالت باز با پاها به هم، انگشتان پا کمی از هم فاصله دارند. این موقعیت نشان دهنده رفتار خنثی یک فرد است.
موقعیتی که در آن پاها از هم جدا هستند، بیشتر مشخصه نیمه مذکر بشریت است، زیرا نشانه ای از تسلط است. در عین حال، این وضعیت نشان دهنده اعتماد به نفس است، فرد محکم روی پای خود می ایستد.
اگر یک پای طرف مقابل از پای دیگر قرار گیرد، این ژست می تواند مقاصد او را در مورد گفتگو آشکار کند. در موردی که جوراب شخصی هنگام صحبت با شما به طرفین هدایت می شود، به این معنی است که او از ترک در اسرع وقت مخالف نیست. و برعکس، هنگامی که جوراب به طرف طرف مقابل می چرخد، فرد مورد گفتگو قرار می گیرد.

تغییرات پای ضربدری

تمام موقعیت های پای ضربدری نشان دهنده نگرش و دفاع بسته است. اغلب، یک فرد این موقعیت از پاها را می گیرد و ناراحتی و استرس را تجربه می کند. در ترکیب با بازوهای ضربدری (اغلب در ناحیه قفسه سینه)، این وضعیت نشان دهنده تمایل فرد برای محافظت از خود در برابر آنچه اتفاق می افتد و ناتوانی در درک اطلاعات است. وضعیتی که به آن «پاهای قلاب‌دار» می‌گویند، مشخصه زنان به معنای ترس، ناراحتی و گرفتگی است.

حرکات انسان گاهی بسیار شیواتر از کلمات اوست. بنابراین، هنگام صحبت با یک همکار، باید به حرکات توجه شود.

ارتباط غیرکلامی یک زن

وقتی برای اولین بار با دخترا آشنا شدم، هر بار که این جواب رو میشنیدم: "امروز سرم شلوغه" یا "دوست پسر دیگه ای دارم" نمیتونستم بفهمم چه خبره. اشتباهات من را تکرار نکنید - آنها را در نظر بگیرید و به زنی که می خواهید برسید! من ناکامی هایم را ناشی از کمبودهایم در دوران دانشجویی می دانستم. اما لعنتی، چقدر اشتباه کردم! بارها و بارها در مترو، خیابان، قطار و مؤسسه به زنان نزدیک می‌شدم، امتناع می‌کردم و باعث می‌شد بسیاری از زنان عاشق من شوند، اما مهم‌تر از همه، نتیجه‌گیری کردم. در اولین جلسه فرصت را از دست ندهید تا نه تنها تأثیر خوبی بگذارید، بلکه کاری کنید که یک زن در اوقات فراغت خود به شما فکر کند. از این گذشته، شما دیگر آشنایی دوم نخواهید داشت و این بستگی به برداشت اول دارد که آیا یک زن دعوت به اولین قرار ملاقات را می پذیرد و با چه روحی به سراغ او می آید یا خیر.

وقتی برای اولین بار با یک زن صحبت می کنید، مهم ترین نقش را نه ظاهر شما، حتی کلمات، بلکه نحوه بیان آنها، احساساتی که در چهره شما وجود دارد، نوع راه رفتن، وضعیت بدنی و لحن شما ایفا می کند. این باعث افزایش اعتماد به نفس و قدرت مرد می شود که توسط یک زن با ارتباط غیرکلامی شما با او تخمین زده می شود. و اگر اطلاعات خشک با کمک کلمات منتقل شود، کانال غیر کلامی کاملاً به روابط شخصی اختصاص دارد. به یاد داشته باشید: شما یک مرد به دنیا آمده اید و او یک زن است. این ذاتی در طبیعت است که از آنچه می گیرید لذت می برید، قوانین خود را تعیین می کنید و طبیعت به این دلیل که از آن اطاعت می کند و وارد دنیایی که شما ساخته اید وارد می شود. اگر می خواهید از زندگی لذت ببرید: لبخندهای غریبه های زیبا، همدردی، محبت و مراقبت از زنان اطرافتان - با اطمینان با آنها رفتار کنید. یک زن توانایی درونی دارد که پس از اولین نگاه مرد، پس از اولین کلمات، تردید به خود را احساس کند. این احساس، شهود مرموز زنانه نامیده می شود، اما به سادگی توانایی بسیار توسعه یافته ای برای مقایسه معنای کلمات گفتاری با غیر کلامی تولید شده است.

زنی را که توجه شما را جلب کرده است با هوشیاری ارزیابی کنید و نتیجه گیری های ساده بگیرید: چه کاری می تواند انجام دهد، خلق و خوی او چگونه است، خسته یا پر انرژی، خوش سلیقه یا بد سلیقه و غیره. سعی کنید تا حد امکان اطلاعات بیشتری پیدا کنید و نتیجه گیری کنید، اما برای مدت طولانی فکر نکنید. در غیر این صورت، دائماً فرصت‌ها را یکی پس از دیگری از دست خواهید داد و پس از آن بی‌وقفه خود را با بهانه‌های بی‌معنی خسته می‌کنید: «او به من نمی‌آید»، «امروز روز من نیست، فردا با شما ملاقات خواهم کرد»، «حیف است که هدر دادن انرژی، زیرا من در محل کار بسیار خسته هستم» و غیره. ببینید او در چه وضعیتی است، چه حرکاتی دارد (صاف، تیز)، حالت چهره. اینها اصلاً چیزهای پیچیده ای نیست، همه می دانند و می بینند. او به یک نقطه نگاه می کند، به افراد اطراف خود واکنش نشان نمی دهد - او خسته است. چشمانش را به اطراف می دود - از دست می دهد. می ایستد متمرکز - غوطه ور در خودش، به سرعت راه می رود - با عجله، جلب توجه او دشوار خواهد بود. اگر دختری منتظر کسی باشد، نتیجه اصلی برای شما پاسخ این سوال خواهد بود: یک مرد یا یک دوست-دوست دختر. اگر او متشنج و متمرکز، شانه شده، آرایش شده و سبک است، پس با خیال راحت به این نتیجه برسید که او برای قرار ملاقات آمده است و دوست پسرش در شرف آمدن است. و برعکس، اگر او ژولیده است، با یک بسته بزرگ، و عدم مونتاژ در حرکات او وجود دارد، پس با خیال راحت بروید و آشنا شوید - او فقط برای ملاقات با دوستش آمده است.

یک مرد تنها با توجه به داده های خارجی یک زن را از بین جمعیت انتخاب می کند و امیدوار است که او در ارتباطات به همان اندازه زیبا باشد. و من خودم در این مورد سوراخ شدم: معلوم شد که زن کاملاً متفاوت از آنچه من تصور می کردم است. برای جلوگیری از این، زن را نه تنها برای زیبایی، بلکه برای رفتار، رفتار، راه رفتن، نگاهش نیز انتخاب کنید تا بی کلامی او تا حد امکان منعکس کننده شما باشد. سپس به احتمال زیاد اهداف و علایق شما مطابقت دارند، به این معنی که از قبل بستری برای ارتباط وجود دارد. او با انرژی در حالی که سرش را بالا گرفته در میان جمعیت راه می‌رود، و شما دوست دارید اینطور راه بروید - این مال شماست. او با دقت فضای اطراف و مردم را مطالعه می کند، به چیزهای جالب لبخند می زند، درست مثل شما - این مال شماست. او یک کتاب می خواند و شما دوست دارید بخوانید - این مال شماست. او به شما لبخند می زند، و شما به او لبخند می زنید - چرا هنوز با هم نیستید؟

هر زن تازه وارد، وقتی او را بهتر می شناختم، فقط حقیقت را برای من تأیید می کرد: زبان بدن، برخلاف ظاهر و کلمات، هرگز فریب نمی دهد.

کمی به او نگاه کنید و اجازه دهید او متوجه نگاه شما شود. این که نگاهش را به دور می اندازد، بلافاصله پس از تماس چشمان شما، می گوید: او مردی را در شما دید و مانند یک زن رفتار کرد. و سپس با دقت نگاه کنید. اگر او دوباره به شما نگاه کند، از نظر ظاهری شما را دوست دارد. این دقیقاً مانند یک زن است. به هر حال، به همین دلیل است که گرفتن لبخند یک زن در پله برقی مترو دشوار است - بالاخره، حتی اگر یک زن شما را دوست داشته باشد، بعداً وقتی دیگر نمی توانید او را ببینید، به شما نگاه خواهد کرد! من به غریزه خود اعتماد دارم و اگر متوجه شوم زنی از من خوشش می آید، بدون تردید نزدیک می شوم.

شما می توانید آن را با چشمان خود ردیابی کنید: از سر تا پا. با این کار در زبان بدن مشخص می کنید که به عنوان یک زن به او علاقه مند هستید. زنان عموماً علاقه زیادی به روابط دارند و اولین بار چنین دیدگاه هایی را تشخیص می دهند. پس از آن، بدون معطلی، به ملاقات او بروید. زیرا تجربه حقیقت غیرقابل انکار را تأیید می کند: اگر مدت طولانی برای لحظه مناسب صبر کنید ، به ناچار زنی در مقابل او می ایستد و می رود یا کسانی که منتظر آنها بودند می آیند - آشنایی با او از نظر فیزیکی غیرممکن می شود. و با پشیمانی از روابط ناموفق و شرم از بلاتکلیفی خود تنها خواهید ماند.

بیا با لبخند - بیشتر روش موثربرای دریافت پاسخ وقتی صحبت می کنی به زن نگاه کن نه دور. در غیر این صورت، ناامنی شما را از بین می برد. سعی کردم احساسات مثبت را در خودم برانگیزم، آنها به مبارزه با اضطراب کمک می کنند. لبخند می تواند متفاوت باشد، بنابراین در خانه، از قبل در آینه لبخند بزنید و خود را با چشمان زنانه ببینید. اگر لبخند خود را دوست ندارید، آن را تغییر دهید. به عنوان مثال، بیش از حد دهان خود را باز نکنید و دندان های خود را نشان دهید. زیباترین لبخند خود را انتخاب کنید و به یاد بیاورید که چگونه می شود. خوب است که با هر خانمی در هر مکانی با شوخ طبعی آشنا شوید، لبخند یک فرد را به خود منحرف می کند و حداکثر تضمین را می دهد که حتی در صورت شکست با شما مودب خواهد بود. خودتان را طوری آموزش دهید که با ملاقات با یک زن مانند یک بازی حرفه ای رفتار کنید. بالاخره وقتی بازی می کنیم، خودمان متوجه طبیعی بودن خود نمی شویم. و طبیعی بودن باعث اعتماد به نفس می شود. این احساس را داشتم که دارم با زنی بازی می کنم که خودم قوانین آن را تعیین می کنم، نه به زودی. همراه با تعداد زنان زندگی من بیشتر شد. و حتی اگر زنی در ابتدا از من خوشش نمی آمد، او را از معاشقه با من لذت می بردم و این او را به شدت نسبت به من متمایل ساخت. حتی در جایی که هیچ بازی وجود ندارد، به طور کامل معاشقه کنید. این فرصتی را به وجود می آورد که یک زن را به معاشقه بکشاند. آنها عاشق معاشقه هستند، در این کار حرفه ای هستند و از آن احساسات مثبت زیادی دریافت می کنند.

به واکنش او بسیار توجه کنید. یاد بگیرید که علاقه پنهان، خجالت، خود شیفتگی و سایر حالات زنان را تشخیص دهید. البته هر فردی افراد خاص خود را دارد و تحت فشار شرایط بیرونی شکل گرفته است، اما همچنان ویژگی های مشترکی وجود دارد.

در اینجا علائم اصلی علاقه متقابل وجود دارد:

نگاه های شما اغلب به هم می رسند؛
- نگاه های سریع در جهت شما پنهانی.
- وقتی نمی بینید، یک نگاه ارزیابی کننده دقیق.
- اصلاح مدل مو، لباس یا کیف دستی؛
- سعی می کند با صورت و تمام بدن به سمت شما بایستد.
- به شما لبخند می زند، به شوخی های شما می خندد.
- با دقت به شما گوش می دهد.
- وضعیت کمی تنش؛
- اگر در نزدیکی راه بروید، با سرعت شما تنظیم می شود.

دختر تمایلی به آشنایی ندارد:

بدن را از شما دور می کند؛
- دائماً از شما دور می شود (می تواند آشکارا دور شود) با حالتی بی تفاوت در صورتش.

من در مورد حرکات صریح مانند پاسخ ندادن عمدی، بلند شدن و رفتن صحبت نمی کنم.

صدای شما باید خوانا و طبیعی باشد، اما مهمتر از همه - اعتماد به نفس. اولین عبارت را برای قرار ملاقات روی ضبط صدا ضبط کنید و به آنچه زن می شنود گوش دهید. آن وقت متوجه خواهید شد: صدا طرف قوی یا ضعیف شماست.

وقتی به یک زن نزدیک می شوید، سعی کنید همان حالت او را بگیرید. فاصله ای که در آن ایستاده اید را بردارید تا او را نترسانید. ما اجازه می دهیم افرادی که به اندازه کافی با ما خوب هستند به ما نزدیک شوند و هر چه رابطه زن و مرد صمیمانه تر باشد، هنگام برقراری ارتباط فاصله کمتری بین آنها وجود خواهد داشت. اما شما همچنین می توانید برعکس بروید: اگر یک زن شما را به منطقه شخصی خود راه دهد، ناخودآگاه او شما را به عنوان یک فرد نزدیک درک می کند. طبق علم، این فاصله از یک بازوی دراز شده بیشتر نمی شود، اما می توانید نزدیکتر شوید، زیرا برای هر فرد متفاوت است. اما یک بار دیگر تکرار می کنم: واکنش به اقدامات خود را با دقت زیر نظر بگیرید، زیاده روی نکنید. زیرا حفاظت از مناطق شخصی شما یکی از اصول اصلی ارتباط بدون کلام است. و زنان به این واقعیت حساس هستند که یک مرد ناآشنا هنگام صحبت خیلی نزدیک به او نزدیک شود. از نظر تجربه، منطقه شخصی بیضی است، بنابراین می توانید بدون خطر نقض منطقه شخصی، به یک زن نزدیکتر از پشت یا جلو نزدیک شوید.

اگر احساس می کنید که یخ بین شما در حال آب شدن است، با خیال راحت شروع به حمله به منطقه شخصی زن کنید. برای اینکه یک رابطه شخصی بین شما شروع شود، به طوری که او شما را به عنوان یک مرد درک کند، قبل از هر چیز باید این کار را انجام دهید: به او نزدیک تر شوید، دستش را به او بدهید، خال را از روی شانه خود بردارید، سعی کنید او را لمس کنید. یک بار دیگر بغل کردن و غیره

به پاسخ هر کلمه یا عمل خود دقت کنید و فوراً رفتار خود را اصلاح کنید.

اگر وقت کم دارم، در اوج علاقه او به من، گفتم: "متاسفانه وقت رفتن من است، زیرا باید کارهایی را که انجام می دادم تمام کنم. اما واقعاً می خواهم دوباره شما را به ترتیب ببینم. برای ادامه ارتباطمان، گوشیت را به من بسپار...» همه اینها را با لبخند شیرین و حالتی بازیگوش بگو.

نقش ارتباطات غیر کلامی

کلمات برای انتقال اطلاعات منطقی مناسب هستند. در عین حال، احساسات بهتر است به صورت غیر کلامی منتقل شوند. به گفته دانشمندان، 93 درصد از اطلاعات منتقل شده در طول ارتباطات عاطفی از کانال های ارتباطی غیرکلامی عبور می کند.

کنترل ارتباط غیرکلامی حتی توسط هنرمندان حرفه ای نیز دشوار است. برای انجام این کار، آنها باید وارد تصویر شوند، که یک فرآیند خلاقانه پیچیده است، همیشه جواب نمی دهد و نیاز به تمرین دارد. بنابراین ارتباط غیرکلامی به طور قابل توجهی قابل اعتمادتر از ارتباط کلامی است. ما می توانیم برخی از پارامترهای ارتباط غیرکلامی را کنترل کنیم. اما ما هرگز نخواهیم توانست همه پارامترها را کنترل کنیم، زیرا یک فرد نمی تواند بیش از 5-7 عامل را همزمان در نظر داشته باشد.

ما می توانیم احساسات و عواطف خود را بدون کلام منتقل کنیم. در ارتباطات کلامی نیز از زبان غیر کلامی استفاده می شود. با کمک او ما:

تنظیم مسیر گفتگو؛

هنگام صحبت با یک شریک، ما حالات چهره او را می بینیم، حرکاتی که به ما می گوید طرف مقابلمان واقعاً چه فکر و چه احساسی دارد. بنابراین، مخاطب نشسته در حالی که به جلو خم شده است، به ما می گوید که می خواهد خودش صحبت کند. در حالی که به عقب خم می شود، از قبل می خواهد به ما گوش دهد. چانه متمایل به جلو نشان دهنده فشار اراده قوی، تمایل به دنبال کردن دقیق علایق است. اگر چانه بالا باشد و سر صاف باشد، آنگاه شریک زندگی خود را در موقعیت قدرت می‌بیند.

با کنترل زبان غیرکلامی خود، می توانیم تصویری را که می خواهیم، ​​تداعی کنیم. وقتی به عنوان یک متخصص با مخاطب صحبت می کنیم، باید تصویر یک متخصص توانمند و با اعتماد به نفس را تداعی کنیم. در غیر این صورت هیچکس نظر ما را باور نخواهد کرد. علاوه بر این، مخاطب در اولین ثانیه های سخنرانی ما برداشت خود را از ما خواهد کرد.

اگر با پشت خمیده به سمت تریبون برویم، صدا ضعیف به نظر می‌رسد و کلمات مچاله می‌شوند، به سختی می‌توانیم حاضران را متقاعد کنیم که پیشنهادات ما را بپذیرند، مگر اینکه مخاطب از قبل ما را در نظر بگیرد. یک متخصص درجه یک و یک مرجع بی چون و چرا باشید.

زبان غیر کلامی به ما کمک می‌کند تا نظر واضح‌تر و مناسب‌تری درباره شریک زندگی خود داشته باشیم. ضربه زدن انگشتان روی بازوی صندلی نشان دهنده فشار عصبی است. دست ها را به قلعه گره کرده اند - در مورد نزدیکی. غلبه صامت ها در گفتار در مورد غلبه منطق بر احساسات است: مخاطب به احتمال زیاد "فیزیکدان" است تا "غزل سرا".

اهمیت ارتباط غیرکلامی

کلمات برای انتقال اطلاعات منطقی مناسب هستند. در عین حال، احساسات بهتر است به صورت غیر کلامی منتقل شوند. به گفته دانشمندان، 93 درصد از اطلاعات منتقل شده در طول ارتباطات عاطفی از کانال های ارتباطی غیرکلامی عبور می کند. کنترل ارتباط غیرکلامی حتی توسط هنرمندان حرفه ای نیز دشوار است. برای انجام این کار، آنها باید وارد تصویر شوند، که یک فرآیند خلاقانه پیچیده است، همیشه جواب نمی دهد و نیاز به تمرین دارد. بنابراین ارتباط غیرکلامی به طور قابل توجهی قابل اعتمادتر از ارتباط کلامی است.

ما می توانیم برخی از پارامترهای ارتباط غیرکلامی را کنترل کنیم. اما ما هرگز نخواهیم توانست همه پارامترها را کنترل کنیم، زیرا یک فرد نمی تواند بیش از 5-7 عامل را همزمان در نظر داشته باشد.

ارتباط غیرکلامی معمولاً خودجوش و غیرعمدی است. آن را طبیعت به عنوان محصول هزاران سال به ما داده است. انتخاب طبیعی. بنابراین، ارتباطات غیرکلامی بسیار جادار و فشرده است. با تسلط بر زبان ارتباط غیرکلامی، زبانی موثر و اقتصادی به دست می آوریم. با یک چشم به هم زدن، تکان دادن سر، تکان دادن دست، احساسات خود را سریعتر و بهتر از آنچه با کلمات انجام می دهیم، منتقل می کنیم. ما می توانیم احساسات و عواطف خود را بدون کلام منتقل کنیم. در ارتباطات کلامی نیز از زبان غیر کلامی استفاده می شود.

با کمک او ما:

ما اطلاعات ارسال شده به صورت شفاهی را تأیید، توضیح یا رد می کنیم.
ما اطلاعات را آگاهانه یا ناخودآگاه منتقل می کنیم.
احساسات و عواطف خود را بیان کنیم؛
تنظیم مسیر گفتگو؛
کنترل و تأثیرگذاری بر دیگران؛
کمبود کلمات را جبران کنید، مثلاً هنگام یادگیری دوچرخه سواری.

اهمیت ارتباط غیرکلامی را نمی توان دست کم گرفت. دانشمندان محاسبه کرده اند که دو سوم یا به عبارت دقیق تر، 93 درصد از کل اطلاعاتی که ما از طریق ارتباطات غیرکلامی دریافت می کنیم.

ارتباط غیرکلامی معمولاً خودجوش و غیرعمدی است. طبیعت آن را به عنوان محصول هزاران سال انتخاب طبیعی به ما داده است. بنابراین، ارتباطات غیرکلامی بسیار جادار و فشرده است. با تسلط بر زبان ارتباط غیرکلامی، زبانی موثر و اقتصادی به دست می آوریم. با یک چشم به هم زدن، تکان دادن سر، تکان دادن دست، احساسات خود را سریعتر و بهتر از آنچه با کلمات انجام می دهیم، منتقل می کنیم.

با مطالعه کارکردهای اصلی ارتباط غیرکلامی بین افراد می توان در مورد نقش ارتباط غیرکلامی در زندگی ما قضاوت کرد.

وظیفه اصلی ارتباطات غیرکلامی، انتقال اطلاعات گسترده است. گاهی اوقات یک فرد با پیام های غیرکلامی خیلی بیشتر از کلمات می گوید.

از ارتباط غیرکلامی می توانید در مورد خلق و خوی طرف مقابل ، وضعیت عاطفی او در زمان برقراری ارتباط بیاموزید ، ویژگی های شخصی یک فرد ، جامعه پذیری و همچنین موقعیت اجتماعی او را دریابید.

با آگاهی از کارکردهای ارتباط غیرکلامی، با مشاهده دو نفر، به راحتی می توان رابطه آنها با یکدیگر، نوع و پویایی روابط را مشخص کرد. افراد با پیام های غیرکلامی نشان می دهند که در یک موقعیت خاص چقدر احساس راحتی می کنند، چه دوست دارند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

کارکردهای ارتباط غیرکلامی بخش مهمی از ارتباطات بین فرهنگی است. به عنوان مثال، اگر افراد زبان یکدیگر را نمی دانند، فقط می توانند با استفاده از حرکات، حالات چهره و حرکات حرکتی ارتباط برقرار کنند.

حالت های ارتباط غیرکلامی

احساسات و نگرش افراد را می توان با نحوه نشستن یا ایستادن، با مجموعه ای از حرکات و حرکات فردی مشخص کرد. برقراری ارتباط با افرادی که دارای مهارت های حرکتی بیانی، حالت چهره ای پر جنب و جوش و آرام هستند برای افراد راحت تر و دلپذیرتر است.

ژست های روشن احساسات مثبت را نشان می دهند و به صداقت و اعتماد می پردازند.

در عین حال، حرکات بیش از حد، حرکات اغلب مکرر می تواند نشان دهنده تنش درونی و شک به خود باشد.

ارتباط غیرکلامی در دسترس می‌شود و سطح درک متقابل افزایش می‌یابد اگر حالت‌ها و ژست‌های طرف مقابل را درک کنید:

تمرکز - چشمان بسته، نیشگون گرفتن پل بینی، مالیدن چانه؛
بحرانی - یک دست نزدیک چانه با انگشت اشاره در امتداد گونه، دست دوم از آرنج حمایت می کند.
مثبت - بدن بدن، سر کمی به جلو خم شده است، دست کمی گونه را لمس می کند.
بی اعتمادی - کف دست دهان را می پوشاند و ابراز اختلاف می کند.
بی حوصلگی - سر با دست تکیه داده شده است، بدن آرام و کمی خم شده است.
برتری - وضعیت نشستن، پاها روی هم، دست ها پشت سر، پلک ها کمی بسته.
عدم موافقت - حرکت بی قرار، تکان دادن "پرزها"، صاف کردن لباس ها، کشیدن شلوار یا دامن.
عدم اطمینان - خاراندن یا مالش گوش، پیچیدن یک دست به دور آرنج دست دیگر.
باز بودن - بازوها با کف دستها به طرفین باز می شوند ، شانه ها صاف می شوند ، سر صاف به نظر می رسد ، بدن آرام است.

فاصله بین طرفین نقش مهمی در برقراری تماس، درک موقعیت ارتباط دارد. اغلب افراد نگرش خود را در مقوله هایی مانند "از آنجا دور بمان" یا "می خواهند به او نزدیک تر باشند" بیان می کنند. اگر افراد به یکدیگر علاقه مند شوند، فضای جداکننده آنها کاهش می یابد، آنها تمایل دارند به یکدیگر نزدیک شوند.

برای درک بهتر این ویژگی ها و همچنین به منظور تمایز صحیح بین موقعیت ها و دامنه تماس، باید محدودیت های اساسی فاصله مجاز بین طرفین را بدانید:

فاصله صمیمی (تا 0.5 متر) - روابط صمیمی اعتماد بین عزیزان، دوستان. همچنین ممکن است در ورزش هایی که تماس فیزیکی قابل قبول است قابل قبول باشد.
فاصله بین فردی (از 0.5 متر - تا 1.2 متر) - یک فاصله راحت در طول یک مکالمه دوستانه که در آن لمس یکدیگر مجاز است.
فاصله اجتماعی (از 1.2 متر - تا 3.7 متر) - تعامل غیر رسمی در جامعه، در طول یک جلسه کاری. هرچه این فاصله تا مرز افراطی بیشتر باشد، رابطه رسمی تر است.
فاصله عمومی (بیش از 3.7 متر) برای یک سخنرانی که در جمع بزرگی از مردم سخنرانی می کند، فاصله ای راحت است.

چنین محدودیت هایی از فواصل و اهمیت آنها به سن، جنسیت فرد، ویژگی های شخصی او بستگی دارد. بچه‌ها در فاصله نزدیک‌تر از طرف صحبت راحت هستند و نوجوانان نزدیک می‌شوند و می‌خواهند از دیگران دور شوند.

زنان بدون توجه به جنسیت طرف مقابل خود، فاصله های نزدیک تر را دوست دارند. افراد متعادل و با اعتماد به نفس زیاد به فاصله توجه نمی کنند، در حالی که افراد مضطرب عصبی سعی می کنند از دیگران دوری کنند.

برای اینکه در موقعیت ارتباط با افراد مختلف احساس اطمینان و راحتی داشته باشید، برای جلوگیری از دستکاری، باید یاد بگیرید که زبان ارتباط غیرکلامی را در موقعیت هایی که سعی در فریب شما دارند، تشخیص دهید.

برای تشخیص دروغ به چه وسایل ارتباط غیرکلامی، حرکات، حالت ها، حالات چهره باید توجه کرد:

مکث های بیش از حد طولانی یا مکرر، مکث و تردید قبل از شروع ماکت.
عدم تقارن حالات صورت، عدم هماهنگی در کار عضلات صورت، زمانی که در حالات صورت دو طرف صورت اختلاف وجود دارد.
حالت "یخ زده" صورت، زمانی که برای 5-10 ثانیه تغییر نمی کند، نادرست است.
تاخیر در بیان احساسات، زمانی که مکث های طولانی بین کلمه و احساسات مرتبط با آن وجود دارد.
لبخند "کشیده"، زمانی که لب ها از روی دندان ها عقب کشیده می شوند و خط باریکی از لب ها ایجاد می شود.
تماس بصری سطحی است، زمانی که چشمان دروغگو بیش از یک سوم کل زمان مکالمه را با چشمان طرف مقابل ملاقات می کند، در حالی که اغلب با حالت چهره ای بی قرار به سقف و اطراف نگاه می کند.
تکان دادن هر قسمت از بدن: ضربه زدن با انگشتان روی میز، گاز گرفتن لب ها، تکان دادن دست ها یا پاها.
حرکات پراکنده ای که دروغگو تحت کنترل خود نگه می دارد.
تن صدای بالا، تنفس سنگین؛
بدن خمیده، حالت های ضربدری؛
حالات ضعیف صورت، عملکرد ضعیف عضلات صورت؛
حرکت سریع چشم ها ابتدا به گوشه سمت راست بالا و سپس به سمت چپ پایین.
سریع، در نگاه اول نامحسوس، لمس بینی، مالش پلک؛
حرکات واضح تر با دست راست در مقایسه با دست چپ.
هر گونه اغراق: حرکات و حرکات اضافی، احساسات نامناسب.
پلک زدن مکرر چشم

ارتباط غیر کلامی آموزشی

نقش فرهنگ ارتباط و دانش بشردوستانه با پیشرفت جامعه رشد می کند و در فعالیت های آموزشی، انواع تکنیک ها و دانش درجه بیشتری بازی می کند و ایده کودک را در مورد خود و شخص دیگری در مورد امکانات خلاقیت انسان با توجه به شکل تأثیرگذاری بر دانش آموزان، می توان مهارت های ارتباطی معلم را با توجه به ویژگی های سازمان پیام گفتار - در مورد او قضاوت کرد. فرهنگ مشترکو سواد

فرهنگ عمومی و ارتباطی لزوماً فرهنگ رفتار غیرکلامی را در بر می گیرد. رفتار غیرکلامی ظاهر شخصیت را ایجاد می کند و محتوای درونی او را آشکار می کند.

ارتباطات انسانی در سطوح کلامی و غیرکلامی انجام می شود. مطالعات نشان می دهد که در عمل روزانه ارتباط انسانی، کلمات 7٪، صداها و لحن ها - 38٪، تعامل غیرکلامی - 53٪ را تشکیل می دهند. بدن سیگنال های دائمی را به فرد و دیگران ارسال می کند. "ما با صدای خود صحبت می کنیم، با تمام بدن خود صحبت می کنیم" - انتشارات.

وسایل غیر کلامی عبارتند از: حالات چهره - حرکات ماهیچه های صورت، ژست ها - حرکات ژست تک تک اعضای بدن، پانتومیم-حرکت کل بدن.

کودکان پیش دبستانی و خردسالان از این نظر احساساتی هستند که نمی دانند چگونه احساسات خود را پنهان کرده و جلوی ابراز احساسات خود را بگیرند. لبخند کودک نشان دهنده خوشحالی او، جابجایی ابروها و چین و چروک های عمودی روی پیشانی نشان دهنده عصبانیت اوست. نگاه خیلی چیزها را می گوید. او می تواند مستقیم، سرخورده، قابل اعتماد، عبوس، ترسیده باشد... در چهره کودک با حالات چهره بسیار مستقیم و رسا، معلم می تواند آنچه را که احساس می کند بخواند: لذت یا نارضایتی، ترس یا شرم و غیره. پانتومیم نقش مهمی در ظاهر کودک دارد. احساسات منفی شکل او را "کوچک" می کند، احساسات مثبت، برعکس، "باز می شود". کودکانی که پانتومیم ضعیف دارند، نمی توانند وضعیت عاطفی خود را به وضوح بیان کنند. این امر فرآیند ارتباط را دشوار می کند.

مشاهده رفتار غیرکلامی باعث می شود که درک معلم از رفتار کودکان دقیق تر و دقیق تر شود. کودک تازه وارد شده است و معلم از قبل حال و هوای کودک را می بیند. بنابراین ، A.S. Makarenko نوشت که برای او ، در تمرین خود ، "مانند بسیاری از معلمان باتجربه ، چنین "ریزه کاری ها" تعیین کننده شد: چگونه بایستیم ، چگونه بنشینیم ، چگونه صدای خود را بلند کنیم ، لبخند بزنیم ، چگونه نگاه کنیم." E.A. Petrova به نحوی در مورد موفقیت فرآیند آموزش می گوید: "ژست ها، حالات چهره، نگاه، وضعیت بدن گاهی اوقات گویاتر و موثرتر از کلمات هستند." مشخص شده است که شخصی که از نظر ظاهری ارزیابی مثبتی دریافت کرده است اغلب با ویژگی های شخصی مثبت مشخص می شود. بنابراین مهمتر این است که هیچ و چگونه لباس بپوشید، اما در هر مورد خاص، به این شکل لباس بپوشید نه غیر از آن.

معلم باید به اشارات توجه کند. ارتباط کلامی از طریق ژست ها تقویت عاطفی جدی دریافت می کند. دقت حرکات و حرکات در سیستم ارتباطات آموزشی بسیار مهم است، به خصوص اگر آنها به عنوان حرکات معنایی عمل کنند که جایگزین کلمات، به عنوان مثال، "ایست"، "برو،"، "بله"، "نه" هستند. گاهی این حرکات با کلمات تعامل دارند، گاهی کاملا جایگزین می شوند.

بیشترین توجه به حالت چهره است. عادت نگاه کردن به چهره یک شریک ارتباطی و مشاهده کم و بیش نامحسوس تغییر عبارات در هر فرد به تدریج و از هفته های اول زندگی شروع می شود. ظاهر آن به کودک این فرصت را می دهد که اعمال بزرگسالی را با چهره ای «چنین» پیش بینی کند و رفتار خود را بر اساس آن می سازد.

منبع تجربه شخصی - اول از همه خانواده - از دوران کودکی ایده های خود را در مورد معنای رفتار بیانگر به همه ارائه می دهد. در یک خانواده، کودک به تشخیص نزدیک شدن "رعد و برق" تنها با بی حرکتی صورت مادرش عادت می کند، در حالی که در خانواده دیگر "مجموعه ای کامل" از علائم را به شکل چهره ای منحرف، دهان برهنه، باریک دریافت می کند. چشم ها، پیشانی چروکیده

یک تصویر تقلیدی مثبت از یک معلم شامل تمایل به دانش آموزان، انتظار خیر از آنها، ایمان به اشراف آنها، علاقه به آنچه انجام می دهند و می گویند. وقتی بچه ها معلم را با کلمات "او مهربان است ، ما همیشه می توانیم به او مراجعه کنیم" ، "او سختگیر است" ، "خوش تیپ است" توصیف می کنند ، این دقیقاً تصویر معلم است که منظور می شود. مطالعات نشان داده اند که همه مردم، صرف نظر از ملیت فرهنگی که در آن رشد کرده اند، با دقت و ثبات کافی، پیکربندی های تقلیدی را به عنوان بیان احساسات مربوطه تفسیر می کنند. شناخت ویژگی های خود و کفایت «خواندن» افراد دیگر، پدیده ای مرتبط با یکدیگر است. در اصل، یادگیری این امکان وجود دارد، هرچند نه به این راحتی.

برای معلمان مهم است که نه تنها بتوانند حالت چهره را کنترل کنند، بلکه از برخی حالات نیز تقلید کنند تا نگرش خود را به مخاطب نشان دهند. مطلوب است که به صورت ظاهری دوستانه، تمرکز و کارایی داده شود. شما باید مستقیماً به شنوندگان نگاه کنید، اما نه با دقت، به طور دوره ای به اطراف نگاه کنید. نگاه کردن به شنونده بازخورد می دهد. مه مه آلود در چشم ها نشان می دهد که شنونده درگیر کار نشده است. درخشش چشم ها، حالت فعال نشان می دهد که کودک با دقت گوش می دهد، با میل درگیر می شود.

معلم در برقراری ارتباط با کودکان، بخش قابل توجهی از اطلاعات مربوط به وضعیت عاطفی، مقاصد، نگرش آنها نسبت به چیزی را نه از کلمات کودکان، بلکه از حرکات، حالات صورت، لحن، حالت، نگاه، نحوه گوش دادن دریافت می کند. جنبه های غیرکلامی ارتباط نقش بسزایی در تنظیم روابط، برقراری تماس ها و تا حد زیادی تعیین کننده جو عاطفی و رفاه بزرگسالان و کودکان دارد.

بنابراین، می‌توان نتیجه گرفت که جنبه غیرکلامی ارتباط، جایگاه قابل توجهی در روند تعامل معلم و کودکان دارد. معلم برای تسهیل کار خود باید بتواند بدون حتی صحبت کردن با کودکان ارتباط برقرار کند، نه تنها گفتار کودک، بلکه هر ژست، نگاه، هر حرکت او را نیز در نظر بگیرد و به نوبه خود، به شدت غیرکلامی او را کنترل کند. رفتار - اخلاق. فرهنگ استفاده از ابزارهای غیر کلامی ارتباط آموزشی نشان دهنده سطح مهارت آموزشی است. شما می توانید در فرآیند خودآموزی حرفه ای بر اصول ارتباطات آموزشی مسلط شوید. تکنیک آموزشی مجموعه ای از فنون است. وسیله آن گفتار و ارتباط غیرکلامی است.

توسعه ارتباطات غیر کلامی

مشکل شکل گیری فعالیت گفتاری ارتباطی یک فرد در زندگی مدرن به طور فزاینده ای اهمیت می یابد. اهمیت شکل‌گیری مهارت‌های گفتاری گفتاری هنگام آموزش به پیش دبستانی‌های بزرگ‌تر آشکار می‌شود، زمانی که فقدان مهارت‌های ابتدایی ارتباط کودک را با همسالان و بزرگسالان دشوار می‌کند، منجر به افزایش اضطراب می‌شود و فرآیند ارتباط را به طور کلی مختل می‌کند.

ارتباط کودک نه تنها توانایی برقراری تماس و انجام مکالمه با همکار، بلکه توانایی گوش دادن دقیق و فعال، استفاده از حالات چهره و حرکات برای بیان مؤثرتر افکار و همچنین آگاهی از ویژگی های خود و افراد دیگر و آنها را در مسیر ارتباط در نظر بگیرید.

وسایل ارتباط غیر کلامی به غنی سازی ارتباطات گفتاری کودکان کمک می کند تا آن را طبیعی تر و آرام تر کند. مهم است که کودک بتواند به اندازه کافی اطلاعات غیر کلامی را درک کند، حالات عاطفی نزدیک، اما نه یکسان، را تشخیص دهد.

ارتباط غیرکلامی که بیشتر به عنوان زبان حالات و ژست ها شناخته می شود، شامل تمام اشکال ابراز وجود انسان است که متکی به کلمات نیستند.

روانشناسان بر این باورند که خواندن نشانه های غیرکلامی برای ارتباط موثر ضروری است. سیگنال های غیر کلامی به شما امکان می دهد احساسات و افکار واقعی طرف مقابل، نگرش او به اطلاعاتی که در مورد آن صحبت می کند را درک کنید.

توسعه مهارت‌های غیرکلامی فرصت‌های بیشتری برای برقراری ارتباط، انتخاب خط رفتاری مناسب ایجاد می‌کند و اثربخشی تعامل اجتماعی را در میان کودکان پیش دبستانی افزایش می‌دهد.

روند آموزش وسایل ارتباط غیر کلامی برای کودکان پیش دبستانی شامل مراحل اصلی کار است:

رشد عضلات صورت، بدن؛
آشنایی با حالات عاطفی اصلی و روش های بیان آنها از طریق حالات چهره، ژست ها، حالت ها و حرکات بیانی پیچیده.
تمرینات و تثبیت حرکات بیانی در اتودها و فعالیت های بازی؛
انتقال راه های ارتباط غیرکلامی به فعالیت ارتباطی مستقل.

کار در این جهت با در نظر گرفتن مدل تعامل "موضوع-موضوع" بین کودک و بزرگسال ساخته می شود که جوهر آن تغییر موقعیت مربی است ، یعنی. مربی ویژگی های فرد تحصیل کرده، نیازها، احساسات، فرصت ها را در نظر می گیرد و همچنین فعالیت کودک را تحریک می کند، در حالی که اقتدار او را سرکوب نمی کند.

نکته مهم در چنین تعاملی، همکاری است که تاکتیکی برای تأثیرگذاری و برقراری ارتباط با کودک است و جایگاه معلم از منافع کودک و چشم انداز رشد بیشتر او به عنوان یک عضو تمام عیار جامعه ناشی می شود. در شرایط همکاری، خود محوری و فردگرایی احتمالی غلبه می‌کند و حس جمع‌گرایی نیز شکل می‌گیرد. با این مدل ارتباط، تخیل کودکان، تفکر آنها با ترس از شکست محدود نمی شود، آنها بیشتر آزاد می شوند.

در فرآیند کلاسهای ویژه سازماندهی شده، معلمان ایده های کودکان پیش دبستانی را در مورد عناصر بیانی رفتار غیرکلامی و توانایی ارزیابی صحیح آنها شکل می دهند، از آنها در هنگام تعامل با دیگران استفاده می کنند.

تمرین‌های توسعه مهارت‌های ارتباط غیرکلامی را می‌توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد:

1) تمرین هایی با هدف توسعه ژست ها و حالات صورت خود؛
2) تمرین هایی با هدف درک غیر کلامی دیگران، توسعه مهارت تثبیت تظاهرات غیرکلامی دیگران و تفسیر آنها.

مقدمه

ارتباط یک وکیل را می توان به عنوان یک گفتگو در نظر گرفت که موفقیت آن به توانایی درک و درک مناسب موقعیت شریک، وضعیت عاطفی او و رمزگشایی ویژگی های شخصی رفتار بستگی دارد. دستیابی به درک متقابل و ایجاد یک موقعیت مشترک با توانایی بیان کافی افکار خود، تأکید بر اصلی و جدید، تأکید و نشان دادن آنچه گفته شد، نشان دادن موضع باز در رابطه با شریک، علاقه و عدالت شخصی همراه است. ارتباط غیرکلامی نقش بسزایی در اجرای این مهارت های ارتباطی در فعالیت های یک وکیل دارد که ارتباط مطالعه ما را تعیین می کند.

این کلمه نه تنها از نظر محتوا و معنای خود، بلکه با کل مجموعه غیر گفتاری به معنای قاب بندی آن عمل می کند. روانشناسی استفاده از ابزارهای غیرکلامی همراهی گفتار با استفاده از آنها در مکالمه همراه است که قدرت کلام را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد و نادیده گرفتن آن می تواند تأثیر کلمه را ضعیف و حتی بی اثر کند.

در کنار ارتباط کلامی (کلامی) در فعالیت های قانونی، محققان پیشنهاد می کنند که زبان ارتباط غیرکلامی را نیز در نظر بگیرند. مفهوم زبان غیر کلامی نه تنها شامل توانایی تفسیر ژست ها و حالات صورت شریک زندگی و کنترل رفتار فرد می شود، بلکه جوهر ذهنی مفهوم قلمرو شخصی شخص، منطقه آن را نیز در بر می گیرد. ویژگی های ملی رفتار شرکا، موقعیت نسبی آنها در طول مکالمه. توانایی رمزگشایی معنای استفاده از موارد کمکی.

موضوع تحقیق: ارتباط غیرکلامی.

موضوع: فرآیند ارتباط غیرکلامی در فعالیت های یک وکیل.

هدف پژوهش بررسی ویژگی‌های استفاده از مهارت‌های ارتباط غیرکلامی در فعالیت‌های حقوقی است.

برای دستیابی به هدف مطالعه، حل وظایف زیر ضروری است:

نقش مؤلفه غیرکلامی ارتباط را در عمل ارتباط آشکار کند، اصالت ساختاری و کارکردی اجزای آن را مشخص کند.

تعیین ویژگی های روانشناسی ارتباط غیرکلامی در فعالیت های یک وکیل.

طبقه بندی مهارت های ارتباط غیرکلامی را توسعه دهید، ویژگی های آنها را توصیف کنید و مهارت ها را تعریف کنید.

مبانی روش شناختی استفاده از مهارت های ارتباط غیرکلامی در فعالیت های یک وکیل را در نظر بگیرید.

روش های تحقیق: تحلیل نظری ادبیات مسئله تحقیق، تحلیل روش های موجود برای شکل گیری مهارت های ارتباط غیرکلامی در فعالیت های یک وکیل.

1. مبانی نظری اهمیت مؤلفه غیرکلامی ارتباط در فعالیت های یک وکیل.

1.1 سازماندهی ساختاری و کارکردهای جزء غیرکلامی ارتباطات

طبق اصل کارکردی، هدف جذب، ابزار گفتار فی نفسه نیست، بلکه کارکردهایی است که توسط این وسایل انجام می شود. این در مورد وسایل ارتباطی غیرکلامی نیز صادق است. هدف این پاراگراف شناسایی مؤلفه‌های ساختاری مؤلفه ارتباط غیرکلامی (NCO) و تعیین نقش عملکردی NCO در عمل ارتباطی است.

مؤلفه غیرکلامی ارتباطات در دهه های 1940 و 1950 موضوع تحقیقات علمی شد. قرن ما که باعث ظهور آثار نظری و عملی متعددی شد. تا به امروز، مؤلفه های فردی NCO مورد مطالعه قرار گرفته است: بیان صورت، حرکات، حرکات حرکتی، پروکسمیک، آکوستیک گفتار و صدا، وضعیت و جهت گیری، و همچنین اصالت و عملکرد ارتباط غیر کلامی و رفتار غیر کلامی به طور کلی.

با این حال، علیرغم وجود مطالعات متعدد در مورد مؤلفه غیرکلامی ارتباطات، هنوز بسیاری از مسائل حل نشده باقی مانده است. یکی از آنها فقدان یک اصطلاح واحد و تعریف کافی از پدیده مورد مطالعه است. در ادبیات روان‌شناختی و روان‌شناختی روان‌شناختی، در کنار واژه «مولفه غیرکلامی ارتباطات»، اصطلاحات «ارتباطات غیرکلامی»، «ارتباطات غیرکلامی»، «رفتار غیرکلامی»، «تعامل غیرکلامی» می‌شوند. ، «وسایل ارتباط غیرکلامی» و «زبان بدن» بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. نویسندگان از این اصطلاحات یا به عنوان مترادف استفاده می کنند، یا تلاش می کنند تا معانی این کلمات را بسته به نیازهای یک مطالعه خاص جدا کنند.

برای مدت طولانی، روانشناسان به درستی بین اصطلاحات "ارتباطات غیرکلامی" و "رفتار غیرکلامی" بر اساس وجود ظاهر "عمدی" در کلمه "ارتباطات" تمایز قائل شده اند. از آنجایی که هر رفتاری از دو عنصر عمدی و غیرعمدی تشکیل شده است، استفاده مترادف اصطلاحات فوق را نادرست دانستند. در این راستا، واژه‌های «ارتباط‌پذیر»، مدل‌سازی شده هدفمند و «اطلاع‌دهنده» که خارج از دایره آگاهی فرد هستند، در ادبیات داخلی و خارجی آمده است. در همان زمان، اشاره شد که رفتار "اطلاعاتی"، اگرچه عمدی نیست، اما همچنان حاوی اطلاعاتی است که درک و درک آن بر ارتباطات ارتباط گیرندگان تأثیر می گذارد.

در نتیجه تعدادی از مطالعات علمی، امکان کنترل آگاهانه رفتار غیرکلامی افراد به اثبات رسیده است. این ماده مبنای تفاوت بین اصطلاحات «ارتباطات غیرکلامی» و «رفتار غیرکلامی» بود. زمانی می توانیم در مورد ارتباط غیرکلامی صحبت کنیم که رفتار غیرکلامی یک فرد توسط هر دو طرف تشخیص داده شود. در این مورد، ارتباط غیرکلامی به عنوان «استفاده انگیزشی از وسایل ارتباطی غیرکلامی که رفتار غیرکلامی فردی را تشکیل می‌دهند، و ساخت فعال پیام پاسخی که به همان میزان آگاهانه و داوطلبانه آشکار می‌شود، تفسیر می‌شود. در موارد ارتباط کلامی». این تعریف بر لزوم شکل‌گیری یکی از مکانیسم‌های زیربنای آماده‌سازی فرد برای ارتباط غیرکلامی، یعنی آگاهی فرد از مؤلفه غیرکلامی ارتباط تأکید می‌کند.

V.A. لابونسکایا ارتباط غیرکلامی را اینگونه تعریف می کند: "نوعی از ارتباط که با استفاده از رفتار غیر کلامی و ارتباطات غیر کلامی به عنوان ابزار اصلی انتقال اطلاعات، سازماندهی تعامل، تشکیل تصویر و مفهوم شریک زندگی، اعمال نفوذ مشخص می شود. روی شخص دیگری." ارتباطات غیرکلامی در درک او به عنوان سیستمی از "نمادها، نشانه ها، حرکات مورد استفاده برای انتقال پیام با درجه دقت بیشتر" تفسیر می شود. در روان‌زبان‌شناسی، سیستم نشانه‌های غیرکلامی با اصطلاح «وسایل ارتباطی فرا زبانی» مشخص می‌شود. این اصطلاح ارجح تر است زیرا هنگام تمایز بین پدیده های غیرکلامی از سردرگمی جلوگیری می کند. دومین وسیله ارتباطی رفتار غیرکلامی است که هسته اصلی آن طیف گسترده ای از حرکات مرتبط با تغییر حالات ذهنی فرد، نگرش او نسبت به شریک زندگی، با موقعیت تعامل و ارتباط است. بنابراین تفاوت اصلی بین رفتار غیرکلامی و ابزارهای ارتباطی فرازبانی در نقش عملکردی متفاوتی است که آنها در یک موقعیت ارتباطی ایفا می کنند.

برای سازماندهی فرآیند جذب وسایل ارتباطی غیرکلامی که در رفتار غیرکلامی گنجانده شده است، شناخت اصالت ساختاری و عملکردی آنها مهم است.

ارتباطات غیرکلامی شامل ظاهر درک شده و حرکات بیانی یک فرد است - ژست ها، حالات چهره، حالت ها، راه رفتن و غیره. ارتباط، تلاش برای درک اینکه دیگران چه چیزی را که اتفاق می افتد درک می کنند. این همچنین شامل شکل خاصی از ارتباط غیرکلامی انسانی مانند تماس چشمی است. نقش همه این نشانه های غیرکلامی در ارتباطات فوق العاده زیاد است. می توان گفت که بخش قابل توجهی از ارتباطات انسانی در قسمت زیر آب "کوه یخ ارتباطی" - در زمینه ارتباطات غیر کلامی - صورت می گیرد. به طور خاص، به این معنی است که فرد اغلب هنگام انتقال بازخورد به شریک ارتباطی به آن متوسل می شود. از طریق سیستم ابزارهای غیرکلامی، اطلاعات مربوط به احساسات تجربه شده توسط افراد در فرآیند ارتباط نیز منتقل می شود. در مواردی که به سخنان شرکا اعتماد نداریم، به تحلیل "غیر کلامی" متوسل می شویم. سپس حرکات، حالات صورت و تماس چشمی به تعیین صداقت طرف مقابل کمک می کند.

ارتباطات غیر کلامی - مجموع این وسایل برای انجام وظایف زیر طراحی شده است: تکمیل گفتار، جایگزینی گفتار، نشان دادن حالات عاطفی شرکا در فرآیند ارتباط.

اولین مورد از آنها را باید سیستم نوری-سینتیکی علائم نامید که شامل حرکات، حالات چهره، پانتومیم است. به طور کلی، سیستم نوری جنبشی به عنوان یک ویژگی کم و بیش به وضوح درک شده از مهارت‌های حرکتی عمومی بخش‌های مختلف بدن ظاهر می‌شود (دست‌ها، و سپس حرکات، صورت‌ها، و سپس حالات صورت، حالت‌ها، و سپس ما پانتومیم داریم). اهمیت سیستم نوری-سینتیکی علائم در ارتباطات به قدری زیاد است که اکنون حوزه تحقیقاتی خاصی پدید آمده است - کینزیک که به طور خاص به این مشکلات می پردازد.

سیستم فرازبانی یک سیستم صداسازی است، یعنی کیفیت صدا، دامنه آن، تونالیته، فشارهای عبارتی و منطقی که توسط یک فرد خاص ترجیح داده می شود.

سیستم برون زبانی - گنجاندن مکث ها در گفتار، سایر شمول ها، مانند سرفه، گریه، خنده، و در نهایت، خود سرعت گفتار. همه این اضافات عملکرد شیفتگی را انجام می دهند: آنها اطلاعات معنایی مهم را افزایش می دهند، اما نه از طریق گنجاندن گفتار اضافی، بلکه با تکنیک های "نزدیک گفتار".

فضا و زمان سازماندهی فرآیند ارتباطی نیز به عنوان یک سیستم نشانه خاص عمل می کند و بار معنایی را به عنوان اجزای موقعیت های ارتباطی حمل می کند. بنابراین، قرار دادن شرکای مقابل یکدیگر به ظهور تماس کمک می کند، نماد توجه به گوینده است، در حالی که یک فریاد در پشت می تواند ارزش منفی خاصی داشته باشد. Proxemics به عنوان یک حوزه ویژه که با هنجارهای سازمان مکانی و زمانی ارتباطات سروکار دارد، در حال حاضر دارای حجم زیادی از مواد تجربی است. بنیانگذار proxemics E. Hall آن را "روانشناسی فضایی" نامیده است.

سیستم نشانه ای خاص بعدی که در فرآیند ارتباط استفاده می شود، «تماس چشمی» است که در ارتباطات بصری صورت می گیرد. تحقیقات در این زمینه ارتباط نزدیکی با تحولات روانشناختی عمومی در زمینه ادراک بصری - حرکات چشم دارد. در تحقیقات روانشناختی-اجتماعی، فراوانی تبادل نگاه ها، «مدت آن»، تغییر در ایستایی و پویایی نگاه، اجتناب از آن و غیره مورد مطالعه قرار می گیرد یا متوقف می شود، طرف مقابل را به ادامه گفتگو تشویق می کند، در نهایت ، کمک می کند تا "من" خود را کاملتر کشف کنید، یا برعکس، آن را پنهان کنید.

بنابراین، به منظور سازماندهی فرآیند جذب وسایل ارتباطی غیرکلامی که در رفتار غیرکلامی گنجانده شده است، شناخت اصالت ساختاری و عملکردی آنها حائز اهمیت است. ارتباطات غیر کلامی - مجموع این وسایل برای انجام وظایف زیر طراحی شده است: تکمیل گفتار، جایگزینی گفتار، نشان دادن حالات عاطفی شرکا در فرآیند ارتباطی. برای همه سیستم های ارتباط غیرکلامی، یک سوال کلی با ماهیت روش شناختی مطرح می شود. هر کدام از آنها از سیستم علامت مخصوص به خود استفاده می کنند که می تواند به عنوان یک کد خاص در نظر گرفته شود. همانطور که در بالا ذکر شد، هر گونه اطلاعات باید رمزگذاری شود و به گونه ای باشد که سیستم کدگذاری و رمزگشایی برای همه شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط شناخته شود. اما اگر در مورد گفتار، این سیستم کدگذاری کم و بیش شناخته شده باشد، در ارتباط غیرکلامی در هر مورد مهم است که مشخص شود چه چیزی در اینجا می تواند رمز در نظر گرفته شود و مهمتر از همه، چگونه اطمینان حاصل شود که دیگری شریک ارتباطی صاحب همان کد است. در غیر این صورت، سیستم های توضیح داده شده در بالا هیچ گونه افزوده معنایی به ارتباط کلامی نمی دهند.

1.2 روانشناسی ارتباطات غیرکلامی در کار یک وکیل

در کار یک وکیل، ارتباطات نقش برجسته ای دارد. ارتباط در چارچوب طیف گسترده ای از اقدامات حرفه ای، مانند ارتباط با شهروندی که درخواست کمک کرده است، در حین مشاوره حقوقی، گفتگوی پیشگیرانه، تجزیه و تحلیل اداری یک جرم، در حین تحقیقات شخصی، بازجویی، بازجویی، برخورد، و سایر اقدامات تحقیقاتی در اکثریت قریب به اتفاق موارد، این یک گفتگوی ساده بین یک وکیل و شخص دیگری نیست، بلکه یک عمل رفتاری و اقداماتی است که برای حل مشکلات حرفه ای خاص انجام می شود. ویژگی های حرفه ای آن با نتیجه ای تعیین می شود که باید به دست آید (شهادت، اثبات حقیقت، تغییر رفتار یک شهروند و غیره)، ادامه در رژیم قانون و روابط حقوقی، تماس، به عنوان یک قاعده، با افراد دشوار، فضای تنش، اغلب درگیری و تقابل.

با دانستن روان‌تکنیک عمومی ارتباطات، می‌توانید آن را با هر مورد خاص تطبیق دهید.

برای برخی، ارتباط بسیار ساده به نظر می رسد - به عنوان تبادل کلمات و اطلاعات پشت آنها. در واقعیت، ارتباط به صورت یک تماس پیش می رود:

کسب و کار موقعیتی که برای حل یک مشکل قانونی خاص انجام می شود. اهداف، وظایف، محیط تاثیر روانیدر مسیر و نتیجه آن؛

حقوقی، که طی آن روابط حقوقی ایجاد می شود که رویه اعمال حقوق و تعهدات فرد را تعیین می کند. از طرف وکیل، این امر به شدت به شیوه انطباق با هنجارهای تعیین شده، که شریک ارتباطی او درک می کند، پیش می رود و این نیز بر روانشناسی و ارتباطات آنها تأثیر می گذارد.

وضعیت-نقش. این ارتباط بین دو دوست نیست که در موقعیتی برابر صحبت می کنند، وقتی شما می توانید همه چیز را بگویید. هم وکیل و هم شهروند از تفاوت موقعیت ها در موقعیتی که آنها را وادار به برقراری ارتباط کرده است آگاه هستند.

شناختی و ارزشی. افرادی که با هم تماس گرفته اند با دقت به یکدیگر نگاه می کنند و بسته به نتایج آن تصمیم می گیرند چه و چگونه بگویند و چه نگویند.

بین فردی، روابط، تا حد زیادی فردی. این دستگاه های صوتی نیستند که صحبت می کنند، بلکه افرادی هستند که به نحوی با یکدیگر ارتباط دارند، در معرض علاقه و ناپسندی، درک متقابل و دشمنی، تلاش برای تأثیرگذاری بر یکدیگر و استفاده از همه ابزارهای ارتباطی برای این کار.

اطلاعاتی

بنابراین، افراد در ارتباط مانند پرتابه های صوتی نیستند که صداها را ساطع و درک کنند. آنها نه تنها اطلاعات را انتقال و دریافت می کنند، بلکه تعامل دارند، تعامل می کنند، مطالعه می کنند، بر یکدیگر تأثیر می گذارند، خط رفتار خود را دنبال می کنند، از منافع خود دفاع می کنند. همه این درهم‌تنیدگی عوامل روان‌شناختی بر روند تبادل اطلاعات در جریان ارتباط تأثیر می‌گذارد و موفقیت با توانایی آغازگر ارتباط - وکیل برای در نظر گرفتن آنها و استفاده از آنها برای حل مشکل مورد نظر - تضمین می‌شود.

قاعده: ارتباط را باید با تمام روانشناسی که یک وکیل توانایی دارد رفتار کرد. یک وکیل باید عمداً افکار خود را در مورد راه های ارتباطی و غلبه بر مشکلات آن به سطح استدلال روانی، ارزیابی ها، مقایسه ها، انتخاب ها، مقاصد و ابزار اجرای آنها تبدیل کند.

این کلمه نه تنها از نظر محتوا و معنای خود، بلکه با کل مجموعه غیر گفتاری به معنای قاب بندی آن عمل می کند. روانشناسی استفاده از ابزارهای غیرکلامی همراهی گفتار با استفاده از آنها در مکالمه همراه است که قدرت کلام را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد و نادیده گرفتن آن می تواند تأثیر کلمه را ضعیف و حتی بی اثر کند. قاعده کلی این است: نه تنها با گوش ها، بلکه با چشم های کسانی که می شنوند نیز صحبت کنید.

در فعالیت های یک وکیل، تعداد زیادی موقعیت ارتباطی وجود دارد که استفاده از حالات چهره عامل مهمی است. در یک مفهوم گسترده، حالات صورت به عنوان حرکات بیانگر عضلات صورت درک می شود. این نشان دهنده وضعیت روانی یک فرد، نگرش به محیط، اظهارات و اقدامات خود است. در روان‌شناسی حرفه‌ای، از حالات چهره برای تقویت گفتار، تأثیرگذاری بر مخاطب، برقراری تماس روان‌شناختی، ایجاد تصوری از خود و موقعیت خود در مکالمه، پنهان کردن وضعیت ذهنی و نگرش خود نسبت به آنچه اتفاق می‌افتد و حتی برای بهبود وضعیت استفاده می‌شود. -بودن. در طول تماس با شهروندان در حل وظایف مهم برای آنها، آنها به طور غیرارادی مشاهده خود را از حالات چهره یک نماینده قدرت افزایش می دهند. آنها اغلب سعی می کنند نه تنها متن، بلکه زیرمتن را نیز درک کنند، معنای پنهان و واقعی را در پشت کلمات حدس بزنند، نگرش آن را به اطلاعات، رویداد، به خودشان جلب کنند، انگار که "چهره را می خوانند". توانایی کنترل حالات صورت، تسلط بر آن برای حل مشکل موجود، مهارت حرفه ای مهم یک افسر مجری قانون است.

بنابراین، یک وکیل باید همیشه حالات صورت خود را در حوزه توجه نگه دارد: به این فکر کند که چه چیزی باید باشد، چه چیزی است، آیا با شرایط مطابقت دارد، چه زمانی باید تغییر کند و چرا، و غیره. بسیاری از کارمندان به این فکر نمی کنند. حالت چهره آنها چیست، آنها نمی دانند، آنها آن را متوجه نمی شوند.

برای یک وکیل مصلحت است که عمداً حالات صورت خود را کنترل کند و با کمک آن حالتی را در صورت ارائه دهد که به درک مطلوب افکار و اعمال توسط طرف مقابل ، سایر افراد کمک می کند. بیشتر اوقات ، در اقدامات افسران مجری قانون ، باید آرامش ، خودکنترلی ، اعتماد به نفس ، حسن نیت را نشان دهد.

لازم است از تمام وسایل تقلید برای بیان لازم صورت خود استفاده کنید. این در درجه اول بیان چشم ها، جهت نگاه، الگوی خاصی از چین های بینی، چین های پیشانی، موقعیت عمومیسر (موقعیت عادی، صاف، چانه متکبرانه بالا، کج شدن به جلو با نگاهی از زیر ابروها و غیره)، حرکات عضلات صورت (در شاملماهیچه های پلک های چشم و اطراف آنها که در درجه اول بیان آنها را تعیین می کند). حالات چهره متنوع و پویا هستند و می توانند نگرش گوینده را نسبت به کلمات گفته شده (اهمیت آنها برای گوینده، اعتقاد به آنچه می گوید، نحوه درک آنچه می گوید، نحوه درک شنونده و غیره) منعکس کند. حالات گوینده (شادی، رضایت، توجه، بی حوصلگی، دلخوری، خستگی، تعجب، هیجان، تنش، عصبانیت، سردرگمی، و غیره)، نگرش به طرف مقابل (بی تفاوتی، احترام، همدردی، حسن نیت، بی توجهی، ناامیدی و غیره). نگرش نسبت به خود و اعمال خود ( خونسردی ارادی، قاطعیت، انعطاف ناپذیری، شک به خود، نارضایتی از خود، رضایت از خود، فحاشی، آمادگی برای نوعی عمل و غیره)، برخی ویژگی ها (هوش، هوش، فقدان تحصیلات، حماقت، خودکنترلی، اراده و غیره).

بیان چشم ها معنای اساسی گفتگو را منعکس می کند. چشم ها را به درستی آینه روح می نامند. یک افسر مجری قانون باید با همتای خود صحبت کند، همانطور که می گویند چشم در چشم، تماس چشمی داشته باشد و حتی در موارد مناسب از او بخواهد که به چشمان او نیز نگاه کند و آنها را نبرد. در اکثر حرفه ها نباید بین محتوای کلام و بیان چشم، حالات چهره شکافی وجود داشته باشد، زیرا کلمات مشابه با حالت های مختلف صورت و چشم می توانند معنای مخالف را به دست آورند. شما می توانید با چهره ای جدی صحبت کنید و فقط با چشمان خود بخندید. در حرفه یک وکیل شرایطی وجود دارد که چشم ها و تمام حالات چهره طوری طراحی شده اند که حالات و نگرش های واقعی او را بپوشانند. نیاز به هنرمندی و خود مدیریتی دارد.

از اهمیت زیادی در فعالیت های یک وکیل، توانایی تسلط بر روانشناسی استفاده از حرکات و توانایی "خواندن" آنها است. شما می توانید تمام حرکات مورد استفاده در فعالیت های افسران مجری قانون را به گروه های زیر تقسیم کنید: 8

تصویرگرانی که پیام گفتار را تقویت می کنند، از جمله: اشاره گر (حرکت انگشت، دست)، عکس - تصویری از شکل و اندازه یک شی، ایدئوگرافیک ها - حرکات دست که پویایی یک رویداد را شبیه سازی می کنند (به عنوان مثال، حرکت یک دست). با چاقو هنگام ضربه زدن به بدن) ، جلو بروید - حرکات ، گویی سرعت گفتار را ضرب و شتم می کند.

حرکات همنام - جایگزین کلمات "بیا"، "بشین"، "سلام"، "ترک"، "کنار گذاشتن"، "خداحافظ"، "به سلامتی!"، "صبر کن"، "بد"، "من" باور نکن، "وحشت!" و غیره.؛

دستورات اشاره این نوع حرکات، به عنوان مثال، برای کار بازرسان خدمات گشت جاده ای، در هنگام تشکیلات رزمی ("در صف بایستید!"، "در یک ستون بایستید!"، و غیره ارائه می شود.

آفخورها - حرکاتی که منعکس کننده نگرش نسبت به اعمال و سخنان طرف مقابل و احساسات به وجود آمده است: توافق ، مخالفت ، اعتراض ، همدلی ، محکومیت ، هشدار (حرکت با انگشت اشاره) ، توجه و غیره.

تنظیم کننده ها - تکان دادن سر، جهت نگاه، حرکت هدفمند دست ها، نشان دادن مقاصد گوینده: پیشنهادی به طرف مقابل برای سکوت، صبر کردن، قطع صحبت کردن، دادن یا انتقال چیزی و غیره. تعداد قوانین-توصیه ها برای استفاده از حرکات:

به طور فعال از امکانات حرکات هنگام صحبت استفاده کنید.

اجتناب از حرکات بی معنی - تکان دادن دست.

از حرکات کلیشه ای خودداری کنید - استفاده از تنها یک یا دو ژست دائماً تکرار شونده (به عنوان مثال، "قطع هوا"، "نشان دادن انگشت").

وضعیت گوینده تأثیر روانی بر مخاطب می گذارد و به نگرش نسبت به او، نگرش نسبت به خود، سطح فرهنگ و اخلاق، وضعیت روانی، قصد و غیره خیانت می کند. همچنین بر درک کلمات تأثیر می گذارد، ممکن است با معنای واقعی آنها مطابقت داشته باشد یا در تضاد با آن؛ کلمات صحیح و زیبا را می توان به عنوان یک فرمال توخالی نادرست تلقی کرد. بنابراین، منطقی است که وضعیتی را اتخاذ کنیم که دقیقاً برای تأثیر روانشناختی مطابق با اهداف گفتار محاسبه شده باشد. در حالت کلی، هدف از آن شهادت به فرهنگ، مسئولیت، دقت نسبت به خود، احترام به مخاطب، توجه به سخنان او است. نشانه های آن: فرود مستقیم مستقیم، بدن کمی به جلو متمایل شد.

راه رفتن می تواند چیزهای زیادی در مورد یک فرد بگوید و به نوعی روانشناسی او را مشخص می کند. راه رفتن افراد با اعتماد به نفس و ناامن، خودبزرگ بینی و بی نیازی، متزلزل و سست و مدرسه خوب در ارتش، در حالت آرامش و استراحت، آشفته و مشغول، مصمم و ترسو، ترس از چیزی، کاملاً مشخص است و کسانی که سعی می کنند توجه را به خود جلب نکنند، برای نوعی عمل آماده می شوند و غیره. ویژگی های آن را می توان با نگاه کردن به یک فرد از جلو، پهلو و حتی از جلو متوجه شد. از پشت، از دور و از فاصله کوتاه. حتی فردی که خیلی مراقب نیست، با توجه به حرکت، به عنوان مثال، افسر پلیس در پست یا نزدیک شدن به او، به طور شهودی برخی از ویژگی ها، حالات و نیات او را حدس می زند. بنابراین، هر افسر مجری قانون در انجام وظایف حرفه ای باید سعی کند نقش راه رفتن خود را در یک موقعیت معین ارزیابی کند و مناسب آن را انتخاب کند. با درک اهمیت روانی راه رفتن خود، به طور مداوم و سرسختانه آنچه را که نیاز دارید انجام دهید.

روانشناسان دریافته اند که در فرآیند تعامل انسانی، از 60 تا 80 درصد ارتباطات از طریق بیان غیرکلامی انجام می شود و تنها 20 تا 40 درصد از اطلاعات با استفاده از روش های کلامی منتقل می شود. این داده‌ها ما را به فکر اهمیت ارتباط غیرکلامی در فعالیت‌های یک وکیل برای برقراری تماس مؤثر، توجه ویژه به معنای ژست‌های انسان و حالات چهره و همچنین ایجاد تمایل به تسلط بر هنر تفسیر می‌اندازد. این زبان خاص که همه ما بدون اینکه متوجه باشیم با آن صحبت می کنیم. یکی از ویژگی‌های زبان غیرکلامی این است که تجلی آن ناشی از تکانه‌های ناخودآگاه ما است و عدم توانایی جعل این تکانه‌ها به ما این امکان را می‌دهد که بیشتر از کانال ارتباط کلامی معمول به این زبان اعتماد کنیم.

موفقیت هر تماس وکیلی تا حد زیادی به توانایی برقراری تماس قابل اعتماد با طرف مقابل بستگی دارد و چنین تماسی نه به آنچه که می گوید بلکه به نحوه رفتار او بستگی دارد. به همین دلیل است که باید به نحوه، حالت و حالات چهره مخاطب و همچنین نحوه ژست دادن او توجه ویژه ای داشت. درک زبان حالات چهره و حرکات به شما امکان می دهد موقعیت مخاطب را با دقت بیشتری تعیین کنید. هنگام خواندن حرکات، یک وکیل بازخوردی را ارائه می دهد، که نقش تعیین کننده ای در روند کل نگر تعامل ایفا می کند، و مجموعه ژست ها بخش مهمی از چنین ارتباطی است.

بنابراین، در فعالیت های یک وکیل، مفهوم زبان غیرکلامی نه تنها توانایی تفسیر ژست ها و حالات چهره شریک زندگی و کنترل رفتار فرد است، بلکه جوهره ذهنی مفهوم قلمرو شخصی یک فرد است. منطقه آن؛ ویژگی های ملی رفتار شرکا، موقعیت نسبی آنها در طول مکالمه. توانایی رمزگشایی معنای استفاده از موارد کمکی. وکیل با خواندن اطلاعات غیر کلامی طرف مقابل و تأکید ماهرانه (یا پنهان کردن) اطلاعات خود، فرصتی بی نظیر برای موفقیت در حوزه حرفه ای و در حوزه روابط شخصی به دست می آورد.

نتیجه گیری برای فصل 1

2. مبانی روش شناختی برای استفاده از وسایل ارتباط غیرکلامی در فعالیت های یک وکیل.

2.1 ویژگی های فاصله بین فردی و آرایش فضایی

فاصله ای که طرفین صحبت می کنند بسیار نمادین است. ابعاد قلمرو فضایی شخصی فرد را می توان به 4 منطقه فضایی واضح تقسیم کرد:

صمیمی (تا 60 سانتی متر). از بین همه مناطق، این مهم ترین است، زیرا دقیقاً او است که شخص به گونه ای که گویی دارایی او است از آن محافظت می کند. تنها افرادی که در تماس عاطفی نزدیک با او هستند (کودکان، والدین، همسران، دوستان نزدیک و غیره) مجاز به ورود به این منطقه هستند. در این زون یک زیرزون به شعاع 15 سانتی متر نیز وجود دارد که تنها از طریق تماس فیزیکی می توان به آن نفوذ کرد. این منطقه بسیار صمیمی است.

شخصی (60 سانتی متر - 2 متر). این همان فاصله ای است که معمولاً وقتی در پذیرایی های رسمی، مهمانی های دوستانه و ... هستیم ما را از هم جدا می کند.

اجتماعی (یا تجاری، 2 - 4 متر). در این فاصله معمولاً از غریبه هایی که به خوبی آنها را نمی شناسیم دوری می کنیم.

رسمی (عمومی یا عمومی، از 4 متر و بیشتر). وقتی گروه بزرگی از مردم را مخاطب قرار می‌دهیم، راحت‌تر است که دقیقاً در این فاصله از مخاطب بایستیم.

در عمل معمولاً فاصله های صمیمی و شخصی از یک سو و اجتماعی و رسمی از سوی دیگر با هم ترکیب می شوند. در نتیجه، فاصله نزدیک یا دوری که افراد در آن صحبت می کنند برجسته می شود. برای آمریکایی ها فاصله نزدیک از 15 سانتی متر تا 1 متر و 20 سانتی متر و فاصله دور از 1 متر و 20 سانتی متر تا 3 متر یا بیشتر در نظر گرفته می شود. علاوه بر ویژگی های ملی، فاصله بین گویندگان به عوامل متعدد دیگری نیز بستگی دارد: جنسیت مخاطبین، روابط و وضعیت آنها، و محل زندگی (در مناطق روستایی یا شهری). وکیل با نزدیک شدن به طرف صحبت یا دور شدن از او می تواند رابطه با او را تنظیم کند. مهم است که میل شریک زندگی و واکنش او را در نظر بگیرید. بنابراین، فاصله ای که توسط یک شهروند رسمی تلقی می شود، ممکن است برای یک نماینده روستایی شخصی باشد.

اگر وکیل بخواهد طرف مقابل در جامعه خود احساس راحتی کند باید رعایت کند قانون طلایی: "فاصله نگه دارید". هر چه رابطه بین وکیل و طرف صحبت صریح تر و صریح تر شود، اجازه نفوذ به مناطق او نزدیک تر می شود. به عنوان مثال، یک همکار تازه استخدام شده در ابتدا ممکن است فکر کند که تیم با او بسیار خونسرد رفتار می کند، اما آنها به سادگی او را در فاصله ای از منطقه اجتماعی نگه می دارند، زیرا او را کمی می شناسند. به محض اینکه همکاران او را بهتر بشناسند، فاصله سرزمینی بین آنها کاهش می یابد و در نهایت به او اجازه داده می شود تا در منطقه شخصی حرکت کند و در برخی موارد به منطقه صمیمی نفوذ کند.

هنگام نشستن شرکت کنندگان در گفتگو، لازم است جنبه روانشناختی را در نظر گرفت. در ادارات، جداول اغلب با حرف "T" قرار می گیرند. هر چه مقام رهبر بالاتر باشد، این حرف بزرگتر است. به بازدیدکننده پیشنهاد می شود که سر میزی که در راس آن صاحب این کابینت است بنشیند. بلافاصله نگرش سلطه ظاهر می شود. گاهی اوقات سعی می کنند بر تسلط تأکید کنند (با بالا بردن صندلی بالاتر از صندلی یا صندلی سایر افراد حاضر، افزایش اندازه آن و همچنین صندلی های پایین برای بازدیدکنندگان). گاهی صاحب دفتر با طرف مقابل صحبت می کند. در این صورت اگر محوطه دفتر اجازه می دهد می توانید یک میز جداگانه برای مذاکره قرار دهید. همچنین اگر مدیر بخواهد با آنها برابر باشد، می توان از آن برای ملاقات با زیردستان استفاده کرد.

اگر فقط یک میز تی در دفتر وجود دارد و صاحب دفتر نمی‌خواهد تسلط خود را نشان دهد، می‌تواند صندلی را ترک کند و روبروی آن بنشیند، یا - در مکالمات کمتر رسمی - به صورت مایل از طرف صحبت‌کننده.

بیایید محل شرکت کنندگان در یک اتاق کار در یک میز مستطیلی استاندارد را در نظر بگیریم. شخص B می تواند 4 موقعیت اصلی را نسبت به شخص A اشغال کند:

موقعیت اطراف میز B1 - موقعیت گوشه B2 - موقعیت تعامل تجاری B3 - موقعیت رقابتی - دفاعی B4 - مستقل

موقعیت گوشه. این وضعیت تماس چشمی دائمی را تقویت می کند و فرصتی را برای ژست و مشاهده ژست های طرف مقابل فراهم می کند. هیچ تقسیم سرزمینی جدول وجود ندارد. به سادگی با حرکت صندلی به موقعیت B1، می توانید وضعیت را خنثی کنید و شانس یک مکالمه موفق را افزایش دهید.

موقعیت تعامل تجاری این یکی از موفق ترین موقعیت های استراتژیک برای ارائه، بحث و توسعه راه حل های مشترک است. وقتی دو نفر به صورت مشترک روی یک مشکل یا پروژه کار می کنند، معمولاً آن موقعیت را اشغال می کنند.

موقعیت رقابتی - دفاعی. ایستادن پشت میز مقابل یکدیگر می تواند نگرش دفاعی و فضای رقابتی را تداعی کند. این می تواند منجر به این واقعیت شود که هر طرف به دیدگاه خود پایبند باشد، زیرا. میز به مانعی بین آنها تبدیل می شود. افراد زمانی که در یک رابطه رقابتی هستند، یا زمانی که یکی از آنها دیگری را به خاطر برخی از کارهای نادرست سرزنش می کند، این موقعیت را در سر میز می گیرند. اگر جلسه در دفتر برگزار شود، چنین ترتیبی همچنین نشان دهنده رابطه تابعیت است. اگر B بخواهد A را تحت تاثیر قرار دهد، در این صورت ایستادن در مقابل یکدیگر شانس یک مذاکره موفق را کاهش می دهد. چنین موقعیتی برای ایجاد فضایی آرام برای درک دیدگاه طرف مقابل مناسب نیست.

موقعیت مستقل این موقعیت توسط افرادی اشغال شده است که نمی خواهند با یکدیگر تعامل داشته باشند. نشان دهنده عدم علاقه است. زمانی که نیاز به مکالمه صریح بین A و B باشد، باید از این موقعیت اجتناب شود.

بنابراین، فضای سازماندهی فرآیند ارتباطی به عنوان یک سیستم نشانه خاص عمل می کند، بار معنایی را به عنوان جزئی از موقعیت های ارتباطی حمل می کند. Proxemics، به عنوان یک حوزه ویژه که با هنجارهای سازمان فضایی ارتباطات سروکار دارد، در حال حاضر دارای حجم زیادی از مواد تجربی است. سازماندهی فضایی صحیح ارتباطات استفاده از سیستم نشانه غیرکلامی دیگری را که در فرآیند ارتباطی استفاده می شود تضمین می کند - این "تماس چشمی" است که جایگاه مهمی در ارتباطات بصری دارد.

2.2 تماس چشمی

نگاه یکی از قوی‌ترین «سلاح‌ها» است.وقتی انسان صحبت می‌کند معمولا کمتر از زمانی که به حرفش گوش می‌دهد به همسرش نگاه می‌کند. در طول سخنرانی خود، گوینده اغلب چشمان خود را برمی گرداند تا افکار خود را جمع آوری کند. نگاه شکسته در طول مکث معمولاً به این معنی است: "هنوز همه چیز را نگفته‌ام، لطفاً حرف را قطع نکنید." اگر طرف مقابل در حال گوش دادن به طرف مقابل باشد معانی کاملاً متفاوتی پیدا می کند، مثلاً "من کاملاً با شما موافق نیستم؛ اعتراض دارم؛ این واضح نیست؛ من شک دارم؛ این باید در نظر گرفته شود. " دور نگاه کردن بیش از حد مکرر در طول یک مکالمه ممکن است نشان دهنده این باشد که یک فرد عصبی است، یا گفتگو برای او جالب نیست و او به دنبال پایان دادن به آن در اسرع وقت است.

اساس ارتباط واقعی تنها زمانی ایجاد می شود که شما با آن شخص ارتباط رودررو داشته باشید. برای ایجاد یک رابطه خوب با فرد دیگری، نگاه ما باید در حدود 60 تا 70 درصد از زمان ارتباط با نگاه او برخورد کند. افراد غل و زنجیر و بی ادعا که کمتر از 1/3 مواقع به چشم ما می آیند به ندرت قابل اعتماد هستند.

اما نه تنها طول و فرکانس نگاه مهم است، بلکه آن نیز مهم است ناحیه جغرافیاییصورت و بدنی که نگاه به آن معطوف می شود، زیرا این نیز بر نتیجه مذاکرات تأثیر می گذارد. این سیگنال‌ها از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل و جذب می‌شوند و معمولاً توسط طرفین کاملاً دقیق تفسیر می‌شوند.

نگاه تجاری هنگام انجام مذاکرات تجاری، تصور کنید که یک مثلث روی پیشانی همکار شما وجود دارد. با هدایت نگاه خود به این مثلث، فضایی جدی ایجاد می کنید و طرف مقابل احساس می کند که در حال و هوای کاری هستید.

دیدگاه اجتماعی اگر نگاه شما به زیر سطح چشم فرد دیگری بیفتد، فضای ارتباط اجتماعی ایجاد می شود. در طول ارتباطات اجتماعی، چشم ها به مثلث نمادین روی صورت شخص نیز نگاه می کنند که در این حالت در خط چشم و ناحیه دهان قرار دارد.

نگاه صمیمی این نگاه از خط چشم ها عبور می کند و از زیر چانه به سایر قسمت های بدن مخاطب می رود. مردم به فردی با چنین قیافه ای علاقه نشان می دهند.

نگاهی به پهلو برای ابراز علاقه یا خصومت استفاده می شود.

منطقی است که اکنون در مورد نحوه کنترل نگاه فرد در هنگام ارائه بصری کتاب ها، جداول، نمودارها و غیره صحبت کنیم. تحقیقات نشان می دهد که 87 درصد اطلاعات از طریق گیرنده های بینایی، 9 درصد از طریق گیرنده های شنوایی و 4 درصد از طریق گیرنده های شنوایی وارد مغز انسان می شود. اندام های حسی به عنوان مثال، اگر به شخصی ابزار بصری خود را نشان دهید و همزمان در مورد آن صحبت کنید، او فقط 9 درصد از پیام شما را جذب می کند، مگر اینکه مستقیماً با آنچه می بیند مرتبط باشد. اگر پیام شما مربوط به یک ابزار بصری است، وقتی او به آن نگاه می کند، تنها 25 تا 30 درصد از پیام شما را جذب می کند. برای به دست آوردن حداکثر کنترل بر توجه او، از یک خودکار یا اشاره گر برای اشاره و توصیف آنچه نشان داده شده است استفاده کنید. 3سپس دسته را از روی آن بردارید کمک های بصریو آن را در راستای چشمان خود و او نگه دارید. مانند آهنربا، سر او بالا می رود و به چشمان شما نگاه می کند، در نتیجه شما را می بیند و می شنود، آنچه را که به او خواهید گفت، و بنابراین اطلاعات را تا حد امکان جذب می کند. سعی کنید مطمئن شوید که کف دست دیگر در دید است.

2.3 حالت و ژست

وضعیت های شرکت کنندگان در گفتگو نشان دهنده تبعیت آنها است. تبعیت روانی بسیار مهم است - میل به تسلط یا برعکس، اطاعت، که ممکن است با وضعیت مطابقت نداشته باشد. گاهی اوقات طرفین موقعیت مساوی را اشغال می کنند، اما یکی از آنها به دنبال نشان دادن برتری خود است. اجازه دهید یک موقعیت معمولی را توصیف کنیم. دو طرف گفتگو وجود دارد: یکی روی لبه صندلی نشست و دستانش را روی زانوهایش گذاشت، دیگری از هم جدا شد و به طور اتفاقی پاهایش را روی هم گذاشت. رابطه این افراد به راحتی قابل درک است، حتی اگر آنچه گفته می شود نشنید: دومی خود را ارباب موقعیت می داند، اولی - تابع (نسبت واقعی موقعیت هایی که آنها اشغال می کنند مهم نیست).

میل به تسلط با حالت هایی مانند:

هر دو دست روی باسن، پاها کمی از هم فاصله دارند

یک دست روی باسن، دست دیگر به پایه در یا دیوار تکیه داده است

سر کمی بلند شده، بازوها از ناحیه کمر جمع شده اند

برعکس، اگر می خواهید بر توافق با همسرتان تاکید کنید، می توانید نوعی کپی برداری از حرکات او را مشاهده کنید. برای مثال، دبلیو اوری خاطرنشان می‌کند که اگر در طول یک مکالمه دوستانه یکی از شرکا بنشیند و سرش را روی دستش قرار داده باشد، دیگری تقریباً به‌طور خودکار همین کار را انجام می‌دهد، مثل اینکه بگوید من همان شما هستم. چنین همگام سازی اقدامات شرکا به ویژه در صورتی قابل توجه است که ضبط ویدیویی مکالمه آنها با سرعتی تند مشاهده شود.

ژست نشانه ای است که با حرکت دست، سر یا صورت ایجاد می شود که معنای خاص خود را دارد، معنای خاص خود را دارد. اشاره در صورتی نوعی وسیله ارتباطی است که محتوای آن (معنا، معنا) برای اشاره کننده و مخاطب آن مشخص باشد. جای تعجب نیست که L. Levy-Bruhl نوشته است که "صحبت کردن با دست تا حدی به معنای واقعی کلمه با دستان خود فکر کردن است." در مطالعات A. L. Leontiev، استدلال قانع کننده ای به نفع این واقعیت است که زبان حرکات گاهی اوقات می تواند با موفقیت جایگزین زبان صدا شود.

یک ژست از طریق یک کانال بصری ادراک بر شریک ارتباطی تأثیر می گذارد، یعنی ژست ها یک پیام درک شده بصری هستند. یک حرکت جداگانه به عنوان یک حرکت کلمه درک می شود. جریان ژست های فردی از نظر شکل بیرونی نوعی پیشنهاد است، از نظر محتوا یک قضاوت است.

با این حال، اشاره نه تنها تقویت کننده معنایی گفتار است، بلکه نوعی سیگنال از طرف "شریک غیر صحبت کننده" است - سیگنالی که نگرش به وضعیت ارتباط را بیان می کند.

بنابراین، D. I. Nyerenberg و G. X. Calero تأکید می کنند: "برای درک شدن، یک شخص باید کلمات را در جملاتی ترکیب کند که افکار را بیان می کند. همین امر در مورد حرکات نیز صادق است. درک یکنواختی حرکات به ما امکان می دهد موقعیت شخصی را با دقت بیشتری ببینیم. ما ارتباط برقرار می کنیم.

بنابراین، خواندن حرکات، یک هدف عملکردی روشن در فرآیندهای ارتباطی دارد - ردیابی تغییر در موقعیت های شریک زندگی در فرآیند جامع تعامل است. ژست ها سیگنال هستند: آنها دائماً نشان می دهند که شریک زندگی چگونه به کلمات و حرکات ما واکنش نشان می دهد. ژست تظاهر بیرونی وضعیت عاطفی و روانی درونی فرد است.

وکیل باید گروه های زیر را در نظر بگیرد.

ژست های بیانگر پرخاشگری:

انگشتان محکم در هم تنیده شده (اگر روی زانو باشند، چنین حالت و حرکتی تقریباً بدون تردید توسط شخص دیگری به عنوان حالت پرخاشگری طرف مقابل درک می شود).

مشت گره کرده (هرچه انگشتان در مشت محکم‌تر باشند، میزان تحریک درونی بیشتر می‌شود. اگر مشت پشت پشت باشد یا طرف ارتباطی انگشتان خود را در یک مشت در جیب خود ببندد، عزم و آمادگی او برای اقدام است. بدین وسیله آشکار می شود)؛

"انگشت اشاره" (به طرف شریک زندگی "اینجا هستی ..."، "آیا مرا خوب درک کردی؟")

وضعیت قرار گرفتن روی صندلی "بر روی اسب".

حرکات اعتماد به نفس:

دست ها با نوک انگشتان به هم متصل می شوند، کف دست ها لمس نمی شوند.

دست ها پشت سر بسته شده، چانه بالا گرفته شده است.

حرکات اختلاف نظر:

نگاه جانبی - یک ژست بی اعتمادی (اگر نگاه برداشته شود و دوباره برگردد، پس چنین حرکتی توسط دیگران به عنوان ژست عدم توافق، بی اعتمادی درک می شود).

پاها و پاهای شریک نشسته یا ایستاده به سمت خروجی هدایت می شود (شریک می خواهد مکالمه را پایان دهد و ترک کند).

دست زدن به بینی یا مالیدن خفیف آن (نشان دهنده عدم اطمینان در مورد صحت گفتار است. اگر بین طرفین بحثی وجود داشته باشد، یکی از آنها بینی را لمس می کند، معمولاً زمانی که استدلال متقابل دارد).

حرکات عدم اطمینان، تحریک:

سرفه (با عدم اطمینان یا ترس)؛

سوت زدن (اما نه هنری)؛

بی قراری روی صندلی (معمولاً در شرایط استرس زا)؛

یک دست در دهان در لحظه سخنرانی (مثلاً تعجب، عدم اطمینان به زبان خود. یک ژست همچنین می تواند به این معنی باشد که طرف مقابل می خواهد چیزی محرمانه برقرار کند).

حرکات ناامیدی:

خاراندن در پشت سر؛

ضعیف شدن یقه ("یقه دخالت می کند")؛

لگد زدن (روی زمین، هوا و غیره).

حرکات مربوط به ارزیابی آنچه گفته شد:

دست در گونه (در لحظه بازتاب)؛

یک انگشت تنظیم شده در بالا، بقیه - زیر چانه (با ارزیابی انتقادی از آنچه گفته شد یا نگرش منفی نسبت به شریک زندگی در لحظه).

سر کج شده (علاقه به طرف مقابل. حرکت خفیف رو به جلو نشان می دهد که فکر واضح است. اگر سر شریک که قبلاً کج شده بود شروع به صاف شدن کند، علاقه به فرآیند یا موضوع ارتباط افزایش می یابد. وقتی علاقه به ارتباط خشک شود یا مونولوگ شریک زندگی می کند، شریک دیگر - شروع به نگاه کردن به اشیاء اطراف می کند، به سقف نگاه می کند).

خراشیدن چانه (در بحث های درگیری، در ترکیب با یک نگاه جانبی، با در نظر گرفتن حرکت بعدی در گفتگو همراه است).

خاراندن پشت بینی با انگشت (یعنی نگرانی، شک).

دستکاری با عینک (شریک، لنزهای عینک را پاک می کند یا پس از برداشتن آنها، آنها را با کمان به سمت دهان خود می آورد، مکثی برای فکر کردن به آنچه شنیده ایجاد می کند و به عنوان مثال، شما را دعوت می کند که عجله نکنید. لیوان ها برداشته می شوند و روی میز قرار می گیرند، سپس مکالمه بسیار تیز شده است، یا موضوع مطرح شده در آن، برای شریک زندگی ناخوشایند است).

ژست ها و حالت هایی که بیانگر آمادگی برای هر اقدامی است:

بدن به سمت جلو، دست ها روی باسن (معمولاً اعتماد به نفس و آمادگی برای عمل. این وضعیت همچنین از هیجان شریک در مکالمه و تمایل به دفاع از عقیده خود "تا آخر" صحبت می کند).

طرف صحبت روی نوک صندلی می نشیند (زمانی که آماده است هر لحظه از جای خود بپرد یا در اولین فرصت ترک کند یا هیجان بیش از حدی را که در مکالمه ایجاد می شود با یک حرکت از بین ببرد یا توجه را جلب کند. خودش و وارد گفتگو شود).

حرکاتی که عزت نفس را آشکار می کند:

قفسه سینه به جلو (با ارزیابی بالا از خود)؛

شانه های آویزان (نشان دهید که فرد برای خود ارزش زیادی قائل نیست)؛

حرکت دادن دست به پشت، بستن مچ با یک دست با دست دیگر (در صورت شک به خود یا در صحت رفتار).

حرکاتی که در آنها برخی از ویژگی های شخصیت و نگرش به موقعیت ظاهر می شود:

یک فرد سالم تمایل دارد به چیزی تکیه کند یا به چیزی تکیه کند (به احتمال زیاد، موقعیتی که برای او دشوار و نامفهوم است، یا نمی تواند پاسخ مناسب را پیدا کند، راهی مناسب برای خروج از آن. شخص به ویژه در چنین مواردی به حمایت نیاز دارد. با تکیه بر چیزی ، او احساس اعتماد به نفس بیشتری می کند).

فردی که ایستاده به دستان خود تکیه می دهد (روی میز، صندلی و غیره - او مطمئن نیست که شریک زندگی او چقدر با دقت گوش می دهد، یعنی احساس می کند که تماس ناقص دارد).

نحوه گرفتن دست ها (یک فرد بسته معمولاً دست های خود را در جیب های خود قرار می دهد ، پشت سر ، آنها را روی سینه خود ضربدری می کند ، یک فرد صاف و باز دائماً دست ها ، کف دست های خود را در میدان دید یک شریک ارتباطی نگه می دارد. )

یک ژاکت بسته (افراد بسته چنین کت هایی را می پوشند حتی زمانی که نیاز خاصی به این کار وجود ندارد).

عبور از قوزک پا (معمولی برای افراد مبتلا به اضطراب داخلی، در انتظار مشکل).

حرکاتی که مانع یا ممانعت از برقراری ارتباط می شود:

بازوها روی سینه ضربدری شده (به عنوان خستگی یا انزوا درک می شود. چنین حرکتی اغلب تماس ایجاد شده را از بین می برد، طرف مقابل را دفع می کند. درجه کشش بازوهای ضربدری نشان دهنده تنش داخلی است).

پاها و بازوهای ضربدری (ایجاد احساس عدم ارتباط و رفتار نمایشی)؛

یک پای پرتاب شده روی بازوی یک صندلی بی توجهی آشکار به شریک اطراف است.

ویژگی های رفتار و حرکات مشخصه زنان:

اگر زنی بی حوصله باشد یا ارتباط باعث بی تفاوتی او شود یا علاقه به گفتگو از بین برود ، او با پاهای ضربدری نشسته شروع به تکان دادن پای خود می کند.

اگر زنی در حین مکالمه کیف دستی یا هر شیئی را بردارد، تقریباً مطمئناً از موضوع گفتگو یا سؤالات شریک زندگی خود ناخوشایند یا خجالت زده است - به نظر می رسد که او می خواهد خود را از او جدا کند.

در اینجا لازم به ذکر است که روان فناوری ارتباطات، ژست را نه تنها به عنوان بیان حالات خاصی از فرد، بلکه به عنوان وسیله ای برای تأثیرگذاری بر ارتباطات می داند. فرآیند ارتباط به تبادل اطلاعات شفاهی یا کتبی محدود نمی شود. نقش مهمی در این فرآیند توسط تظاهرات مختلف احساسات، آداب شرکا و حرکات آنها ایفا می شود.

حالت تماس ژست بین فردی

نتیجه

در نتیجه مطالعه نظری ما می توانیم به نتایج زیر دست یابیم:

· برای سازماندهی فرآیند جذب وسایل ارتباطی غیرکلامی که در رفتار غیرکلامی گنجانده شده است، شناخت اصالت ساختاری و عملکردی آنها مهم است. ارتباطات غیر کلامی - مجموع این وسایل برای انجام وظایف زیر طراحی شده است: تکمیل گفتار، جایگزینی گفتار، نشان دادن حالات عاطفی شرکا در فرآیند ارتباطی. برای همه سیستم های ارتباط غیرکلامی، یک سوال کلی با ماهیت روش شناختی مطرح می شود. هر کدام از آنها از سیستم علامت مخصوص به خود استفاده می کنند که می تواند به عنوان یک کد خاص در نظر گرفته شود. همانطور که در بالا ذکر شد، هر گونه اطلاعات باید رمزگذاری شود و به گونه ای باشد که سیستم کدگذاری و رمزگشایی برای همه شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط شناخته شود. اما اگر در مورد گفتار، این سیستم کدگذاری کم و بیش شناخته شده باشد، در ارتباط غیرکلامی در هر مورد مهم است که مشخص شود چه چیزی در اینجا می تواند رمز در نظر گرفته شود و مهمتر از همه، چگونه اطمینان حاصل شود که دیگری شریک ارتباطی صاحب همان کد است. در غیر این صورت، سیستم های توضیح داده شده در بالا هیچ گونه افزوده معنایی به ارتباط کلامی نمی دهند.

· موفقیت هر تماس وکیلی تا حد زیادی به توانایی برقراری تماس قابل اعتماد با طرف مقابل بستگی دارد و چنین تماسی نه به آنچه که می گوید بلکه به نحوه رفتار او بستگی دارد. به همین دلیل است که باید به نحوه، حالت و حالات چهره مخاطب و همچنین نحوه ژست دادن او توجه ویژه ای داشت. درک زبان حالات چهره و حرکات به شما امکان می دهد موقعیت مخاطب را با دقت بیشتری تعیین کنید. هنگام خواندن حرکات، یک وکیل بازخوردی را ارائه می دهد، که نقش تعیین کننده ای در روند کل نگر تعامل ایفا می کند، و مجموعه ژست ها بخش مهمی از چنین ارتباطی است. بنابراین، در فعالیت های یک وکیل، مفهوم زبان غیرکلامی نه تنها توانایی تفسیر ژست ها و حالات چهره شریک زندگی و کنترل رفتار فرد است، بلکه جوهره ذهنی مفهوم قلمرو شخصی یک فرد است. منطقه آن؛ ویژگی های ملی رفتار شرکا، موقعیت نسبی آنها در طول مکالمه. توانایی رمزگشایی معنای استفاده از موارد کمکی. وکیل با خواندن اطلاعات غیر کلامی طرف مقابل و تأکید ماهرانه (یا پنهان کردن) اطلاعات خود، فرصتی بی نظیر برای موفقیت در حوزه حرفه ای و در حوزه روابط شخصی به دست می آورد.

فهرست منابع مورد استفاده

1.Andreeva G. M. روانشناسی شناخت اجتماعی - M.، 1997. - 239 ص.

2.آندریوا G. M. روانشناسی اجتماعی. - م.، چاپ جنبه، 1381. - 431 ص.

3.بودالف A.A. ادراک و درک یک شخص توسط یک شخص - م.، 1982.-200

4.برودنی A.A. در باب نظریه تأثیر ارتباطی//مشکلات نظری و روش شناختی روانشناسی اجتماعی. - م.، 1997. - S.56-63.

5.واسیلیف VL اخلاق در فقه و فعالیت های کارآفرینی. SPb., 1995. - 234 p.

6.واسیلیف VL روانشناسی حقوقی. L., 1994. - 442 p.

7.واسیلیف N.N.، Vasilieva E.N. فن آوری های ارتباطات حرفه ای ولوگدا، 1996. -226 ص.

8.Granovskaya R.M. عناصر روانشناسی عملی. - L., 1984. - 453 p.

.گوزمن ل.یا. روانشناسی روابط عاطفی. - م.، 1987. - 277s

11.Enikeev M. I. مبانی روانشناسی عمومی و حقوقی. م.، 1996. - 433

12.زلدوویچ بی.ز. روانشناسی و تربیت در فعالیت حرفه ای یک وکیل. م.، 2003. - 450 ص.

13.کونی آ.ف. اصول اخلاقی در فرآیند کیفری. آثار برگزیده - م.، 1956. - 60 ص.

.کرونیک V.A. بازیگران: شما، ما، او، شما، من: روانشناسی روابط مهم - M.، 1989. - 275 ص.

15.کروتتسکی V.A. روانشناسی. - م.، آموزش و پرورش، 1367. - 448 ص.

16.لئونتیف A.A. روانشناسی ارتباطات. - م.، 1376.- 375 ص.

.مارکوا A.K. روانشناسی حرفه ای گری. - م.، 1996. - 308 ص.

18.ادراک بین فردی در یک گروه / اد. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 p.

19.روانشناسی عملی. کتاب درسی، ویرایش. Tutushkina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 p.

20.مهارت های حرفه ای یک وکیل: تجربه در آموزش عملی. م.، 2001. - 260 ص.

21.روانشناسی تأثیر. خواننده. - م.، 2000. - 505 ص.

22.Rusalov V.M. روانشناسی و فیزیولوژی روانی تفاوت های فردی: برخی از نتایج و وظایف فوری تحقیقات سیستمی // مجله روانشناسی. - 1991. - T. 12. - شماره 5. - S.12-19

.Simonov P.V.، Ershov P.M. خلق و خوی شخصیت. شخصیت. - م.، ناوکا، 1984. - 290 ص.

24.Fisher R. Uri U. مسیر توافق یا مذاکرات بدون شکست M. Nauka 1990. - 190 p.

25.یاکولف AM جنایت و روانشناسی اجتماعی. م.، 1991. - 340 ص.

تدریس خصوصی

برای یادگیری یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

کارشناسان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند داد.
درخواست ارسال کنیدنشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

مکالمه کاری

مبحث 1. مفهوم ارتباط، گونه شناسی آن. ویژگی های ارتباطات تجاری

مفهوم ارتباط. انواع نیازهای ارتباطی

گونه شناسی ارتباطات.

3. ویژگی های ارتباطات تجاری: ماهیت، ویژگی ها، نقش در تجارت مدرن.

مفهوم ارتباط. انواع نیازهای ارتباطی

ارتباط- این نوعی فعالیت است که بین افراد به عنوان شرکای برابر انجام می شود و منجر به ظهور تماس روانی می شود که در تبادل اطلاعات، تأثیر متقابل، تجربه و درک متقابل آشکار می شود.

تماس روانی همدلی در ارتباطات، تبادل متقابل احساسات را فراهم می کند. تماس روانشناختی ارتباط را به عنوان یک فعالیت دو طرفه، یک ارتباط متقابل بین افراد مشخص می کند.

ارتباط -فرآیند پیچیده چند وجهی برقراری و توسعه تماس‌ها بین افراد، ناشی از نیازهای فعالیت‌های مشترک و شامل تبادل اطلاعات، توسعه یک استراتژی تعامل یکپارچه، ادراک و درک شخص دیگر.

انواع نیازهای ارتباطی

اعمال ارتباطی یک فرد می تواند ناشی از نیازهای مختلفی باشد. اولین مورد نیاز به امنیت است.

نیاز به امنیت

وابستگی- در واقع، خود نیاز به ارتباط به عنوان چنین چیزی در تمایل به تماس با هم نوعان خود به خاطر همان فرآیند ارتباط، به خاطر از بین بردن ناراحتی ناشی از تنهایی آشکار می شود.

نیاز به دانشارتباط اغلب زمانی برانگیخته می شود که شخص از طریق دیگری بخواهد ایده های خود را روشن کند، امکانات تفکر خود را گسترش دهد، شخص، توانایی ها و حالات او را بشناسد. وقتی فردی به عنوان منبع اطلاعات خاصی در نظر گرفته شود که در یک لحظه مورد نیاز است، نیاز به دانش انگیزه اصلی برقراری ارتباط با او می شود.

نیاز به فردی بودنخود را در میل به چنین ارتباطی نشان می دهد، که در آن در گفتار و رفتار شخص دیگری اصالت، منحصر به فرد بودن، غیرمعمول بودن ما به رسمیت شناخته می شود.

نیاز به تسلط- این میل تأثیر فعالی بر طرز تفکر، رفتار، سلیقه، نگرش شخص دیگر دارد. این نیاز تنها در صورتی ارضا می شود که رفتار شخص دیگری یا وضعیت به طور کلی تحت تأثیر ما تغییر کند. در عین حال شریک ارتباطی ما را فردی می داند که بار تصمیم گیری را بر عهده می گیرد. بنابراین در کنار نیاز به تسلط، برخی افراد نیز دارند نیاز به تسلیم شدن در برابر دیگران

نیاز به حمایتیا مراقبت از دیگریخود را در تمایل به کمک به کسی در چیزی و در عین حال تجربه رضایت نشان می دهد.

گونه شناسی ارتباطات

برای کامل ترین توصیف از ارتباطات، آن را در نظر بگیرید گونه شناسی. رایج ترین طبقه بندی، تخصیص ارتباط مستقیم و غیر مستقیم است.

فوری - این ارتباط مستقیم و بدون واسطه است. ارتباط واسطه ای - اگر مشروط به عوامل خارجی باشد، از طریق آنها شکست می خورد. شاید این تجربه نسل های قبلی باشد، وسایل فنیارتباط جمعی.

ارتباط، به دلیل کارکردهای اجتماعی، هم از نظر محتوا و هم در شکل تنظیم می شود. چنین ارتباطی رسمی نامیده می شود.. شرکا در این مورد ممکن است چیزی در مورد یکدیگر ندانند، زیرا این ضروری نیست. در این مورد به جای شناخت شخصیت مخاطب، با آگاهی از نقش اجتماعی او عمل می کنند.

نوع ارتباط مقابل ارتباط رسمی، ارتباط غیررسمی است.. به دلیل روابط شخصی که بین شرکا برقرار شده است، بیشتر پر از معنای شخصی است. بالاترین شکل ارتباط غیررسمی دوستی است

در چارچوب نوع شناسی عمومی، ارتباطات کلامی و غیرکلامی نیز متمایز می شود.ارتباطات انجام شده با استفاده از کلمات نامیده می شود. کلامی(از لات. verbalis - لفظی). در ارتباطات غیرکلامیابزار انتقال اطلاعات علائم غیر کلامی (غیر کلامی) (ژست ها، حرکات، حالات چهره، لحن، نماها و غیره) است.

بسته به اینکه این رابطه چقدر واضح در ارتباطات ظاهر می شود، انواع زیر از آن متمایز می شود.

ارتباطات اجتماعی.روابط اجتماعی در اینجا به وضوح بیان می شود. این یک سخنرانی، گزارش، سخنرانی، اجرای تلویزیونی و غیره است.

یعنی چنین ارتباطی روابط اجتماعی را اجرا می کند و هدف آن سازماندهی تعامل اجتماعی است.

ارتباط گروهی موضوع محور.در اینجا روابط ناشی از فعالیت مشترک با وضوح بیشتری نشان داده می شود.

این ارتباط است، به عنوان مثال، در فرآیند کار، آموزش.

ولی وظیفه فوریارتباط موضوع محور نیز اجتماعی است - سازمان تعامل جمعی.

ارتباط شخص محور.ارتباط یک فرد با فرد دیگر است. می تواند در دو نسخه باشد:

1) تجارت، یعنی با هدف فعالیت های مشترک، که اساساً با موضوع محوری مطابقت دارد. 2) گزینه دوم - ارتباط از نوع "روشن شدن روابط".

البته، مرزهای بین انواع مختلف ارتباط دلخواه است، زیرا در واقعیت، موقعیت های ارتباطی اغلب نمی توانند به یک نوع نسبت داده شوند.

3. ویژگی های ارتباطات تجاری: ماهیت، ویژگی ها، نقش در تجارت مدرن

گفتگوی تجاری -ارتباطی وجود دارد که هدفی خارج از خود دارد و به عنوان راهی برای سازماندهی و بهینه سازی یک نوع فعالیت عینی عمل می کند: صنعتی، علمی، تجاری و غیره.

هر کسب و کار مشترکی شامل ارتباط و تعامل شرکت کنندگان به عنوان ابزار ضروری برای اطمینان از اثربخشی آن است.

در ارتباطات تجاری، موضوع ارتباط است یک کسب و کار.

ویژگی های ارتباطات تجاری عبارتند از:

یک شریک در ارتباطات تجاری همیشه به عنوان یک فرد مهم برای موضوع عمل می کند.

افراد دارای ارتباط با درک متقابل خوب در امور تجاری متمایز می شوند.

وظیفه اصلی ارتباطات تجاری، همکاری مولد است.

اشکال اصلی ارتباطات تجاری:

مکالمه کاری؛

مذاکرات تجاری؛

قرار کاری؛

اجرای عمومی

مبحث 2. ارتباط غیرکلامی در فعالیت حرفه ای فرد

مکالمه کاری
مبحث 2. ارتباط غیرکلامی در فعالیت حرفه ای فرد

رفتار غیر کلامی آداب ژست.
تماس بصری (بینایی). انواع دیدگاه ها، تفسیر و اعمال مستحبی.
ویژگی های پروکسمیک ارتباط غیرکلامی
ویژگی های ملی ارتباطات غیرکلامی

ویژگی های پروکسمیک ارتباط غیرکلامی (ادامه سخنرانی)

ازدحام مردم در کنسرت ها، سالن های سینما، پله برقی، حمل و نقل و آسانسور منجر به تهاجم اجتناب ناپذیر به مناطق صمیمی یکدیگر می شود. تعدادی از قوانین نانوشته رفتار برای اروپایی ها در شرایط شلوغ، به عنوان مثال، در اتوبوس یا آسانسور وجود دارد:
1) حتی با آشنایان صحبت نکنید.
2) مستقیماً به دیگران نگاه نکنید.
3) احساسات خود را نشان ندهند.
4) اگر کتاب یا روزنامه ای در دست دارید، در مطالعه غوطه ور شوید.
5) هر چه در حمل و نقل نزدیکتر باشد، حرکات شما باید محدودتر باشد.
6) در آسانسور به تابلوی طبقه بالای سر خود نگاه کنید.
قوانین تعامل وجود دارد، بسته به اینکه شرکت کنندگان در ارتباطات چه جایگاهی را در میز مذاکره اشغال می کنند، باید شناخته شوند و رعایت شوند. قرار دادن مذاکره کنندگان را در یک دفتر کار در یک میز مستطیلی استاندارد با چهار موقعیت طرف مقابل خود در نظر بگیرید:
1) موقعیت زاویه ای؛
2) موقعیت تعامل تجاری؛
3) موقعیت دفاعی رقابتی؛
4) موقعیت مستقل
مکان گوشه برای افرادی که درگیر مکالمه گاه به گاه دوستانه هستند، معمولی است. این وضعیت باعث افزایش تماس چشمی مداوم می شود و فضایی را برای حرکات بدنی و فرصتی برای مشاهده ژست های طرف مقابل فراهم می کند. گوشه میز به عنوان یک مانع جزئی در صورت خطر یا تهدید از طرف طرف مقابل عمل می کند. با این ترتیب، تقسیم بندی سرزمینی جدول وجود ندارد.
موضع شرکا در برابر یکدیگر معمولاً فضای رقابت را ایجاد می کند. این ترتیب طرفین به این واقعیت کمک می کند که هر طرف به دیدگاه خود پایبند باشد. میز بین آنها به نوعی مانع می شود. افراد زمانی که در یک رابطه رقابتی هستند یا زمانی که یکی از آنها دیگری را سرزنش می کند، این موقعیت را در سر میز می گیرند. علاوه بر این، اگر جلسه در دفتر برگزار شود، چنین ترتیبی همچنین نشان دهنده رابطه تابعیت است. لازم به یادآوری است که موقعیت رقابتی - دفاعی درک دیدگاه طرفین را دشوار می کند و فضای آرامی ایجاد نمی کند. درک متقابل بیشتری را می توان در موقعیت مکانی گوشه و در موقعیت تعامل تجاری نسبت به موقعیت دفاعی-رقابتی به دست آورد. مکالمه در این موقعیت باید کوتاه و مشخص باشد.
افرادی که نمی خواهند روی میز با یکدیگر تعامل داشته باشند، موقعیت مستقلی دارند که به صورت مورب قرار می گیرند.
اغلب، این موقعیت توسط بازدیدکنندگان کتابخانه، استراحت روی نیمکت پارک یا بازدیدکنندگان از رستوران ها و کافه ها اشغال می شود. این موقعیت نشان دهنده عدم علاقه است. در مواقعی که به گفتگوی صریح یا مذاکرات علاقه مند نیاز است، باید از آن اجتناب شود.
ایجاد یک جو روانی به طور قابل توجهی نه تنها تحت تأثیر قرار گرفتن طرفین روی میز، بلکه همچنین از شکل خود میزها است. بنابراین، یک جدول مربع به ایجاد رابطه رقابت بین افرادی که در موقعیت برابر هستند کمک می کند. میزهای مربعی برای برگزاری یک مکالمه کاری کوتاه یا تاکید بر رابطه زیردستی مناسب هستند. در اینجا، با فردی که در کنار شما سر میز می نشیند، رابطه همکاری سریعتر برقرار می شود و فردی که در سمت راست شما می نشیند نسبت به فردی که در سمت چپ نشسته است، توجه بیشتری به شما خواهد داشت. حداکثر مقاومت توسط شخصی که مستقیماً روبروی شما می نشیند ارائه می شود. در یک میز مستطیل شکل در جلسه ای با افراد دارای موقعیت اجتماعی یکسان، مکانی که فرد رو به در روی آن می نشیند غالب در نظر گرفته می شود. میز گرد فضای غیر رسمی و راحتی ایجاد می کند و بهتر است در اطراف آن برای افرادی با موقعیت اجتماعی مشابه صحبت شود.
برای اینکه همه شرکا در مکالمه مشارکت فعال داشته باشند، باید از یک تکنیک ساده اما بسیار مؤثر استفاده کنید: زمانی که یک همکار پرحرف سوالی می پرسد، در حین پاسخ دادن ابتدا به او نگاه کنید و سپس سر خود را به طرف مخاطب ساکت بچرخانید. دوباره به سمت پرحرف، و سپس دوباره - در جهت ساکت. این تکنیک به طرف مقابل این امکان را می دهد که احساس کند او نیز در گفتگو شرکت دارد و شما - نفع این شخص را به دست آورید (این بدان معنی است که در صورت لزوم می توانید از او حمایت کنید).
بنابراین، یک میز مربع (یا مستطیل) که معمولا یک میز کار است، برای مکالمات تجاری، مذاکرات و جلسات توجیهی استفاده می شود. میز گرد اغلب برای ایجاد یک فضای آرام و غیررسمی استفاده می شود و زمانی که نیاز به توافق دارید عالی است.
شما نه تنها باید شکل مناسب میز را انتخاب کنید، بلکه بتوانید همکار خود را به گونه ای روی آن بنشینید که حداکثر راحتی روانی ایجاد شود. این امر به ویژه زمانی مهم است که او را به یک شام جشن در خانه یا رستوران خود دعوت می کنید. سعی کنید مطمئن شوید که طرف مقابلتان پشتش به دیوار بنشیند.

ویژگی های ملی ارتباطات غیرکلامی

معنی مصافحه

علیرغم این واقعیت که دست دادن تنها شکل قابل قبول تماس فیزیکی در دنیای تجارت است که توسط همه شناخته شده و پذیرفته شده است، باز هم یک اقدام احتیاطی ضرری ندارد - زمانی که شخصی برای اولین بار با کسی در آسیا ملاقات می کند، توصیه می شود ابتدا دست خود را دراز نکنید. ، بنابراین چگونه می توانید با تحمیل تماس باعث ناراحتی شوید. باید صبر کرد تا طرف مقابل دست خود را دراز کند. در هر صورت، این حق جلسه یا رئیس است.
دست زدن به
مردم برخی از نقاط جهان، به ویژه در آسیا، علاقه زیادی به لمس دارند. این تصور غلط که باید با دو دست به ژاپنی ها سلام کرد درست نیست. شما نمی توانید مچ و آرنج خود را بگیرید و دست خود را روی شانه خود قرار دهید. وقتی پول خرد در فروشگاه های آسیایی به جای دست دادن، روی یک بشقاب نقره گذاشته می شود، آمریکایی ها آزرده خاطر می شوند، گویی از تماس دوری می کنند. در واقع، آنها به این ترتیب احترام و پرورش خوبی نشان می دهند. با نمایندگان تجاری از آمریکای لاتین باید متفاوت رفتار شود - آنها بسیار باز و ارتباطی هستند. در آنجا، افرادی که به تازگی در جلسه با یکدیگر آشنا شده اند، از دست دادن طولانی تری استفاده می کنند، یکدیگر را در آغوش می گیرند، می توانند دست، آرنج یا شانه طرف مقابل را در حین مذاکره، به خصوص در مرحله احساسی، لمس کنند. در خاورمیانه، به ویژه مسلمانان از تماس فیزیکی با جنس مخالف خودداری می کنند. نسخه ما و غربی مصافحه - قوی و کوتاه - در غرب یک فضیلت و در شرق کمی توهین آمیز خواهد بود. بنابراین، اگر به گزینه غربی متعهد هستید، مطمئن شوید که دست شما با انزجار مشهود از شرکای شرقی عقب ننشیند.

سیگنال های خندان

تقریباً در سرتاسر جهان، لبخند پیام مثبتی را به همراه دارد: شخصی خوشحال است یا غافلگیر می‌شود، دوستی می‌خواهد یا فقط دوستش داشته باشد. اما کشورهایی هستند که لبخند زدن در هنگام تماس های کاری بی احترامی تلقی می شود، فقط در جلسات غیر رسمی قابل قبول است. علاوه بر این، لبخند نمایندگان آمریکای لاتین در یک جلسه تجاری به معنای "ببخشید، لطفا" است.

ارتباط چشمی

برخی از ویژگی ها در تماس چشمی ذاتی هستند.
عادت غربی به "چشم به چشم" نگاه کردن، و به ویژه عادت آمریکایی ها به نگاه کردن "نقطه خالی" به چشمان همکار، همیشه با صدای بلند درک نمی شود و حتی بی ادبانه تلقی می شود. در برخی کشورها نحوه پرهیز از نگاه چشم در چشم، برعکس، محترمانه تلقی می شود. به عنوان مثال، در آمریکا، این منجر به سوء تفاهم می شود: در برخی شهرها، حتی تنش هایی بین خریداران آمریکایی و کارکنان ملی فروشگاه های کره ای ایجاد شده است، زیرا آمریکایی ها امتناع از نگاه کردن به آنها را توهین تلقی کردند. همچنین معلمان محلی فکر می کردند که دانش آموزان کره ای بی توجه هستند زیرا در طول سخنرانی ها به آنها نگاه نمی کردند.

آداب بین المللی زبان اشاره

در نگاه اول، حرکات آشنا و بی‌ضرر ذاتی ما می‌تواند دیگران را آزار دهد و در سفرهای کاری و سفرهای خارجی دردسر ایجاد کند. از حرکات برای تأکید بر برخی کلمات و همچنین برای افزایش بیان پیام ها به دیگران استفاده می شود، اما زبان اشاره متغیر است و بسته به کشور متفاوت است. به عنوان مثال، در روسیه مرسوم است که برای کمک به شناسایی خود در گروه بزرگی از مردم، دست راست را به سمت بالا بالا می‌برند و برای نشان دادن خود، با سر کمی تعظیم می‌کنند. به همین دلیل، آمریکایی سینه خود را نشان می دهد و چینی ها بینی خود را نشان می دهند. در کلمبیا برای اینکه نشان دهند فلان شخص بد و حریص است، فقط با انگشتان خود کمی آرنج خود را می خراشند.
ژست های اساسی که در خارج از کشور می تواند اشتباه درک شود:
با انگشت اشاره خود به کسی یا چیزی اشاره کنید.
انگشت شست خود را بالا بیاورید و بقیه را در مشت ببندید (به روسی "در!").
با انگشت شست و سبابه خود دایره ای تشکیل دهید و بقیه را صاف کنید ("خوب" آمریکایی).
یک حرکت دعوت کننده با انگشت اشاره انجام دهید (مانند "بیا اینجا").
در برخی از کشورها، برخی از مردم محلی را می توان دید که دست خود را کف می زنند، یا دست خود را بالا می برند، یا انگشت خود را به هم می زنند تا با یکی از کارکنان خدمات تماس بگیرند - اما همیشه برای خارجی ها استفاده از چنین حرکاتی مناسب نیست.
در انگلستان، شما نباید علامت "پیروزی" یا علامت "دو" را با همان انگشتان، با کف دست به سمت خود نشان دهید - این کاملا قابل قبول است. اعتقاد بر این است که در روسیه، به هیچ وجه، هنگام صحبت و سایر ارتباطات، نمی توانید دست های خود را روی سینه خود ضربدری کنید، همچنین نمی توانید "کیمبو" بایستید یا دستان خود را در جیب خود نگه دارید.

موضوع 3. جنبه های روانی یک مکالمه تجاری

اصل گفتگوی تجاری
انتقاد در یک مکالمه تجاری: پیش نیازها، انواع واکنش ها، ویژگی های رفتاری.
امتناع در یک مکالمه تجاری: تکنیک های امتناع مودبانه، دامنه آنها.
روشهای روانشناختی مکان یابی همکار.
روش های متقاعدسازی همکار

اصل گفتگوی تجاری

در یک مفهوم گسترده، یک مکالمه تجاری گفتگوی طرف های علاقه مند در مورد یک "مورد" است.
مکالمات تجاری با مذاکرات تجاری اشتباه گرفته می شود.
گفتگوی تجاریشامل تبادل نظر، نقطه نظرات، نظرات است.
مذاکرات تجاریاز آنها خواسته می شود تا راه حلی برای یک مشکل مورد علاقه دوجانبه پیدا کنند.
یک مکالمه تجاری را می توان در رابطه "رئیس - زیردست"، "کارکنان سازمان - شرکای تجاری"، "کارمند سازمان - مشتری" و غیره استفاده کرد.
هنگام مطالعه این موضوع، ما بر مهم ترین جنبه های روانشناختی که در طول یک مکالمه تجاری ایجاد می شود - انتقاد و امتناع تمرکز می کنیم، و همچنین تکنیک ها و روش های فردی تأثیر "نرم" بر طرف مقابل را در نظر می گیریم.

نقد در مکالمه کاری: پیش نیازها، انواع واکنش ها، الگوهای رفتاری

تقریباً 90 درصد مردم نمی دانند چگونه به انتقادات، نظرات و توهین ها پاسخ مناسب بدهند. این یک موقعیت استرس زا برای یک فرد است، زیرا با ارزش ترین و شکننده ترین شخصیت او تحت تأثیر قرار می گیرد - عزت و عزت نفس.
علل موقعیت هایی که از ما انتقاد می شود:
- اظهار نظر و اشاره به اشتباهات در کار - مسئولیت رهبر،
- "همیشه حق با مشتری است"، بنابراین او اغلب ناراضی و بی ادب است،
- افراد مسن دوست دارند به ما آموزش دهند و یاد بدهند،
- افراد کم سواد با تحقیر دیگران خود را نشان می دهند،
- مردم بیشتر به اشتباهات توجه می کنند تا فضیلت ها، و برای دیگران اظهار نظر می کنند.
4 نوع واکنش به انتقاد وجود دارد. اکثر مردم از غرایز طبیعی حیوانات پیروی می کنند و مانند اجداد دور ما واکنش نشان می دهند: در لحظه خطر فرار می کنند، حمله می کنند یا یخ می زنند. از این رو، سه نوع اول واکنش به انتقاد: توجیه، ضد حمله و سکوت.

توجیه. تاکتیک های فرار "من را نزن - من خوبم." در 60 درصد موارد رخ می دهد. در پاسخ به انتقاد، شخص شروع به گفتن می کند که اظهار ناعادلانه است، او گناهی ندارد، او خوب است و شروع به ارائه دلایل متعدد در دفاع از خود می کند. این نوع واکنش دارای چندین معایب است. اولاً، به این دلیل که برای توجیه خود، موضعی تحقیرآمیز مانند یک کودک اتخاذ می کنیم. ثانیاً، اغلب هیچ کس به بهانه های ما نیاز ندارد، از آنها انتظار نمی رود و نمی خواهند گوش دهند. اگر شخصی نیم ساعت زیر باران منتظر شما بوده است، پس علاقه ای به توضیحات شما در مورد دلایل تاخیر ندارد.
کنتراتاکا. تاکتیک های واکنش متقابل "من خودم همینطورم!"، "از این شنیدم"، "به خودت نگاه کن!". در پاسخ به انتقاد، خود شخص دچار انتقاد می شود. این در حدود 20 درصد مواقع اتفاق می افتد. بسیاری از مردم این ضرب المثل را به خاطر دارند که می گوید: "بهترین دفاع حمله است." قبول داریم که حمله به خود بهتر از بهانه تراشی است، از طرفی ضدحمله همیشه باعث درگیری می شود. و تضاد، در میان چیزهای دیگر، صرف اعصاب و روابط آسیب دیده است. فوران خشم، اگر تسکین موقتی ایجاد کند، پل هایی را برای حل عادی مشکل می سوزاند. انفجار احساسات اغلب باعث افسردگی بیشتر می شود.

3. سکوت. تاکتیک های محو شدن - "خود را به عنوان چین های زمین مبدل کنید." شخص در سکوت به انتقاد گوش می دهد. در حدود 10 درصد موارد به این انتقاد واکنش نشان می دهند. البته سکوت بهتر از بهانه تراشی یا ضدحمله است، اما سکوت در زمانی که به شما توهین می شود بسیار ناسالم است، زیرا اگر عکس العمل درستی از خود نشان ندهید، توهین ها را «بلع» کرده و در خود انباشته می کنید. تحقیر بدون واکنش باعث ایجاد عقده های حقارت ما می شود که مانند یک گلوله برفی جمع می شوند. علاوه بر این، منتقدان سکوت را به دو صورت درک می‌کنند: یا به‌عنوان «سکوت نشانه رضایت است»، یعنی معتقدند ما عدالت نقد را تشخیص داده‌ایم، یا به‌عنوان «شما سکوت می‌کنید که من را بغض کنید».
بسیاری از مردم فکر می کنند که سکوت منتقد را خلع سلاح می کند، به او اطمینان می دهد. اما در واقع سکوت در پاسخ به احساسات خشن برای افراد خاصی بسیار آزاردهنده است.
4. روش توافق. این روشی برای برخورد محترمانه با انتقاد است که توسط متخصصان برجسته در زمینه روابط انسانی ایجاد شده است. ماهیت آن این است که موافق باشید که عادلانه است - "شمشیر سر گناهکار را نمی برد." استراتژی اصلی: هر چه سریعتر بدون درگیری از یک موقعیت استرس زا خارج شوید.
اعتقاد بر این است که عباراتی مانند: "تا زمانی که آرام نشوید، من با شما صحبت نمی کنم" یا "سر من فریاد نزن، لطفا" فقط سعی کنید دریچه یک دیگ در حال جوش را "وصل کنید". چنین "دیگ بخار" دیر یا زود منفجر می شود، بنابراین بهتر است اجازه دهید تا بجوشد.
در چارچوب روش آشتی، 3 نوع انتقاد و بر این اساس، 3 راه برای پاسخگویی مناسب به هر یک از آنها متمایز می شود.
اولین نوع انتقاد کاملاً ناعادلانه است. اینها عبارتند از نامگذاری، توهین ("احمق"، "آشفتگی"، "بی کفایت"، "بی خبر، و غیره) و انتقاد عمومی ("شرم آور!"، "به خودت چه اجازه ای می دهی؟"). شخصی که به توهین متوسل می شود، معمولاً تحت تأثیر احساسات است نه عقل. پس باید او را آرام کرد و به فکر فرو برد نه اینکه جیغ بزند. در پی این اهداف باید با آرامش و خیرخواهی چند سوال از منتقد پرسید تا سخنان خود را عینیت بخشد و از عواطف به سمت تأملات حرکت کند. متأسفانه، یک سؤال هرگز کافی نیست، زیرا فریاد زدن برای شخص آسان است، اما فکر کردن دشوار است. کارشناسان پیشنهاد می کنند انواع سوالات زیر را به ترتیب مطرح کنید.
شفاف سازی سوالات "منظورت چیه؟" یا "منظور شما از آن چیست؟" تقریباً همیشه، پس از چنین سؤالی، یک فرد عصبانی نمی تواند بلافاصله آرام شود و اظهارات خود را به شکل خاصی بیان کند. او چیزی شبیه به این پاسخ خواهد داد: "خودت را نمی دانی؟" یا "منظورم این است که شما نمی توانید اینطور کار کنید (شما متخصص بدی هستید، این یک عصبانیت است و غیره)." یعنی باز هم یک نوع انتقاد کاملا غیرمنصفانه را اعمال خواهد کرد. ما با حوصله، آرام و خیرخواهانه سؤالات دیگری را خواهیم پرسید تا زمانی که او به طور خاص بگوید.
سوالات واقعی «لطفاً حقایق را نام ببرید» یا «مثال‌هایی بیاورید». اگر در مورد این سؤالات نیز عبارت خاصی از اظهار نظر دریافت نکردید، اما چیزی شبیه به زیر شنیدید: "حقایق زیادی وجود دارد" یا "نمونه ها - بیش از اندازه کافی"، سپس به سراغ نوع بعدی سوالات بروید. .
سوالات جایگزین "تو این، این یا این را دوست نداری؟" به عنوان مثال، "شما از نحوه صحبت من با مشتریان، یا نحوه نوشتن گزارش یا اینکه دیر سر کار هستم را دوست ندارید؟" یعنی به منتقد کمک می کنید تا نظرات خاصی را فرموله کند. در اینجا ، به احتمال زیاد ، او قبلاً می تواند به درستی به کلمات یا کارهای خاص شما اشاره کند که باعث نارضایتی او شده است. به عنوان مثال: "امروز 5 دقیقه دیر کردی." اگر نظرات خاص و منصفانه ای می شنوید، آنها را در نظر بگیرید و نوع آخر را بپرسید.
سوالات ویرانگر تمام اظهارات او را فهرست کنید و بپرسید که آیا موارد دیگری وجود دارد یا خیر. «شما از نحوه نوشتن گزارش، نحوه صحبت با تلفن و نحوه لباس پوشیدن من خوشتان نمی آید. چه چیز دیگری را دوست ندارید؟" این سؤالات برای اینکه منتقد فوراً هر چیزی را که ناراضی است بیان کند ضروری است.
این شیوه واکنش سخت ترین است، اما انتقاد به ناعادلانه ترین شکل صورت گرفت. شاید سوالات اصلی شما که با لحنی آرام و دوستانه پرسیده می شود، منتقد را شگفت زده و حتی آزار دهد. این طوری باید باشد. یعنی او برتری شما را در این شرایط احساس کرده است. او به بهانه های رقت انگیز، ضدحمله ها یا سکوت تسلیمانه عادت دارد، در حالی که شما با آرامش سعی می کنید آن را بفهمید و به محض شنیدن اظهارات خاص و منصفانه آنها را در نظر بگیرید. تعجب و عصبانیت او به زودی جای خود را به احترام به شما خواهد داد. از این پس به طور خاص یا کلی از شما انتقاد می کند، در لحظه عصبانیت، شما را دور می زند.
نوع دوم انتقاد تا حدی منصفانه است. وقتی آنها از عادات، شخصیت شما انتقاد می کنند یا نظر خود را بیان می کنند (او حق دارد اینطور فکر کند). به عنوان مثال: "شما همیشه دیر می کنید (مشاهده می کنید، مزخرف می گویید، و غیره)" یا "آیا دوست دارید با دیگران حقه بازی کنید (خواب، شایعات و غیره)"، یا "شما بد رفتار می کنید (لباس پوشیدن، صحبت کردن، نوشتن، و غیره).)"
منتقد اسم نمی‌برد، اما به کاستی خاصی از شما اشاره می‌کند، اما همچنان حوزه انتقاد را بیش از حد تعمیم می‌دهد. پذیرش کامل چنین اظهارنظری غیرممکن است، اما بخش عادلانه ای در آن وجود دارد (حداقل حق او است که چنین فکر کند).
راه پاسخگویی مناسب به این نوع انتقاد این است که فقط بخش منصفانه انتقاد را بپذیریم و به بقیه پاسخ ندهیم. حتماً پاسخ را با "بله" شروع کنید تا طرف مقابل را آرام کنید، او را جلب کنید و آمادگی خود را برای درک متقابل نشان دهید.
مثلاً به شما گفته شد: - شما همیشه دیر می آیید.
پاسخ شایسته: - بله، امروز دیر آمدم.
یا:
- شما همیشه در املاء اشتباه می کنید.
بله، در این گزارش دو غلط املایی وجود دارد.
همچنین می‌توانید به انتقادهایی مانند «شما بد اخلاقی» یا «بد لباس پوشیدید» پاسخ دهید:
- بله، همه آداب من را دوست ندارند - یا:
بله، ممکن است اینطور به نظر برسد.
نوع سوم انتقاد کاملاً منصفانه است. این یک انتقاد خاص است. به شما اشاره می شود به گفتار یا کردارتان، یعنی می گویند کار اشتباهی گفته یا انجام داده اید. بلافاصله اعتراف کنید، دوباره با "بله" شروع کنید:
- بله، حق با شماست - یا:
- بله، درست است، متاسفم.
اگر هر سه نوع انتقاد را همزمان به کار گرفتید، برای مثال: «شما کارمند بدی هستید. نمی توان چیزی را به شما سپرد. شما همیشه دیر می آیید. امروز 20 دقیقه تاخیر داشتیم. این روشی برای رسیدگی به موضوع نیست، "پس باید با آنچه کاملاً منصفانه است موافقت کرد و به بقیه واکنش نشان نداد. در مثال بالا، بهترین پاسخ این است: "بله، امروز دیر آمدم."
دو قاعده برای پاسخگویی به هر نوع انتقادی که باید رعایت شود.
1) آراملحن صدا هنگام پاسخ دادن به انتقاد باید آرام، دوستانه و علاقه مند باشد. لحن تهاجمی، تهاجمی یا تحریک‌آمیز می‌تواند همه چیز را خراب کند.
2) کلمات را بشمار.پاسخ باید تا حد امکان کوتاه باشد. تقریباً 5 کلمه و نه یک کلمه اضافی، در غیر این صورت فقط هیزم به آتش می‌زنید. نباید بگویید «بله... اما» زیرا «اما» به معنای «نه» است و موج دیگری از انتقاد را برمی انگیزد. و اختصار دقیقاً لازم است تا دلیل جدیدی برای اظهارات به منتقد داده نشود تا نتواند به سخنان شما "چسب" کند.

امتناع در یک مکالمه تجاری: تکنیک های امتناع مودبانه، دامنه آنها

حتی با بی عیب و نقص ترین خدمات مشتری، موقعیت هایی وجود دارد که بازدیدکننده مجبور است از آن امتناع کند. در موارد خاص، امتناع ضروری است، زیرا الزامات یا درخواست‌های مشتریان فراتر از توانایی‌های قانونی سازمان است، اما امتناع نادرست می‌تواند شکایت‌ها و درگیری‌ها را برانگیزد و باعث ایجاد روحیه خراب برای مشتری (بازدیدکننده) و شرکت شود. کارمند اگر از قوانین و اصول امتناع که در فرهنگ ارتباطات تجاری ایجاد شده است پیروی کنید، می توانید از این امر جلوگیری کنید.
بیایید به سه تکنیک شکست نگاه کنیم.

رد مستقیم

در درجه اول , امتناع باید از نظر قانونی توجیه شود. در غیر این صورت از نظر مشتری غیرقانونی و غیرقانونی به نظر می رسد. رجوع به دستورالعمل ها، قواعد، هنجارهای حقوقی در صورت امتناع، استدلال سنگینی است. با این حال، تنظیم تمام ظرافت های روابط در حوزه تجارت با قوانین و دستورالعمل های رسمی غیرممکن است. گاهی اوقات ممکن است مناسب باشد که مثلاً به سنت شرکت از نوع «ما این را قبول نداریم» اشاره کنیم.
در هر صورت، توضیح دلیل امتناع یکی از الزامات آداب تجارت، یک تکنیک روانشناختی مهم و شرط لازم برای حفظ روابط خوب با بازدیدکننده، نوعی «داروی پیشگیرانه» در برابر انواع مشکلات است.
این نیز می تواند با اصل حمایت روانی و عاطفی در صورت امتناع تسهیل شود. فرمول های آدابی مانند: "من شما را درک می کنم"، "من با شما همدردی می کنم"، "متاسفم که این اتفاق افتاد"، "متاسفم که نمی توانم شما را در نیمه راه ملاقات کنم"، و غیره، به شما اجازه نمی دهد در چشم بازدیدکنندگان سنگدل و سنگدل به نظر بیایند. به ویژه نیازمند همدلی عاطفی، افراد ناتوان هستند، سالمندانی که دچار آسیب روانی شده اند. با درک مشکلات مشتریان و بازدیدکنندگان، کارمند سازمان نیز به نوبه خود، در صورت اشتباه خود، حق اخلاقی اغماض آنها را دریافت می کند.
عبارات کافی در زبان روسی وجود دارد که می توان از آنها برای مودبانه کردن امتناع استفاده کرد و ماهیت طبقه بندی آن را ملایم کرد: "متاسفانه نمی توانم" ، "دوست دارم، اما ..."، "می ترسم که برنده شوم". نمی توانم به شما کمک کنم، و غیره. اما به سادگی «نه»، «مجاز نیست»، «فکر نمی کنم» بی ادبانه و بی احترامی به نظر می رسد.

انکار غیر مستقیم

مودب بودن را می توان با استفاده از تکنیک "امتناع غیرمستقیم" تضمین کرد. در فرهنگ آداب معاشرت بسیاری از مردمان، گسترده ترین توزیع را دریافت کرده است. بنابراین، آداب معاشرت انگلیسی در شرایط امتناع، اشکال خیلی طبقه بندی شده و مستقیم را تشخیص نمی دهد. و با استفاده از زبان انگلیسی، انتقال چنین تعجب های منفی شناخته شده ای دشوار است: "کاملاً غیرممکن است"، "برای زندگی من، نمی توانم"، "نه و دوباره نه"، "من صراحتا" امتناع»، «بدون پول»، و غیره د.
اما آداب معاشرت ژاپنی به ویژه در تکنیک امتناع غیرمستقیم پیچیده است. روزنامه نگار و روزنامه نگار مشهور وسوولود اووچینیکوف در این باره در کتاب "شاخه ساکورا" می نویسد: "در گفتگوها، مردم به هر طریق ممکن از کلمات "نه"، "من نمی توانم"، "نمی دانم" اجتناب می کنند. گویی اینها نوعی لعن و نفرین است، چیزی که نمی توان آن را مستقیماً گفت، بلکه فقط به صورت تمثیلی و اریب می توان گفت.
حتی با امتناع از یک فنجان دوم چای، مهمان به جای "نه، متشکرم" از عبارتی استفاده می کند که به معنای واقعی کلمه "من از قبل احساس خوبی دارم".
اگر یکی از آشنایان توکیویی بگوید: «قبل از پاسخ به سؤال شما، باید با همسرم مشورت کنم»، لازم نیست فکر کنید که طرفدار برابری زنان هستید. این تنها یکی از راه‌های پرهیز از «نه» گفتن به یک فرد است.
المر ویلر، متخصص بازاریابی غربی، نویسنده کتاب چگونه خود را به دیگران معرفی کنید، همچنین خاطرنشان می کند: «بدانید که چگونه با درایت از چیزی امتناع کنید. از شما خواسته شده است که پول قرض کنید، نگویید که ندارید، نمی توانید بدهید. بهتر بگو: "اگر بود با کمال میل می دادم." از درگیری بین خود و طرف مقابل خودداری کنید. بگویید که با او موافق هستید، اما شخص ثالثی که معمولاً غیرشخصی است، مانع از ملاقات شما در نیمه راه می شود.

شکست دائمی

گاهی اوقات باید با افرادی سر و کار داشته باشید که با رسیدن به مسیر خود، به معنای واقعی کلمه جلو می روند. آنها سیاه نمایی می کنند، تهدید به شکایت می کنند.
در چنین مواقعی باید ادب را با صلابت و درستکاری همراه کرد. یک بازدیدکننده متکبر را می توان با کمک درستی - سختگیرانه، رسمی، ادب تأکید شده - در جای خود قرار داد. در عین حال، هیچ کس ما را متهم نخواهد کرد که از مرزهای نجابت عبور کرده ایم.
همچنین چنین نوع بازدید کننده ای وجود دارد که به خوبی می داند که به طور موجه از او رد می شود. با این وجود، در تلاش برای رسیدن به آنچه می خواهد، از ترفندهای مختلف، چاپلوسی، تعارف استفاده می کند. او به همدردی، انسانیت متوسل می شود، سوگند یاد می کند که سرنوشت، تجارت، شغل و حتی زندگی او به تحقق خواسته بستگی دارد. در چنین مواردی می توان از تکنیک «شکست دائم» استفاده کرد. ما آنچه را که نمی توانیم انجام دهیم به وضوح، واضح و مختصر بیان می کنیم. ما به خودمان اجازه نمی‌دهیم که منحرف شویم، از موضوعات جانبی حمایت نمی‌کنیم. ما انگیزه طرف مقابل را به اشتراک می گذاریم، با هر چیزی که طرف مقابلمان می گوید موافق هستیم. و فقط در یکی ما به دنبال خط خود ادامه می دهیم - ما به طور قابل درک و واضح می گوییم که نمی توانیم او را در نیمه راه ملاقات کنیم.
خوب است اگر شرایط به ما اجازه دهد تا درخواست بازدیدکننده را تا حدی برآورده کنیم، در ازای آن خدمات دیگری ارائه دهیم یا بعداً درخواست را انجام دهیم. گاهی چنین انتقالی به خودی خود مشکل را حل می کند.
4. روشهای روانشناختی دفع طرف مقابل
هنگام برقراری ارتباط با شریک زندگی، اندام های حسی ما تعداد زیادی سیگنال دریافت می کنند. اما همه آنها به رسمیت شناخته نمی شوند. به عنوان مثال، شما در حال صحبت با شخصی هستید، اما نمی توانید با بستن چشمان خود، رنگ کراوات او را نام ببرید. سیگنالی که حواس ما را تحت تاثیر قرار داده، اما ثبت نشده است، ممکن است بدون هیچ ردی برای شما ناپدید شود یا ممکن است ناپدید نشود. همه چیز به این بستگی دارد که این سیگنال چقدر برای این شخص مهم است، آیا بار عاطفی کافی برای او دارد. با دور زدن آگاهی، یک سیگنال مهم احساسی در حوزه ناخودآگاه باقی می ماند و از آنجا تأثیر خود را اعمال می کند که خود را به شکل یک نگرش عاطفی نشان می دهد.
اگر در فرآیند ارتباط، سیگنال‌هایی به‌گونه‌ای به طرف مقابل ارسال شود که اولاً سیگنال برای شریک اهمیت عاطفی کافی داشته باشد، ثانیاً این ارزش برای او مثبت باشد و ثالثاً شریک زندگی کند. از این سیگنال آگاه نیست، پس چنین تأثیری دارد: شریک ارتباطی ادعا می کند که "این ارتباط به دلایلی خوشایند بود"، "چیزی در آن وجود دارد که دعوت کننده است". اگر این کار را بیش از یک بار تکرار کنید، شریک زندگی نسبتاً نگرش مثبت عاطفی را ایجاد می کند. با قرار دادن یک فرد در این راه، احتمال بیشتری وجود دارد که به پذیرش موقعیت او، توافق درونی او با آن دست یابد.
با کمک این تکنیک ها، غیرممکن است که کسی را از چیزی متقاعد کنید و چیزی را به کسی ثابت کنید، اما فقط می توانید بر طرف مقابل پیروز شوید.
پذیرش "نام مناسب".
این بر اساس گفتن با صدای بلند نام (یا نام) شخصی است که با او صحبت می کنید. و این فقط ادب نیست. صدای نام خود احساس لذتی را در انسان برمی انگیزد که همیشه توسط او درک نمی شود. چند دلیل برای این وجود دارد:
1. نامی که به این شخص اختصاص داده شده از اولین روزهای زندگی تا آخرین روزهای زندگی او را همراهی می کند. نام و شخصیت جدایی ناپذیرند.
2. هنگامی که شخصی بدون نام بردن او مورد خطاب قرار می گیرد، این یک خطاب "غیر شخصی" است. در این مورد، گوینده به یک شخص نه به عنوان یک شخص، بلکه فقط به عنوان حامل برخی از وظایف خدماتی علاقه مند است. وقتی به شخص خطاب می شود و در عین حال نامش تلفظ می شود (و اسم نماد شخصیت است) آنگاه ارادی یا غیرارادی به شخصیت او توجه نشان می دهند.
3. هر فردی ادعا می کند که یک شخص است. وقتی این ادعاها برآورده نمی شود، وقتی کسی به ما به عنوان یک شخص تجاوز می کند، آن را احساس می کنیم.
4. اگر فردی تأییدیه ای دریافت کند که او یک شخص است، این نمی تواند باعث ایجاد احساس رضایت در او نشود.
5. احساس رضایت همیشه با احساسات مثبت همراه است که لزوماً توسط فرد تحقق نمی یابد.
6. انسان همیشه برای کسی (آنچه) باعث ایجاد احساسات مثبت در او می شود، تلاش می کند.
7. اگر کسی احساسات مثبت را در ما برانگیزد، بی اختیار جذب می کند، دفع می کند.
صبح با همکاران یا زیردستان خود ملاقات کنید و با آنها سلام کنید و به عبارت "صبح بخیر" (از نظر روانی دلپذیرتر از کلمه "سلام") نام و نام خانوادگی هر یک از آنها را اضافه کنید، می توانید در صورت عدم تلفظ با خود تماس بگیرید. ، نه آگاهانه، بلکه احساسات مثبت. هنگام صحبت با یک شخص، هر از گاهی باید او را با نام کوچک و نام خانوادگی او خطاب کنید. لازم است از این تکنیک نه گهگاهی، بلکه مدام با قرار دادن طرف مقابل خود و نه زمانی که به چیزی از او نیاز دارید، استفاده کنید.
پذیرش "رابطه آینه".
دو ابزار در زرادخانه این تکنیک وجود دارد - لبخند و مکمل.
یک لبخند خفیف به طور غیر ارادی افراد را جذب می کند زیرا:
1. بیشتر مردم به دوستان خود لبخندی صمیمانه و مهربانانه می زنند نه به دشمنانشان.
2. اگر در هنگام برقراری ارتباط با ما، شخصی حالتی مهربان و دلپذیر در چهره دارد، لبخندی نرم و دوستانه دارد، به احتمال زیاد این یک سیگنال است: "من دوست شما هستم."
3. دوست به معنای واقعی کلمه در برخی از مسائل مهم برای ما همفکر است.
4. یکی از نیازهای پیشرو انسان، نیاز به امنیت، به امنیت است. این یک دوست است که این امنیت را افزایش می دهد، یعنی. یکی از مهمترین نیازهای ما را برآورده می کند.
5. احساسات مثبت باعث احساس رضایت در فرد می شود.
6. انسان همیشه برای کسی (آنچه) باعث ایجاد احساسات مثبت در او می شود، تلاش می کند.
7. اگر فردی احساسات مثبت را برانگیزد، به طور داوطلبانه یا غیرارادی جاذبه ایجاد می کند.
لازم به ذکر است که تأثیر این مکانیسم به این بستگی ندارد که آیا شریک زندگی شما می خواهد یا نمی خواهد این احساسات مثبت را داشته باشد. مهم این است که چه کسی از این تکنیک استفاده خواهد کرد.
تعارف کلماتی هستند که حاوی اغراق جزئی در شایستگی هایی هستند که طرف مقابل می خواهد در خود ببیند. از این نظر تعارف را یکی از روش های جذب جذابیت در روابط تجاری می دانیم.
البته هر یک از ما از شنیدن تعارفات خطاب به خود خرسندیم. در عین حال متوجه می شویم که آنچه گفته شد اغراق است، هرچند اندک.
اگر شخصی اغلب تکرار می کند: "شما باهوش هستید" یا "شما با این کار عالی انجام می دهید" ، اگرچه در واقعیت این کاملاً درست نیست ، پس از مدتی او واقعاً به توانایی های خود ایمان می آورد و برای تحقق بخشیدن به موجود تلاش می کند. پتانسیل.
در اثر تلقین، گویی ارضای غایبی از رویاها، خواسته ها، نیازهای فرد در بهبود برخی از صفات او وجود دارد. در واقع، نیاز به طور کامل ارضا نخواهد شد، اما احساس رضایت آن، ظهور احساسات مثبت بر این اساس، واقعی خواهد بود.
یک تعارف دقیقاً از این جهت که حاوی اندکی اغراق است با چاپلوسی متفاوت است. متملق در شأن و منزلت مخاطب بسیار مبالغه می کند.
تعریف باید کوتاه باشد، حاوی یک یا دو فکر باشد، حاوی آموزه نباشد. باید از عبارات مبهم اجتناب شود. تعریف و تمجید باید تا حد امکان انجام شود. با تمرین است که سهولت و سهولت در تعارف حاصل می شود که آن را طبیعی و غیرقابل مقاومت می کند. تعریف و تمجید با میل به گفتن آن شروع می شود. آنچه را که شخصاً دوست دارید در طرف مقابل پیدا کنید، آنچه را که می خواهید از او قرض بگیرید.
پذیرایی "شنونده صبور".
برای اینکه صبورانه و با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، به زمان زیادی نیاز دارید، زیرا. همه نمی دانند چگونه به طور مختصر و واضح افکار خود را بیان کنند. علاوه بر این، ما باید به اظهاراتی که مرتبط نیستند گوش دهیم. اگر همچنان به زیردستان گوش دهید ، او نیازهای خود را برآورده می کند ، احساسات مثبت را دریافت می کند و این را برخلاف میل خود با شما مرتبط می کند. از آنجایی که این شما بودید که منبع این احساسات مثبت بودید، آنها به شکل افزایش جزئی در همدردی با شما به شما "بازگردانده می شوند".
پذیرایی "زندگی خصوصی".
هر فرد در کنار علایق خدماتی، علایق شخصی، سرگرمی ها و زندگی شخصی دارد. در مشاهدات تجربی، خاطرنشان شد که اگر مکالمه با فردی مطابق با علاقه شخصی ابراز شده انجام شود، این امر باعث افزایش فعالیت کلامی او همراه با احساسات مثبت می شود.
5. روش های متقاعد کردن طرف مقابل
1) روش استدلال قوی

استدلال های قوی باعث انتقاد نمی شود، نمی توان آنها را رد کرد، از بین برد، به حساب نیاورد. این اول از همه:

- حقایق و قضاوت‌های دقیق و مرتبط با هم که از آنها ناشی می‌شود.
- قوانین، اساسنامه ها، اسناد حاکم در صورتی که اجرا شده و مطابق با زندگی واقعی باشد.
- نتایج آزمایشی تایید شده؛
- نظرات کارشناسی؛
- نقل قول از بیانیه های عمومی، کتب مراجع شناخته شده در این زمینه؛
- شهادت شاهدان و شاهدان عینی حوادث؛
- اطلاعات آماری در صورتی که جمع آوری، پردازش و تعمیم آن توسط آمارگیران حرفه ای انجام شود.
2) روش سقراطی
این قانون از 2400 سال پیش وجود داشته است. برای گرفتن یک تصمیم مثبت در مورد موضوعی که برای شما مهم است، آن را در جایگاه سوم قرار دهید و پیشوند آن را با دو سوال کوتاه و ساده برای طرف مقابل قرار دهید، که احتمالاً بدون مشکل به شما "بله" پاسخ خواهد داد. واقعیت این است که وقتی فردی کلمه "بله" را می گوید، اندورفین ("هورمون های لذت") وارد خون او می شود و با دریافت دو قسمت از "هورمون های لذت"، طرف مقابل به خوبی کوک می کند و از نظر روانی برای او راحت تر است که "بله" بگویید تا "نه".
3) روش تصویر
متقاعد کننده بودن استدلال ها تا حد زیادی به تصویر و وضعیت متقاعد کننده بستگی دارد. موقعیت رسمی یا اجتماعی بالا، شایستگی، اقتدار، حمایت از تیم، وضعیت یک فرد و میزان متقاعدکننده بودن استدلال های او را بالا می برد.
4) روش دخالت واسطه ها
برای مثال، درگیر شدن در یک مشاجره، یک همکار دیگری که نظری مشابه یا مشابه با شما دارد، یک "مزیت عددی" روانشناختی در یک مکالمه کاری ایجاد می کند.
5) روش "تجزیه سوال در قفسه ها"
فهرست شده است که مخاطب با ماندن بر عقیده خود چه چیزهایی را از دست می دهد و اگر دیدگاه دیگری داشته باشد چه چیزی به دست می آورد.

موضوع 4. مذاکرات تجاری: سازماندهی، انجام، ارزیابی نتایج

توسعه طرح مذاکره
انتخاب استراتژی مذاکره تجاری
تاکتیک های مذاکره

ویژگی های ملی سبک مذاکره.
توسعه طرح مذاکره

یکی از عناصر مهم آمادگی برای مذاکرات، توسعه یک برنامه عمل است. باید ساده، خاص و در عین حال انعطاف پذیر باشد. طرح باید به اندازه ای ساده باشد که مذاکره کننده دائماً آن را در ذهن داشته باشد و بتواند در یک فرآیند مذاکره پرتنش توسط آن هدایت شود.
در عین حال، طرح باید به اندازه کافی مشخص و منعطف باشد که به مذاکره کننده اجازه دهد تا نظر طرف مقابل را در مورد مفاد اصلی پیدا کند و تغییرات لازم را در آن اعمال کند.
در این شکل انتزاعی، ساختن یک طرح ممکن است یک موضوع ساده به نظر برسد. با این حال، تجربه چیز دیگری را نشان می دهد. هنگام تهیه یک برنامه، مذاکره کننده مشغول جستجوی اطلاعات جدید است، با تعداد زیادی مقاله مختلف آشنا می شود، روابط خود را با همکارانی که با مذاکرات مرتبط هستند حفظ می کند و غیره.
اولین مرحله از طراحی یک برنامه، تعیین کلی ترین مفاد، ایده های اصلی موضع در مذاکرات آینده است. لازم است قبل از هر چیز حوزه مذاکرات مشخص شود و منافع آنها مشخص شود. توصیه می شود این طرح را روی کاغذ ترسیم کنید. بهترین مکان برای شروع این است که به سؤالاتی درباره طرف مقابل پاسخ دهید: چه کاری انجام می دهد، چه موقعیتی دارد، کجاست، درباره رهبرانش چه می دانید، از مذاکرات چه انتظاری دارد، و چه چیزی باید بدانید. بیشتر در مورد آن چنین تجزیه و تحلیلی به شما امکان می دهد فرآیند فکر را فعال کنید، ایده های اصلی را با جزئیات فکر کنید.
مرحله بعدی تهیه چکیده است. در کلی ترین شکل، نتیجه ای که انتظار دارید در نتیجه مذاکرات به دست آورید مشخص می شود. مثال: "شرکت" Interoil ". روابط تجاری خوبی برقرار کنید، امکانات آنها را پیدا کنید، قیمت بهینه را برای محصولات عرضه شده تعیین کنید.
این گونه چکیده ها باید بسیار ساده و مختصر و بیش از 20 کلمه نباشد تا در طول مذاکرات همیشه در ذهن باشد. در صورتی که نمی توان پایان نامه را به این حجم محدود کرد، تحلیل و تعیین دقیق اهداف ضروری است.
مرحله بعدی تدوین برنامه ای برای انجام مذاکرات و بیانیه سیاست در آغاز مذاکرات است. طرح باید تا حد امکان مختصر باشد تا در حین مذاکره همیشه پیش روی شما باشد و در یک نگاه بتوان آن را به تصویر کشید. برای این منظور استفاده از کلمات کلیدی راحت است.
این طرح باید مفاد اصلی زیر را تعریف کند:
الف) یک پلت فرم مذاکره مشترک متناسب با نیازها و خواسته های شما؛
ب) اهداف اصلی؛
ج) نقاط قوت و ضعف سازمان شما در این مذاکرات.
د) ارزیابی مشابهی از نقاط قوت و ضعف پلت فرم طرف مقابل و همچنین موقعیتی که احتمال دارد اتخاذ کند. یک پرونده با تمام اطلاعات لازم برای مذاکرات باید به طرح پیوست شود.
شناسایی موضوعاتی که از همان ابتدا امکان توافق در مورد آنها وجود دارد و مواردی که مواضع شما در مورد آنها متفاوت است، مفید است. این امکان ایجاد منافع مشترک موجود را فراهم می کند که به غلبه بر اختلافات آسانتر کمک می کند.

انتخاب استراتژی مذاکره تجاری

استراتژی همکاری

نوع اصلی استراتژی، استراتژی همکاری است که هدف آن حصول نتایج بهینه برای هر دو طرف از طریق تعامل است. این واقعیت کمتر مهم نیست که استراتژی همکاری به شرکت کنندگان این فرصت را می دهد که نه تنها آنچه را که در دسترس است به اشتراک بگذارند، بلکه آن را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. فقط بر مبنای دوجانبه می توان روابط تجاری قابل اعتماد ایجاد کرد و توافقات حاصل شده را می توان به طور مداوم اجرا کرد.
رهبران شرکت های بزرگ بارها اعلام کرده اند که باید با شریکی حتی بهتر از خود رفتار کرد. K. Krapek، رئیس شرکت United Technology Corporation می‌گوید که شرکت او «یک قانون طلایی دارد: شما باید با شریک خود بهتر از خودتان رفتار کنید. و اگر هر دو شریک به این قانون پایبند باشند، هیچ مبنای بهتری برای همکاری موفق وجود ندارد.» نمی توان به جایگاه آخر توجه نکرد. در واقع، سطح بالایی از توجه به منافع یک شریک تنها بر اساس متقابل امکان پذیر است.
مانند اصل کلیهمه اینها درست است با این حال، زندگی تنوع قابل توجهی را در کاربرد این اصل معرفی می کند. بنابراین، درک درک سود متقابل، سود متقابل مهم است.
احترام به منافع طرف مقابل باید از همان ابتدا نشان داده شود. اگر او متقاعد شود که مذاکرات هیچ چشم اندازی برای او ندارد، به سادگی آنها را ترک خواهد کرد. هر دو طرف را از دست بدهند. باید در نظر داشت که برد شما به معنای باخت طرف مقابل نیست. شما باید به هدف اصلی خود برسید و آنچه را که منافاتی با آن ندارد به شریک زندگی خود بسپارید.
تجربه نشان می دهد که نیازی به تلاش برای پیروزی کامل نیست. می توان به موفقیت نسبی در این مذاکرات راضی بود و شرایط مساعدی را برای مذاکرات بعدی ایجاد کرد. شما می توانید برای موضوعی که در این زمان برای شما حاد است به راه حلی دست یابید و مسائل حاد کمتری را برای مذاکرات آتی باقی بگذارید. پیشرفت گام به گام به سمت هدف بدترین استراتژی نیست. علاوه بر این، شرایطی وجود دارد که به نام آینده، ارزش آن را دارد که با یک گزینه نه چندان سودآور موافقت کنید، البته اگر منافع اساسی شما تحت تأثیر قرار نگیرد.
مشارکت ها مستلزم توانایی نگاه به آینده، تعیین چشم انداز تعامل است. هنگام توسعه یک استراتژی با هدف دستیابی به توافق در مورد مشارکت، مزایا و معایب آن باید به دقت تجزیه و تحلیل شوند. با وجود تمام ویژگی های مثبت آن، ممکن است سود کمتری نسبت به یک سری معاملات کوتاه مدت فردی داشته باشد.
بنابراین، یک رابطه مشارکتی می تواند منافع قابل توجهی برای هر دو طرف به همراه داشته باشد. با این حال، با توجه به طولانی بودن و پیچیدگی رابطه، مهارت های مذاکره لازم است تا اطمینان حاصل شود که تمام جزئیات به نفع شماست. بنابراین، طرفین بهترین تیم های خود را برای چنین مذاکراتی معرفی کردند. به طور کلی، تمام الزامات مربوط به مذاکره همچنان معتبر است. اما هر عاملی در مهارت های مذاکره شما با توجه به طول عمر و اهمیت توافق اهمیت بیشتری پیدا می کند.
از ویژگی های مذاکرات مشارکت می توان به موارد زیر اشاره کرد:
الف) محدودیت محدود امکان استفاده از ترفندها، ترفندها؛
ب) سطح بالاتری از صراحت و صداقت؛
ج) صداقت میل به انجام تجارت، برای دستیابی به نتایج سودمند متقابل؛
د) سطح بالاتری از مذاکره کنندگان.

استراتژی مبارزه

عناصر مبارزه در هر استراتژی ذاتی هستند. در این مورد، منظور ما استراتژی است که کاملاً بر مبارزه به عنوان وسیله ای برای رسیدن به هدف متمرکز است. در چنین مذاکراتی، شرط بر پیروزی کامل بر طرف مقابل است. در مورد آنچه که نیست بهترین استراتژی، گواه تمام ارائه قبلی است، نه اینکه به تجربه مذاکرات تجاری اشاره کنیم. با این حال، تأکید بر جنبه های منفی این نوع استراتژی منطقی است.
با اصول اساسی مذاکرات ناسازگار است، از همان ابتدا امکان تعامل حسن نیت طرفین را از بین می برد. امکان توسعه روابط متقابل سودمند در آینده را سلب می کند. طرف مقابل را نه تنها به مقاومت، بلکه به تلافی هم تحریک می کند که در نتیجه ممکن است محرک در نهایت شکست بخورد. با تحمیل یک توافق بر طرف مقابل، به سختی می توان انتظار داشت که آن را صادقانه اجرا کند. همه اینها آنقدر ضروری است که مذاکره کنندگان باتجربه، حتی در مطلوب ترین موازنه قدرت برای آنها، ترجیح می دهند از آن اجتناب کنند.
با این حال، باید با چنین استراتژی روبرو شد. برای مثال زمانی استفاده می شود ما داریم صحبت می کنیمدر مورد یک معامله جداگانه و طرفین علاقه ای به روابط بیشتر ندارند. مورد دیگر - یکی از طرفین موقعیت مطلقاً مسلط را اشغال می کند و علاقه زیادی به توافق با این شریک ندارد. به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ که فرصت گسترده ای برای خرید همان محصول از تامین کنندگان رقیب دارد. در چنین مواردی عموماً موضوع انعقاد معامله طبق اولتیماتوم ارائه شده است.
استراتژی مبارزه بر اساس سلطه است. از آنجا ناشی می شود که هدف مذاکره پیروزی است و ابزار اصلی رسیدن به هدف زور است. همه اینها ماهیت تاکتیک ها و رفتار مذاکره کننده را تعیین می کند. او کاملاً بر حل سریع مسائل اساسی متمرکز است و به نحوه درک اقدامات خود توسط دیگران اهمیتی نمی دهد. او با تاکتیک و رفتار خود به دنبال تحکیم موقعیت قدرت است. برای این منظور از روش های مختلفی استفاده می شود که از ویژگی های آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
تمایل دائمی برای پیروزی در هر موضوع و در هر مرحله از مذاکرات؛
استفاده از روش های زورمندانه، به عنوان مثال، تحمیل سرعت بالای مذاکرات و موضوعات مورد بحث، و در عین حال عدم تمایل به دادن امتیاز.
برای مقابله با چنین اقداماتی، توصیه می شود تعدادی از مقررات را در نظر داشته باشید. در چنین مواردی، مرحله اولیه مذاکرات اهمیت خود را از دست می دهد. هیچ راهی برای ایجاد یک فضای مطلوب، توافق بر سر یک برنامه کاری، یافتن منافع متقابل وجود ندارد.
نکته اصلی شاید جلوگیری از توسعه مبارزه از همان ابتدا باشد. برای این منظور می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
الف) رد سؤالات مطرح شده در افتتاحیه؛
ب) سعی کنید از اولین دوره زمانی که ارتباط برقرار می شود حمایت کنید.
ج) به سؤالاتی که با هدف درک توانایی های شما انجام می شود پاسخ ندهید.
د) جلوگيري از ايفاي نقش رهبري طرف مقابل به ويژه در دوره اوليه.
شما نمی توانید تسلیم فشار شوید. اطلاعات فقط در ازای اطلاعاتی با ارزش قابل مقایسه ارائه می شود و هر امتیازی، حتی کوچکترین امتیاز، باید با امتیازی نسبتاً معادل جبران شود. در صورت طغیان خشم، بهترین راه حل استراحت است. حتی اگر این فلاش به صورت مصنوعی ایجاد شده باشد، مانع از درک گفته های طرف مقابل می شود.
تحت هر شرایطی باید آرامش خود را حفظ کنید. این امکان ارزیابی هوشیارتر از وضعیت را فراهم می کند و علاوه بر این، شور طرف مقابل را خنک می کند، مانع از تمایل او به سخت شدن بحث می شود. موضوع ساده نیست. این دسته از مذاکره کنندگان از دست زدن به مسائل شخصی، تأثیرگذاری بر شما به عنوان یک شخص، مثلاً با بالا بردن صدای خود، نشان دادن رفتاری تحقیرآمیز و غیره دریغ نمی کنند. فرصتی برای خنک شدن و ارزیابی وضعیت خود.
3. تاکتیک های مذاکره

در چارچوب تاکتیک های مذاکره، رویکردهای افقی و عمودی برای مذاکره و همچنین رویکردهایی برای حل تناقضات در مواضع طرفین وجود دارد.

با یک رویکرد افقی، بحث در یک جبهه گسترده پیش می رود، در همه موضوعات پیشرفت می کند، سپس برای پیشرفت بیشتر و دوباره در مورد همه مسائل دوباره به آنها باز می گردد.
تاکتیک های عمودی نه با وسعت، بلکه با عمق رویکرد مشخص می شوند. آنها با یک سوال شروع می کنند و به طور کامل در مورد آن بحث می کنند. سپس به همین ترتیب به بحث در مورد سوال بعدی می پردازند و به همین ترتیب.
در جریان مذاکرات، اختلاف و تناقض در مواضع طرفین آشکار می شود. دو رویکرد برای حل و فصل آنها وجود دارد. در یکی، یک طرف ابتکار عمل را به دست می گیرد، نقش رهبر را ایفا می کند و طرف دیگر از آن پیروی می کند، مثلاً یک طرف موضع خود را مشخص می کند، در حالی که طرف دیگر بر تحلیل انتقادی خود تمرکز می کند.
در رویکرد دوم، طرفین به موازات یکدیگر عمل می کنند. یک طرف موضع خود را بیان می کند، طرف دیگر - جزئیات مورد علاقه خود را می یابد و مطمئن می شود که موضع بیان شده را به درستی درک کرده است. پس از آن، طرف دوم موضع خود را ارائه می کند، در حالی که در مورد موضع طرف اول اظهار نظر نمی کند.
انتخاب یک یا روش دیگر بستگی به شرایط خاص دارد و تحت شرایط خاصی می تواند قابل توجه باشد. رهبری در هر موضوعی منجر به اختلاف می شود. رویکرد موازی امکان شناخت مواضع یکدیگر و تمرکز بر حل مشترک مسائلی که باید حل شوند را ممکن می سازد.

تکنیک های مورد استفاده در مذاکرات تجاری و روش های مقابله با آنها.

پذیرش "خارج از پروتکل".
شریک پیشنهاد می کند در مورد مسائل خاصی "خارج از پروتکل" بحث شود. هدف کسب اطلاعات بیشتر است. روش مقابله - در صورت وجود مصلحت، می توانید پیشنهاد را بپذیرید، اما این شما را ملزم به افشای اطلاعات اضافی می کند.
پذیرایی "گلوله برفی".
قبل از شروع مذاکرات، شریک مقدار زیادی از مطالب را ارائه می دهد که باید در مدت زمان کوتاهی مطالعه شود. هدف ایجاد موقعیتی است که در آن شریک ممکن است برخی از مسائل مهم را از دست بدهد. روش مقابله این است که از شریک بخواهیم مطالب را بر اساس درجه اهمیت مرتب کند و جزئیات مورد علاقه را با کمک سؤالات اصلی مشخص کند.
پذیرایی "پیشنهاد نهایی من".
در نقطه خاصی از روند مذاکره، شریک می گوید: "و این پیشنهاد نهایی من است." هدف این است که با این عبارت توافقات قبلی را که برای او مناسب است، «رفع» کند. روش مقابله - اگر این توافقات برای شما مناسب است، می توان مذاکرات را تکمیل کرد، اگر نه، مذاکرات ادامه می یابد تا زمانی که همه مسائل مورد علاقه روشن شود.
پذیرش «خیر و شر».
در تیمی از شرکای مذاکره، یکی نقش «شر» (تهدید، اتهام، رفتار پرخاشگرانه) و دیگری نقش «خوب» (آرامش، حسن نیت، سازندگی) را بازی می کند. هدف بازی بر روی کنتراست است. روش مقابله - حتی اگر امکان ادامه مذاکرات بدون مشارکت "شیطان" وجود داشته باشد (با ارائه ترکیب کوتاه شده از شرکت کنندگان)، باید مراقب بود و اجازه افشای اطلاعات محرمانه را نداد.
پذیرایی "شروع پوچ".
شریک مذاکرات را با بیان تزهای کاملاً پوچ آغاز می کند. هدف انتقال ابتکار عمل به طرف مقابل است، که شریک اولین کسی بود که شروع به "افشای کارت های خود" کرد. روش مقابله این است که به جای "آغاز پوچ" اطلاعاتی با ماهیت اطلاعاتی عمومی ارائه می دهد، در نتیجه تمایل آگاهانه برای مذاکره به روشی سازنده تر را نشان می دهد.

5. ویژگی های ملی سبک مذاکره

اگرچه در اخیراروندی به سمت بین المللی سازی و استانداردسازی سبک و رویه مذاکرات تجاری بین المللی وجود دارد، ویژگی های فرهنگ ملی هنوز بر رفتار مذاکره کنندگان تأثیر می گذارد. بنابراین، توصیه می شود، حداقل تا حد امکان به طور خلاصه، در مورد ویژگی های سبک های ملی صحبت کنید.
ایالات متحده آمریکا.سبک آمریکایی روز به روز تاثیرگذارتر می شود. بیشتر ادبیات جهان به او اختصاص داده شده است ، نمایندگان ملیت های مختلف در تلاش برای تسلط بر آن هستند. اهمیت ویژه ای به ویژگی های شخصی داده می شود. مذاکره کننده باید بسیار حرفه ای باشد و علاوه بر آن بتواند فضایی از صمیمیت و گرمی ایجاد کند. او تمایل دارد احساسات خود را آشکارا بیان کند و فعالانه در جلسات غیررسمی شرکت کند. مذاکرات با اطمینان شروع می شود، به دنبال تایید دیدگاه او است.
آمریکایی ها تلاش می کنند تا هر چه سریعتر به بحث در مورد مسائل اساسی بپردازند. در عین حال، آنها از این واقعیت پیش می روند که سایر شرکت کنندگان باید با قوانین مشابه بازی کنند. آنها به حریفان شایسته احترام می گذارند، اما فعالانه از نقاط ضعف طرف مقابل نیز بهره می برند. آنها مستعد سبکی هستند که هدف آن به دست آوردن مزایای یک طرفه است و به طور کلی از یک شریک نیز همین انتظار را دارند. آمریکایی ها به طور گسترده از معاملات "بسته ای" استفاده می کنند که در آن مشکل در یک مجموعه از طریق امتیازات متقابل حل می شود.
بریتانیای کبیر.جالب اینجاست که نزدیکترین خویشاوندان آمریکایی ها، انگلیسی ها، از نظر سبک با آنها تفاوت چشمگیری دارند. معمولاً ویژگی‌های زیر به آنها نسبت داده می‌شود: الف) آماتور، برخلاف متخصصان آمریکایی. ب) اغلب به آمادگی اولیه اهمیت کافی نمی دهند. ج) نرم در دست زدن، خوشایند در ارتباطات. د) انعطاف پذیر و مایل به پاسخگویی به ابتکارات جدید.
و غیره.................

در کار یک وکیل، ارتباطات نقش برجسته ای دارد. ارتباط در چارچوب طیف گسترده ای از اقدامات حرفه ای، مانند ارتباط با شهروندی که درخواست کمک کرده است، در حین مشاوره حقوقی، گفتگوی پیشگیرانه، تجزیه و تحلیل اداری یک جرم، در حین تحقیقات شخصی، بازجویی، بازجویی، برخورد، و سایر اقدامات تحقیقاتی در اکثریت قریب به اتفاق موارد، این یک گفتگوی ساده بین یک وکیل و شخص دیگری نیست، بلکه یک عمل رفتاری و اقداماتی است که برای حل مشکلات حرفه ای خاص انجام می شود. ویژگی های حرفه ای آن با نتیجه ای تعیین می شود که باید به دست آید (شهادت، اثبات حقیقت، تغییر رفتار یک شهروند و غیره)، ادامه در رژیم قانون و روابط حقوقی، تماس، به عنوان یک قاعده، با افراد دشوار، فضای تنش، اغلب درگیری و تقابل.

با دانستن روان‌تکنیک عمومی ارتباطات، می‌توانید آن را با هر مورد خاص تطبیق دهید.

برای برخی، ارتباط بسیار ساده به نظر می رسد - به عنوان تبادل کلمات و اطلاعات پشت آنها. در واقعیت، ارتباط به صورت یک تماس پیش می رود:

* موقعیتی و تجاری، انجام شده برای حل یک مشکل قانونی خاص. اهداف، اهداف، محیط تأثیر روانی بر روند و نتیجه آن دارد.

* حقوقی که طی آن روابط حقوقی وجود دارد که روش اجرای حقوق و تعهدات آنها را تعیین می کند. از طرف وکیل، این امر به شدت به شیوه انطباق با هنجارهای تعیین شده، که شریک ارتباطی او درک می کند، پیش می رود و این نیز بر روانشناسی و ارتباطات آنها تأثیر می گذارد.

* وضعیت-نقش. این ارتباط بین دو دوست نیست که در موقعیتی برابر صحبت می کنند، وقتی شما می توانید همه چیز را بگویید. هم وکیل و هم شهروند از تفاوت موقعیت ها در موقعیتی که آنها را وادار به برقراری ارتباط کرده است آگاه هستند.

* شناختی-ارزیابی. افرادی که با هم تماس گرفته اند با دقت به یکدیگر نگاه می کنند و بسته به نتایج آن تصمیم می گیرند چه و چگونه بگویند و چه نگویند.

* بین فردی، رابطه، تا حد زیادی فردی. این دستگاه های صوتی نیستند که صحبت می کنند، بلکه افرادی هستند که به نحوی با یکدیگر ارتباط دارند، در معرض علاقه و ناپسندی، درک متقابل و دشمنی، تلاش برای تأثیرگذاری بر یکدیگر و استفاده از همه ابزارهای ارتباطی برای این کار.

* اطلاعات

بنابراین، افراد در ارتباط مانند پرتابه های صوتی نیستند که صداها را ساطع و درک کنند. آنها نه تنها اطلاعات را ارسال و دریافت می کنند، بلکه وارد تعامل، روابط، مطالعه، تأثیرگذاری بر یکدیگر می شوند، خط رفتار خود را دنبال می کنند، از منافع خود دفاع می کنند. کل این مجموعه عوامل روانشناختی بر روند تبادل اطلاعات در جریان ارتباط تأثیر می گذارد و موفقیت با توانایی آغازگر ارتباط - وکیل برای در نظر گرفتن آنها و استفاده از آنها برای حل مشکل مورد نظر - تضمین می شود.

قاعده: ارتباط را باید با تمام روانشناسی که یک وکیل توانایی دارد رفتار کرد. یک وکیل باید عمداً افکار خود را در مورد راه های ارتباطی و غلبه بر مشکلات آن به سطح استدلال روانی، ارزیابی ها، مقایسه ها، انتخاب ها، مقاصد و ابزار اجرای آنها تبدیل کند.

این کلمه نه تنها از نظر محتوا و معنای خود، بلکه با کل مجموعه غیر گفتاری به معنای قاب بندی آن عمل می کند. روانشناسی استفاده از ابزارهای غیرکلامی همراهی گفتار با استفاده از آنها در مکالمه همراه است که قدرت کلام را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد و نادیده گرفتن آن می تواند تأثیر کلمه را ضعیف و حتی بی اثر کند. قاعده کلی این است: نه تنها با گوش ها، بلکه با چشم های کسانی که می شنوند نیز صحبت کنید.

در فعالیت های یک وکیل، تعداد زیادی موقعیت ارتباطی وجود دارد که استفاده از حالات چهره عامل مهمی است. در یک مفهوم گسترده، حالات صورت به عنوان حرکات بیانگر عضلات صورت درک می شود. این نشان دهنده وضعیت روانی یک فرد، نگرش به محیط، اظهارات و اقدامات خود است. در روان‌شناسی حرفه‌ای، از حالات چهره برای تقویت گفتار، تأثیرگذاری بر مخاطب، برقراری تماس روان‌شناختی، ایجاد تصوری از خود و موقعیت خود در مکالمه، پنهان کردن وضعیت ذهنی و نگرش خود نسبت به آنچه اتفاق می‌افتد و حتی برای بهبود وضعیت استفاده می‌شود. -بودن. در طول تماس با شهروندان در حل وظایف مهم برای آنها، آنها به طور غیرارادی مشاهده خود را از حالات چهره یک نماینده قدرت افزایش می دهند. آنها اغلب سعی می کنند نه تنها متن، بلکه زیرمتن را نیز درک کنند، معنای پنهان و واقعی را در پشت کلمات حدس بزنند، نگرش آن را به اطلاعات، رویداد، به خودشان جلب کنند، انگار که "چهره را می خوانند". توانایی کنترل حالات صورت، تسلط بر آن برای حل مشکل موجود، مهارت حرفه ای مهم یک افسر مجری قانون است.

بنابراین، یک وکیل باید همیشه حالات صورت خود را در حوزه توجه نگه دارد: به این فکر کند که چه چیزی باید باشد، چه چیزی است، آیا با شرایط مطابقت دارد، چه زمانی باید تغییر کند و چرا، و غیره. بسیاری از کارمندان به این فکر نمی کنند. حالت چهره آنها چیست، آنها نمی دانند، آنها آن را متوجه نمی شوند.

برای یک وکیل مصلحت است که عمداً حالات صورت خود را کنترل کند و با کمک آن حالتی را در صورت ارائه دهد که به درک مطلوب افکار و اعمال توسط طرف مقابل ، سایر افراد کمک می کند. بیشتر اوقات ، در اقدامات افسران مجری قانون ، باید آرامش ، خودکنترلی ، اعتماد به نفس ، حسن نیت را نشان دهد.

لازم است از تمام وسایل تقلید برای بیان لازم صورت خود استفاده کنید. اول از همه، این بیان چشم ها، جهت نگاه، الگوی خاصی از چین های بینی، چین های پیشانی، وضعیت کلی سر (معمولی، حالت مستقیم، چانه متکبرانه بالا، کج شدن به جلو با نگاه از زیر است. ابروها و غیره)، حرکات ماهیچه های صورت (از جمله ماهیچه های پلک ها و دیگران، که در درجه اول بیان آنها را تعیین می کنند). حالات چهره متنوع و پویا هستند و می توانند نگرش گوینده را نسبت به کلمات گفته شده (اهمیت آنها برای گوینده، اعتقاد به آنچه می گوید، نحوه درک آنچه می گوید، نحوه درک شنونده و غیره) منعکس کند. حالات گوینده (شادی، رضایت، توجه، بی حوصلگی، دلخوری، خستگی، تعجب، هیجان، تنش، عصبانیت، سردرگمی، و غیره)، نگرش به طرف مقابل (بی تفاوتی، احترام، همدردی، حسن نیت، بی توجهی، ناامیدی و غیره). نگرش نسبت به خود و اعمال خود ( خونسردی ارادی، قاطعیت، انعطاف ناپذیری، شک به خود، نارضایتی از خود، رضایت از خود، فحاشی، آمادگی برای نوعی عمل و غیره)، برخی ویژگی ها (هوش، هوش، فقدان تحصیلات، حماقت، خودکنترلی، اراده و غیره).

بیان چشم ها معنای اساسی گفتگو را منعکس می کند. چشم ها را به درستی آینه روح می نامند. یک افسر مجری قانون باید با همتای خود صحبت کند، همانطور که می گویند چشم در چشم، تماس چشمی داشته باشد و حتی در موارد مناسب از او بخواهد که به چشمان او نیز نگاه کند و آنها را نبرد. در اکثر حرفه ها نباید بین محتوای کلام و بیان چشم، حالات چهره شکافی وجود داشته باشد، زیرا کلمات مشابه با حالت های مختلف صورت و چشم می توانند معنای مخالف را به دست آورند. شما می توانید با چهره ای جدی صحبت کنید و فقط با چشمان خود بخندید. در حرفه یک وکیل شرایطی وجود دارد که چشم ها و تمام حالات چهره طوری طراحی شده اند که حالات و نگرش های واقعی او را بپوشانند. نیاز به هنرمندی و خود مدیریتی دارد.

از اهمیت زیادی در فعالیت های یک وکیل، توانایی تسلط بر روانشناسی استفاده از حرکات و توانایی "خواندن" آنها است. شما می توانید تمام حرکات مورد استفاده در فعالیت های افسران مجری قانون را به گروه های زیر تقسیم کنید: 8

* تصویرگرهایی که پیام گفتار را تقویت می کنند، از جمله: اشاره گر (حرکت انگشت، دست)، عکس - تصویری از شکل و اندازه یک شی، ایدئوگرافیک ها - حرکات دست که پویایی یک رویداد را شبیه سازی می کنند (به عنوان مثال، حرکت یک شیء). دست با چاقو هنگام ضربه زدن به بدن)، جلو بروید - حرکات، گویی ضربان سرعت گفتار.

* حرکات همنام - جایگزین کلمات "بیا"، "بنشین"، "سلام"، "ترک"، "کنار گذاشتن"، "خداحافظ"، "هور!"، "صبر کن"، "بد"، "من نمی دانم" "باور"، "وحشت!" و غیره.؛

* اشارات - دستورات. این نوع حرکات، به عنوان مثال، برای کار بازرسان خدمات گشت جاده ای، در هنگام تشکیلات رزمی ("در صف بایستید!"، "در یک ستون بایستید!"، و غیره ارائه می شود.

* affekgors - حرکاتی که منعکس کننده نگرش نسبت به اعمال و سخنان طرف مقابل و احساسات به وجود آمده است: توافق ، مخالفت ، اعتراض ، همدلی ، محکومیت ، هشدار (حرکت با انگشت اشاره) ، توجه و غیره.

* تنظیم کننده ها - تکان دادن سر، جهت نگاه، حرکت هدفمند دست ها، نشان دادن مقاصد گوینده: پیشنهادی به طرف مقابل برای سکوت، صبر کردن، قطع صحبت کردن، دادن یا انتقال چیزی و غیره. تعدادی قانون-توصیه برای استفاده از حرکات:

* به طور فعال از امکانات حرکات هنگام صحبت کردن استفاده کنید.

* به حرکات بی معنی اجازه ندهید - دست تکان دهید.

* از حرکات کلیشه ای خودداری کنید - استفاده از تنها یک یا دو ژست دائماً تکرار شونده (به عنوان مثال، "قطع هوا"، "نشان دادن انگشت").

وضعیت گوینده تأثیر روانی بر مخاطب می گذارد و به نگرش نسبت به او، نگرش نسبت به خود، سطح فرهنگ و اخلاق، وضعیت روانی، قصد و غیره خیانت می کند. همچنین بر درک کلمات تأثیر می گذارد، ممکن است با معنای واقعی آنها مطابقت داشته باشد یا در تضاد با آن؛ کلمات صحیح و زیبا را می توان به عنوان یک فرمال توخالی نادرست تلقی کرد. بنابراین، منطقی است که وضعیتی را اتخاذ کنیم که دقیقاً برای تأثیر روانشناختی مطابق با اهداف گفتار محاسبه شده باشد. در حالت کلی، هدف از آن شهادت به فرهنگ، مسئولیت، دقت نسبت به خود، احترام به مخاطب، توجه به سخنان او است. نشانه های آن: فرود مستقیم مستقیم، بدن کمی به جلو متمایل شد.

راه رفتن می تواند چیزهای زیادی در مورد یک فرد بگوید و به نوعی روانشناسی او را مشخص می کند. راه رفتن افراد با اعتماد به نفس و ناامن، خودبزرگ بینی و بی نیازی، متزلزل و سست و مدرسه خوب در ارتش، در حالت آرامش و استراحت، آشفته و مشغول، مصمم و ترسو، ترس از چیزی، کاملاً مشخص است و کسانی که سعی می کنند توجه را به خود جلب نکنند، برای نوعی عمل آماده می شوند و غیره. ویژگی های آن را می توان با نگاه کردن به یک فرد از جلو، پهلو و حتی از جلو متوجه شد. از پشت، از دور و از فاصله کوتاه. حتی فردی که خیلی مراقب نیست، با توجه به حرکت، به عنوان مثال، افسر پلیس در پست یا نزدیک شدن به او، به طور شهودی برخی از ویژگی ها، حالات و نیات او را حدس می زند. بنابراین، هر افسر مجری قانون در انجام وظایف حرفه ای باید سعی کند نقش راه رفتن خود را در یک موقعیت معین ارزیابی کند و مناسب آن را انتخاب کند. با درک اهمیت روانی راه رفتن خود، به طور مداوم و سرسختانه آنچه را که نیاز دارید انجام دهید.

روانشناسان دریافته اند که در فرآیند تعامل انسانی، از 60 تا 80 درصد ارتباطات از طریق بیان غیرکلامی انجام می شود و تنها 20 تا 40 درصد از اطلاعات با استفاده از روش های کلامی منتقل می شود. این داده‌ها ما را به فکر اهمیت ارتباط غیرکلامی در فعالیت‌های یک وکیل برای برقراری تماس مؤثر، توجه ویژه به معنای ژست‌های انسان و حالات چهره و همچنین ایجاد تمایل به تسلط بر هنر تفسیر می‌اندازد. این زبان خاص که همه ما بدون اینکه متوجه باشیم با آن صحبت می کنیم. یکی از ویژگی‌های زبان غیرکلامی این است که تجلی آن ناشی از تکانه‌های ناخودآگاه ما است و عدم توانایی جعل این تکانه‌ها به ما این امکان را می‌دهد که بیشتر از کانال ارتباط کلامی معمول به این زبان اعتماد کنیم.

موفقیت هر تماس وکیلی تا حد زیادی به توانایی برقراری تماس قابل اعتماد با طرف مقابل بستگی دارد و چنین تماسی نه به آنچه که می گوید بلکه به نحوه رفتار او بستگی دارد. به همین دلیل است که باید به نحوه، حالت و حالات چهره مخاطب و همچنین نحوه ژست دادن او توجه ویژه ای داشت. درک زبان حالات چهره و حرکات به شما امکان می دهد موقعیت مخاطب را با دقت بیشتری تعیین کنید. هنگام خواندن حرکات، یک وکیل بازخوردی را ارائه می دهد، که نقش تعیین کننده ای در روند کل نگر تعامل ایفا می کند، و مجموعه ژست ها بخش مهمی از چنین ارتباطی است.

بنابراین، در فعالیت های یک وکیل، مفهوم زبان غیرکلامی نه تنها توانایی تفسیر ژست ها و حالات چهره شریک زندگی و کنترل رفتار فرد است، بلکه جوهره ذهنی مفهوم قلمرو شخصی یک فرد است. منطقه آن؛ ویژگی های ملی رفتار شرکا، موقعیت نسبی آنها در طول مکالمه. توانایی رمزگشایی معنای استفاده از موارد کمکی. وکیل با خواندن اطلاعات غیر کلامی طرف مقابل و تأکید ماهرانه (یا پنهان کردن) اطلاعات خود، فرصتی بی نظیر برای موفقیت در حوزه حرفه ای و در حوزه روابط شخصی به دست می آورد.

نتیجه گیری برای فصل 1

· برای سازماندهی فرآیند جذب وسایل ارتباطی غیرکلامی که در رفتار غیرکلامی گنجانده شده است، شناخت اصالت ساختاری و عملکردی آنها حائز اهمیت است. ارتباطات غیر کلامی - مجموع این وسایل برای انجام وظایف زیر طراحی شده است: تکمیل گفتار، جایگزینی گفتار، نشان دادن حالات عاطفی شرکا در فرآیند ارتباطی. برای همه سیستم های ارتباط غیرکلامی، یک سوال کلی با ماهیت روش شناختی مطرح می شود. هر کدام از آنها از سیستم علامت مخصوص به خود استفاده می کنند که می تواند به عنوان یک کد خاص در نظر گرفته شود. همانطور که در بالا ذکر شد، هر گونه اطلاعات باید رمزگذاری شود و به گونه ای باشد که سیستم کدگذاری و رمزگشایی برای همه شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط شناخته شود. اما اگر در مورد گفتار، این سیستم کدگذاری کم و بیش شناخته شده باشد، در ارتباط غیرکلامی در هر مورد مهم است که مشخص شود چه چیزی در اینجا می تواند رمز در نظر گرفته شود و مهمتر از همه، چگونه اطمینان حاصل شود که دیگری شریک ارتباطی صاحب همان کد است. در غیر این صورت، سیستم های توضیح داده شده در بالا هیچ گونه افزوده معنایی به ارتباط کلامی نمی دهند.

· موفقیت هر تماس وکیلی تا حد زیادی به توانایی برقراری تماس محرمانه با طرف مقابل بستگی دارد و چنین تماسی نه به آنچه که می گوید بلکه به نحوه رفتار او بستگی دارد. به همین دلیل است که باید به نحوه، حالت و حالات چهره مخاطب و همچنین نحوه ژست دادن او توجه ویژه ای داشت. درک زبان حالات چهره و حرکات به شما امکان می دهد موقعیت مخاطب را با دقت بیشتری تعیین کنید. هنگام خواندن حرکات، یک وکیل بازخوردی را ارائه می دهد، که نقش تعیین کننده ای در روند کل نگر تعامل ایفا می کند، و مجموعه ژست ها بخش مهمی از چنین ارتباطی است. بنابراین، در فعالیت های یک وکیل، مفهوم زبان غیرکلامی نه تنها توانایی تفسیر ژست ها و حالات چهره شریک زندگی و کنترل رفتار فرد است، بلکه جوهره ذهنی مفهوم قلمرو شخصی یک فرد است. منطقه آن؛ ویژگی های ملی رفتار شرکا، موقعیت نسبی آنها در طول مکالمه. توانایی رمزگشایی معنای استفاده از موارد کمکی. وکیل با خواندن اطلاعات غیر کلامی طرف مقابل و تأکید ماهرانه (یا پنهان کردن) اطلاعات خود، فرصتی بی نظیر برای موفقیت در حوزه حرفه ای و در حوزه روابط شخصی به دست می آورد.